让顾客“听话”

在之前的专栏中。有一篇名为《带顾客走进自己的“三维世界”》的文章,内容是让销售人员运用有“画面感”的词语把顾客的思绪引入特定的情境,从而产生拥有此产品的欲望。但是有人问：如果顾客不愿意听取销售人员的建议,不试戴产品该怎么办呢？你是否也遇到过这样的场景：销售人员跟着顾客看遍了所有柜台都挑选不到一款合适的产品,最终交易失败。     

找到有决定权的顾客

有一对年轻人和他们的父母、姐姐五个人在店内看饰品,销售人员热情而耐心地接待了他们。经过一番介绍、试戴、商量之后,其中四个人都很满意,似乎就要成交。这时,坐在一旁一直没有说话的父亲突然说：“到其他家再看看吧。”家庭成员只好起身去其他店铺,逛逛再决定。     

萨顶顶代言爱迪尔 “关爱”贯穿始终

有卓越企业文化的企业不一定成功,但一个成功的企业,必须有卓越的企业文化。爱迪尔在“关爱”文化的理念指导下,内外兼修,发展日益精进。     

金价跌跌不休事出有因

金价下跌的主要原因是背后有人力图操纵市场,其主要手段是在黄金期货市场大量抛空打压。     

年内走弱成共识未来金价或可期

时近年末,分析师们普遍认为,金价在今年年底前仍将维持当前的弱势格局,但对明年年初的行情持谨慎乐观态度。本期本刊选取在中国黄金价格预测系统10月份排名名列前茅的数位的分析师的观点,以馈读者。     

顾客异议与成功推销

任何推销活动,都会遇到顾客的不同意见,甚至是反对意见,我们把顾客的这种意见称为异议。无疑,顾客的异议是推销过程的障碍,但这是顾客的权利。你若想成功地推销你的产品,就必须做好应付和消除顾客异议的准备。     

给你的顾客一些“压力”

珠宝销售不同于其他商品的销售,一定程度上是因为它的价位比较高。同时顾客对珠宝的品质、美感有更高的要求,所以很多顾客对自己所选购的产品是否值得花大价钱去购买会持犹豫、怀疑的态度。很多时候,顾客在已经看中了比较满意的饰品后,仍然想要“再看看”,而我们可能就在这个过程中让顾客“遛”走了。那如何才能留住顾客呢？在销售过程中,顾客既然已经表现出对某款产品有极大的兴趣,就说明最终成交的机率很大。这时,销售人员需要深入分析顾客为什么仍然犹豫不决、仍然想“再去转转”再做决定？我们到底缺少什么能够让顾客拍板下订单的力量？《孙子兵法》有云：“知己知彼,百战不殆。”我们的销售人员需要积极地探寻顾客内心的真实想法和顾虑所在,这样才能设法满足顾客的心理需求,在竞争日趋激烈的环境下,摆脱价格战泥潭,迈向成功的大门。下面让我们一起来看看这个案例。     

金价是否已经筑底

2013年上半年,金价走势可谓跌宕起伏。尤其是4月12日与4月15日的金价暴跌,给金市上空带来阴霾。我们在对15名黄金业者做出调查,其中33．3％的人看多黄金后市,25％的人看平黄金后市,41．7％的人看空黄金后市。     

“视”“听”“感”识顾客

有很多学员都会问我们心理学销售和心理学管理的秘密和方法,今天就让我们在心理学的销售世界走一走。     

引导顾客将＂贵不贵＂变为＂值不值＂

对于一个产品来说．什么叫“贵”,什么叫“不贵”,完全在于顾客的感受。有人花10000元买一条项链说“不贵”,有人花1000元买一条项链会说“贵”。因为产品的“贵”与“不贵”跟产品本身没有太大关系。而跟顾客的自我感受有关系。他认为值就不贵．不值就贵。今天我要与各位一线的销售人员分享一下如何打好“价值战”,而不是“价格战”：引导顾客关注的是“价值”．而非“价格”。     

营业员进阶讲堂（六）——学会正确引导顾客

时至盛夏,在这白衣飘飘的季节里,女孩们纷纷换上清爽的夏装,颈间、手腕、耳际仿佛都变成了珠宝首饰的秀场。这一季,各大品牌也相继推出春夏新品抢占市场,自然也是珠宝首饰销售的大好时段：本期话题,正是围绕如何正确引导顾客选择适合的首饰。通过营业员营销案例结合营销专家的观点,探讨成功营销的技巧,帮助珠宝业销售人员取得销售佳绩。     

顾客玩什么，我们做什么

金枪小帅——腾讯热门游戏《天天酷跑》中的男主角,酷酷的造型,加上3连跳的绝技,深受无数手机游戏玩家的喜爱。而在日前,周大福宣布与腾讯游戏达成合作。包括金枪小帅在内的《天天酷跑》中各角色的黄金制品,将会出现在周大福各大门店销售。周大福的跨界营销再下一城。     

顾客抱怨与顾客满意度、顾客忠诚的关系研究

本章主要探讨了不同的顾客抱怨行为与顾客满意度、忠诚度的关系。研究发现顾客的非直接抱怨对满意度具有较强的负向影响;直接抱怨对满意度具有一定的正向影响。与采取非直接抱怨行为的顾客相比,直接抱怨的顾客更具有重复购买的可能性,更有可能成为忠诚顾客。     

顾客做厨师 你赚钱

在广州这座讲究吃的城市．人们常常喜欢呼朋引伴搞搞聚会．享受边吃边聊的快乐。由于越来越讲究饮食口味．主人们往往不能令朋友满意，因为即使主人烹饪技艺一流．但苦于家中没有丰富的原料、调味品和烧菜的各种器皿．常陷入“巧妇难为无米之欢”的窘境。针对这种情况．一些饭店从中窥得赚钱的商机，开辟了“客串厨师服务”。     

把“感觉”卖给顾客

中国销售专家、曼陀罗销售训练创办人林伟贤在纽约留学的时候,时常去街头打工,在贴补生活开销的同时,还可以用实践来积累经验。     

做市场的快鱼

从4月12日周五开始,国际金价在徘徊了一个多月后开始下跌。至4月15日,金价当天下跌幅度达到了9．3％,每盎司下跌100多美元。4月16日、17日、18日连续下跌3天。在人们喊了多年的“狼来了,怎么办？”后,“狼”真的来了。     

顾客资产会计处理之浅析

随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向.顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求.以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待.鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持.