现代企业客户关系管理(CRM)

１客户关系管理的理念１．１概述 市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中己大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。 在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即２０世纪５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划），８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的 ＥＲＰ（企业资源计划）。与…     

实施CRM抢占21世纪制高点

一、时代呼唤 ＣＲＭ 市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业进行内部资源整合和外部资源整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中都已经大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响到了企业的竞争能力。 ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎ－aagement）即客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、销售、服务与技术等企业外部资源整合的领域。ＣＲＭ的目标是一方面…     

战略成本管理的出发点与应用

一、战略成本管理的出发点—价值链分析任何一个企业（企业的分部或业务单元）可基于成本领先、标歧立异的基本战略来开发市场竞争优势。但无论在直观上还是在理论上，竞争优势最终来源于（１）在同等的成本下为顾客提供更多的价值（如标歧立异）；（２）在较低成本下为顾客提供同等的价值（如成本领先）。归根结蒂，为买方创造超过成本的价值是任何基本战略的目标。可见，竞争优势根本取决于企业如何管理相对于竞争对手的价值创造作业。因而，在特定的战略框架下，有效的成本管理需要从企业内部拓展到企业外部更广泛的成本管理空间。每一个…     

CRM企业客户管理的重塑

从ＥＲＰ到ＣＲＭ市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地 ,必须依托现代化的管理思想和管理手段 ,有效地对企业内部资源和外部资源进行整合。如今 ,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手 ,它们不仅改变了企业的管理和运营模式 ,也直接影响到了企业的竞争能力。在企业内部资源整合中 ,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段 ,即５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划） ,８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的ＥＲＰ（企业资源计划）。而我国管理软件的发展则…     

文化变革，实现中华有为的华为文化

在中国，高举文化大旗并取得卓著成绩的企业，首推海尔、联想和TCL。但真正引起轰动效应且称得上高瞻远瞩的，我们认为是华为。华为基本法是中国企业第一个将企业管理的基本原则和思维精髓进行高度总结和凝练，并在企业管理中坚定不移地实施企业文化纲领的企业。应该说，它是以任正非为首的华为人的思想总结及前瞻性要求。     

绿色供应链战略伙伴关系

讨论了绿色供应链联盟关系的形成，这是一个交互的管理过程，不仅要求企业内部有完善的供应商管理流程，而且要求企业必须将外部的合作与内部的整合放在同等重要的地位，这样才能使企业不断适应变化的市场环境，获得持久的竞争优势。     

定位的来源与发展：四种战略形式

定位是企业战略的核心，然而定位并非源自企业内部。我最初之所以选择了“定位（Positioning）”这个词，是因为战略一词在字典的定义是“针对敌人确立最有利的位置（Position）”，定位只能在外部竞争中找到。事实上，一旦在外部找到了能被顾客优先选择的差异化定位，它将立即被引入到企业内部，从而成为企业一致性的经营方向，它决定企业的组织结构，产品规划，运营设计，并引导企业如何进行内外的沟通。     

中国企业文化管理探析-以华为为例

管理文化是企业发展的最持久的因素,是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要,对形成企业内部凝聚力和外部竞争力起到积极的作用。本文通过阐述文化因素对管理职能的作用力,分析中国企业管理面临的文化困惑,探求华为企业管理文化,吸收其精华,摒弃其企业文化弊端,创新适合中国企业发展的管理文化策略。     

企业质量管理发展的探索

21世纪是顾客主导、充满竞争和挑战的世纪。在所有企业面前，出现的是全球范围的市场竞争、人才竞争、科技竞争和激烈的智力竞争。特别是中国跨入WTO的门槛后，中国市场受到更大的冲击。它在给中国经济带来巨大利益的同时，也使每个企业面临严峻的挑战。在这种形势下，企业的领导者需要做出英明果断的决策，引导企业领先一步走向“世界级质量”，创造“世界级质量”，这意味着企业要把质量的产生、形成到实现的全过程真正地融入企业的质量战略中，确立并实现质量领先的目标。这迫切需要各个企业和质量管理工作者加强和完善科学管理，加速…     

市场经济背景下企业实行经济弹性管理的重要性探讨

中国已经加入世界贸易组织多年,在经济全球化一体化的形势下,我国经济在竞争中不断成长,市场经济逐渐趋于成熟。中国企业有更多的机会与世界一流企业竞争,但在竞争力加大的同时,总会淘汰一些因管理不善、适应力弱的企业。全球经济一体化对我国的经济发展既是一个有力的挑战,同时也是经济快速发展的一个契机。而企业要想在世界企业之林有一席立足之地就必须对企业的经济有一个合理的管理制度。企业实行经济弹性管理的重要性尤为突出。     

工程造价管理与项目成本控制——施工企业的制胜之道

众所周知，施工企业要在竞争中求得生存．拥有建筑市场的一席之地．必须发挥自身的竞争优势，挖掘企业内部的潜力。这种竞争优势和内部的潜力，从经济角度来衡量．即是工程造价的竞争，具体表现在工程造价的管理和项目成本的控制。而工程造价的管理是施工方经济管理的中心。它的核心内容是以市场为中心，以目标控制成本为依据．对工程项目进行动态管理和控制。谁能在工程建设中既能确保工期、质量，又能把握合理的工程造价，以最小的成本费用。换取较大的收益，谁就能在竞争中取胜。     

论鞋服企业内部控制存在的不足及改进策略

因为成品鞋常常促销，导致鞋底价格的激烈竞争，在外部市场恶劣的情况下，就要求鞋服企业内部必须要强化内控管理。本文针对鞋服企业在内部控制方面的不足提出一些改进策略，希望能使企业能在残酷的竞争环境中立于不败之地。     

世界发达企业管理创新研究

当今世界已进入信息传输高速化、商业竞争全球化、科技发展高新化的时代,全球世界知名企业均面临着生存的挑战与危机。适应这种瞬息万变、强手如林、竞争激烈的形势,世界各国特别是发达国家企业,把目光转向全方位管理改革,不断创新,以自身企业肌体的活力,化解外部与内部不断出现的压力,推进企业走上更快、更强的发展轨     

中国企业 真的了解西方市场吗？

近年来中国经济快速发展的一个突出标志，就是越来越多的企业开始走向海外，参与国际市场的竞争。企业外出的动力，来源于中国一批出色的企业家在中国本土激烈的竞争中迅速崛起，脱颖而出。然而，过去几年海外扩张的事实是：不少中国“走出去”的企业，面临巨大的中西管理文化融合问题。不论是贸易型的企业，如：长虹、海尔；或是科技型企业，如：华为、中兴，都面临如何迅速地实现中西文化融合，减少管理摩擦等管理问题。     

华为出海之后……

作为一个电信设备供应商,华为在国际市场上经历了“屡战屡败”、“屡败屡战”,演绎了从一个销售产品到推销方案和服务,从拼价格到树品牌,从非主流到跻身世界主流设备提供商的一个嬗变过程。驶向海洋的华为,在前行中仍然有很多未知的更多,更险、更大的“世界级”险流和风浪的考验。从华为“出海”的过程中我们可以看出,在与跨国公司的竞争中,有形的东西是很容易学到的。真正难的是看不见的部分,为什么大部分的中国公司在无技术含量的消费品上也难有作为,原因即在于此。华为总裁任正非说,“华为面对的跨国公司不仅是竞争者,更是老师与榜样。他们的营销方法、职业修养、商业道德,都给了我们启发。我们是在竞争中学会了竞争的规则,在竞争中学会了如何赢得竞争。”华为在企业国际化的做法和经验给任正非的这句话做了最好的注解。     

建设企业自身的企业文化

在社会主义市场经济的今天，企业之间的竞争已不再是单纯的资金、技术和人才等方面的竞争，而转向企业经营思想、企业请神、企业道德等企业文化方面的竞争。 企业文化就是企业作为一个特殊社会群体的存在模式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产、经营、组织和生活的运营而表现出来。它是战略、结构、人员、技巧、作风、制度的核心，企业文化应作为确立进一步改革的思路，理顺各种问题的主线和指导思想。由此可见，企业在面临激烈竞争的情况下，迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从…     

服务性企业要变革还是平稳发展

在当今世界不断变化的大环境下，中国的中小型企业也面临若由全球化，高科技和激烈的市场竞争所带来的前所未有的更多机会和挑战。OIsen，West and Ching Yick Tse（20081指出在21世纪．竞争会不断加剧升温，这将给服务性企业带来更多活力和更多的复杂性。Hussey（2005）中也谈到21世纪企业内部和外部会发生的巨大变革，而这种变革速度远远超过过去几十年。变革的频率也将逐步加快，同时稳定性的周期也会大幅缩短。Dawson（1994）也提出了相同的观点。他指出“大范围的变革已经发生。而这种变革速度之快和不定性是之前少有的。这种情况将会延续到下个世纪。这也意味着企业管理人员需要更深的理解如何去管理企业内部和外部的变革。尤其今天，中国经济在不断飞速发展，在不断改变的商业大环境和激烈的市场的竞争压力下，许多企业面临着很大的冲击，甚至处在一个瓶颈状态。要突破过去的企业模式进行变革还是走平稳发展的路线，如何让企业去适应外部和内部不断变化的环境，让企业在未来更具竞争力，拥有可持续性发展的潜力成为许多企业现阶段面临其中一项重要议题。     

企业内部市场化管理体系的构建

随着信息技术的广泛应用和个性化消费时代的到来，现代企业所面临的外部环境发生了巨大的变化。这种变化促使企业必须不断进行组织与管理创新，以提高对市场的快速反应能力。这种组织与管理创新主要表现在两个层面：一是以企业分拆、分立、外包、虚拟化或建立战略联盟等为内容的外部整合活动；二是以企业业务流程再造为基础的内部整合活动。在企业的内部整合中有一个重要方向，就是实行内部市场化管理。     

实施战略管理会计的绩效评价体系

战略管理会计是为满足现代企业实施战略管理而建立的新的管理会计信息系统。它结合对竞争者的分析来考察企业的竞争地位,从战略的高度审视企业的产品开发、市场营销和资源配置等,为企业提供内部的和外部的、财务的和非财务的、定性的和定量的会计信息,以提高企业的战略管理水平。在现代市场经济中,取得竞争优势和满足顾客需求日益成为企业经营战略的核心思想。企业的竞争能力受外部环境、内部条件的影响。企业实施战略管理应考虑和设计提高自身的竞争力,从内部和外部对企业情况有正确的评价。这种评价包括财务计量和非财务计量两个方面。财…     

企业管理流程的改善与优化

什么是流程？流程是将输入转化为输出的一组活动，任何一个流程开始于输入，以输出为结束，其输出就是为顾客（内部的或外部的）提供的产品或服务。从这个意义上说，现代企业的管理，很大程度上是对各业务流程的管理。在企业的经营活动中，存在着不同功能的业务流程，如顾客关系管理流程、产品策划流程、产品设计开发流程、