汽车4S店服务质量及其测评指标研究

本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。     

汽车4S店库存管理存在的问题及防范措施

在汽车4S店的经营管理活动方面,库存管理问题一直是困扰企业的难点与重点。在物流高度发达的今天,汽车4S店如何合理、科学地安排自身的零配件与整车的库存,从而减少企业在库存上的经费支出,使汽车4S店的资源得到合理的分配,实现最大的利润已经成为汽车销售企业的主要探讨方向。因此,文章将从汽车4S店在库存管理上存在的问题进行探讨,从而提出相应的防范措施,同时希望能够为相关汽车销售企业提供一些的参考。     

基于财务管理角度分析4S店的运营管理

汽车在人们的出行中发挥着重要的作用,随着汽车行业的发展,汽车4S店不断的发展,中国也成为了全球第一大汽车市场,汽车以及得到普及,而汽车的养护、维修与人们的生活有着密切的联系。随着市场经济的发展,汽车4S店的发展,存在信任危机,消费者的权益无法保障,4S店的经济压力也在不断的增加,在经济压力下汽车4S店如何该如何发展。本文基于财务管理角度对4S店的运营管理进行研究,分析如何将4S店的资本运营效率提升。     

4S品牌街联盟的理想与现实

郑州市中原西路在很短的时间内就聚集了13家汽车4S店,并形成了4S品牌街。为了能提高其知名度和影响力,13家汽车4S店组成了“中原西路汽车4S店品牌街联谊会”,但在现实中这个联盟有优势,也有困惑。由于在短短两公里内云集了13家汽车4S店,郑州市中原西路以4S店密度之大和纯度之高而著称;而一年前“中原西路汽车4S店品牌一条街”联谊会的成立,又一次使汽车4S店商家的联合模式成为业内瞩目的焦点。为什么单单是中原西路呢?它给郑州的汽车流通业带来了什么?其发展历程又给郑州汽车商家带来什么样的启示?品牌街是怎样炼成的驱车来到郑州市中原…     

企业内部控制制度的建立与完善——以汽车4S店为例

近年来,汽车行业高速发展,竞争激烈。汽车4S店如果要实现可持续发展的目标,就必须提高自身的综合实力。加强内部控制不仅可以提高公司的综合竞争力,还可以提升企业的经营效益。目前,大部分汽车4S店虽然都建立了内部控制制度,但是由于大多数4S店没有专业的审计人员,同时缺乏科学有效的管理措施,导致内控能力不足,制约了业务利润的提升。因此,规范汽车经销商的内部控制成为企业实现长久发展,增强抗风险能力的重要措施。文章论述了当前汽车4S店内部控制工作中存在的问题与不足,并结合实际提出整改建议与意见,以期能提升4S店的内部控制水平。     

从财务角度看汽车4S店内部控制环节：存在的问题与改进的措施

近几年,汽车4S店处于高速增长期,积累了稳定的客户群体和企业知名度,经营业务和企业规模增速显著。但在高增速发展的同时,企业成本居高不下,毛利率不断降低。伴随着新开业4S店的不断涌现,企业面临的竞争压力不断增大。如果不能从根本上降低企业成本,梳理业务流程、规范企业制度,众多4S店将很难在激烈的竞争中生存。鉴于此,文章从财务角度阐述了汽车4S店在销售环节、保险理赔环节、库存管理环节、维修环节、收款环节、市场宣传环节等内部控制关键环节中存在的问题,并针对这些问题从公司制度、内部流程、库存管理、合同管理等方面提出了改进措施。内部控制关键环节的改进对汽车4S店的发展有着至关重要的意义:第一、有利于规范汽车4S店各环节业务流程,有助于各部门之间的分工与协作,实时反映企业的生产经营状况,提高企业的竞争力和凝聚力;第二、有利于防止舞弊行为的发生,规范企业管理,降低汽车4S店的企业成本,为企业今后的发展提供动力之源;第三、有利于减少资金占用,加速资金财转,提高资金利用效率。     

汽车4S店服务营销问题探讨

随着中国汽车市场快速发展，4S店这个由欧洲引入的营销模式也取得迅速成长，本文通过详细分析目前我国4S店的发展现状，以及在发展中存在的问题，在理论研究的基础上，找出影响4S店服务营销的因素，并提出相应的解决对策，从而提高4S店的竞争力。     

汽车4S店销售模式的问题与对策

当下随着国际汽车销售市场的不断扩大化发展,我国也开始引入国外先进的4S店销售模式,这方式引入为汽车销售市场重新注入了新的活力,以此使得整个汽车销售市场呈现出了一片大好的局势。但是在我国的大环境背景之下,在销售的过程中还存在着诸多的问题以及不足,因此本文对当下的汽车4S店销售模式进行简要细致的分析,并提出相关的解决对策。     

汽配销售模式新宠——汽配超市

来自中国汽车工业协会的统计数据显示，去年前10个月，我国汽车销量同比增幅由上年的70％跌到了不足20％。由于汽车市场的增幅放缓和国家信贷政策的调整，高昂的投资和巨额运营成本给4S店带来了巨大压力；而一波又一波的降价使整车销售毛利率逐步走低，汽车暴利时代的终结更使得4S店的经营风险加大；作为目前汽车销售和服务的主流模式的4S店开始出现危机。     

2011车市十大猜想

猜想一西部车市高速增长首先,西部市场的汽车销量将会在2011年继续高速增长。其次,西部的汽车4S店的数量将会继续增加,4S店数量的增加固然是顺应了汽车销量增加的自然之举。     

大众4S店:到底还隐藏了多少秘密

继央视3·15晚会曝光4S店存在小病大修、虚假报价等问题之后,近日,中央电视台再次播出了对大众4S店的一期新闻调查节目,继续探秘4S店里还有哪些"秘密"。节目开始时说,"对于消费者来说,买了产品,一旦出现问题,都希望得到细致、统一的维修服务,但是偏偏有的汽车企业,产品出现问题,修理起来却是因人而异。对于懂行的车主,就细致、耐心地修理,甚至还可以退换;对于不懂行的车主,     

4S汽车专营店

4S汽车专营店即“四位一体”销售专卖店(简称4S店),是指集整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)和信息反馈(survey)于一体的销售服务店。4S店专门经营某一种品牌的车,其核心是优质的服务。随着汽车工业的高速发展,服务正取代价格成为     

中国汽修 别只顾赚钱——专访全国乘用车联席会副秘书长崔东树

汽车维修保养价格畸高的根本原因是什么？4S店的问题到底有哪些？中国的汽修市场该如何规范？就上述问题．记者采访了全国乘用车联席会副秘书长崔东树。     

中国汽配业试探

随着汽车不断进入家庭，中国汽配经销商开始面对新的营销环境。新车型以每年几十种的密度上市，市场向小批量、多品牌、国际化、时尚化的趋势发展。新一轮围绕汽车及汽车售后市场的投资热潮在全国各地掀起，新建的汽车城、汽配城、4S店和新的竞争品牌不断涌入耳目。来自国外方面的信息是，在全球最大的50家汽车零部件厂商中，35家已在中国设立了合资或独资企业，全球汽配跨国公司如德尔福、博世、电装、     

投资热的冷思考--对我国汽车特许经营专卖店高速扩张的分析

近几年,随着我国汽车工业的高速发展,作为汽车工业产业链上最重要的环节———营销发生了重大变化。以品牌汽车销售,维修保养,零配件供应,信息反馈四种功能为一体的汽车品牌专卖店(即SaleSparePartServiveSurrey简称4S)如雨后春笋般在大街小巷耸立起来。4S店实行生产厂家制定的统一定价,统一服务标准,统一产品推介方式等政策。这种营销模式有利于厂家迅速打开市场,促进品牌宣传和销售,拉近了厂家与客户的距离及便于信息反馈。据统计;近四年,国内各大汽车生产厂家已在全国发展了约1700家4S店,而且有加速发展的趋势。汽车专卖店如此高速扩…     

浅谈提高汽车续保的方法

近年来,随着国内汽车销售市场的蓬勃发展,汽车保险市场也在迅速膨胀,汽车保险业务在保险公司业务中所占比列也不断提高,其保险业务在保险市场中占据着重要的地位。无形之中竞争力也是相当激烈的,汽车续保的业务量提高了,自然也就提高了一个率的数值,比如事故车的来店率、来店保养的入库率。虽然广大汽车用户对保险公司有了品牌认知,但是想要留住客户在4S店续保,竞争也是非常激烈的。开展4S店售后续保业务的方案是提升售后业务量和市场占有率竞争力的方法,文章对此进行了探讨。     

高职院校汽车维修人才培养分析

本文通过对湖南长沙3家4S店汽车维修从业人员结构状况的调查，分析汽车维修企业对高职院校应届毕业生的要求，找出高职院校汽车维修专业人才培养过程中存在的问题，加强高职院校在教育教学过程当中的针对性，以达到提高教学质量的目的。     

基于产业集聚理论的宿迁汽车4S店集聚区优化研究

文章以产业集聚理论为基础,通过对宿迁汽车4S店集聚区现状的描述,以及时集聚区的具体企业及相关管理机构的实地调查,指出集聚区进一步发展面临的问题,并结合宿迁市汽车销售的实际情况,提出优化集聚区发展的对策.     

创新发展合作共赢--不断优化车行渠道的经营

有数据显示，目前长沙机动车人均占有量居中部第二，城镇居民每百户家庭拥有家用汽车37.7辆，巨大的市场潜力加剧了各大品牌对于湖南市场的竞争，各大品牌网点布局也在飞速扩张，这也带来了保险公司的车险经营格局的改变，4S店渠道成为车险经营的新增长点，各家主体都非常重视并将4S店作为重点的车险业务渠道来经营。     

春节前车市“淡季不淡”

从过往的数据来看,春节当月和春节之后的一个月是汽车销售的传统淡季。一方面是因为很多潜在消费者在春节假期忙于返乡或旅游,另一方面则是因为4S店上一年度的销售任务已经完成,在春节期间通常没有针对性的优惠活动。不过,这两年的春节却有些特殊,就地过年让春节返乡大军数量锐减的同时,也悄然催热了汽车市场。针对这种情况,很多汽车厂家和经销商也都准备了多种多样的服务和促销活动,以往在春节前后门可罗雀的4S店或将迎来一波"行情"。