知识发现技术在汽车营销领域中的应用研究

以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户的需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务发展的趋势,并帮助企业发掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素.CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略,不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体,而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本.本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上,详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略.     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

CRM——构筑企业的竞争力

CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。     

我国光伏企业在国内市场的客户关系管理

目前,我国光伏企业在国内市场的客户关系管理方面尚存在着客户关系管理的理念落后、缺乏适应我国本土化的客户关系管理软件、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、CRM运行成本高、风险大等问题。我国应树立以"客户为本之道与CRM之术"有机结合的理念;与IT企业联手,通过共赢提高信息化水平;建立以客户为中心的企业文化,强化个性化服务;优化客户关系管理的实施步骤,促进业务和技术运作关系协调发展,从而促进光伏企业发展生态链的形成,为光伏企业尽快建立良好的国内市场客户关系,早日走出发展困境。     

运用客户关系管理整合分销渠道

一些优秀企业的实践表明CRM客户关系管理）能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点，开展系统化的客户研究，掌握客户的需要，满足客户的期望，进一步优化企业组织结构和业务流程，提升分销渠道的市场响应能力，从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合、使渠道和CRM相互协调，从而提高客户的满意度和忠诚度。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

提升企业核心竞争力—CRM实务浅谈

随着后广告时代的来临,人际沟通愈加紧密,个性化需求和个人满足感不断提高,4C 营销思想正成为广告营销策略的主流。中国加入 WTO 后面临第三次经济改革,内部产业结构调整的要求和外部竞争压力的加剧,都迫使企业急需加强竞争力的建设。企业竞争力体现在多个方面:企业规模,原料供应,生产效率,品牌价值,通路覆盖,客户(顾客)资源等。其中,客户(顾客)资源在众多要素中显得尤为重要,它直接影响到企业的经营收入。客户关系管理(CRM)将客户资源管理提升到长期的战略地位,借助数据     

浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理

随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术"并举"的时期.客户成为银行间至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了各商业银行的高度重视,客户关系管理(CRM)已作为一种营销理论在各商业银行广泛应用.     

零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析

消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器.本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议.     

基于CRM理论的企业微营销策略分析

社会化媒体技术的快速发展带动了企业营销模式的变化,微营销应运而生。与传统营销模式相比,微营销有着以培养客户忠诚为核心的典型特征。CRM理论关于构建客户忠诚的理念可以为微营销提供理论指导。在分析CRM理论对微营销启示的基础上,从识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化四个层面提出了基于CRM理论的企业微营销策略,期望能够为企业的微营销实践工作提供对策建议。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

我国旅游企业的客户关系管理策略研究

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新。本文在分析旅游行业发展现状和网络时代客户关系管理的基础上,对比了网络环境下与传统环境下客户关系管理的异同,从售前、售中、售后三方面对网络时代旅游企业客户关系管理的策略进行了探讨。     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。     

企业中客户关系管理的作用

<正>良好的客户关系(CRM)是企业得以生存和发展的关键性资源,是实现企业内部各岗位、各业务单位和职能部门间信息共享。是企业信息科技管理的新模式。企业要想在激烈竞争的市场环境中寻求长远发展,使用符合行业规律的客户关系管理将成为重点。本文就企业中客户关系管理的作用展开讨论。一、客户关系管理概念客户关系管理(CRM)是获取、保持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整     

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。