推行“两全”管理建设企业文化促进福建电力可持续发展

2月1日，福建省电力有限公司召开2002年工作会议，回顾总结了2001年的工作，冷静分析了面临的形势，审时度势地作出战略思考，对2002年工作进行全面动员和部署，经过公司上下的努力拼搏，2001年福建电力取得了令人振奋的业绩，三项责任制考核指标综合成绩名列国家电力公司系统前茅；实现与华东电力联网，宣告电力“孤岛”历史的结束，“双满意”工程各项量化指标全面超额完成：棉花滩4台机组年内全部投产，跻身中国一流电力公司，省明行业一级达标先进行列。     

分级客户代表制在供电企业应用的探讨与实践

<正>分级客户代表制,即由供电企业领导、电力营销部门负责人担任各类高压客户的“客户代表”,为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”,全程规范工作流程,简化办事手续,有效缩短客户业务申请周期。在电力营销部门成立客户经理部,实行客户经理制度,从客户工程勘察、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、组织送电等由客户经理实施“一条龙”服务,     

电力市场营销之我见

一、牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识 随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，为此企业全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，让客户用上质优、价格合理、不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”，因此我们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，为电力客户提供一流的服务。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

实施“七位一体”管理，提升供电服务水平

做好供电服务工作，是企业、客户和社会和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益协调统一的有效手段。东阿县供电公司积极践行“真诚服务，共谏发展”的理念，搭建起“电网管理科技化、业扩办理提速化、电费回收多元化、营业窗口标准化、特色服务贴心化、风险预控超前化、服务监督常态化” “七位一体”的供电服务创新模式，形成了优质、方便、真诚、快捷的供电服务常态工作机制，实现了政府放心、客户满意、企业发展的目的。     

谈供电企业优质服务和电力需求侧管理

优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作,但在新形势下,供电企业仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。     

供热企业以提升服务功能为导向的客户信息电子化管理

天津能源集团以满足热用户的需求,向热用户提供优质、满意、便捷的供热服务为目标,树立客户需求无小事,优质服务无止境的理念,从客户服务工作出发,改进客户服务管理,创新客户信息电子化管理方式,通过开发线上服务平台功能,优化签订电子合同及办理缴费信息卡流程,强化供热企业服务团队培训,完善评价机制等,有效保障供热、用热双方的权益,提升企业规范化管理水平,在便民利民的同时降低碳排放,践行绿色发展理念,推进“智慧供热”建设,丰富线上服务渠道,在顺应疫情防控常态化需求的同时,向用户提供“无接触式”服务,让用户“少跑马路,多走网路”,真正实现“一次不用跑”,提升供热企业品牌影响力,打造供热行业一流服务水平。     

综合新闻

用户满意、服务至上实达电脑启动行业“4S”秋季大行动日前,实达电脑宣布,从9月份开始,展开了旨在针对行业用户的需求打造优质全程服务的“行业4S秋季大行动”。实达电脑市场部的相关人员对4S做出了这样的解释,即CustomizedProduct＆Solution——客户化的解决方案,Optimized Service＆Support——优化的服务,Long-term Stable Cooperation——稳定的合作关系,CustomerSatisfaction——客户满意。Customized Product＆Solution——客户化的解决方案,即实达电脑能够针对不同行业、不同区域用户的特点和多样性的需求,提供有针对性的产品和整体解决方案;OptimizedService＆Support——优化的服务,即实达电脑本着“全面满足,不断超越用户期望”的服务宗旨,针对行业用户对全方位、预防式和高标准的服务渴望,提供标准的“蜂巢工程”服务体系;Long-term StableCooperation——稳定的合作关系,即实达电脑致力于与客户建立长期的     

平安产险：开通“快、易、免”服务

9月5日，在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级承诺——“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安产险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。     

泌尿外科病房优质护理服务实施成效的问卷调查分析

目的：调查分析泌尿外科病房开展优质护理服务工作的实施成效。方法：采取调查问卷的形式，对河北北方学院附属第一医院泌尿外科217名患者代表和15名护士进行优质护理服务活动的调查。结果：优质护理服务实施前、实施后护患的配合度、信效度、服务优质率存在差异；试验组患者对优质护理服务满意度高于对照组患者。结论：优质护理服务的实施优化了护理模式、深化了整体护理、落实了护理职责、促进了专业发展。取得了患者满意、社会满意、政府满意的良好成效。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

2005变化从今天开始

2005年定位为公司“客户满意年”，提出“提升客户满意度”全新服务理念，在公司内部大力提升客户综合服务水平。     

天津城建集团 浓墨重彩 描绘“十一五”发展蓝图

天津城建集团始终坚持“建百年工程、为百姓造福”,“肩负社会责任、崇尚公众利益”的企业宗旨,始终保持“城建铁军”艰苦奋斗的传统和特别能战斗的精神,在同行业中创造出重点工程建设的“天津速度”。过去三年来,该集团荣获鲁班奖三项、国家优质工程银奖七项、中国市政金杯示范工程奖10项、“海河杯”市优工程奖20项。集团所属企业,多次荣获“全国施工优秀企业”、“全国市政工程优秀企业”、“全国用户满意企业”等称号。     

服装连锁零售终端服务质量保障体系研究——基于双因素激励理论视角

本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同.以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标.     

前进中的新密市电业局

<正> 新密市电业局属河南省中一型供电企业,全局现有职工1702人,下属7个多经企业,内设17个科室,18个供电所,17座变电站(其中110KV变电站4座,35KV变电站13座),主变装机容量37.04万KVA;辖区内35-110KV输电线路20条158.6公里,6-10KV线路158条1932公里,220-400V线路9225条7380公里,配电变压器3690台,容量512890KVA,拥有固定资产2.9亿元。近几年来,该局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,强力推进网架建设,不断提高供电能力,竭诚为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务,做到政府放心,社会赞誉,客户满意,为全市工农业生产的发展和群众生活的改善提供了可靠的电力保证。先后被国家计委、国家电力公司授予“两改一同价”先进县(市),郑州市政府授予“实现利税百强工业企业”和“职业道德建设十佳单     

沃尔沃卡车"全金程"全面物流解决方案

全金程全面物流解决方案是沃尔沃卡车公司向广大客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务、挂车和上装服务等多项定制化服务。“全金程”以客户的需求为中心，旨在优化客户物流过程、方便客户，从而使客户的利润最大化，成为最赚钱的客户。     

浅谈政府管理的公共价值：管理哲学的新视角

政府公共管理的内涵在于其管理的公共性、服务性和公民社会的合作共治性。从市场营销学的角度出发,政府可以通过提高”顾客让渡价值”,向公众提供优质的公共产品及服务,以此满足不同社会群体需求,最终实现社会不同群体满意的目标。特别是从管理型政府向服务型政府转变的今天,政府更应该体现管理的公共价值。     

天津城建集团 浓墨重彩 描绘“十一五”发展蓝图

天津城建集团始终坚持“建百年工程，为百姓造福”，“肩负社会责任，崇尚公众利益”的企业宗旨，始终保持“城建铁军”艰苦奋斗的传统和特别能战斗的精神，在同行业中创造出重点工程建设的“天津速度”。过去三年来，该集团荣获鲁班奖三项．国家优质工程银奖七项．中国市政金杯示范工程奖10项．“海河杯”市优工程奖20项。集团所属企业，多次荣获“全国施工优秀企业”、“全国市政工程优秀企此”、“全国用户满意企业”等称号。     

电力市场营销之我见

<正>一、牢固地树立以客户为中心的经营理念,转变思想观念、树立营销意识随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象,为此企业全体干部职工,都应树立客户至上的服务观念,急用户所急,及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持"人民电业为人民"的宗旨,让客户用上质优、价格合理、不间断的电力,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的"优质、方便、规范、真诚",因此我们应不断提高工作质量,注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场,为电力客户提供一流的服务。     

创新服务 转型发展——关于提高顾客满意度的思考

服务创造价值是烟草企业由管理型企业向服务型转变迈出的重要一步。顾客满意是衡量服务水平高低的一个关键指标,以优质的服务吸引客户和维系客户,获得他们对企业的忠诚度和依存度尤为重要。现有满意度调查中反映"行为忠诚、态度不忠诚"的情