通信政策信息

信息产业部确定今年加强行业作风建设重点 坚决制止阻碍互联互通畅通的行为;坚决制止通信市场存在的各种不正当竞争的行为;坚决制止侵害用户通信选择权的行为和电信企业在服务协议中有违背《电信条例》条款的内容;坚决制止个别信息台通过各种手段乱计费、乱收费的行为;今年要全面建立公开、公平的电话号码选号机制,取消选号费;继续鼓励电信运营企业逐步向用户提供多种方式的市话清单查询。开展对电信窗口服务、网络通信质量的监督检查;继续在媒体和网站上通告电信服务质量状况;充分发挥各级电信用户申诉受理中心、电信用户委员会等机构的…     

通信政策信息

信息产业部就整顿规范通信市场秩序提出建议　　　　(一)提高依法从业意识,杜绝违规建设　　　　各电信运营企业要组织员工认真学习有关法律法规,提高自觉守法意识,严格遵守国家有关建设管理规定和标准。信息产业部将根据《关于加强依法治理电信市场的若干规定》,严肃处理擅自改动、占用、破坏他人电信管线资源的企业,对拒绝改正错误的直接责任人和有关领导也要严肃处理。坚决制止乱占资源,破坏通信设施的行为。　　　　(二)运营企业要相互合作,联合建设通信管道　　　　各电信运营企业要提高认识,积极开展合作,本着统一规划、费用…     

邮电政策信息

信息产业部要求加强移动电话价格监管日前 ,信息产业部发出通知 ,就加强移动电话价格监管提出要求 :各级电信行业主管部门要加大对移动电话价格的监管力度 ,制止擅自调价、自行改变收费办法的行为 ,对发现的不规范价格竞争行为要立即制止 ;对严重违反价格规定 ,情节严重者 ,电信行业主管部门应会同物价部门依法严肃查处。省电信行业主管部门应加强与当地物价管理部门的协作配合 ,会同物价管理部门开展对移动电话业务等电信资费执行情况的专项检查。对电信运营企业擅自改变计费方式、不执行国家规定资费标准的行为 ,应与当地物价主管部门及时…     

严禁强迫用户参加“电话盗码保险”

针对个别地区部分电信企业为当地保险部门代办“电话盗码保险业务”，并采取不同方式强迫用户参加的问题，近日，信息产业部发出通知：（一）各地电信部门不得变相强迫用户参加“电话盗码保险”，用户未主动办理“电话盗码保险”投保手续的，不得视为同意投保。（二）不得在电话费收据中加收保险费。信息产业部强调：各地电信部门要坚决纠正强迫用户参加“电话盗码保险”及其他乱收费行为。要不断改善服务工作，提高服务质量，为社会提供安全、便捷、优质的服务。严禁强迫用户参加“电话盗码保险”     

过程方法在供方管理中的应用

“过程方法”是质量管理八项原则之一，也是2000版ISO 9000族国际质量管理体系标准的理论基础之一，本文试图结合ISO 9001:2000标准，就电信运营企业的特点，运用过程方法对电信运营企业供方管理做一些分析和探讨。1.供方的重要性电信运营企业的四个主要活动领域——工程设计与建设、运行维护、市场营销和客户服务——都不可避免地要使用供方，供方已经成为电信运营企业的一个重要组成部分，供方工作质量的好坏将直接影响电信运营企业。例如：*电信运营企业大多将电信工程的设计和建设外包给专业的设计院所和施工队,但是当网络质量有问题…     

通信政策信息

通信政策信息产业部、国家发改委确定电信市 划以及省邮政局批复的设计文件实施;技术场近期监管重点 项目在实施过程中建设内容是否有较大调整。 (1)电信企业以排挤竞争对手为目的, 信息 (2 )工程建设程序是否符合国家的法采取低于成本的资费行为进行不正当竞争; 律、法规以及国家邮政局的有关规定。 (2)电信企业回收竞争对手的终端设备,进行 (3)工程建设内容是否符合国家、行业颁布的不正当竞争; 相关技术规范与标准。 (3)电信企业利用不合理和差别定价,进行不正当竞争; (…     

当电信服务遭遇“3·15” 电信服务仲裁制度刍议

近年来，电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势，虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作，但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢“3·15”国际消费者权益日，各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事，一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭，使民事纠纷变劂亍政诉讼，将事态复杂化。甚至被别有用心的人利用。因此，探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

通信政策信息

信息产业部要求 电信运营企业公开通报服务质量状况 为进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解服务质量状况、选择业务，并对服务质量进行监督，信息产业部近日决定，各电信运营企业在按期向电信管理机构上报电信服务质量报告的同时，要在规定的时间、指定的媒体向社会公布服务质量状况。通报的主要内容包括：电信服务质量状况文字报告；主要电信服务质量指标；受理用户咨询投诉情况。今后，电信运营企业向社会通报服务质量状况将形成一种制度，自２００２年起，每年的１月下旬、７月下旬…     

电信业务及产品能力运营管理

本通过对多年与电信运营商项目合作经验的总结，给出了一个电信运营模式的参考框架。此外还将继续推出一系列章，都是作在业务与产品运营模式下，将电信企业运营中的一些问题的思考和实践成果整理成，深切希望业内人士共同探讨。[编按]     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

电信运营企业如何留住核心员工

我们处在一个人力资源决定企业成败的时代，近年业，国内电信业的改革、重组；使得电信运营企业之间的人才竞争日超激烈。加入WTO，随着外国电信企业的涌入及其本地化策略的实施，一场人才争夺大战必然在国内电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。因此，如何防止人才流失，为企业的发展留住核心员工，就成为国内电信运营企业必须面对和解决的重大课题。     

普遍服务：电信运营商也从中获益

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的，在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低，一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损，从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。     

HP创新刀片系统：有效降低数据中心成本

现在，众多电信行业用户一方面要降低成本，另一方面要提高竞争力。在数据中心部署HP BladeSystem c级刀片系统，将全面帮助客户实现大量服务器整合，节省电信数据中心的宝贵空间，降低管理成本和运营成本，提升性能，最终帮助电信运营商构建满足其业务发展和管理需求的新一代数据中心，使电信企业获得更高IT投资回报。     

必须重视和加强电信用户数据及计费管理

电信用户数据和计费管理是电信运营企业管理的核心内容之一。如果把企业比作商家，那么用户数据和计费管理就是衡器，它运行得是否正常，直接影响到企业经营收入的准确性，还涉及到企业的对外服务和商业信誉。目前看，对于电信用户数据和计费的管理工作已远滞后于电信网技...     

信息盘点

通信政策信息信息产业部要求打击非法经营国际电信业务行为为进一步打击非法经营国际电信业务行为，信息产业部下发通知，就相关工作做出安排部署。通知要求：（1）各省（区、市）通信管理局应尽快设立举报电话和电子邮箱地址，并向社会公布。要采取必要方式鼓励社会力量积极参与举报，社会各类电信业务经营者应积极配合，及时举报非法经营活动。（2）各省（区、市）通信管理局和各企业要认真做好查处非法经营国际电信业务的工作。对消极懈怠甚至对举报的问题隐瞒不报、姑息纵容的，将追究相关领导责任。信息产业部决定取消选号费信息产业部…     

第六章 企业流程再造的成功实例

企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构,也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中,省电信公司不应该是领导机关,而应该是电信运营管理中心,省公司对基层的管理,要打破原来的直线职能型的体制,按照电信运营管理中心的要求,以电信经营服务为核心,建立新型的组织机构,适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置,其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务,保证网络和企业安全,…     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

对不正当竞争叫停!

前不久,信息产业部、国家计委联合发出通 知，对部分已经形成较充分竞争的电信业务的收费项目实行市场调节价。各电信运营企业可在通知所列项目范围内结合市场情况自主制订和调整资费，严禁不正当的资费行为。此通知一出，立即在业内外激起层层波澜。有专家认为，一部一委联合出台这个通知，一方面是配合中国加入WTO，对于条例内容逐步落实，更重要的是信息产业部希望通过市场调节作用，来解决屡禁不止、日趋激烈的不正当竞争问题，以促进电信业务的健康发展。勿庸置疑，中国的电信业需要竞争。因为通过竞争，可以缩小与强国的技术差…