"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…     

小区营销应增强"便利性"

最近，不少电信企业纷纷走出局门、营业大厅，将服务“窗口”前移到工业园区、商住小区，乃至客户门前，家里，受到欢迎。将电信经营搬进小区的做法值得提倡，但如何做大做活小区营销?关键一点是要增强“便利性”，让小区客户真切体会当“上帝”的感觉。笔结合江苏各地电信企业的成功经验，认为应做好5点：     

多一些这样的"特殊分析"

一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分     

电信领域复合型人才的发现与培养

什么是电信领域复合型人才 电信领域复合型人才按照管理、市场、技术三个维度，分为管理人才、市场人才和技术人才，是在各方面都有一定知识及与之匹配的能力，且在某个具体方面出类拔萃、在电信领域一专多能的“复合”人才。从“一专多能”的角度出发，复合型人才也可以按照上述三个维度分为管理类复合人才、市场类复合人才、技术类复合人才。     

清欠把"三关"

根据有关报道，目前国内六大电信运营商肩负的欠费有200亿元。欠费已成为电信企业生存与发展的“瓶颈”。面对电信市场上的恶意欠费现象，采取法律诉讼程序进行清收，对于培育出良好的电信市场环境有重要作用。近年来，湖北武穴电信局对一些拖欠电话费的用户，采取向法院提请依法清收的办法，现已结案500多件，收回欠费100余万元，占累计欠费总数的70％以上，取得了较好的效果。笔者曾作为原告代理人参与该项工作，认为在该项工作中应主要把好以下“三关”。向法院提起请求前要把好选择关1.选择重点欠费案件提交法院依法清收通过法院清收电…     

企业文化建设要抓好"三根本"

现代企业需要独具特色的企业文化去统领、去支撑。 安徽省怀远县电信局在创建企业文化方面进行了积极探索，积累了一些经验。 高举“企业精神”的大旗 “企业精神”是企业的支撑和精髓。这个局通过剖析企业发展的历史，经过认真总结归纳，提出了以“局兴我荣、局衰我耻的荣誉精神；上下一心、众志成城的团队精神；锐意改革、立足创新的开拓精神；求真务实、勤勤恳恳的实干精神；不求名利、大公无私的奉献精神”为主旨的“怀远电信精神”，并专门组织了“怀远电信精神”主题大讨论和演讲比赛，使企业精神深入人心。此外，通过形势教育、换位…     

对"入世"后我国电信企业财务管理的思考

加入ＷＴＯ后，全面开放的电信　　　市场将给我国电信运营企业带来良好的发展机遇，同时也将面临严峻的挑战。在企业管理中占有重要位置的财务管理如何通过调整、变革来适应这一形势，值得研究和思考。 加入ＷＴＯ对电信运营 企业财务管理的影响 根据《全球基础电信协议》和中国加入ＷＴＯ的承诺，我国将逐步开放国内电信市场，与此同时国内电信运营企业也将走向国际市场。既要防“渗透”，又必须“开闸引水”；既要构筑堡垒，又必须“与狼共舞”，这种局面将对电信运营企业的财务管理产生深远影响，主要表现在以下几个方面： （一）外部环…     

"通航"业务火新余

今年以来，江西省新余市电信分公司加大转型业务的发展力度，在“通航”（即号码百事通和商务领航）业务发展方面采取了加强组织领导，借助政府力量、注重分析开发、拓宽营销渠道和加大机制创新五项举措，取得了显成效，使”通航”业务这朵转型业务之花越开越艳，越开越红。截至8月底，新余电信共完成“通航”业务收入48万元，发展用户3183户。其中，完成号码百事通业务收入239万元，提前4个多月完成了全年任务，签约用户226户，体验用户308户；完成商务领航业务收入241万元，签约用户2649户。     

实施"末位淘汰制"是市场竞争的需要

时下 ，不少企业推行了“末位淘 汰制”。笔者认为，实施“末位淘汰制”，有利于企业的机制创新和管理创新，是市场竞争的需要。 我国电信企业的重组，使国内电信市场呈现出激烈竞争的格局。特别是加入ＷＴＯ后，国外电信运营商将凭借雄厚资本、尖端技术和先进管理经验抢滩我国电信市场。尽快改革旧体制，使企业焕发新的生机，是中国电信运营企业的必然选择。企业不淘汰末位的员工，市场就将淘汰未位的企业。实施“末位淘汰制”是企业推进改革进程的重要措施之一。 实施“末位淘汰制”的好处是，可以通过寻找“水桶效应”中的“短板”，并将…     

国有电信企业怎样留住人才？

人才是企业发展的不竭动力，如何吸引人才、留住人才、用好人才是每个企业都应该认真思索的问题。很多国有电信企业都奉行“以人为本”的管理理念，但事实是，由于体制和管理上的原因，电信系统人才流失现象已相当严重，并且未能得到有效遏制，这种现象应引起各级企业管理者的关注。 一、电信企业人才流失原因及影响 据笔者调查，电信企业技术型人才大量流失始于１９９６年，当时多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采取高薪金、高福利的政策吸引电信企…     

真情营造"爱心乐园"

近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈。各家电信运营商把大客户作 为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户。九江市电信分公司大客 户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003 年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。     

服务经济回报社会--"新疆万户企业上网工程"启动

为深入贯彻党的十六大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的指导方针，按照自治区党委、人民政府加快推进地区新型工业建设的战略部署，新疆自治区经贸委在今年推出了“万户企业上网工程”，通过政府牵头搭建平台，充分发挥市场配置资源的基础性作用，组织协调社会中介机构，大型IT企业，对企业信息化建设提供技术支持和信息服务，大力推进地区企业信息化建设。鉴于硬件、软件和信息服务、培训等方面的优势，新疆自治区决定与新疆电信合作，共同打造为企业提供综合服务的信息平台，鼓励和支持企业普及应用互联网资源，加快推进当地企业信息化建设。目前全疆各级经贸委及新疆电信16个地州市分公司参加了“新疆万户企业上网工程”电视电话会议，标志着新疆电信有限公司配合自治区经贸委开展的“新疆万户企业上网工程”正式启动。[编者按]     

电信企业人才流失之我见

人才是企业发展的不竭动力，如何吸引人才、留住人才、用好人才是每个企业都应该认真思索的问题。不少电信企业坚持奉行“以人为本”的管理理念，但事实是，由于体制和管理上的原因，电信企业人才流失现象已相当严重，并且未能得到有效遏制。笔者针对此问题进行了一些调查，通过对事实的分析，提出了自己的一些看法，供大家商榷。一、我局人才流失现状及原因据笔者调查，电信企业技术型人才流失始于1996年。当时，多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采…     

电信企业的员工分类及分配

邮电分营、电信重组后，电信企业人力资源状况发生了 巨大变化。如何正确认识人力资源现状，并通过改革创新使之与竞争的市场相适应，直接关系到企业的生存与发展。 人力资源方面存在的突出问题 一是人员基数大，导致劳动生产率低下，与发达国家电信运营商相比差距较大。 二是人员结构不合理，营业、线务人员素质不高；管理和技术人员的知识结构单一，缺乏掌握综合知识、能够统揽全局的复合型人才。 三是多数员工缺少危机意识和市场意识。 四是由于工资待遇、个人目标、企业发展等方面的原因，人才“跳槽”现象日趋严重。 针对上述问题，笔…     

架构"逃费管理"体系--武穴电信创新资费管理

“逃费管理”是电信运营企业风险管理的重要组成部分。在当前“逃费现象”比较普遍，电信运营企业为此付出大量人力物力而收效甚微的情况下，笔认为必须从治本上下功夫，采取积极对策，架构管理系统，有效抑制“逃费现象”。本就县级电信运营企业“逃费管理”系统的创建，谈一点设想与意见。     

"三化"管理使瓷都电信驶上高速路

江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出…     

电信企业建立人才流动机制的思路

现代企业特别是高科技企业之间的竞争主要体现在人力资源的竞争上,能否吸纳人才、留住人才,并及时进行人才更新,事关企业的兴衰成败。尽管中国电信的网络规模、技术层次居世界前列,但是我们在经营管理、服务水平、员工素质等方面与国外电信大公司相比,还不可同日而语。电信企业如果不打破“人才壁垒”,不建立人才流动机制仍然故步自封,那将是十分危险的。笔者认为,建立人才流动机制是电信企业吸收人才、留住人才、激励人才的有效途径,也是迎接愈益激烈的市场竞争的重要战略措施。 一、电信企业人才流动的现状 ——流动规模小,“…     

电信专家郝为民三维描述电信强国

在我国电信业取得突出成绩并已迈入电信大国行列之际，信息产业部适时提出了由“电信大国”迈向“电信强国”的战略构想，这是在认真总结了我国电信业发展现状的基础上，对全行业未来发展指出的方向性目标。那么，什么是“电信强国”？怎样理解“电信强国”的深刻含义？近日，名通信专家，中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民接受了本刊记的独家卖方，从三维立体的角度全新诠释了他对于“电信强国”的理解。     

借领导力补补钙

结束对全国人大代表、新疆电信总经理高同庆的采访,记者对其针对和谐企业提到的“四好”领导班子建设留下了深刻的印象,脑海里不由自主地就想起了电视剧《亮剑》里李云龙的一段台词：“一个军队,兵熊熊一个,将熊熊一窝。”军队如此,企业乃至产业何尝不是这样。我们甚至可以刻薄一点地说,对于一个企业乃至一个产业而言,其实没有疲软的市场,只有疲软的决策者或是领导者。时下,的确有必要借领导力补补钙以摆脱疲软。     

三重人才看"三星"

从“质量经营”到“人才经营” 10年是短暂的。然而,三星正是用了短短十年时间一举跻身世界级跨国企业的行列。而在这一业绩中,三星人才的培养建设功不可没。 三星根据在21世纪国际竞争中“只有一流企业才能生存”的理念,把长期目标锁定在“世界一流企业”上。10年前,三星实行“新经营”,其核心可归结为“质量经营”;如今,三星响亮地提出“人才经营”、“天才经营”的新战略。如果说前10年三星是以产品质量取胜的话,那么今后10年乃至更长时期内三星选择的是“人才制胜”的道路。 三星采取“人才经营”战略也是基于对未来竞争实质的…