北京服务贸易发展的状况分析

当前,服务贸易的发展水平是衡量一个国家或地区生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志。北京积极抓住服务业转移的新机遇,大力提升北京服务贸易的发展水平,使北京成为中国大陆服务贸易国际化发展领先的城市。但是在各种新兴服务贸易发展较快的同时,也存在许多问题。因此,本文就北京服务贸易发展的现状、特点,以及北京服务贸易发展与经济增长的关系,并且就其存在的问题提出相关的建议。     

服务动车让服务“动起来”

从＂坐商＂到＂行商＂,虽然只有一字之差,却反映了我国商用车企业在客户服务意识上的转变。这不仅是一句口号,更需要行动。2010年,南京依维柯宣布深入实施＂温馨360＂服务品牌行动，在全国推出“服务动车”全新服务模式，深入一线，为用户检修、排除故障，成为商用车企业践行“行商”理念的代表。     

新高度,新起点,全力打造卓越动力——玉柴机器2011年营销服务大会在厦门隆重召开

2011年1月19日,玉柴机器2011年营销服务大会在有＂鹭岛＂之称的厦门隆重举行,大会以＂专业、创造、超越——新高度,新起点＂为主题,回顾了玉柴＂十一五＂期间在发展速度、产销规模、技术领先、产品创新等领域创造的＂玉柴奇迹”，     

吃掉PM2.5

当人们的低落情绪掩盖在口罩下时,与北京隔着个太平洋的芝加哥,却有一条能吃掉PM2.5的道路。寒冷的1月,北方多地遭遇了十面"霾伏",北京更发布了史上首个橙色雾霾预警。而这背后作祟的就是人们深恶痛绝的PM2.5。当人们的低落情绪掩盖在口罩下时,与北京隔着个太平洋的芝加哥,却有一条能吃掉PM2.5的道路。尽管这条长2英里(约3.2公里)的路看上去平平无奇,但街道的种种规划都藏着芝加哥交通     

坚持以人为本理念 深化微笑服务意识 创建品牌服务窗口

本文立足医院窗口服务工作,结合实践,在明确指出正确理解＂以人为本＂、＂服务＂、＂服务意识＂含义的基础上,以吉林大学中日联谊医院住院处窗口服务为实例,阐述了＂品牌服务窗口＂的特点以及今后发展几个重要方面,为医院窗口服务工作提供了诸多切实可行的做法。     

雾霾与春风

2014年2月,春节刚过,北京遭遇大雾围城.整整一周,京城上空一片雾茫茫,太阳出来了,但是穿不透云层,只留下一层昏黄的光,空气中蔓延着我们称之为PM2.5的微小颗粒.雾霾已经成中国环境危机的重要警戒信号,2月26日,媒体披露在年初的第38次国务院常务会议上,国务院总理李克强关注到雾霾问题,他说：＂雾霾现在成了网上出现频率最高的词,已成为民生改善的当务之急.这个问题,政府决不能回避.＂     

从共享价值到分享价值

大约3年前,迈克尔·波特的＂创大造共享价值＂理论横空出世,波特说：＂近些年,商业被视为造成社会、环境和经济问题的祸首。公司获得的繁荣,被认为以广泛的社会利益受损为代价。＂这一论断振聋发聩,引人思考。波特随即提出：＂问题解决的途径在于共享价值原则：企业为社会创造价值,应对社会挑战,满足社会需求过程中,创造出巨大的经济价值。＂这犹如一股清风,让人们在迷雾中感受到新的力量,很快,这股清风从微风拂面变成大风起兮云飞扬,尽管不能一下吹散弥漫漫天的雾霾,却让人们清晰地看到了企业未来可持续发展的方向。     

网易印像派顾客服务策略研究

网易印象派是国内领先致力于为人们带来一种全新的极富设计感、个性化生活方式的网上数码冲印和个性化定制商城。本文基于服务营销理论,从售前售后服务、网站体验、客户关系管理三个方面提出了网易印象派的服务策略和建议。     

辽宁省服务外包企业在金融危机中加速发展的对策

受国际金融危机影响,2009年我国进出口贸易都有所下降,而服务贸易却不降反升,辽宁省服务外包产业更是获得＂井喷式＂发展,这与辽宁省良好的基础设施以及产业基础、政府与企业的共同努力是分不开的。在金融危机条件下,辽宁省服务外包企业应转危为机,充分发挥辽宁省的区位优势,积极开展服务外包招商引资,加速企业并购重组,实现规模化经营战略,在逆境中持续、快速、健康发展。     

窗口服务型企业的过程管理探讨

＂只要结果,不问过程＂是企业管理中管理者们常常提及的一句话。但事实上,企业生产和服务过程的好坏却直接影响到结果和效益,过程管理同样是企业管理者不容忽视的重要问题。特别是在窗口服务型企业中,顾客互动式的参与到企业的生产和销售中来,过程管理显得更加重要。文章从窗口服务型企业的视角入手,以有效提升企业服务水平和效率为目标,重点阐述顾客满意度与服务过程管理之间的关系,服务过程管理的内容和措施,以及服务过程管理的延伸运用三方面内容,并针对服务过程管理的内涵,提出＂服务资源的有效配置、服务流程设计和服务接触管理＂三项过程管理措施。     

逛MALL不需理由

随着北京零售市场的不断细分，人们购物的目的被规范的越来越明确了。想买什么东西就去什么地方，想有什么样的消费就去什么地方。在这样的过程中，人们购物、娱乐和消费服务的目的性变得越来越强，而人们的休闲活动却在购物的过程中被消磨得所剩无几。     

服务创新遭遇“瓶颈”，银行放长假有理!

北京的四大银行放了7天长假，这在老百姓的记忆里还是第一次。有人说，这是银行服务理念的创新——以此来暗示那些爱到银行排队的人们该改改观念，多用自动提款机、学会刷卡消费。     

ABB全系风电解决方案亮相北京国际风能大会

本刊讯2011年10月19日，全球领先的电力与自动化技术集团ABB在2011北京国际风能大会暨展览会上首次推出针对风电系统设计的风机控制与保护系统，同时在展会现场全面展示ABB面向风能产业提供的各种解决方案和众多产品，涵盖从风机元器件供应到发送并网的整个风力发电产业链，显示TABB作为风机元器件行业领导供应商的技术实力。     

中国商务区联盟成员共聚京交会

本月,来自全国6家商务区的中国商务区联盟成员来到北京,他们和广大客商一起参观了国外展览最多的一次京交会。6月1日,有史以来国际参与度最高的一次中国(北京)国际服务贸易交易会在北京落下帷幕。本次京交会吸引了全球126个国家和地区的近4000家企业及2万余名客商注册参展参会。作为首个主宾国的英国在金融、通信、保险、文化创意等服务贸易行业举办的展览引人注目。而搭建全球服务贸易的重要平台、与各国进行多元化的服务贸易合作。     

读编往来

活动介绍 2011年1月11日,进出口经理人杂志社主办的＂2010中国外贸服务信誉奖＂颁奖仪式在北京举行。TüV南德意志集团（TüVSüD）和花旗银行（中国）有限公司获得＂2010中国外贸服务信誉奖＂。     

我国应对雾霾天气的法律思考

生活在现代的人们越来越感觉到,经济在进步的同时,与人们日常生活相关的大气环境却在恶化,尤其近两年来的雾霾天气严重影响着人们的生活健康。我们都知道,长期呼入雾霾严重者会导致死亡。虽然我国建立有《中华人民共和国大气污染防治法》,但随着经济的发展,仅依靠《大气污染防治法》已不能适应当前的发展形势,应适时修订大气污染防治法治理空气污染。因此,我将论文题目定为我国应对雾霾天气的法律思考,分别阐述雾霾天气的表现及危害、现状及形成的制度原因,最后提出治理雾霾天气的法律对策,为共同建设我们美丽家园贡献微薄力量。     

转型容易 转心难——会议承办方“变形”思考

会议的主办方和承办方,两者虽一字之差,却相距甚远。纵观国内知名的会议主办方,其转型之前,往往都较为关注会议的承办及产品服务,甚至一些转型成功的会议企业,依然对承办情有独钟。这就造成了很多企业其实是＂主办＂、＂承办＂兼于一身的局面。     

餐饮业的安全管理与服务创新

从＂衣食住行＂、＂民以食为天＂中可以看出食品无疑是百姓生活必不可少的重要物品,是人们生产生活中的物质基础、力量源泉,因此,在消费市场中餐饮占有很大比重。如今,消费者对食品的质量要求日益增高,但安全问题层出不穷并且缺乏创新意识。文章探讨了餐饮业的安全管理问题,并对创新服务提出了一些建议。     

快乐服务从关注员工需求开始

随着现代人对生活质量要求越来越高,人们对零售商业的服务质量要求也具有更高的期待,而直接为顾客提供服务的一线营业员,他们的服务质量是否良好直接影响到企业的口碑和顾客满意度。因此,企业对员工服务质量的要求也相应越来越高,从以前提出的＂规范服务＂到＂主动热情＂、＂微笑服务＂再到现在的＂快乐服务＂,体现着企业管理上的高标准严要求,其最终目的就是提高顾客满意度。＂     

源讯：奥运年开启的中国新征程

尽管拥有北京奥运会IT全球合作伙伴这样的显赫身份,源讯却总是像一尾隐没于水草背后的热带鱼。进入中国整整15年了,这家以提供IT服务为主业的公司2007年底才开通了中文网站。将要过去的奥运年里,源讯有过一次沉默的公开亮相,随后便又潜入水底。没有冠名,没有宣传,人们甚至要怀疑源讯是北京奥运赞助企业中投入回报率最低的一个。