电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

中国电信企业互联互通取得重大进展

中国电信业互联互通工作目前取得重大进展。为迎接电信市场开放后国际竞争的挑战,各电信运营企业在坚持互惠互利原则的基础上,加强网络的互联互通,将在竞争与合作中共同发展壮大,共同为中国电信事业的发展贡献力量。截至3月8日,中国联通公司要求互联互通的地区已有95%以上的省、区、市实现互联,使全国电信互联互通工作有了很大改观。3月14口,中国电信与中国联通又签署一项协议——长途电路(省际)租用框架协议。这充分体现出中国电信与中国联通两大国有电信企业既竞争又合作的兄弟关系,是充分利用国有通信资源、共同应对国际通信     

建设高效的网络运维支撑系统

一、概述 近几年，随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市，电信竞争渐趋白热化，迫使电信运营企业转变经营理念，全面提升经营管理水平，努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下，如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力，充分发挥投资效益。     

决胜资本市场--中国电信运营业投融资变化趋势及风险分析

2002年的国际电信运营业在“寒冬”中寻找出路。欧洲电信运营商身背数千亿欧元债务,北美电信市场收入和投入急剧下降,非洲,拉美和中东等电信市场增长缓慢。相比之下,中国的电信运营业发展无疑是一个引人注目的亮点。2002年,国内的电信运营企业不约而同地掀起了一股资本热潮。如果说几年前中国移动和中国联通的上市在传统的国有电信运营企业中让资本的神奇力量从无到有地显现的话,那么今天电信运营企业的群体性资本行为可能昭示着中国电信运营业真正进入了资本运营的时代。     

积极探索管制思路有效行使政府职能

移动通信业务从中国电信剥离，市场格局和竞争的主要矛盾都发生了很大变化，中国联通和中国电信在移动通信业务上没有了直接的竞争关系，中国电信也就不会利用它在市场中的地位或者利用它所控制的必要的基础电信设施，对中国联通移动通信业务的发展施加实质性影响，构成实质性威胁，中国联通的移动通信业务得以迅猛发展。电信主管部门对码号、频率等电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。码号频率资源是运营企业开展竞争的必要条件。现阶段，电信主管部门不再介入运营企业的人财物管理，市场准入和码号频率审批是电信主…     

聚焦客户满意度

面对当前复杂的国内电信市场，电信运营企业已经曰益认识到客户经营服务工作的重要性，如何保持、提高服务质量和客户满意度，培养客户忠诚度，提高服务体系的差异化、品牌化，成为中国电信运营企业目前及未来面临的主要任务。目前各地各级电信企业纷纷开展客户满意度调查，建立服务质量体系，把提升客户满意度作为全面质量管理战略中的一个重要方面来推行。客户满意度以及与之相关的指标评价体系、客户体验链等也都成为当前电信企业关注的新焦点。     

服务制胜

从目前来看,服务经济时代已经来临在服务经济时代,如何获取企业的竞争优势是每个服务企业需要直接考虑和面对的问题。本文将主要就中国电信运营企业如何以服务取胜展开讨论,论述为何电信企业必须以服务取胜,同时分析中国电信企业服务水平的现状,还将重点就如何提高中国电信企业的服务能力、以服务取胜展开讨论。在笔者看来,以服务取胜是中国通信企业的必然选择。     

留住人才：应对入世挑战的首要难题

我国加入世界贸易组织即将成为现实,届时,一场激烈的人才争夺战必然在中国电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。国外电信公司在市场经济条件下通过长期的竞争和优胜劣汰,深谙市场规律,其管理机制科学、激励机制灵活、员工待遇高,在人才争夺方面具有很大优势,这将导致中国电信运营企业人才的大量流失。可以说,入世后市场的流失、利润的流失,都不及人才的流失来得严重。 人才流失会给电信运营企业带来一系列危害,仅就人才流失的成本而言,大致有三个方面：第一是可见成本,包括招聘、选拔和培训等所付出的人力、物力和财力;第…     

谈建立效益型电信企业文化

近年来，中国电信先后经历了邮电分营、电信重组，以及开放市场、引入竞争等一系列改革，其进度之快、力度之大、影响之广，在我国电信发展史上是空前的。作为重组后的中国电信，既要承继主导型运营企业的义务和责任，又要面对市场，参与竞争，比其他运营商面对更多的困难和更大的挑战。中国电信的经营管理者必须面对现实，接受挑战，靠机制创新、管理创新、技术创新来求得生存和发展。笔者认为，要创新，首要的就是企业文化的创新，就是要改造传统的企业文化,创建“以实现社会效益与企业效益最大化”为核心的效益型企业文化。优秀的企业文…     

强化管理 用心服务：陕西省电信公司改革创新纪实

三年的电信体制改革使陕西省电信迅速完成了重组,实行了公司化运转,以全新的姿态步入了新世纪.陕西省电信公司作为国家电信企业,其主要目标是将陕西电信建设成为能够体现中国电信实力的、真正具有市场竞争力的振奋型企业,建成陕西的信息高速公路,为陕西实现"以信息化带动工业化"的经济战略作出应有的贡献.     

2005年电信热点问题回顾

狗年已经来临，回眸过去的一年，记得有人曾经问我2005年最引人注目的是什么？我不假思索的回答：3G在中国的运营。但现在看来，最大的事件是3G牌照没有发放。本将回顾中国电信市场中举足轻重的几个方面，除了3G这个话题之外，我还将关注中国手机市场、中国电信企业的国际化以及电信资费问题。     

关于电信运营企业社会责任问题的几点思考——由中国移动、中国电信落榜最受人尊敬的中国企业说开去

大企业应该承担相应的社会责任 近日，一年一度的中国最受人尊敬的企业评选再次揭晓了：平安保险、惠普、中兴通讯等企业高居其中。但我们还是遗憾地发现：中国移动、中国电信等电信企业没有上榜。就最受人尊敬的企业的评价标准而言，像中国移动这样的电信运营企业在财务、经济指标方面，与那些上榜企业相差无几。但最受人尊敬的企业，首要的评价指标却是企业社会责任意识。我们有理由怀疑：社会责任意识的差距是否是电信运营企业与最受人尊敬企业擦肩而过的主要理由。     

入世了电信股走势有点悬

电信制造股:走势日趋分化 入世将给我国的电信设备制造业带来良好的发展机遇. 中国电信设备市场开放较早,世界上所有大的设备制造企业都已进入中国市场,他们已获得了国民待遇,甚至获得了超国民待遇.中国市场是世界上竞争最激烈的电信设备市场之一.     

电信企业的观念转变与管理创新

电信企业改革重组后面临着严峻的考验和挑战。在新的形势下如何求生存、求发展 ,如何适应竞争、赢得市场 ?答案就是要改革 ,要创新。而改革、创新的前提必须要转变观念。转变观念是实现创新的前提在世界跨入２１世纪的今天 ,中国电信企业发展的形势和生存环境已经和正在发生巨大变化 ,并且提出了许多改革发展的新问题 ,例如 :———２０世纪末 ,国家对邮电行业实施邮电分营、电信重组的改革。中国电信在分营重组后 ,如何从根本上改变传统企业的运营机制 ,从形式上的分营转变为运营体制的重组 ,改造企业内部治理结构 ,加快公司化改造的步伐 ,…     

致力价值链共赢 携手繁荣电信产业 亚信与Frost ＆ Sullivan签署合作备忘录

7月4日,国内领先的通信软件提供商亚信公司与专注于电信业务模式及运营营销创新与研究的Frost & Sullivan公司签署了战略合作备忘录。合作双方商定,将为中国的电信运营的研究与发展共同出力,从电信市场与客户需求的角度出发为电信客户的运营和业务支撑系统提供先进、全面的解决方案。 据亚信公司市场副总裁王浩女士介绍,亚信与Frost & Sullivan合作的领域包括推动中国电信运营发展研究、为电信运营商提供业务咨询和全面的IT解决方案,共同打造中国电信业IT产业生态链,其中也不乏在一些具体项目中展开合作。 Frost & Sullivan是专注…     

“3＋2”模式：电信重组的理性选择

自2002年中国电信分拆形成南中国电信、北中国网通之后，以主要电信业务划分的中国电信运营市场产业格局基本没有变化，表一为现有的电信产业格局。     

全业务运营环境下企业营销团队建设

在全业务运营环境下,电信企业未来的竞争将不仅仅是企业间的竞争,而是以企业为核心的产业链之间的竞争。三家运营商对于未来道路的选择,无论是对于自身拓展还是对于整个中国电信运营市场的发展都意义重大。出于这一原因,笔者认为,构建以运营商为核心的营销团队、有效地利用企业内外的各种有利条件进行业务的扩张与拓展是运营商比较明智的选择。     

迈步"强企"之路--运营企业确定今年工作目标

坚持科学发展观我国电信运营企业以“电信强国”目标为指导,贯彻落实科学的发展观,一手抓发展,一手抓管理,促进了我国电信业的快速、全面、协调、可持续发展。在2005年,坚持科学发展观仍然是各大电信运营企业的发展宗旨。在中国电信集团公司召开的工作会议上,党组书记、总经理王晓初指出,全面实现中国电信的发展目标,必须坚持以科学发展观为指导,全面审视企业的内部条件和外部环境,把握好一些关系企业长远发展的重要问题。在中国网络通信集团公司工作会议上,党组书记、总经理张春江强调,2005年是中国网通实现三年战略目标承前启后的关键一年,也是中国网通上市后的第一年。2005年,要坚持以     

传统电信运营商的危机与对策

从1995年开始,我国电信行业经历着一场过去从未有过的深刻变革.技术的不断发展、管制政策的改变、新运营商和新业务的出现、垄断的逐渐打破,使得原本几乎由中国电信一统天下的电信运营市场,呈现出多运营商、多技术手段并存的竞争格局.除现有七家已经获得正式运营牌照的电信运营公司正力图划定并扩张自己的势力范围外,对电信运营市场垂涎已久却因某些原因而动作迟缓的广电网络以及一股股依托于各类大型企业集团尚未被业界重视的力量,都在活跃地展开活动,试图尽早成为这个竞争日趋充分的大市场的参与者.     

电信运营与三个代表

作为实现新世纪发展目标和宏伟蓝图的根本性指针，“三个代表”重要思想的历史意义和现实作用正在得到全社会普遍的认同和接受，现阶段中国电信运营企业面临按照对世贸组织承诺的全面开放的机遇与挑战，肩负着贯彻落实党的十六届三中全会，进一步改革和溶化社会主义市场经济的光荣使命。认真领会和贯彻“三个代表”重要思想对于新时期电信运营企业的改革和发展有着浣的意义，“三个代表”重要思想是指导电信运营企业发展的指针和行动指南。