对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

"过程的监视和测量"条款实施的探讨

在质量管理体系实施过程中，“过程的监视和测量”这一条款，是体系实现自我监督、自我完善、持续改进的重要工具，充分理解这一条款，并认真实施这一条款，是保证体系有效运行的关键。但在这一条款的理解、运用时，难免存在一些困惑和误解。结合近几年在建立、实施质量管理体系过程中的实践，本人认为，实施这一条款关键要做好以下几点：     

过程的监视和测量

"过程的监视和测量"是ISO9001:2000标准新增加的内容,如何在组织内成功运用标准8.2.3条款,本文从一个侧面论述了过程的监视和测量的作法.     

过程监视和测量

我国企业贯彻落实ISO9001标准已经多年,并按要求建立了相应的质量管理体系。在贯标中,我们会遇到一个全新的概念和要求,即“过程监视和测量”。如何准确理解、落实这一要求,真正与国际惯例接轨,对于企业来说,是值得深入研究的一个问题。     

对ISO 9001“过程的监视和测量”的理解和应用

ISO 9001标准的8.2.3条款“过程的监视和测量”是贯标中的难点,文章指出了对该条款理解过程中常见的误区,运用企业贯标和认证机构审核的实例,深入浅出地对该条款进行了阐述。     

关于质量管理体系和过程业绩的测量(上篇)

前言 2000版ISO 9000族标准在我国的实施已有三年了,新版标准相对于1994版标准所作的重大改进,是众所周知的.然而,2000版标准中的有些内容在很多贯标组织中并未得到深入理解和充分运用,使得该标准应有的价值未能充分显现.     

浅谈产品的监视和测量过程的实施与审核

对产品的监视和测量，在产品实现过程中是一项非常重要的技术活动。是实现对产品质量的鉴别、把关、预防、报告功能的手段。是统计过程控制的基础。是持续改进产品质量的技术保证。所以要提高组织质量管理体系的有效性，持续改进组织的总体业绩，需要深入地学习和理解ISO9001：2000标准的要求，针对本组织的特点，科学地策划产品的监视和测量过程，有效地实施对产品的监视和测量活动。以下笔者仅从四个方面针对提供硬件和流程性材料的组织，简述学习与实践标准中8．2．4条要求的体会。     

2000版ISO 9001"过程的监视和测量"条款剖析

当前，在贯彻ISO９００１：２０００标准（以下简称《标准》）中，很多组织对其中第８．２．３条款“过程的监视和测量”的理解和实施感到困惑，无从入手。为此，笔者将本人咨询实践中对“过程的监视和测量”实质的领会和做法提出来，供感兴趣的研究者和实际工作者参考。１对第８．２．３条款“过程的监视和测量”的解释１．１“过程的监视和测量”的对象《标准》明确指出，这里所指的“过程”是“质量管理体系过程”，即质量管理体系所涉及的全部过程。它涉及《标准》第４～８章中各个大过程及其相关子过程，而绝非仅局限于《标准》第７…     

关于服务产品的“产品监视和测量”审核思考

服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。其产品的监视．和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在。文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO9001标准中服务产品的“产品的监视和＇测量”提出一些有关审核方面的思考。     

过程方法和过程监视、测量的理解

过程方法是2000版质量管理体系与94版质量保证体系标准的一个本质的区别。而对构成质量管理体系诸过程进行监视、测量能确保质量管理体系建立、运行充分有效，并持续改进、不断提高管理效益。     

过程监视与测量

自从ISO9001：2000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进质量管理体系的有效性时采用过程方法,提出了以过程为基础的质量管理体系模式,在8．2．3提出了过程监视与测量的要求,十多年过去了。然而,8．2．3“过程监视与测量”这个过程本身却没有很好地建立起来,这项要求的实施变成了体系运行的一个较为薄弱的环节。即使是通过了质量体系认证多年的组织,这项活动也并不是那么令人满意。     

论过程和过程网络

过程方法是2000版ISO9000标准强调的8项质量管理原则之一。文章就过程的概念、过程的特性、过程网络、过程方法及其应用进行论述和探讨。     

监视和测量装置的控制模式

ISO9001：2000标准7．6条款中要求组织应确定需实施的监视和测量以及所需监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据；组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。组织应对监视和测量装置进行控制，确保监视和测量的结果     

制造业顾客满意度测量三因素的分析

一、顾客满意度测量的现状及存在问题 ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》标准,"顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受".它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客的期望,顾客便不会感到满意;如果性能符合期望,购买者便会感到满意.顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标.     

关于监视和测量装置控制的疑难探讨

随着质量管理体系的实施深入，大家对监视和测量装置的控制也引发了诸多思考，在审核中经常发生审核员与受审核方的争议，有时审核组内部也意见难于统一，往往是似是而非各执其说，好多问题成为难点和疑点。美国有些专家对ISO9000有保留意见，托词就是体系运行的成本过高，其中他们举出的典型例证，就是监视和测量装置的控制费用太高，有些根本没有必要。那么在我国目前已经认证的十多万家组织中，有无这方面因素，应该引发我们的思考。