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质检机构CRM系统的探讨与设计初涉 总被引:1,自引:1,他引:0
本文分析了质检机构客户关系管理(CRM)系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。 相似文献
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章洁 《中国高新技术企业评价》2007,(16):118-118
Web Services技术是独立于平台、组建模型和编程语言的应用程序通信标准,将Web Services技术运用于无线CRM系统之中,能更好地实现CRM系统内部的集成以及CRM系统与ERP、SCM等系统的集成,更好地利用现有的服务资源,降低企业的投资成本.本文阐述了将Web Services技术运用于无线CRM系统的方案。 相似文献
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CRM在银行业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。 相似文献
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杜剑勐 《中国高新技术企业评价》2014,(27):61-63
随着科学技术日益进步,CRM系统已经成为电信行业竞争中的核心竞争力之一。文章根据现有的CRM系统的发展现状,探讨了CRM系统的基本架构及该架构的分布式原理,并对中国电信集团CRM项目分布式实现做了分析,从而凸显分布式架构在CRM系统的运用价值。 相似文献
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文章针对客户关系管理正日渐成为企业追求利益所关注和研究的热点,介绍了CRM和数据仓库技术,及数据仓库在CRM系统中的重要地位,并设计CRM中的数据仓库,为企业引入CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据. 相似文献
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《企业管理(北京)》2002,(9):76-78
CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决. 相似文献
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本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。 相似文献
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如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。 相似文献
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本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战,阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点,提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型,希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。 相似文献
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随着流通企业产权制度改革的深入进入以及中国加入世贸组织,流通领域日益对外开放的大背景下,中国的流通业面临着重大的调整与重组,企业并购作为一种重要的企业重组形式,在目前我国的流通领域内频繁发生。本文分析了我国流通企业并购发生的内在原因,针对实际情况指出流通企业并购中存在的一些问题,并提出可供参考的建议。面对一轮流通业的并购大潮,我国的流通企业要善于合理使用并购的策略,才能在激烈的竞争中求得生存和发展。 相似文献
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货运代理企业的客户关系管理浅析 总被引:2,自引:0,他引:2
分析了客户关系管理在货运代理业中的应用现状及其原因,提出了客户关系管理在货运代理企业中的实施步骤,以及不同货运代理运营模式应如何开展客户关系管理的问题。 相似文献
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本文通过对移动电话行业面临问题的分析,提出在该行业应用CRM,并从客户盈利能力分析、客户获取、交叉销售、客户保持、客户细分、市场活动评估六个方面的应用进行了探讨。 相似文献
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客户关系管理在物流公司的应用策略 总被引:2,自引:0,他引:2
伴随着我国经济与国际的接轨,市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用,我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。文章从物流客户关系管理的概念入手,阐述CRM应用对我国物流行业的重要性,并对以后CRM在物流行业的应用提出了相应的策略,提高物流企业的竞争力。 相似文献
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文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论,分析了柴油机制造业特点,实施CRM的总体构架及可带来的效益。 相似文献
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本文利用CRM理论,从客户关系管理的基本原理入手,对客户关系管理产生的背景及发展动因、趋势进行分析,并分析客户关系管理对电子商务发展的影响。结合二者的特点,简析了电子商务模式下客户关系管理的实施及其成败因素。 相似文献
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电子商务深刻影响着快递业发展模式,快递企业急需创新管理与业务流程。为此作者提出四项设想,具体包括:建立快递与电子商务平台的协同机制;整合铁路系统的运输资源;低成本开发派送代理点;制定渐进稳妥的分拣技术演进方案等。仅做了初步探讨,部分观点还存在争议,下一步将做更严密的分析论证。 相似文献