试论车险理赔难成因和解决对策

中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上强调,要重点解决车险理赔难和寿险销售误导两大问题。同时,项俊波主席还强调,保监会及其下辖监管机构要切实保护保险消费者权益并把它放在监管工作更加突出的位置。车辆出险案     

浅谈寿险销售误导治理与消费者权益保护

关于寿险销售误导的影响和后果,保监会主席项俊波曾一针见血地指出:"销售误导危害巨大,直接侵害投保人和被保险人的合法权益,甚至可能引发公众对整个行业的不信任,危及行业长远发展。"现在,综合治理寿险销售误导,有效保护保险消费者合法权益已到了刻不容缓的地步。本文拟从监管视角对此进行深入探讨。一、销售误导行为产生的原因(一)信息不对称。信息经     

2012保险行业十件大事点评

No.1直面"三个不认同":保险业努力重塑社会形象,任重而道远年初,保监会主席项俊波指出,一直以来,保险业的声誉和形象主要表现为"三个不认同",即消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同,强调要以保护保险消费者利益为目的,强化和改进保险监管,提升保险服务质量和水平,改善保险行业形象。为此,解决车险理赔难和寿险销售误导被确定为今年监管工作要抓的头件大事。不过,车险     

引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

把保护消费者利益作为监管工作出发点落脚点

保监会主席项俊波履新以来，7日首度面对媒体发表讲话，主题是“如何保护保险消费者利益”。 在保监会召开的座谈会上，项俊波指出，保护保险消费者利益，是衡量保险监管工作成效的重要标准。今后将抓紧整合监管资源，改进监管方式，力争在最短的时间内把保险消费者权益保护工作抓出实效。同时，建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个...     

引入销售行为录音监控 提高寿险销售误导治理成效

综合治理寿险销售误导工作已开展一年时间。从治理措施及效果看,产品销售环节缺乏有效监控、与销售过程密切相关的直接证据获取不足等问题导致销售误导行为认定难与责任追究乏力。本文立足这一现实问题,探讨在寿险产品销售环节实行录音监控的必要性及可行性,提出在实施过程中可能存在的困难与问题的应对措施,有效保证实施效果。     

试论建立保险业查勘定损大中心之意义——基于车险“理赔难”解决方式的探索

<正>中国保监会项俊波主席在2012年全国保险监管工作会议上指出:"当前保险业存在的主要问题,一是行业社会形象亟待改善,二是行业发展方式急需转型,三是保险人才队伍素质不高。特别是行业的社会形象主要表现为消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同的‘三个不认同’。理赔难、销售误导推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈,导致消费者对行业不信任;保监会提出了坚持‘抓服务、严监管、防风险、促发     

项俊波：继续把保险改革向深层次推进

近日,中国保监会党委书记、主席项俊波在中国保监会党委扩大会议上指出,要把学习贯彻落实中央经济工作会议和城镇化工作会议精神作为当前保险监管工作的重点,认真学习、深刻理解、坚决贯彻落实会议精神,推动保险监管工作取得新的明显进步。项俊波强调,保险监管系统要把思想认识统一到中央的判断和决策部署上来。充分认识到明年我国经济发展环境依然复杂严峻,既要增强信心,又要有忧患意识,未雨绸缪、防微虑远,牢牢把握经济工作的主动权。     

论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

声音

项俊波：要坚持保险改革的市场化导向 保监会党委书记、主席项俊波近日指出,保险业要不断研究新情况,解决新问题,进一步提高保险监管水平。他强调,全行业受坚持保险改革的市场化导向,稳妥推进保险费率市场化改革;坚持保险服务实体经济的本质要求,更好地服务于经济社会发展;坚持建立多层次的现代保险市场体系,     

2013年全国保险监管工作会议在京召开

1月24日,2013年全国保险临管工作会议任京召开,中国保监会党委书记、主席项俊波出席会议并讲话。他指出,2013年,保险监管工作要深入学习贯彻党的十八大和中央经济工作会议精神,以邓小平理论、     

项俊波:不折不扣贯彻中央经济工作会议精神

<正>2016年12月16日,中国保监会召开党委扩大会议,学习贯彻中央经济工作会议精神。保监会主席项俊波指出,学习贯彻中央经济工作会议精神,是当前保险监管工作的重中之重。保险监管系统和全行业要认真学习、深刻领会、准确把握中央经济工作会议的精神实质,坚决抓好贯彻落实,切实在思想和行动上与中央保持高度一致。项俊波指出,刚刚结束的中央经济工作     

加强保险基础建设 深化保险制度改革——中国保监会深入学习贯彻中央经济工作会议和城镇化工作会议精神

<正>日前,中国保监会召开党委扩大会议,传达学习习近平总书记、李克强总理在中央经济工作会议、中央城镇化工作会议上的重要讲话,结合保险监管实际,研究贯彻落实的具体措施。中国保监会党委书记、主席项俊波指出,要把学习贯彻落实中央经济工作会议和城镇化工作会议精神作为当前保险监管工作的重点,认真学习,深刻理解,坚决贯彻落实会议精神,推动保险监管工作取得新的明显进步。项俊波指出,此次中央经济工作会议和城镇化工作会议是党的十八届三中全会之后     

中国保监会主席项俊波出席保监会学习贯彻《若干意见》培训班并讲话 增强紧迫感和责任感 开创保险业改革发展新局面

8月21日,中国保监会举办学习贯彻《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称《若干意见》）培训班,中国保监会主席项俊波出席培训班并讲话。项俊波指出,保险业要以贯彻落实《若干意见》为契机,进一步统一思想,提高认识,增强加快发展现代保险服务业的紧迫感和责任感,在新的历史起点上,开创保险业改革发展的新局面,不断提高保险业服务国家治理体系和治理能力现代化水平。     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.     

保险企业社会责任与财务绩效——基于寿险与产险公司的差异性分析

本文以我国2009~2014年54家保险公司的动态面板数据为依据,利用系统GMM估计方法,分析保险企业社会责任与财务绩效之间的相互关系。研究结果表明:保险企业履行社会责任和提高财务绩效之间存在正相关关系,二者相互促进、互相影响,但是寿险公司和产险公司存在明显差异。产险公司滞后一期的社会责任对当期财务绩效有显著正向影响,滞后一期的财务绩效对当期社会责任有显著正向影响;而寿险公司社会责任与财务绩效之间的正相关关系不存在滞后性。分析表明,这种差异是由寿险和产险行业销售模式以及产品性质的不同所致。建议保险企业重视并积极履行社会责任,监管部门规范保险企业社会责任的信息披露。     

为险企“上紧弦”

在铁腕治理销售误导和理赔难题、整顿行业秩序后,上任不到半年的保监会主席项俊波近日的＂动作＂直指行业监管的核心问题——偿付能力,他明确将用3到5年时间建立与国际接轨、符合国情的险企第二代偿付能力监管体系,推动保险公司建立健全全面风险管理制度。     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

保险消费者权益内涵及其保护对策研究

伴随着中国保险业的飞速发展,保险行业销售误导和理赔难的问题逐渐引起社会的广泛关注,监管部门也正加大力度进行整治。本文从保险产品特性、保险消费者几项重要权益及当前消费者权益保护的主要问题分析出发,建议监管部门通过建立独立的保险仲裁机制、完善的保险消费者教育工作体系、保险消费者投诉综合管理平台三方面工作来保障保险消费者权益。     

浅谈保险公司品牌形象建设

<正>"保险行业的社会形象亟待改善。"这是保监会项俊波主席在今年1月7日召开的2012年全国保险监管工作会议上,针对当前保险市场的状况提出的重要论断。项俊波主席指出,保险行业"声誉不佳、形象不好"的问题主要表现为"三个不认同":一是消