贯彻“以人民为中心”发展思想 全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济质效

<正>本文为上海银保监局一级巡视员李虎在上海市保险学会2022年学术年会上的讲话。上海银保监局新一届党委班子高度重视消保工作,将2022年定为消保专项治理年,认真履行为民监管、为民服务职责,围绕“全流程金融消费者权益保护体系”建设,持续推进辖内保险机构贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效。     

研究型审计项目实施及赋能整改提升审计价值的探索——金融消费者权益保护专项审计案例

<正>一、引言金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）是一项与人民群众关系极为密切的工作,亦是金融机构规范经营行为、践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观、实现高质量稳健发展的基础工作。Z商业银行在2021年实施金融消费者权益保护专项审计过程中,以业务研究为抓手,通过审前研究内外部制度、研究典型案例、     

坚守人民金融底色 推动金融消保工作高质量发展

<正>践行“以人民为中心”的发展思想,强化消费者权益保护工作,是工行作为国有大行的重要责任,也是贯彻新发展理念,推动经营高质量发展的内在要求。近年来,工行持续完善消保治理体系,不断提升消保治理能力,有效夯实风险防控基础,助力构建和谐金融消费环境,探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。一、厚植金融消费者权益保护工作理念金融消费者权益保护让金融为民理念落实更有深度。党的十九大将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。     

坚持人民至上理念 守好金融为民初心——看“太保服务”如何书写新时期消保工作答卷

<正>民惟邦本,本固邦宁。金融消费者之于金融业一如民之于邦。作为金融业的重要参与者、推动者,金融消费者是“本”,唯本固,业方安。金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益,是服务民生的重要内涵,是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现,也是推动保险行业健康可持续发展的重要根基。长期以来,中国银保监会高度重视金融消费者权益保护工作,始终把保护消费者合法权益作为防范化解金融风险的重要手段,     

推进消保规范治理年 实招实效为民办实事——国家金融监督管理总局上海监管局开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

<正>根据国家金融监督管理总局统一部署,近日,国家金融监督管理总局上海监管局（以下简称上海监管局）指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。站稳立场,教育宣传工作既有“高度”也有“深度”上海监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢牢站稳人民立场,高度重视消费者教育宣传工作。活动期间,上海监管局党委委员、副局长曹光群出席由上海市消保委主办的2024年上海市“3·15国际消费者权益日”大会暨市消保委第四届全委会五次会议并进行主题发言。上海监管局指导辖内金融机构坚持“全、实、新”工作精神,用心用情倾听人民心声,回应群众诉求,以本次教育宣传活动为契机,着力提升金融服务水平,切实解决好群众“急难愁盼”,把金融知识送到人民群众身边,把消费者权益保护工作做到人民群众心坎上。     

立足首都战略发展 发挥首创精神开展消保工作

<正>中国工商银行北京分行（下称“北京分行”）坚守“人民金融”底色和“以客户为中心”的经营理念,立足首都战略发展定位,广泛普及金融知识、维护客户合法权益、解决群众“急难愁盼”问题,积极创造清朗气正的金融消费生态环境,努力打造有区域特色、可复制、可推广的消费者权益保护工作的“工行样板”。一、坚持党建引领,构建消保工作大格局北京分行深刻认识金融工作的政治性、人民性,充分发挥国有金融企业的党建优势,将党建工作与消费者权益保护工作有机结合,     

传递消保温度，弘扬金融正能量——平安银行“五张牌”助力“普及金融知识，守住钱袋子”

<正>未来银行业的竞争优势取决于服务能力、风控能力和科技能力，构建这些能力的基础在于充分理解客户、满足客户金融需求，同时有效保护消费者合法权益。近年来，平安银行始终紧跟国家大政方针，积极履行社会责任，坚持将“以人民为中心”作为金融消费者权益保护工作的出发点和落脚点，站稳人民立场，倾听客户声音，筑牢消费者保护安全网。     

坚守"支付为民"初心做好支付领域消保工作

一、构建金融消费者权益保护工作体系的实践 中国银联一直高度重视金融消费者权益保护工作,将消费者权益保护要求纳入公司治理、企业文化和经营发展战略.近年来,在监管部门的指导下,中国银联在组织机制建设、产品创新和便民惠民场景建设、业务全流程规范管理、风险防控能力升级、涉赌涉诈风险治理、支付安全宣传教育等重点环节和领域,加强金...     

安全知识宣教促消费者安全意识水平提升

为适应金融市场发展新形势下银行与消费者关系的变化,保护消费者权益保护成为商业银行的必要工作,而其中重要内容之一消费者安全意识宣教则是加强消费者权益保护的重要前提,也是拉近银行与社会大众关系的重要手段。近年来,工商银行坚持以客户为中心,在同业率先设立了单独的常态化机构——消费者权益保护办公室,建立健全金鼬消费者权益保护工作机制,积极开展消费者宣传教育工作,提高消费者安全意识水平。     

“全方位、多层次、全流程”深化消费者权益保护--浦发银行信用卡推进服务高质量发展

当下,中国经济社会全面恢复常态化运行,信用卡市场也随之蓬勃发展。在市场有序向好的同时,消费者权益保护(以下简称“消保”)工作也被提到了十分关键的位置。2022年,原银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,敦促信用卡行业进一步重视消保工作。浦发银行信用卡中心(以下简称“浦发信用卡中心”)秉持“以客户为中心”的服务理念,始终将消保置于顶层设计中,贯彻在日常业务里。在监管部门及上海市相关部门的指导下。     

新疆分行以暖心致初心，四大载体辉映特色金融消保品牌

<正>为进一步推进金融消费者权益保护工作，2023年中国工商银行新疆维吾尔自治区分行（以下简称“新疆分行”）深入开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，以“权利责任风险”“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”作为活动主题，聚焦新市民、农村居民、     

悉心构筑“同心圆” 匠心扎牢“防火墙”

<正>中国工商银行深圳分行（下称“深圳分行”）始终坚持金融的政治性和人民性,深入践行“以人民为中心”发展思想,把握消费者权益保护新形势新要求,积极探索以守护客户权益为圆心,全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”,用心、用情守护金融消费者合法权益。一、全员做消保,构建行内上下联动、齐抓共管的“同心圆”（一）注重以学促进,深入开展“全员学”紧扣“全行合力做消保”总体思路,倾力打造“同心圆”消保品牌系列培训,以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。     

地方政府在金融消费者权益保护工作中的地位与作用研究

现有研究文献对地方政府在金融消费者权益保护中的地位和作用的研究少之又少,而社会各界对地方政府在金融消费者权益保护中的地位和作用的认识普遍存在职责定位不清或者干脆认为职责可有可无的现象,导致地方政府在金融消费者权益保护中行为不力.本文基于社会稳定、经济发展的视角,提出地方政府在金融消费者权益保护中的地位和作用宜定位为“领导”、“管理”、“协调”、“监督”、“执法”十个字,以促进地方政府担负起保护金融消费者权益的任务.     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

基层金融消费者现金业务权益保护工作的思考

正金融消费者权益保护是指从维护市场交易公平出发,对金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时享有的权利的保护。金融消费者现金业务权益保护工作的内容包括人民币收付、假币识别、小面额货币及残损人民币兑换等与百姓息息相关的内容。做好这项工作对于维护金融消费者现金业务权益、     

践行有温度的金融服务，让信用卡消保进入万户千家

<正>在金融行业蓬勃发展的大背景下,伴随着社会主义市场经济的发展、居民收入水平的不断提高和消费需求的日益增长,信用卡逐渐成为个人消费的主要方式之一。为给广大金融消费者构建更加和谐、诚信、安全的用卡环境,提供更有温度的金融服务,邮储银行信用卡中心始终坚守“金融为民”的服务理念,全面发挥业务经营、风险合规、内审监察“三道防线”合力,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进。     

“五位一体”树优树强“党建+消保”品牌

<正>中国工商银行新疆昌吉分行（以下简称“工行昌吉分行”）信贷与风险管理部党支部积极创建“党建+消保”党建品牌,聚焦“五位一体”机制,打造信贷与风险管理部党支部特色支部,以解决问题的实际成效、经营发展成果检验“党建+”品牌创建成效。经过不懈努力,工行昌吉分行在2022年度二级分行KPI考核指标“消费者权益保护”项目得分中位于第一名,在2021年度昌吉州金融消费权益保护评估工作中该行获得考核A级单位、排名第一的好成绩,荣获昌吉地区“2021年金融消费权益保护工作考评先进集体”称号,履行国有商业银行的责任担当,做消费者权益保护的积极践行者。     

基层央行开展金融消费者权益保护工作的思考

周小川行长在人民银行年度工作会议上指出“要加强对金融消费者权益保护等问题的研究,推动金融消费者权益保护试点”,试点工作迅速开展.本文从金融消费者权益保护工作问题的提出、存在的问题、到基层央行做好这项工作的必要性、法律依据、工作目标等方面进行论述,提出了若干关于当前基层央行做好金融消费者权益保护工作的对策建议.     

基层央行开展金融消费权益保护工作的问题与建议——以藁城市为例

2011年中国保监会、证监会分别成立保险消费者权益保护局、投资者保护局,2012年银监会、中国人民银行又相继成立银行业消费者权益保护局和金融消费权益保护局,“一行三会”以实际行动宣告了金融消费者权益保护的监管组织构架已经基本建立.为充分掌握本辖区内金融消费者权益保护工作的现状,中国人民银行藁城市支行对辖内8家商业银行和2家保险支公司进行了问卷调查和实地调研,分析研究了工作中面临的问题,提出了相关的政策建议.     

金融为民消保先行，构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

<正>中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）积极落实消费者权益保护要求，践行以人民为中心的宗旨，逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年，民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新，推动金融纠纷多元化解工作取得新突破，在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式，充分展现了金融工作的人民性，传承发扬了新时代的“枫桥经验”，为构建和谐金融生态贡献力量。