客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

技术开发是企业振兴的不竭动力：山西长治液压件厂增强技术开发能力的启示

山西长治液压件厂多年来通过不懈的努力，在增强开发能力方面取得了一定的成绩，不仅获得了“山西省科技先导型企业”称号，而且被机械部列入“科技进步示范企业”行列。从他们的实践中，可以得到几点启示：一、诸祆秋水开立地力，必任这为产业政系和它现任济治初的调壑技术开发是企业生存与发展的基础。国内外工业发展史都证明，一个没有自主开发能力的企业，是一个没有希望和后劲的企业，也是一个没有发展前途的企业。然而，要使技术不断得到开发，产品不断得到创新，必须适应国家产业政策和宏观经济结构的调整。只有迎合这一主流，才可能…     

竞赛比武在企业文化建设中的作用

优秀的企业文化可以促进优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，优秀的企业文化是企业实现繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。目前在中国石化销售企业开展的职业技能竞赛和技术比武，通过全员参与、强化练兵、苦练内功，员工素质得到了明显提高，企业竞争的软实力得到了有效增强。除此之外，应该认识到竞赛比武活动还是企业文化建设的一项重要实践活动，把物质文明建设与精神文明建设联系起来．在企业文化建设中发挥着独特的作用，将持久地推动着企业健康和谐发展。     

加大对国有大型军工集团项目支持力度

进入新世纪以来，军工企业全面实施调整脱困改革，极大地改善了企业发展条件，企业核心竞争能力得到极大增强。     

以科技为先导提升企业竞争力

“科学技术是第一生产力”已为人们熟知，科技同时也是企业发展的原动力，是企业在现代市场条件下提升竞争力的资本。只有不断创新科技，并借助科技不断转化为现实的生产力，企业的生产和经营活动才会得到不断提高，才能得到长足发展。为此，我们应该在哪些方面下功夫呢?     

施工企业如何应对索赔难题

索赔作为施工企业生产经营的一个重要环节，不仅能使企业取得补偿，获得应有的工程效益，同时，由于索赔的取得常常让施工企业因需要准备充分的资料和依据，而使其经营管理得到加强——     

企业正解实施商标战略促进经营方式转型升级

在当代社会，商标的重要性已得到政府、企业、消费者等社会各界的广泛认可。企业如何正确实施商标战略，促进经营方式转型升级，已成为摆在企业面前一个重要课题。     

近年来中石油信息化建设成就

近几年，中国石油集团公司信息化实现了跨越式发展，直接促使企业管理效率的提高，管理更加趋向科举化，企业核心竞争力得到明显提升：     

国防院所的适度规模经济

一般来说，企业喜欢规模经济。因为企业生产规模的扩大会给企业带来许多好处：可以通过技术改造或增加投资引进先进的设备，改变流程使分工更细，减少冗员，最关键的还是由于规模的扩大使成本得到降低，企业能获得更大的利润，同时企业自身抵抗风险的能力也得到增强。这种通过生产要素的增加会带来产出水平更大比例的增加，确切地说以低于双倍的成本获得双倍的产出，这也就是经济学上所称的规模经济。     

企业文化在企业整合中的现实意义——浅析中国化工油气总公司“三个一”企业文化理念

中国化工油气总公司是中国化工集团下辖的一家直属专业公司，近几年公司通过资产重组、兼并联合等方式，相继成为华星石化、正和石化、昌邑石化、齐化、蓬莱安邦等多家石化企业的的控股股东，走出了一条低成本扩张的发展之路。2008年在中国化工集团内部资源整合中，又将济南石化．长城石化两家企业收归旗下。通过兼并联合、资源重组，不但使中国化工油气总公司的企业规模得到了迅速扩张，企业实力得到迅速提升．而且也为各家权属企业搭建起了新的发展平台．注入了发展活力。     

建立职工持股会的探讨

随着社会主义市场经济的深入发展，企业公司制改造步伐的不断加快，在企业内部建立职工持股会，进行一种有组织、有秩序的投资活动，使国家、企业、职工都得到实际利益，已引起众多企业的关注，现就职工持股会的理论与实践做一些初步探讨。     

对工程设计责任保险问题的研究

工程设计责任保险有助于设计企业的信用体系建设，提高设计企业的抗风险能力和核心竞争能力，目前已存我国得到推行。设计企业应充分利用保险中介市场的技术支撑，根据实际情况制定投保策略。     

我国中小企业核心竞争力的构建

一、核心竞争力的概念 综合国内外有关企业核心竞争力概念的论述，我们可以得到关于企业核心竞争力的理解，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务一系列的生产、营销过程和决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的资本能量和经营实力，其本质是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。     

提高企业培训效果的有效途径分析

企业培训是企业实施人力资源开发，提高员工素质的重要途径，也是打造企业核心竞争力的重要手段。对员工要进行有针对性地培训已逐渐成为众多企业的共识，对培训工作的重视在企业人力资源管理中也正在不断得到体现。但是，培训工作流于形式，培训效果不佳，培训活动达不到预期目的困扰着很多企业管理者，也是当前企业培训工作亟待解决的重要课题。     

关于企业兼并的几个问题探讨

当前，企业兼并如雨后春笋。特别是“抓大放小”等有关经济政策的出台，各地争相组建企业集团，一些经营状况不好或前景不乐观的企业纷纷被优势企业所兼并。这种企业兼并，使一些企业或企业集团规模不断壮大，盘活了部分国有资产，一些闲置资源和利用率不高的资源得到了较充分的利用，使企业兼并后的整体功能得到了优化，提高了企业竞争力。但同时，也有一些企业因不恰当的兼并，不仅没有能救活被兼并企业，反而使自身陷入重重危机，不能自拔．之所以兼并会出现两种不同的结果，我认为主要是以下三个方面的问题：一是兼并目的不明确，导致了…     

关于新形势下加强企业文化建设的思考

企业化，作为一门新兴管理学科，对企业经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内，企业化必然成为决定企业兴衰的关键因素。纵观20世纪企业化发展趋势，一个优秀的企业，无不具有自己独特而鲜明的企业化。在新形势下，以加强企业化建设为契机，推动企业管理的全面进步，已得到世界各国企业家的认可。     

谈企业教育的改革

谈企业教育的改革焦亿安（责任编辑侯裕保）。企业的发展，企业在市场竞争中能不能取胜，从根本上说，决定于企业的人才。所以企业本身人才的培养和教育，必须做为企业的大事认真地抓好，企业的教育事业必须得到大的发展。在新的形势下，企业教育应该有适应社会主义市场经...     

资金管理浅析

资金管理浅析李华资金是企业的“血液”，是企业的经济命脉，一个企业如果没有了资金，或者资金运行不畅发生短缺，那么，这个企业就会失去生机和活力。企业的经济效益，就是在企业生产与再生产的过程中，通过资金的周转，得到的增值。目前，我们电力企业资金短缺问题依然...     

努力建立国企信访工作的有效机制

为搞好信访工作，避免影响稳定的事件发生，保证企业中心工作的顺利开展，中国石化广州分公司在信访工作中进行有益探索并取得了显著效果，近年来没有发生群众进京上访、非正常上访事件，企业内正常信访均得到妥善处理，为企业发展营造了和谐稳定的环境。     

价值链治理、协调、学习与嵌入企业升级

企业升级冲击既定的全球价值链组织结构、利益分享结构，也受其影响和制约。价值链组织治理模式、协调机制与学习，影响企业的升级。通过分析这些影响因素，得到促进企业升级的启示。