邮政营销贵在专业——访广东省邮政局市场部总经理王钒

2006年，全国邮政部门认真贯彻国家局的统一部署，把营销体系建设和大客户工作作为邮政经营服务工作的重中之重，狠抓落实，积极探索，并取得了阶段性成果。目前，国家局、省局、地市局三级邮政大客户中心均已成立，专职营销队伍也初见雏形。广东局在继续完善大客户营销体系的基础上，今年又进一步完善了专业营销体系建设，并在商函、速递等专业进行了试点。如何以现代营销体系来统领专业营销工作，针对邮政客户的个性化需求来提供专业化服务，致力于成为各个领域内的服务专家？本刊走访了广东省邮政局市场部总经理王钒，请他就专业营销的发展趋势作一分析。     

走出邮政营销体系建设的困惑

在今年年初的全国邮政经营服务工作会议上，国家局明确提出了要“以营销体系建设为保障，不断完善营销工作机制。要采取切实有效的政策措施，强化核心业务和竞争性业务营销体系建设，争取明年取得突破性进展”。随后，全国各地按照国家局的要求纷纷制定了本地的实施方案，为当地邮政业务的发展起到了一定的促进作用，但也有不少地方依然存在着一些困惑，营销体系建设没有抓手。     

营销文化领跑企业发展

将营销作为一种企业文化来打造，是近年来南昌邮政营销工作的一项创新，通过给待遇、造气氛，使比较艰苦的营销工作成为南昌邮政热门岗位。如今，在营销岗位上活跃着100多名营销经理，“营销经理”已成为有经营能力、有理想抱负的代名词。     

建设邮政营销精兵之道

去年以来，中国邮政把营销体系建设当作经营工作的重中之重来抓，取得了重要进展。特别是今年，集团公司进一步提出把重兵放到市场一线，把精兵放到营销岗位。认真落实集团公司的重要决策，推进营销体系建设，除了省、地市邮政企业领导下决心外，关键是要建立长效机制，让营销岗位对企业优秀人才有吸引力，在营销岗位能干得好、个人事业能发展，从而把营销队伍建设成为一支充分支撑邮政业务发展的精锐之师。[第一段]     

问诊营销体系建设的六大“症结”

近年来，营销体系建设一直是邮政专业化经营工作的重中之重。但是，与邮政企业自身生存发展的现实需要相比，与现代公司化的企业制度建设相比，与日益激烈的市场竞争和不断变化的市场需求相比，邮政企业营销体系建设还存在非常大的差距，还有太多不得不正视、不得不面对的问题亟待解决。这些问题解决得越早、解决得越快，邮政营销体系才能越早步入正轨、越快发挥作用。     

基层营销体系构建金字塔模型

近几年来，持续推进的邮政体制改革将传统邮政带人了专业化经营的轨道，改革令邮政这个百年国企焕发了新的生机，也为邮政事业发展带来了新的挑战。营销体系建设是邮政改革的重要组成部分，它是能够决定企业营销能力和水平高低的主要因素，也是邮政市场化运作的重要支撑。     

建立现代企业的经营体系促进邮政的两个根本转变

文章在阐述了“经营”的概念后指出，建立健全完善的经营体系是企业实现两个根本转变的重要内容。而邮政面向市场、改善经营，也决不能仅仅于开展营销活动，因为营销仅仅是经营活动中的一个方面。文章对邮政经营体系的要求、特点以及经营管理方式等作了探讨。     

李国华：当前经营工作重点要实施五大策略

国家邮政局李国华副局长在全国邮政经营服务工作会议上说，经营服务工作当前重点要实施五大策略：     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”，营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手，建立和完善企业营销体系，促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

蓬岭支局治局三招

支局作为邮政企业的基本组成单位，是邮政履行普遍服务、实施商业化服务的基层平台，同样具有经营、生产、服务和管理等各项职能，“麻雀虽小，五脏俱全”。广东省汕头市邮政局澄海分局蓬岭支局把服务视为一切工作的出发点和归宿点，围绕服务工作使出三招管理手段，使支局发展有条不紊，工作氛围和谐融洽，有力地推动了经营创收工作的开展。目前该支局是澄海邮政的模范窗口之一。     

专业化经营中的扁平化管理

邮政独立运营之初，社会普遍服务和业务经营双重压力巨大，原有的组织管理体制和经营运行机制明显不适应新的形势要求。黑龙江省邮政局适时提出了“商业化经营、集约化发展”战略，并进行了专业化经营体制改革。牡丹江市邮政局作为专业化经营改革的试点局，根据省局出台的《黑龙江省邮政企业专业化经营改革实施方案》，结合企业的具体情况，于1999年在市局范围内组织实施了以专业化经营组织体系改革为核心内容的企业体制创新工作，并取得了丰硕成果。     

潜心市场营销实现客户价值

在全国邮政经营服务工作会议上，集团公司提出了“全面推进邮政业务转型发展”的要求，要求备地邮政企业在转型发展中明确“四个战略方向”，成为电商寄递、零售金融、文化创意、公共服务领域有影响力的综合服务商，并且突出转变发展方式、找准目标市场、优化经营模式、强化经营支撑的“四个转型重点”。本刊在此介绍4个省邮政企业潜心客户营销、实现客户价值的做法和经验，以期备单位相互借鉴、开拓创新。     

邮政经营潜心市场化修炼——访邮政集团公司市场经营部副总经理潘杰

在4月初召开的全国邮政业务工作会议上，集团公司提出，要坚定信心、抢抓机遇、创新经营、做大规模，推动邮务类业务又好又快发展。在新的运营机制下，如何按照市场化、公司化的经营理念，指导邮政业务发展，开创邮政经营工作的新局亟，也是集团公司亟临的新课题。为此，本刊专访了新任集团公司市场经营部副总经理兼邮政业务局副总经理潘杰，请他谈谈邮政业务发展的新思路。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

服务中小企业的营销新思维

今年，邮政集团公司决定全面开展服务中小企业工作，并把它作为继邮政服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。为此，集团公司组织编写了《中国邮政服务中小企业营销手册》和《中国邮政服务中小企业推介手册》，前者主要帮助营销人员提高营销技能，后者提交给有潜在需求或需求意向的客户，既指导各级邮政企业开展服务中小企业工作，又统一了邮政服务形象和品牌。[第一段]     

在转变发展方式中推进邮政经营转型——访中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰

2010年12月2日～4日，全国邮政经营服务工作会议在河南召开。会议对2011年的邮政经营工作进行了全面部署，提出要按照科学发展观的要求和《关于推进邮政业务又好又快发展的指导意见》，围绕六个“坚定不移”，切实加快转变发展方式，努力开创邮政经营服务工作的新局面。     

邮政业务方针在不断继承和发展中调整

今年全国邮政经营工作会议提出了１９９９年邮政经营工作要遵循突出重点、协调发展的方针，基本思路是：“突出发展邮递类业务，把商业函件作为邮政经济新的增长点；确保集邮、金融等业务稳步增长，全面完成业务发展目标；积极发展有经济效益、有市场潜力的新型业务，探索...     

邮政营销锁定VIP——访邮政集团公司邮政业务局副总经理罗高飞

在关于市场营销的诸多理论中，“二八理论”是其中的经典之一。由其引发的对于大客户的研究成为企业界的热门话题。近年来，随着邮政营销体系建设的不断推进和深化，大客户工作也成为邮政企业经营管理的重中之重。特别是在邮政转型公司化之后，企业身份的变化将对大客户工作带来哪些影响，如何在新的市场环境中发展大客户，成为各级邮政企业热议的话题。带着这些问题，本刊采访了邮政集团公司邮政业务局副总经理罗高飞，请他介绍一下集团公司对于大客户工作的总体考虑。     

大客户管理的“病症”及诊治

近年来，邮政部门高度重视大客户服务工作，成立了大客户管理机构，围绕大客户开展市场营销工作，在经营发展上收到了明显的成效。但随着这项工作的进一步深入，一些“病症”开始出现，并且困扰着企业经营工作。