通信行业客户维系现状及方法措施

通信运营商如何做好客户维系工作,本文运用市场营销学理论,通过对目前通信运营商的客户维系现状和存在问题的分析,从内部客户和外部客户两方面入手,阐述了通信运营商的客户维系工作的具体措施。     

国有商业银行客户关系存在的问题及对策研究

客户是企业存在的前提和发展的基础,客户是企业竞争力的重要体现.通过对国有商业银行客户关系存在的问题进行分析,寻找国有商业银行发展客户关系的对策,以更好的发挥国有商业银行的作用,促进我国社会经济的更好更快发展.     

浅析通信行业中高端客户维系

成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性,已不能适应目前市场的发展需求。因此,建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系,将营销与客户维系相融合,是实现保有客户,提升客户价值,促进企业持续发展的有效措施。     

商业银行客户维系策略研究

商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额。增加利润的目的。     

国有商业银行服务县域经济面临的机遇与挑战

国有商业银行一方面要承担社会职责,支持国家经济发展,另一方面要创造经济增加值回报股东。城镇化过程中县域地区出现了大量金融服务机会,文章在对如何服务县域地区的客户进行分析的基础上,提出了国有商业银行如何才能做好此类客户的金融服务工作对策及建议。     

跨国物流企业客户维系策略分析

跨国物流企业自进入我国以来取得了不俗成绩,市场份额不断扩大.除了先进的管理理念、雄厚的资金实力、覆盖范围广阔的物流网络等因素外,成功的客户维系策略起到了至关重要的作用.本文重点分析了以FedEx、UPS、DHL为代表的典型跨国物流企业的客户维系策略,总结和归纳了跨国物流企业客户维系的成功经验,以期为我国物流企业提高客户维系水平,更好地参与竞争提供借鉴.     

浅析利率市场化对国有商业银行的影响

利率市场化是我国市场经济改革发展的成果,更加突出市场在资源配置中的重要地位。国有商业银行是国家金融的主要组成部分,对维系社会经济稳定有着十分重要的作用,近年来,随着我国社会主义市场经济的完善健全,利率市场化的进程在不断加快,这对国有商业银行来说既是机遇也是挑战。本文我们就利率市场化进行深入的研究,了解利率市场化在社会主义制度下对国有商业银行产生的影响,注重分析其风险点的存在,从而激励国有商业银行采取有效的措施适应利率市场化的发展趋势,为我国社会经济稳定提供有力保障,为国有商业银行的转型和发展破解难题。     

国有商业银行服务县域经济面临的机遇与挑战

国有商业银行一方面要承担社会职责,支持国家经济发展,另一方面要创造经济增加值回报股东.城镇化过程中县城地区出现了大量金融服务机会,文章在对如何服务县城地区的客户进行分析的基础上,提出了国有商业银行如何才能做好此类客户的金融服务工作对策及建议.     

加入WTO后银行客户的竞争及其发展战略

随着中国加入WTO，银行客户的竞争更加激烈，然而，与外资银行相比，目前国有商业银行的竞争优势不突出，竞争劣势却相当明显。为此，国有商业银行要努力改善客户服务质量，加强金融创新，不断增强自身的竞争实力，并制定行之有效的客户发展战略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。     

国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例

商业银行经营管理的目标是利润,服务是商业银行实现利润的载体,服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体,其服务质量决定于员工的满意度。因此,通过对员工满意度的影响因素实证分析,得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素,对国有商业银行进行人力资源管理,提高员工满意度提供意见和参考。     

关于专业银行向国有商业银行转变的思考

一、什么是国有商业银行我们认为,国有商业银行首先是商业银行,就如国有企业首先是企业一样。因此,讨论国有商业银行的具体模式之前,首先要明确什么是商业银行。按照西方国家的传统定义,商业银行是指具备为客户提供可以签发支票的存款帐户、并进     

论电子商务通信运营商存量客户的维系

近年来随着通信运营商全业务运营的全面开展,我国通信运营商产品同质化的情况越来越严重,市场竞争越来越激烈。当市场趋于饱和时,三大通信运营商的首要任务也从只关注抢占市场改变为"发展"与"维系保有"并重的策略,通过提升存量用户ARPU值来实现收入规模的增加。如何能够用最低的成本维系住高价值的客户,成为三大通信运营商共同的难题。同时,随着移动互联网的快速发展,人们获取信息和服务的平台向线上移动端快速迁移,线上电子渠道维系的便捷性、多样性、定向性、实用性等优势也愈加明显。在当前市场竞争激烈的情况下,如何利用客户生命周期分析、客户消费行为分析等理论为依据,通过大数据挖掘方法及包括线上电子渠道在内的多渠道触点,完善通信企业客户维系体系,可以最大限度提升客户价值,降低客户流失率,确保企业效益。     

商业银行面对的挑战

入世后,由于国有商业银行整体竞争能力较弱,因而面对世界上一流外资银行的挑战总体上会处于守势,外资银行主要会在经营理念、优质客户、优秀人才三个方面对国有商业银行形成强有力的冲击。     

企业再造理论——国有商业银行网点转型的理论基础研究

随着金融改革的发展,面临金融脱媒的冲击,行业竞争加剧,电子商务对银行业务的新需求,促使国有商业银行网点根据客户日益变化的金融服务需求,对现有的营业网点进行转型再造,本文系统地介绍了国有商业银行网点转型的理论依据之一——企业再造理论,为国有商业银行网点转型提供了有效的理论依据。     

营销失灵

传统的营销陷入困境已不是什么新鲜事。这可以称之为“营销失灵”。营销失灵有很多症状,在我们的企业中,以下一些症状可能是致命的存在:客户忠诚度降低。维系自己的传统客户越来越困难,更不要说提高对他们的销售额,以取得增长了。发现一位新客户比维系一位旧客户更为困难,花费更多。在一个又一个行业,客户忠诚正在慢慢褪去,而同时,可以带来轻松、自然的销售     

国有商业银行感知服务质量对顾客满意和忠诚度影响的实证研究

随着市场经济体制改革的深入及国内外经济、金融的不断融合发展,我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力,面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。文章在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国国有商业银行感知服务质量的度量及其对顾客满意及忠诚度的影响问题进行实证研究。研究表明,国有商业银行的感知服务质量对顾客满意起着显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚度起着间接的影响作用。提高国有商业银行的感知服务质量对提高顾客满意度维系顾客忠诚起着很重要的作用。     

国有商行“股东至上”治理模式的缺陷及改进建议

鉴于我国国有商业银行自身的特殊性及我国经济发展中的特殊作用,在改进国有商业银行公司治理模式的过程中,应当通过债权人、客户、职工、政府参与公司治理,弥补“股东至上”治理模式的缺陷。在这个意义上,吸收债权人、客户、职工、政府等利益相关者参与公司治理,是对传统“股东至上”治理模式的有效补充和完善。     

客户管理,有章可循

客户是企业的资产吗?为什么要不停地开发新客户?如何有效地开发新客户?如何处理开发新客户与维系老客户的关系?客户管理有技巧吗?……     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

论商业银行的客户关系管理

在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。