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现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。在中国,现金管理从无到有发展了12年。 相似文献
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客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高,中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大优质客户的需求,不断推出新的金融服务品牌,改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌,如何竞争和密切维系贵宾客户关系,是摆在国内银行业面前的重要课题。 相似文献
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陈喆 《金融经济(湖南)》2007,(18)
近年来,随着全球经济的高速发展,我国市场经济的进一步深化,金融产业正在经历着从成长阶段向成熟阶段过渡的关键时期。如何能够在竞争激烈的金融环境中保持基业常青,始终保持企业的绝对核心竞争力?现在很多的金融企业提出了发展建立企业的文化根基,将企业的竞争力重新定位于“服务”二字上,从而形成了一股适应市场、贴近客户、展现个性的金融服务文化潮。本文将从金融服务文化的发展现状、对金融服务文化的认识以及金融服务文化的实践等三个方面进行分析和论述。一、金融服务文化的发展现状从世界上第一家银行诞生开始,银行业的发展已经经历了几百年的变革。在这几百年的时间里,银行经历了三个具有历史性的阶段:第一个阶段是以传统服务为基础的古典式银行模式,其主要工作是提供客户基本的金融服务,以服务来赢得客户;第二阶段是以产品创新为基础的改革式银行模式,其主要工作是为客户提供各种类型的金融产品,以产品来赢得客户;第三阶段是以信息技术为基础的现代化银行模式,其主要工作是通过信息技术再造银行工作流程,提供电子化的金融服务渠道,为客户提供更加方便、更加快捷、更加可靠的金融服务,以科技来赢得客户。如今,在经历了三个历史阶段的洗礼过后,银行业已经建立起富有内涵、... 相似文献
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Melissa Wong 《金融电子化》2013,(8):30-30
互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行 相似文献
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商业银行金融服务创新：基于客户满意视角 总被引：1，自引：0，他引：1
王勇 《上海金融学院学报》2008,(1):34-40
当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。 相似文献
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移动互联网带来了客户金融服务的新体验，甚至在改变着新时代人们的习惯和生活，“随时随地办理业务”已经不是不可能的事情了。 相似文献
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方便社区客户在更广泛的领域享受优质的金融服务,打响银行社区金融服务品牌,使银行社区金融服务成为客户当家理财的好“帮手”,是建设银行福建省分行近期在全省范围内组织推广的金融宣传营销活动。本文从分析创建社区金融服务品牌的意义入手,就如何创建社区金融服务品牌提出相关对策建议。 相似文献
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保险集团公司通过控股子公司的方式经营产寿险业务可以形成战略协同效应,为客户提供多元化金融服务,扩大品牌优势。我国一些集团公司已经对寿销产业务进行了有益尝试。 相似文献
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在体验经济条件下,面对客户多样化、个性化的需求,作为金融服务提供者的商业银行带给客户的不应仅是过去传统经济条件下同质性的金融服务,而是要着重满足不同客户的多样化、个性化的金融需求,使不同的客户享受到不同的金融服务所带来的个性体验,不断地让客户感到惊喜,创造出一种让客户与银行互相作用的体验方式,以体现出现代商业银行对自己客户的深切关怀。这种互相作用的体验使客户参与其中,享受银行个性化服务所带来的乐趣,使体检经济条件下现代商业银行实行差异化服务成为必然。 相似文献
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作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之 相似文献
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新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。 相似文献
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市场营销是商业银行为实现经营目标,在变化的、竞争的市场环境下,通过选择和联系客户,组合运用银行的经营资源,将客户所需的金融产品和金融服务,适时地以合理的价格和便捷的方式提供给客户,以全面满足客户的金融需求和及时反馈客户对金融服务满意度的一系列经营活动的总称。 相似文献
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党中央、国务院高度重视涉及老年人等特殊客户的金融服务需求,无障碍金融服务是解决人口老龄化、残障人士保障等社会问题的重要抓手,社会关注度高,影响较为重大。因此,如何丰富无障碍金融服务运行手段,切实保障特殊客户利益,是现阶段亟须解决的问题。文章从金融标准化的角度出发,分析现阶段无障碍金融服务的矛盾点,以及利用金融标准化手段解决无障碍金融服务问题的可行性,并提出相关政策建议。 相似文献
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赵咏雪 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2020,(2):26-26
新春伊始,随着新冠病毒的肆虐,阻断了银行与客户业务的正常往来,给客户带来了很多不便。为了能在非常时期满足客户的需要,工商银行武昌支行积极履行社会责任和大行担当,通过加大线上线下金融服务等措施,全力保障客户利益,以优质快捷高效的金融服务,满足疫区客户的需求,赢得了客户的赞誉。 相似文献
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为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争,银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化,拓宽金融服务领域,为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时,金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上,要提高金融服务质量和软件开发成效,增进金融服务收益,提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。 相似文献
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通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。 相似文献
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对我国商业银行开展个人金融服务的思考张春波顾名思义,个人金融服务是指商业银行对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务。根据服务对象的差异可将其细分为两类：一类是对一般客户提供的一般金融服务;一类是对特殊或选定的客户提供的私人银行服务。前者面对的服务对... 相似文献
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一、深刻认识提升客户体验的重大意义金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术,尤其是互联网的普及和应用而兴起的,并在短短十几年便席卷全球,引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化,拓宽了金融服务领域,降低了金融服务成本,提高了金融服务质量,使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实,从而使集客户行为、客户关系、客户 相似文献