患者满意度间接评价方法研究

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。本文提出了医疗质量、医疗费用、医疗服务三个维度的测度指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供一个新的思路。     

民营资本办医的现状及探讨

多元化办医是新医改的重要举措之一,经过近年来的实践,民营医院的发展取得了一定的成绩,但由于政策壁垒、民营医院短视等因素并未达到预期的设定目标。本文在分析民营医院现状的基础上,提出对医院公益性界定、政策保障、民营医院管理等方面的建议以期能促进民营资本办医的发展。     

医疗服务满意度提升模型及应用实践

随着医改的深入进行和人民群众对医疗服务的需求提高,从医疗机构角度来看对需要对医疗服务满意度提升和持续改进。论文提出了医疗服务满意度提升模型,从主体、对象、环节三个维度来对医疗服务满意度持续提升,并以SD医院的对该模型的应用实践为例,讨论了其如何利用提升医疗服务满意度。     

关于重庆市A区公立医院基本医疗服务满意度调查研究

随着我国医疗服务业竞争加剧,患者对医疗服务的要求提高,“患者满意度”被纳入医院管理评价指标。     

民营医疗服务机构的品牌塑造和营销策略研究

自20世纪80年代我国民营医院诞生以来,经过30年的蓬勃发展,其数量已在全国医疗机构中占据了半壁江山。民营医院在医疗行业市场中起到很多不容忽视的作用,如重新分配医疗服务资源、满足更多就医困难患者的需求、改变医疗市场格局等。但作为盈利性企业的众多民营医院,面对来自昔日统治市场的众多公立医院及同类型对手的日益加剧的压力,其寻求高效的营销策略来提高公众认可度,塑造良好的形象以求品牌立足之地的需要也愈发迫切。因此,本文从国内民营医院的营销策略及品牌塑造现状入手,分析其所处环境及自身存在的问题,并探索对民营医院的发展具有启示和借鉴意义的途径。     

门诊开设老年输液专区的应用体会

目的观察老年输液专区在门诊输液室的应用效果。方法对120例老年输液患者进行满意度问卷调查,比较患者对传统输液区与老年输液专区护士的服务态度、技术水平、环境卫生、健康宣教的满意度。结果老年输液专区开设以来,投诉率明显减少,总满意率较传统输液区有明显提高,两者各项指标总满意率比较差异均有统计学意义。结论老年输液专区模式能更好地体现以人为本的服务宗旨,为老年患者提供更优质的服务和更优美的输液环境,减少医疗纠纷和投诉的发生,提高患者满意度,提升医院整体形象。     

病人满意度第三方调查的必要性探讨

随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,病人满意度作为医疗服务质量的评价方法之一,日益受到医院的重视。本文在分析了病人满意度在医院管理中的应用价值之后,重点分析了目前我国医院在进行满意度调查过程中存在的问题及原因。笔者认为影响病人满意度应用最重要的原因在于调查主体—医院在调查中所处的非中立位置以及医院专业调查人员的缺乏;而短期之内解决问题最好的方法是邀请第三方专业调查机构的介入。     

钦州民营快递业客户满意度调查及对策研究

文章根据钦州快递业服务现状,设计调查问卷,分析了钦州民营快递客户满意度问题,总结出制约钦州快递业快速发展因素并提出对策与建议。     

三甲医院住院患者满意度测评指标体系研究

文章构建了三甲医院住院患者满意度测评指标体系,为政府、社会、医院提供衡量三甲医院住院患者满意度的有效测量工具;采用文献研究法初步构建住院患者满意度测评指标体系,通过深度访谈法、德尔菲法、小样本预调研和大样本问卷调查法收集数据进行测评指标体系的修正,最后用信度效度检验,建立多维度多层次的三甲医院住院患者满意度测评指标体系。     

医疗服务业顾客满意度影响因素研究综述

进入21世纪以来,我国的医改不断地向前改革,我国医疗市场的结构也在不断的发生变化,医院之间的竞争越来越激烈,谁赢得患者的满意,谁最终赢得市场。从现实背景出发,在前人对顾客满意度研究成果的基础上,提出医疗服务业顾客满意度的影响因素,为医院在激烈的市场竞争环境下如何提高服务质量提供一些科学的依据。     

医院门诊患者满意度提升对策研究

随着我国医疗体制改革的深入,患者的满意度对于医院的竞争非常重要。提高患者满意度已成为许多医院自我管理和运营的关键,本文认为,为了全面提高患者满意度,有必要进一步提高医院的医疗服务质量,促进实现标准化、流程化和精细化,并同步实现硬件配置和软件配置的进一步提高,同时,要通过有效的行政手段,调动全体员工提高服务质量的积极性。     

进口跨境电商物流服务客户满意度调查

随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。     

新形势下高校后勤服务满意度提升研究

本文对高校后勤服务的概念进行了界定,描述了高校后勤服务满意度现状,分析了高校后勤满意度不高的原因,尝试提出提升高校后勤服务满意度的对策建议。     

医院顾客满意度测评研究述评

顾客满意度测评在很多行业得到充分的应用,随着我国医药卫生体制改革的进一步深入,医院之间的竞争更加激烈,因此对医院顾客满意度测评的研究也日益重视。从当前医疗市场环境及顾客满意度概念入手,分析和评述了国内外关于医院顾客满意度测评的基本现状和进展,指出国内相关研究亟需解决的问题,为国内关于医院顾客满意度测评的研究提供借鉴。     

民营医院财务管理中存在的问题及应对措施探讨

民营医院的蓬勃发展对推动我国医疗体制改革,缓解我国医疗资源不足的矛盾上发挥了重要的作用和意义,但由于民营医院发展过快,民营医院财政管理落后于医院的发展速度,与民营医院发展规模不适应,在管理中存在着一定的问题。本文分析了我国当前民营医院财务管理中存在的问题,并针对此问题,提出了相应的应对措施,以能更好地提高民营医院财务管理水平,从而提高医院经济效益,促进民营医院的健康可持续发展。     

基于服务利润链的员工满意度提升策略

服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度,最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨提高员工满意度的策略,以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的。     

基于大学生消费行为构建学生食堂服务满意度模型

文章针对顾客满意度和顾客忠诚度的概念进行了界定,根据大学生饮食消费行为特征对学生食堂服务满意度进行研究,掌握其影响因素,建立了学生食堂服务满意度模型,以此提高高校食堂的管理水平和学生的满意度,最终培养忠诚顾客。     

南京市民营医院网络营销现状调查分析

分析南京市民营医院网络营销现状。利用江苏省卫生厅提供的南京市注册登记民营医院名录,通过搜索引擎检索,直接访问这些医院的主网站、搜索网络营销信息等,最后进行统计分析。南京市民营医院不同程度上参与了网络营销,部分医院建立了自己的网站。南京市民营医院大部分对网络营销有了一定的认知,并将其实行到医院的经营当中,但是并没有充分利用网络营销这个工具。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

论公共关系在民营医院发展中的作用

民营医院在发展和竞争过程中如何避免陷入恶性循环的僵局。目前,医疗机构的管理者大多采用价格策略、质量策略,忽视了公共关系策略在民营医疗服务营销中的地位和作用。通过设立医院公共关系的职能部门,展开针对客户、潜在客户、员工和政府部门的公共关系工作将会对民营医院自身的发展带来积极作用,使医院在激烈的市场竞争中占得先机。