21世纪的信息工厂——美国800电话服务业探秘

本刊曾在1997年第4期以"面临考验的电信新业务:800号"为题,对中国电信总局在1995年底开办的这项主叫客户不需付费而由被叫客户集中支付电话费的服务方式进行了报道。现在我们刊登的这篇文章则是介绍美国电话服务业中首届一指的一家从事800业务的大公司的内幕,它对于了解电话服务业的经营管理极有帮助。     

企业电话外呼营销系统的构建探讨

系统分析了企业希望通过建设外拨系统,能够在现有的客户服务资源基础上,向客户提供主动的服务,建立与客户之间的一种有效的沟通手段,在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查、客户回访等业务来促进公司新业务的开展和全面有效地采集客户数据,最终达到提升客户服务水平,提高客户满意度和创造客户价值的目标。     

“电话营销”教学创新研究——以安徽邮电大学“双11”实践为例

在日趋激烈的市场竞争环境下,电话销售因其成本低廉、方便快捷的优势帮助企业赢得客户、获取利润,电话营销作为一种现代化的销售模式,正在为越来越多的企业所采用。"电话营销"课程作为广大高职教育的一门必修课程,现有的传统教学模式与企业职业化的用人需求相去甚远。文章以安徽邮电职业技术学院开展的"双11"实践为契机,思考探索"电话营销"课程在高职教学模式中的创新。     

技术与利益的抗争——宽带电话何日走进百姓家

宽带电话即宽带IP电话业务．是指基于宽带IP技术通过宽带传输网络．包括主叫和被叫业务的电话业务．其发起端和接收端均可为基于IP的产品。并且可以和传统电话互连互通的“电话业务”。这里所谓的“电话业务”包含着狭义和广义两层含义。狭义的“宽带电话”是指基于IP技术和宽带传输网络和“电话机”为载体的话音传输业务．其核心和主导业务是话音传输。     

企业有效开展电话营销的策略

随着中国市场经济改革的不断深入和发展,企业面临的竞争逐渐加剧,而在营销过程中,越来越多的企业选择电话营销作为与客户沟通的重要手段,电话营销在企业中的地位也日益凸显。本文介绍了企业开展电话营销的必要性,并针对目前电话营销中常见的问题,提出了企业有效开展电话营销的策略。电话营销将成为企业赢得竞争、谋求发展的有力保障。     

轻松学会电话销售的掌中宝

在电话销售的过程中，您是否遇到或者思考过以下的问题：客户到底在哪里，通过什么样的方法迅速找到他们？如何在电话销售的前50秒钟之内激发客户的兴趣？如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”？面对客户提出的无穷无尽的反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生？     

IP电话业务现状、存在问题及发展意见

简要介绍了ＩＰ电话的现状，包括业务、设备、国际标准化进程、业务流程等，并提出目前开展ＩＰ电话业务存在的问题和发展意见。     

我国保险公司电话营销的问题与对策分析

当前,保险电话营销还存在以下几个问题:未受到消费者的普遍认可、客户数据质量不高、售后服务不足、品牌忠诚度差、人员素质偏低。所以,加强对保险电话营销进行合理的宣传和推广、提高信息数据的质量、完善售后服务、提升客户忠诚度、培养综合性电话营销人员等是解决现存问题的必由之路。     

白酒商：你会电话营销吗——白酒业新型实效营销案例

电话访问营销(以下简称电话营销)，是市场营销中较人员推销、广告、促销更能有目的性、针对性，投入小效果明显的辅助营销手段，对于吸引各类客户十分有效，所以它是各类企业都十分重视的一种营销推广方式。成都长城川兴酒厂作为川内八大原酒企业之一，在2003年积极开展电话营销。收效明显，现将具体业务情况与同行分享。     

基于营销新形势的电话营销策略研究

市场竞争越来越激烈,电话营销作为一种重要的营销工具被众多企业所使用,可以帮助企业准确把握客户的需求,增加收益,保护与客户的良好关系,分析了电话营销的一般流程,并结合新营销形势的实际情况,进行电话营销的策略研究,希望能对企业电话营销具有一定的参考价值。     

我国保险公司电话营销的问题与对策分析

当前，保险电话营销还存在以下几个问题：未受到消费者的普遍认可，客户数据质量不高、售后服务不足、品牌忠诚度差，人员素质偏低。所以，加强对保险电话营销进行合理的宣传和推广提高信息数据的质量．完善售后服务．提升客户忠诚度，培养综合性电话营销人员等是解决现存问题的必由之路。     

一种电话预缴费智能业务的设计实现

本文分析了程控交换机的计费和控制数据格式 ,运用了最新发展的计算机电话 (CTI)技术 ,设计实现了电话预缴费智能业务 ,有效地管理了用户话费 ,达到了提高通信投入产出效益比的目的。     

浅谈寿险电销渠道保险产品的发展前景

电话销售渠道经过近些年的发展,目前已成为寿险业重要的营销渠道。电话销售渠道发展至今,较传统渠道相比为客户提供了更优良的服务。本文将围绕寿险业电话销售渠道的发展现状,提出电销渠道发展在保险产品的优势和问题,探讨电销渠道产品发展的前景。     

电话销售，如何让客户上门来？

目前很多服务和销售企业普遍采取电话直销的方式进行销售。那怎样吸引客户上门呢？[编者按]     

电话QQ的设计与实现

电话QQ是基于语音的一种新的电信增值业务。针对该系统业务量大且流程复杂的特点,本文提出用语音卡构建电话QQ系统。文章简述了电话QQ系统的功能,讨论了系统的体系结构和各终端子系统功能设计及模块划分。最后重点介绍了电话QQ系统的软件实现。     

失败的电话销售错在哪里

<正> 一次失败的电话销售数月以前,一家跨国 IT 企业进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。"先生,您好,这里是××公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间我们可以问两个问题吗?"(点评一)一个月以前,应该有不少人会接到类似的电话,这是××公司在做笔记本电脑的促销活动,我     

关于网络宽带电话VOIP的发展研究

网宽带电话VOIP是一种在IP电话的基础上，又新增加一些对应的业务的新的科技。和我们所接触的一般的通讯业务相比，VOIP主要表现在这种业务比较便捷、快速√占钱，这也符合现代人们对通讯方式的要求，而实现这种方式的方法是通过网络与全球IP之间的连接。本文通过对网络宽带电话VOIP进行较为详细地介绍，对其进一步地发展进行展望。     

电话营销的技巧及策略

当下经济不断发展,生活水平不断提高,生活节奏不断加快,各行各业的营销方式也在随之改变,电话营销行业逐渐发展壮大。与以往相比,人们每天接到营销电话的几率增加了不少,使人们越来越讨厌营销电话,因此电话销售人员在进行电话销售时能够使用一定的技巧和策略,就显得尤为重要。只有合适的技巧和策略才能让客户无法拒绝并与你交谈下去,甚至达成协议,促成合作。本文以中山区某公司为例,从电话营销的角度出发,力求通过对电话营销及其流程的分析,探讨出恰当的销售技巧和策略,以采取有效措施弥补电话营销存在的不足,实现市场效益最大化。     

统一通信的目标和挑战

你在北京拥有一家专业服装设计公司,你正与自己的家人在国外度假。一天早上,酒店房间的IP电话提示你有一封语音邮件。用手机打开语音邮件,是上海客户的电话留言,他们最新一款产品的纸样已出,需要与你的设计团队进行沟通。你马上拨通对方的电话,让对方将纸样通过传真和邮件方式发给自己以及主管设计师。     

二线城市电话营销的探索

随着信息化的推进,信息技术在人们日常生活中的广泛应用,使得人们有了更多了解和掌握信息的渠道,电话营销应运而生。它的出现使得人们通过电话就能掌握需要的信息,商家也能更加方便,使得客户了解产品,从而达到销售的目的。如今,一线城市的电话营销已经非常成熟,二线城市作为发展的主要力量,在电话营销方面有非常巨大的潜力。本文通过对二线城市的电话营销的特点和策略的探索,旨在充分发挥二线城市的经济潜力,从而促进二线城市的发展。