一种被忽视了的业务宣传方式

一种被忽视了的业务宣传方式詹炜好多次了，和熟人、朋友一起聊天时，偶尔被问及一些程控新功能的使用方法、新业务的常识时，只能尴尬陪笑。事后回想起来，作为一名邮电职工，竟连这些用户普遍关心的常识也不懂，真是惭愧。又联想到目前邮电企业在业务宣传方面的种种被动...     

业务宣传谨防“灯下黑”

用过煤油灯的人都有这样的体会 ,灯点着后 ,屋子亮堂了 ,但灯座周围却黑黢黢的。这一现象被人们称之为“灯下黑” ,常用来形容眼皮子下面的问题却看不见。现时 ,我们有些邮电企业在业务宣传上也存在“灯下黑”现象。如在一些地方 ,电信职工不知道移动业务的手机入网费是多少 ,邮政职工不了解电信业务中来电显示等程控电话新功能。其实 ,尽管邮政、电信、移动实行了分营 ,但业务上还有个相互渗透的问题。对外来讲 ,广大用户也还认为邮电是一家人。如果我们在进行业务宣传时 ,不忘宣传“自己人” ,就等于聘请了一批义务的业务宣传员 ,这不仅有…     

走出业务宣传的误区

走出业务宣传的误区王晓光在市场经济条件下，邮电业务宣传也要从“酒香不怕巷子深”的误区中走出来，加大力度。邮电是一个老企业，在老百姓心目中是有一定知名度的。但是邮电业务的知名度现已远远不够了。这要从几个方面来看，一是邮电业务种类不断增多，新业务层出不穷...     

市场调查二三事

一、宣传业务,扩大邮电知名度。多年来,邮电是独家经营,在“皇帝的女儿不愁嫁”的心理作用下,邮电与社会之间有了距离,许多人对邮电的新技术、新业务几乎不知道,只了解传统的邮电业务,据笔者对岳阳市交通局等十二个单位的调查.有80％的单位说不出邮电开办了哪些新业务,有的说,还不是电报、电话、八分钱邮票。这说明我们在业务宣传上确实存在问题。邮电产品既然是商品,那就应该要让用户了解邮电商品的作用,知道它的使用价值和价值,扩大邮电业务的知名度,使用户乐于使用。     

“主动去”与“等他来”

在通信全面紧张的情况下,对用户的需求,经常有两种截然不同的态度。一种是“主动去”向用户宣传新业务,发展新用户;一种是“等他来”,来了办,不来算。“主动去”,是把用户看成至上,认识到没有用户,企业就失去了存在的意义;“等他来”,则是典型的官商作风,总想躺在国家身上吃“太平饭”。正是这种官商作风的存在,使用户不了解邮电开办的新业务,邮电也不了解用户的新需求。因此,使已办起的新业务,发展不快,效益很低。我们邮电的经营作风,很有转变的必要,从“等     

业务宣传语言与企业经营活动

业务宣传语言与企业经营活动吉林省邮电管理局邮政处郑卫国业务宣传语言是指一个行业或企业向社会宣传介绍自己的业务种类、服务项目及产品性能所使用的语言。它不仅有宣传介绍企业产品性能、开办业务种类、设置服务项目等作用，还有调查了解市场、促进产品销售、业务发展...     

切实重视预收用户邮电费工作

长期以来,许多邮电企业忽视了资金的时间差观念,都未预收记帐邮电费。如市话月租计次费、农话月租代维、设备出租、计时计次话费等,由于上级没有统一规定不便收取;记帐电报费、记帐长话费、总付邮费等有规定但很多企业没有执行。主要原因是预收后每月结算麻烦。这就形成了先使用、后收费的习惯。这种早与晚收费的时间差,实际上就是一种资金时间差,也是一种利用资金的权利。通过预收邮电费,把广大用户零散的、少量的资金集中起来,成为一笔可观的邮电发展资金。可以说百分之九十八的用户预收款是稳定的(只有用户不使用邮电业务才退回预收款),实际上是一笔长期的无息贷款,也是贯彻“四个一起上”的方针,     

对邮电经营中几个问题的探讨

一、关于兼顾社会效益与企业经济效益问题邮电的社会效益,主要表现为邮电为社会提供有效的通信服务。这种有效的通信服务越多,社会效益也就越好,同时企业的经济效益也就会相应提高(在合理的价格下)。所以邮电的社会效益和企业经济效益是一致的,统一的。统一的前提就是千方百计发展邮电业务,不断增加邮电业务量。在这方面还有不少需要加强和改进之处。例如,通信能力不足,制约了业务的增长,甚至不得不采取一些经济手段,像提高初装费、改制费、入网费,加收特种劳务费、附加费等,限制业务的发展;社会对通信有很多新的需求,而我们开办的新业务还不多;在便利用户更多地使用邮电方面,有的邮电人员为了自己方便,增加用户麻烦,缺乏“宁可自己麻烦,也要便利用户”的观念。如挂一张人工长话,既要有长话记账专号,又要报指定专用电话号码,以及接通电话号码等,缺少一个号     

利用广告宣传邮电业务

过去,由于我们忽视业务宣传,致使一些用户对邮电业务种类和功能非常生疏。广告是一种涉及企业经营和经济效益的艺术表现形式和宣传工具,它具有直观的和形象的通过报刊、电视、广播、橱窗、陈列、灯光、音响、模型等方式表达宣传内容的特点,是企业经营和服务的重要形式。对于邮电企业,要满足社会对通信的需要,达到以邮养邮,力求发展的目标,同样必须占有市场,开拓市场,注重对经营手段之一的广告宣传的研究。以青州局为例,山东开办邮政储蓄业务较晚,但青州局自去年八月开办此项业务以来,三天存款就逾34万元,其主要经验之一就是积极作好邮政储蓄的广告宣     

邮电企业应大力宣传停机政策

邮电企业应大力宣传停机政策任锦平在邮电企业的经营管理中，欠费现象是一个十分突出的问题。而且随着邮电业务的扩大，欠费金额越来越大，欠费时间越来越长，欠费用户越来越多，严重影响了企业的发展。不少企业领导为了清理欠费，组织专门人员上门清讨，并对个别用户起诉...     

不妨设个新业务电话咨询台

不妨设个新业务电话咨询台刘定学为了满足不断变化的社会需求，近几年邮电部门陆续开办了许多新业务。但由于用户对这些新业务并不十分了解，影响了业务的发展，有些已发展的用户也因对新业务的功能和使用方法不甚了解而不能使其发挥最佳效能。为解决这一问题，各地邮电企...     

农村支局应配备业务宣传员

农村支局应配备业务宣传员顾玉才近年来，随着邮电通信事业的不断发展，邮电新开办的业务种类越来越多，如邮政储蓄、邮政快件、特快专递等等。这些新业务的开办深受广大用户的欢迎，呈现出了良好的发展势头。但是，目前一些农村支局却缺少对新业务的宣传，以致不少用户对...     

本溪市局大力发展程控多功能业务

本溪市邮电局自1987年万门程控交换机开通以来,积极向用户宣传、推销程控新业务服务功能,每年为企业增收171.7万元,占市话收入的24%。他们的做法是: 一、积极向用户推销双音频电话机。通过宣传,新装用户全部采用双音频话机;原用户中,也有一部分将老式号盘话机更换为双音频话机。这样程控交换机中的双音频话机已达到近万台,每年可为企业增收23万多元。二、大力发展长途有权用户和多种新功能业务。除召开业务演示会,印制、发放程控电话使用手册,通过新闻媒介刊登广告外,还设了五名专职人员,长年在外主动上门向用户宣传演示推     

用地区成本差异系数理论值计算企业的自有收入

全国各地区的邮电企业,由于多种原因的影响,生产同一种产品的不同企业,成本存在着明显的差异。根据邮电企业几年来实际企业产品成本测算资料分析,我们认识到邮电企业产品成本除主观因素影响外,主要受每平方公里用户使用邮电量的影响,且这一影响因素又是多种客观影响因素的概括。大家知道,用户使用邮电的数量,与工农业发展水平有一定的关系,一般说来,随着工农业产值的提高,用户使用邮电量逐渐增加。同时用户使用邮电的数量,又受企业范围内人口密度及组成人员文化水平的影响,人口密度大,文化水平愈高,用户使用邮电量愈多。另外,每平方公里用户使用邮电量,也是各企业所处的不同的自然条件的恰当反映,自然条     

让利限时限量销售程控市话新业务

程控市话交换机设备具有“呼出限制”、“热线服务”、“遇忙回叫”等十多种服务新功能,据了解,我国现已开通程控市话的近百个大中城市,用户主动上门要求办理程控“新服务”项目业务的却寥寥无几,电信部门也没积极宣传这项新业务,设备空闲,“英雄无用武之地”。究其发展缓慢的原因:一是对外宣传不力,一些局虽做了些工作,但缺乏“持久战”而未做到家喻户晓、人人皆知,许多人不知道程控电话还具有众多的先进功能。二是每一个新服务项目的“开户费”高,影响了用     

服务形象与企业效益

服务形象与企业效益邓春生目前，有些同志认为：服务形象好不好，用户同样要来使用邮电业务，邮电企业一样会取得良好的经济效益，何必花那么大力气、费那么多精力改善服务形象。笔者认为，这种认识是错误的、不全面的，没有辩证地看待服务形象与企业效益之间的关系。邮电...     

发展农村邮政储蓄亟待解决的几个问题

发展农村邮政储蓄亟待解决的几个问题熊道干一、增加人员，合理兼办业务。目前，农村邮电业务网点与当地银行网点比，办理邮政储蓄业务的突出矛盾是：人员少，力量不足，兼办业务种类多，造成用户等候时间长，储户不很满意。据笔者所知，实行了双人临柜的地方，至少也兼办...     

邮电对外宣传的实践与思考

邮电对外宣传是发展邮电通信的需要,也是商品经济发展趋势所决定的。邮电要全方位地开拓市场,必须全方位地开放邮电对外宣传,使全社会认识邮电,了解邮电,支持邮电,使用邮电。本文结合工作实践,就邮电对外宣传的原则、方法作些探讨。一、发动全员宣传邮电。要全方位地开展对外宣传,必须实行领导干部、专业队伍和全体职工全员宣传。全员宣传也是由邮电特点决定的。邮电机构和人员高度分散,遍布各个角落。每个邮电职工都在直接或间接地与用户交往。可以说他们都处在宣传第一线。搞好全员宣传,首先各级领导要改变传统的思维方式,把邮电宣传工作摆到应有的位置。这些年,邮电通信一直处于“短线”位置,加之“只此一家,别无分店”、“皇帝女儿不愁嫁”的传统心理,一些单位的领导对邮电宣传并未产生兴趣,有的还没有认识到宣传也是服务,宣传是提高信誉的重要手段。他们     

面向社会 以变应变

今年以来,邮电通信市场出现了一些新变化,如有的单位压减邮电费用,市场竞争激烈等,给企业的经营管理提出了一项新课题。我们从业务宣传入手,在拓宽业务上下功夫,从而开拓和保持了新老市场,增加了企业的自身效益。我们的主要做法是: 宣传用户,正确处理通信与节支关系。针对用户压减电话、控制邮电费用的新变化,利用各种机会,向用户宣传邮电通信是增收节支的重要手段。二月中旬,县政府机关在压减邮电费用中申请拆机二部,经局长宣传解释后,撤销了拆机申请。市机组既装机,又宣传,不仅帮助8个市话用户打消了拆机念头,而且还新装了41部单机,为企业增收7千多元。区别对象,因势利导。对大量压减农村电话费用的党、政部门和事业单位,引导他们用信函沟通联系。对注意捕捉经济信息的财贸、企业单位,就引导他们使用电报电话。针对青年和学生爱好集邮的特点,组织力量到县内各中小学和青年较多的单位,带票上门宣传集邮业务。这样,区别对待,因     

业务宣传要发挥邮电优势

邮电经济属商品经济范畴,也处于激烈的市场竞争之中,加强邮电业务宣传对发展业务起着举足轻重的作用。在业务宣传时,我们要充分利用邮电优势并按照宣传效果的大小作一些分工,集中与分散相结合,争取事半功倍。笔者以为应注意以下几点: 1、邮电部要集中财力,对全国开办的各种新老业务,通过中央电视台广告节目进行长期性宣传。全国收看电视节目的人数约六亿,经常利用电视广告进行宣传,很快会使新业务家喻户晓,人人皆知。如果每天花一万元在中央电视台上播广告,一年的总费用可能并不比各省单独搞的花费大,但效果要好得多。宣传时可根据不同季节,不同的节日有所侧重,起到提示用户的作用。如在重要节日之前可宣传礼仪电报,在发行月前重点宣传报刊发行,在交通旺季宣传邮政快件、电报、电话等业务的优点,使用户用邮电业务代替长途旅行。在电视广告宣传的同时还可以利用发行量较大的报刊进行广告宣传,当然,印制宣传画和画报也是必不可少的,全国统一印制的效果要好成本也低。