如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

营销管理新模式——CRM

电子商务正以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式，改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、维系老客户，在竞争中取胜。这就要求企业摒弃传统的“以产品为中心”的经营模式，转向“以客户为中心”的现代经营模式。在这种大趋势下，企业营销管理的重心将从以往注重业务量的增长转向注重质的管理 ；营销目标也从降低成本提高效率转向开拓业务，提高客户忠诚度上。此外，在电子商务的环境中，日见凸现…     

如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

信息时代境域下的企业需不断创新营销策略

信息技术的飞速发展以及互联网的广泛应用,使企业在充分感受到市场营销环境发生变化带来的快捷方便的同时,也面临着更为激烈的竞争。传统的营销理念和营销方法已经无法适应信息时代的需要,企业创新和变革营销策略以跟上时代的步伐成为一个十分紧迫的问题。信息时代的一个鲜明特征就是无论是大企业还是小企业都处在相同的起点上,都有同样的发展机会,谁利用好了信息时代下的企业营销策略,谁就会在竞争激烈的市场上,使企业获得更好、更快地发展。     

基于大数据商圈与卷烟经销户LBS分析的客户智能管理探索

现阶段,卷烟企业之间的竞争日趋激烈。客户成为各卷烟企业尤为重视的营销资源。在大数据的加持下,卷烟企业能够对其辐射区域范围内的卷烟营销情况有更好的了解和掌握。借助构建在大数据商圈和卷烟经销户LBS分析基础之上的客户智能管理体系,卷烟企业能够科学地对客户进行分类管理,提升管理的效率并更有针对性地开展企业的营销行为。文章通过对大数据商圈和卷烟经销户LBS分析的解读,提出以此为基础构建客户智能管理体系的策略,希望可以为各卷烟企业提供借鉴。     

移动互联时代下客户细分的营销策略优化

本次论文研究的题目是在移动互联时代下客户细分的营销策略优化,在移动互联时代下,我们怎样能使企业发展的更快更好,每一家企业都是以客户为基础的,只有有盈利有利润,才能进行我们的下一步操作,才能维持公司的运转,在基本运转的前提下,在考虑如何发展的更快更好。     

运用网络营销改善渠道管理

随着竞争日趋加剧，无论是国际企业还是国内企业，谈到市场目标和策略时。都明确表示对销售的贡献是最重要，即“销售机会”就成为企业评估市场效果的最重要指标。如何以少量投入，快速见效地获取和管理销售机会？Webmarketing必将成为中小企业主要的营销手段；而帮助和支持区域伙伴来实施Webmarketing。也将是企业渠道业务的战略方向。借助丰富的行业经验，应用IT技术平台，才能为中小企业客户提供顾问营销服务。     

顾问式营销环境分析

营销是一门驾驭人性和做人的艺术，顾问式营销是一种全新的营销概念与营销模式，它起源于20世纪90年代，现在越来越多的企业将其运用于营销实践。本文从顾问式营销环境的含义．特点入手，主要分析顾问式营销的产业环境与竞争态势，从而有针对性地进行挖掘客户，拜访客户，筛选客户、掌握客户需求，提供解决方案、成交与销售管理。     

对电子商务背景下的企业营销策略研究

随着科学技术的发展,电子商务对企业营销环境造成了很大的影响。通过互联网,企业可以打破时间与空间的限制,实时向客户提供最新的商品信息并开展各种营销活动。企业如何在商务背景下制定出科学合理的营销策略成为了各个企业管理层共同思考的问题。本文首先阐述了电子商务背景下企业营销策略所具备的普遍特点,并在此基础上提出了企业可以遵循的策略制定与创新的方式与方法。     

中小企业“特众营销”中的客户细分

谁先针对差异化的客户群体提出了差异化的主张，提供了差异化的优质价值，谁则成为行业的胜者。在细分中找到最有价值的受众群体如今，市场环境呈多样分化，极大地提升了客户群细分的重要性。市场分化创造了大量的细分机遇。同时，渠道、媒体日益走向多样化，为企业针对细分客户群体创造针对性营销价值提供了极大的便利。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

新形势下加强食盐营销渠道管理的措施研究

国务院颁布并施行的《盐业体制改革方案》对食盐产销区域的限制进行了取消,并且允许食盐生产企业进入食盐的销售和流通领域,扩大了食盐批发企业的销售范围,突破了之前只能在指定范围销售的局限,可以实现食盐定点生产企业跨区域批发经营,省级以上的食盐定点批发企业可以实现跨省经营,省级以下的食盐批发企业可以在本省的范围内进行经营活动,上述举措改变了盐业公司坐等客户上门的营销管理策略。因此面对这一新的形势,食盐定点生产、批发企业必须加强营销渠道管理,不断提升服务能力和水平,更好地满足群众对食盐质量和安全的需要,只有这样才能在新的市场环境下实现食盐定点、生产批发企业的可持续发展。     

基于客户关系管理的企业市场营销策略研究

随着市场经济的不断发展,我国企业面临越来越激烈的竞争。在这种情况下,企业需要更好地了解自己所处的环境和自身的优劣势,从而制定出适合自己的营销方案。其中,客户是企业最重要的资源之一,如何通过有效的方式来维护现有客户并开发新客户成为每个企业都必须面对的问题。因此,本文将重点探讨基于客户关系管理的企业市场营销策略。     

浅析电子商务环境对企业营销模式的影响

随着全球经济快速发展,企业的营销模式也在不断的发展和变化。传统市场销售份额正在被电子商务所逐步蚕食,在全球信息高速传输的今天,电子商务已经成为传统企业打破营销瓶颈的一个重要手段。如何在电子商务环境下重新构建企业的营销策略和团队架构,提高企业的营销水平,已经成为企业面临的迫切解决的问题。本文以中国国内日益增多的由传统销售渠道向电子商务销售渠道转型的企业为载体,研究在电子商务的影响下企业营销模式的变化和进一步发展方向。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

当今社会企业之间竞争非常激烈，要想让企业有好的发展，除了企业要提高自己的产品外，还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，对企业应用的发展起到了重大的推动作用，已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM，同时根据企业实际应用，来培养CRM管理和开发人才。     

深度营销中市场维护的成长性战略

深度营销作为一个系统的营销战略．其成功实施的关键在于将系统中各个环节做扎实。一，强化网络管理与终端维护。强调降低销售重心，建立以企业为主导的有效分销网络．构建营销价值链，并对其进行系统管理．提高分销效率，克服流通领域中“自然交易”与企业市场目的的差异性，这是企业掌控网络和接近客户的“分销力”。二．加强客户顾问队伍日常管理。营销人员要深入市场线，获取市场信息，做到深入基层真正了解市场．保证深度营销策略的有效执行。线的执行将更好的发现问题、寻找突破、联络感情、锻炼队伍、可以对客户资源进行系统地开发和管理．深化客户关系，为客户提供增值服务，这可以让深度营销模式更有效地落地．做得更扎实。三、建立决策与响应机制。深度营销环境下．使企业能够对渠道成员建立完整的客户资料数据库，进行直接的客户管理。同时企业对顾客的接触机会更多．更容易了解顾客对产品和服务的满意程度，从而发现顾客需求的变化趋势和自身的优势和不足．能够迅速调整思路和措施．提高营销效率。总之，深度营销的执行是依赖于区域市场的“点、线、面”的协调统一，层层递进．以标准化的渠道建设、信息反馈、市场亮点来整体推进，以整体面的递进形成快速复制、滚动的体化竞争优势。     

淘宝B2C旗舰店运营数据分析及营销策略制定

在激烈的市场竞争中,企业的管理模式逐渐趋向数据化管理,并逐渐由"以产品为中心"的模式发展成为"以客户为中心"的模式。本文基于关联规则等数据挖掘技术和客户关系管理理论,应用Excel软件对某淘宝箱包旗舰店的经营数据进行处理分析并制定相应的精准营销策略。数据化经营管理帮助企业更好地分析并解决经营管理中的问题,而客户关系管理的实施更好地帮助企业了解客户的需求,提高客户满意度,从而增强企业的竞争实力。     

深度营销在成品油销售企业应用的探讨

在竞争激烈的成品油市场中,谁占有渠道,谁就能抢先占有客户,抢占市场制高点。因此,渠道成为成品油销售企业中竞先争夺的重点。无论是加油站零售网点,还是直分销渠道,渠道在每日不同演绎着新的斗争。同时,由于成品油的工业品特性,使得成品油的销售、售后服务等都需要专业化的人员进行运作。日益激烈的竞争,使得粗放型经营管理模式逐步让位给精细化的经营管理模式,谁能在工作中做的更细、更到位,谁就能吸引客户,占有市场。因此,对辖区市场的精耕细作成为市场经营主流。深度营销模式也由此进入成品油销售行业相关人员探讨视野,通过整合成品油销售企业上下游渠道价值链,形成系统高效协同效率,有效拓展市场,正是本文研究的目的和意义。     

电子商务环境下的需求链管理模式研究

21世纪 ,电子商务的发展 ,使供应链管理向需求链管理模式转化。在电子商务下的需求链管理模式 ,通过互联网的电子商务形式进行营销活动 ,既减少了不必要成本和资源的使用 ,又与客户建立更好的互动关系 ,从而在变化快速 ,竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。需求链管理成为 2 1世纪企业的生命线。