A公司客户信用全程管理的几点探索

(一)事前控制:在正式交易之前对客户信用进行评级 A公司为减少由于赊销政策导致的坏账,非常注重对客户信息的收集以及对客户信用的评级和管理. 1. 收集信息.为确保客户信息客观、真实、全面,A 公司要求业务人员通过电话、信函、实地走访等方式,全方位了解并记录客户的信息.(1)通过电话、信函与客户进行沟通,对客户信息作初步判断,主要包括客户所使用的信笺、信封是否规整;客户信件或咨询是否能迅速给予答复;客户的来函是否诚恳,是否能体现专业素质;客户是否有与公司开展合作的愿望等信息.     

把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,     

宝洁公司网络营销应用分析

随着互联网的迅速崛起,通过互联网收集信息,了解消费需求已经普及到了大多数的公司,作为全美最大跨国公司之一的宝洁公司也充分利用网络营销来促进发展。本文从宝洁公司的网络营销现状展开的,分析宝洁公司的网络营销成功因素和给其他企业带来的启示。     

每天我都是崭新的

“菡菡,我下周要去欧洲出差,你能来帮我搭配一下衣服吗?”放下电话,罗菡菡立刻赶往这位客户的住所。这是罗菡菡的一位VIP客户,经营着一家肉食品生产企业,即将与欧洲的公司谈一笔重要的合作项目,罗菡菡正是她聘请的形象顾问。这位客户列举出此次欧洲之行要出席的重要场合之后。罗菡菡便把客户已有的衣服筛选出来,并详细地告诉客户:哪件上衣与哪条裤子或是裙子搭配,应该佩戴什么饰品、穿什么样的鞋……     

理性创业的攻防抉择

创业选择 创业企业选择创业项目时要对下列要素进行认真的调查和分析研究. 产品定位创业企业要明白地确定所选择项目将为人们提供的产品或服务的功能定位、技术定位和客户定位.功能定位是指所提供产品(或服务)的用途和作用;技术定位是指所提供产品(或服务)的技术含量高不高,关键技术是国内领先水平还是国际领先水平,关键技术是否有难度,如何解决;客户定位指的是所提供产品(或服务)的客户对象,或者说客户群体,是工业用品还是生活用品,是工业用品又是哪一类,是生活用品又属于衣食住行游购娱和保健哪一种,要清楚产品(或服务)客户的消费要求、消费特征、消费水平和经济承受能力等.     

就这样成为销售冠军

“史蒂夫,有两类人值得你去持续追踪:未向你购买的潜在客户和已经向你购买了的客户。”汤姆说。 “如果你向客户做了推荐却还没获得定单,那你就可以运用高超的追踪技巧,以获得东山再起的机会。但不幸的是,大多数销售人员都不愿意给潜在客户回电——他们可能觉得这是在打扰他     

客户满意与忠诚

客户满意是一种心理活动,是一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。但服务的目的绝不止于“客户满意”,服务的基本目的应该是争取客户重复购买以增加利润,获得口碑传播以巩固品牌。只有当客户同时具备以下三点特质的行为,他才是你真正的“忠诚的客户”:1.在必要时重复购买;2.乐于向别人推荐你;3.拒绝你的竞争对手。满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。     

雇主品牌让最优秀的人才为你心动

最佳雇主是如何炼成的? 根据调查,我国上班族在退休之前,平均换3.3个工作.换工作的原因很多,但其中有一项与老板或公司制度有直接关系."人才是企业最大的资产",这句话你可能经常挂在嘴边,很少有人愿意时常换工作,每个人都希望被珍惜,希望找到合适的企业或老板,自此在职场上平步青云.作为企业雇主,用什么方法才能真正获得高潜力人才的青睐?     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

如何与客户第一次亲密接触--客户拜访技巧

营销学发展到今天,营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中,我们经常会被许多精辟的论点弄得情不自禁地拍案叫绝。有一部分专家经常提到的就是一位优秀的SALES(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。原本这句话可以给我们带来许多积极意义,但事实上,我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时,往往却是另外一种情形,为什么呢?我们一起来做以下一些探讨。小周是一家酒业公司负责开拓集在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?在与客户面谈的时间里,你发现是你说的话多,还是客户说的话…     

青年公寓:企业外来员工在开发区的温馨家园——北京博大兴物业管理有限公司之倾情打造

北京博大兴物业管理有限公司企业精神:忠诚、敬业、坚韧、创新企业价值观:敬业是我们倡导的基本价值观及职业道德;坚韧是我们独特的工作作风;协作是我们成功的基础;服务是我们的根本意识;创新是我们发展的动力;忠诚是我们做人的基本品质。经营宗旨:通过贯彻高水准、全方位、综合性的服务标准,为客户提供满意和超越需求的服务。公司定位:为客户及使用人提供现代化、人性化、专业化的物业服务。经营目标:不断创新,提供超越客户期望的服务;依托政府背景,运用企业管理手段,创建物业服务的独特品牌;进行品牌经营。     

浅议市场营销中的顾客需求

在市场营销中有句老话:"你不是在卖钻头,而是在卖钻孔."我们可以把这句话时髦地说成:人们不是在购买电视广告中的腹部运动机,而是在购买腹部健壮的肌肉.它的寓意是:实际上人们购买的并不是产品或服务本身,他们购买的是从产品服务中所期望得到的利益.     

个人信息

<正>你的信用卡个人信息只花5毛钱就能在网上买到?针对媒体报道的这一社会热点问题,国家互联网信息办公室相关负责人回应:我国将加快研究制定个人信息保护相关法律,加大对非法收集、泄露、出售个人信息行为的打击力度。监管部门还向社会公布了居民信息泄漏举报渠道:公民可通过"12377"举报电话等多种方式维权,互联网公司有责任遏制非法个人信息交易。据媒体披露,银行信用卡客户数据泄露现象颇为严     

合并不是1+1

<正> 什么是未来的 IT 公司的核心优势?你可能会讲科技是很重要的。我的朋友给我的答案不是,他认为有两个是最重要的:第一个是品牌,第二个是财务。我非常意外,这跟一般的公司有什么两样?那科技呢?朋友讲:“你只要有钱,就可以买到你要的科技。”惠普和康柏的合并隐含着世界 IT 发展的趋势,这个趋势就是 IT 应用的普及性。一家公司不可能像过去一样,从最低端的PDA 打印机,到最高端的公用数据中心、软件服务应用,每一个你都做得很好。一个公司究竟要采取哪一种商业模式来面对未来的挑战?这基本上是一个资源分配的问题,     

支持服务系统在我国IT业应用的实证分析

本文基于对H公司支持服务系统的调查研究，根据客户的服务需求和竞争环境的变化，探讨适合国内企业自身发展的服务竞争策略，为国内企业发展支持服务系统提出可供选择的战略和建议。     

CRM:企业经营智能化的平台

“在CRM平台上,客户信息的收集、分析正高效运行,很快,企业就知道了应以什么样的差异化服务,来赢得客户的满意。这就是各企业梦寐以求的智能化经营平台。”     

跟进你的准客户

什么是“准客户”所谓准客户,就是指可能购买的客户。准客户至少具备以下三个条件:1.有购买力这是最为重要的一点。直销员分析一个客户时一定要分析:他有支付能力吗?他买得起这些东西吗?比如,向一个月收入只有1000元的上班族销售一部奔驰车,尽管他很想买,但付得起吗?2.有购买决策权他有决定购买的权力吗?找一个没有决定购买权的人销售,是很多直销员最后未能成交的原因。尚东在广告公司做广告业务,他与一家公司副总谈了两个月广告业务,彼此都非常认同,但是总经理是副总的太太。你想想看,太太当总经理先生当副总经理,他有权力吗?尚东白白浪费…     

“客户中心制”的新武器——CRM

一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.     

新创中小企业如何拓展业务

1 精心设计业务材料 印刷好的名片、信纸、信封、传真和报价等传递给客户的所有信息,是衡量你是否认真对待每一位生意伙伴的标尺。应准备好企业宣传单、产品说明书和其它有关信息,随时可以发出。如果目标客户很可能应用互联网或在线论坛,那么,你应该经常参加讨论并考虑建立主页。如果公司在网上设立了主页,那么业务名片、促销材料和印刷广告时一定要包括电子邮件地址和网址。公司名称、地址、产品、电话、网址等信息改变后,一定要及时通知客户。如果你公司购买了轿车或货车,最好将公司名称和主营业务及联系方式印刷在车上。如果不便于将公司名称涂刷在车身上,可以用随时能取下来的磁性标     

企业要从四个方面打造数字化“软实力”

战略学家钱德勒在20世纪60年代指出:“一个公司实际上每天做的就是资源调配,而战略的落地与执行是资源调配的结果。”半个世纪之后,当我们进入数字化时代,这句话仍有启发价值。企业为什么要做数字化转型?我们认为,数字化转型的核心目的,就是通过更精准、更高效的资源配置,提升组织对于客户要求和外界变化的响应能力,最终目的,是更好地服务客户,并构建更健康的商业生态。