天津分行:开展便民服务 打造人民满意银行

天津分行倾听、总结客户需求,通过一系列便民措施,有效改善了客户体验,提升了金融服务水平。分行统一制作的立式填单模板,让填单样本"立"在客户水平视线内,并对必填项和易错项鲜明标示,使客户填单差错率大幅下降了50%,进而缩短了客户排队等候时间;统一制作、摆放"客流高峰提示牌",提示客户错峰办理业务,有效熨平了客流高峰;重新设计客户意见簿,并附带养生保健知识,而书签式业务提示卡则     

每一天，微笑出门

每天走出家门之前你会做什么？从步入社会开始，“工作”就是我们每天的重心，日复一日的延续中，很多八总是每天静静地拉开门走出去开始一天的奔波，而我不是。从2007年1月迈进工行的大门，我每天第一件事就是冲着镜子笑一笑，伴随着一天美好的心情工作，鼓励自己新一天要加油。     

中国农业银行信用卡大事记

<正>1月1月，农业银行推出掌上银行附属卡零接触发卡业务。该业务采用全流程电子化填单，大幅简化申办资料、缩短填单时间，通过应用身份证OCR、人脸识别等技术，强化主副卡申请人身份认证，支持审批后卡片直邮客户、线上激活、线上绑卡、跨卡种申请等功能，满足客户对移动化、智能化金融服务体验更高的需求。     

缓解银行网点“排队难”的措施

建立机动岗位:在高峰时间段根据大厅客流量调整营业窗口的设置,养老金发放期间,网点对外窗口始终保持在3个以上,VIP窗口兼叫普通号。充分发挥大堂经理职责,增配大堂副理做好业务分流。大堂经理指导客户在填单台上将单据填写完整,减少因单据填写不全重填单或补填单的情况。分流部分客户至VIP窗口办理业务,保证所开窗口均满负荷工作。对大     

应对生活就必须要理财

我们生活在商品社会里,每天的生活都离不开钱。君子爱财,取之有道;君子爱财,更应治之有道。这里说的"取",就是赚钱,这里说的"治",就是理财。用一种形象的说法就是,收入是河流,财富是水库,花出去的钱就是流出去的水。理财就要开源节流,管好你家的水库。人的一生,从出生、幼年、少年、青年、中年直到老年,各个时期都需要用钱。具体说来,理财要应对人们一生6个方面的需要。     

图片新闻

山东省潍坊市国家税务局推广应用“免填单”管理系统，使纳税人办理涉税事项简单、快捷。     

汗水洒满人生路--记全国金融系统青年岗位能手、劳动模范邓永胜

出纳工作是平凡的,平凡得如机械运动,每天重复着千百张钞票的进进出出;出纳工作又是繁重的,每天都有数不清的破钱烂钞要一张一张地去整点.可是就是在这样平凡而繁重的岗位上,邓永胜从18岁入行一干就是13个春秋.     

提速增效优服务

“免填单服务”、“一机双屏”、“预约叫号”、“网上办税预申请”……“便民办税春风行动”开展以来,山东省利津县国家税务局从解决纳税人最迫切的需求出发,全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》,倾力为纳税人办实事,打出了一连套便民办税的“组合拳”。     

一切为了纳税人

视频展示、智能评价、实时预警、联合办税、免填单、一户式存取……这些名词代表的是甘肃省酒泉市国税局不断更新的纳税服务模式。追寻酒泉国税创新服务的足迹,是从理论到实践、从敢想到勇为的完整体系。围绕“—切为了纳税人”的理念,酒泉国税人作出了一篇篇创新服务的“文章”。     

告读者

一、怎样填寄《读者评刊表》　　本刊自建立《读者评刊表》以来，得到广大读者的积极支持，每期寄来大量热情洋溢的评刊意见和建议，对改进编辑部的工作很有帮助，充分显示了读者对本刊的关怀和喜爱，我们深受感动，并致衷心的谢意。　　与此同时，一些读者来信提出，把评刊表填好剪下寄出，破坏了刊物的完整，不便于个人收藏，很是可惜，建议由编辑部单印一份《读者评刊表》，随刊物寄出。鉴于单印一张《读者评刊表》数量大，困难多，也不可行。为此，我们建议读者按照评刊表上的四项要求，另纸填寄编辑部即可，不必填成表格式样，也不必把…     

微笑,从晨会开始!

我们在网点每天要做的第一件事就是召开晨会. 为什么要用宝贵的鱼水情清晨世间来开晨会?因为晨会开得好与坏,关系到我们一整天心情虚不好,工作顺不顺.     

一张张蓝色的“中国名片”

在新闻中心,记者算是起早贪黑的,但有这么一群人每天比我们早来,比我们还晚走;没有军人的强壮身板,也一样要在寒风中站岗;面对国内外媒体提出的各种各样要求,他们要耐心解答,还要保持笑容和站姿。他们不拿一分钱报酬,甚至不拿一份由他们自己亲手摆满的免费纪念品。他们统一身着蓝色外套,他们就是年轻可爱的志愿者。     

公路填石路基施工技术的应用研究

随着我国经济的不断发展,国家对公路事业投入的比重也逐渐增加。在公路建设中最大影响因素就是路基填石,填料的性质和压实程度关系到公路路基的稳定性以及承载能力。我国公路填石技术中还存在很多的不足,怎么解决这些问题是现在亟需解决的问题。本文就公路填石路基施工技术进行了分析研究,并提出了相应解决措施。     

用“请拨单”好处多

四川省营山县财政局从１９９８年１月１日起,根据新的《财政总预算会计制度》“以拨列支”的要求,在全局实行了预算支出“请拨单”制度。执行一年多来,收效很好。其具体做法如下：一、财政总预算会计的每一笔拨款,都首先由用款单位填写县财政局印制的“预算经费请拨单”,填清单位名称、开户银行及账号、申请拨款的事由、金额及用途,并加盖本单位公章。不同预算科目分别填写“请拨单”。二、填写好的“预算经费请拨单”,先送县财政局有关业务部门审核。业务部门审查其资金性质、拨款用途及财务收支计划后,签具拨付意见并加盖股室印章…     

银行网点转型的成效、问题与对策

近两年来,各家银行都如火如荼地推进网点转型工作,各网点不论从外观还是内部设置上,都较以前有很大改变.首先,网点外观都重新进行了统一标准的装修,外墙改为宽大的玻璃落地窗,配以灯箱式宣传海报,醒目的银行标识远远可见;其次,内部将原来全封闭的高柜台改为封闭式和开放式两种,封闭式柜台的高度也降低了许多,同时增设了客户填单台及客户等候椅的配套设施,整体感觉更人性化、更舒适了.     

昆明招商银行信用卡PAD项目上线

<正>为提高申请信用卡填单速度,规范信用卡填写格式,实现信用卡申请无纸化,体验绿色低碳金融新产品。招商银行昆明分行积极搭建信用卡PAD平台,通过PAD完成客户身份证联网核查、基本信息填写、领用合约     

人身保险中暂保承诺制度的法律思考

一、人身保险中暂保承诺问题的分歧 投保人填单并交纳了首期保费之后,保险人承诺之前,如果发生保险事故,保险人是否应承担保险责任?对于这个问题,存在着激烈的争论.     

重复的工作快乐做

前几日购物,商场的一则服务格言吸引了我:简单的工作你重复做,你就是专家;重复的工作你快乐做,你就是赢家。我细细品味着这句话:作为一名银行柜员,每天所办理的业务也是简单而又重复的,但是我们能够时刻保持快乐的心态吗?银行业竞争在很大程度上是服务的竞争,要创新服务理念、提升服务层次,我认为至少要认真做到“深、远、细、小”四个字。     

黑龙江省地方税务局关于进一步简并纳税人报送资料的公告

为全面贯彻落实党中央、国务院"简政放权、放管结合、优化服务"精神和省委整顿机关工作作风的有关要求,切实减轻纳税人办税负担,黑龙江省地方税务局决定减少纳税人纸质资料报送,对部分涉税事项实行免填单服务.     

学会倾听

美国捷运公司副总经理玛丽安娜曾提出过著名的公式处理顾客报怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌的购买倾向：更高利润。生活中，许多深得民心的产品与服务往往就是从来自消赞者声音中受到启发而完成的。有人说在银行存取钱的手续繁锁，于是就有了免填单服务：有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就有人发明了带不锈钢网的滤叶口杯。可以说，是顾客的这些声音给企业带来了发展的机遇。那么，对于销售的是无形商品的保险而言，倾听顾客的声音更加重要。