全员自主改善促班组精益管理

<正>工欲善其事,必先利其器。供电企业生产装备的好坏,直接决定日常运维、抢修、服务等生产经营工作的质量与效率,更决定着供电员工的现场作业安全。贵州电网公司通过发挥员工众创、全员自改善、深化精益管理,让精益管理真正在基层落地。     

做好基层供电客服工作浅思

正基层供电客户服务中心,是基层供电企业连接用户的重要窗口,随着电力体制改革深化和电力市场多元化的发展,做好基层供电客服工作已经显得越来越迫切,直接关联供电企业的经济和社会效益,关联供电企业可持续发展。因此,在新电改形势下要积极主动、卓有成效地做好供电客服工作,最大限度争取更多的客户市场,提升供电企业的市场竞争力。更新观念是前提基层供电客服员工要不断加深对电力体制改革和直供电范围逐步扩大     

供电所服务营销管理模式的探索

正供电所作为供电企业最基层的单位,是供电企业各项业务的归结点和落脚点,在电力改革的今天,其服务工作的质量和效率直接关系到供电企业的发展和未来。本文通过对服务管理理念的研究,提出对供电所服务营销管理模式的探索,即对内实行指标导向的员工管理制度,建立指标导向的员工业绩考核体系,建立动态的员工激励机制,建立员工管理体系信息沟通及反馈机制,营造团队文化,树立集体意识;对外实施客户导向型的服务管理制度,预控服务隐患、规范服务流程、明确     

小网格解决农电服务大难题

在新形势下，基层农电员工有着这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求，台区电工做还是不做，做了可能违反相关规定，不做又令客户失望，影响企业品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又不违反相关规定呢？江苏响水县供电公司创造性地在农村供电所推行了“一网四室十六格”网格化服务模式。     

面向基层培养人才

<正>对于基层供电企业而言,新员工的加入就如同是新鲜血液的输入,为企业注入新的活力。近几年来,仅国家电网公司系统接收复转军人及本科学历以下的人员(中专、技校毕业)就达上万人,绝大多数都进入基层供电企业,如部分市公司、县公司、农电所     

张掖:协力建家园 “五小”聚人心

<正>国网甘肃电力张掖供电公司以国网公司"五统一"企业文化为基础,以基层供电所"职工之家"落地共同需求为依据,不断加强供电所基础管理,立足于服务基层、服务一线员工,在各县公司所属的51个供电所因地制宜建设"五小",通过改善和整治基层供电所办公和生活环境,增强基层员工归属感和向心力,增强企业内部凝聚力。     

对一起95598投诉事件的思考

正由于95598投诉直接和员工的考核和绩效挂钩,它犹如基层企业和一线员工的"紧箍咒",大家对它重视有加。为减少投诉事件,必须采取"标本兼治,预防为主"的策略。2015年12月15日10时46分,国网南中心95598下发国网靖远县城郊供电公司投诉工单,某先生反映电压长时间异常,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快合理解释。     

破解营销瓶颈 拓宽供电市场

<正>在深化电力体制改革的新形势下,基层供电企业的发展机遇与困难挑战并存,面对新的形势,必须摒弃过去不适应的市场营销观念和方式,采取积极有效的市场营销策略,才能在激烈的电力市场竞争中取胜。随着新一轮电力改革的逐步深入,电力市场呈现多元化趋势,面对新形势,主动地破解营销瓶颈,最大力度地抓好供电市场营销,满足社会日益增长的电能需求,事关基层供电企业的生存与发展。因此,基层供电企业必须要以新的理念和思路,消除瓶颈问题,拓宽供电市场。供电营销存在的"瓶颈"从实际情况看,基层供电企业市场营销工作存在以下问题:一是供电员工缺乏市场营销的     

“四化”举措强化供电所小微权力风险防控

<正>供电所作为供电企业最基本的供电单元,是完成优质供电服务"最后一公里"的实施主体,也是"人民电业为人民"企业宗旨的直接践行者。但是,从近年来发生的数起小微权力风险事件来看,如果不主动加强风险防控,不对基层员工强化遵规守纪方面的教育和管控,将可能会直接影响到供电企业的服务形象及广大客户的用电权益。国网安徽省电力有限公司宿州市城郊供电公司(以下简称"宿州城郊供电公司")在此项工作中坚持以问题为导向,强化源头治理,实施"四化"管控举措,取得了显著     

鹿寨供电公司:开启服务基层新常态

<正>"现在的员工思想很活跃,作为领导干部,要经常深入基层,倾听一线员工的心声,畅通员工合理诉求渠道,及时了解员工思想动态,确保‘一大三突出’各项工作有序推进。"鹿寨供电公司党委书记在谈及服务基层工作时如是说。据悉,3月份以来,鹿寨供电公司开启服务基层新模式,通过下基层调查研究、下基层办公、宣传政策及谈心谈话,真正了解职     

创建“三个一”班组标准化管理体系

<正>电网企业是没有围墙的企业,需要众多员工从事户外设备巡视维护和服务工作。就国网莆田供电公司而言,一线班组成员占到企业员工总数的70%以上。由这些一线员工组成的基层班组承担着莆田电网安全运维的第一责任,也是服务广大用电客户的第一接触点。但是目前班组的管理还较为粗放,随着电力体制改革的深入、市场化竞争的加剧,班组综合实力无法满足企业的发展要求,如何有效提升基层班组的战斗力成为了莆田供电公司的一个重要课题。基层班组管理现状和思考通过调研发现,当前班组管理尚     

强化农电营销6项管理

<正>农村供电所是县级供电企业最基层的营销组织,是直接面对广大农村客户的第一道窗口,也是供电企业服务"三农"光荣使命的最直接肩负者。其管理水平的     

“和谐温馨”供电所创建探索及经验

正创建"和谐温馨"供电所,是云南电网公司关心关爱一线员工的具体体现,是各级工会服务供电所全面创先工作的重要举措。大理供电局通过多年努力,12个供电所和5个班组齐心合力,有效提升了一线班组的凝聚力和一线员工的创新活力。基层站所,特别是供电所作为供电业务链的末端,承担着对广大用户的直接供电任务,很多供电所地处偏远乡镇,道路难行,条件艰苦,人少事多,人才难留。供电所员工当前的思想现状:一是员工岗位技能跟不上,导致工作无     

抓人才培育 企业拥有源头活水

<正>人才是企业发展的第一资源,是企业最重要的"质",三局合一而成的市区供电公司,由于管理干部、重要岗位职数有限,导致员工职业发展通道相对单一,大量高学历人才扎堆基层,甚至出现英雄无用武之地、人才流失等现象。同时,由于公司部分机关部室青年员工缺乏基层实战工作经验,分析和解决实际问题的综合能力亟需提升。为此,市区供电公司以建设"一强三优"大型供电企业为目标,以提升员工队伍素质为导向,抓人才培育,为企业带来充足的源头活水,保障企业发展。建立健全青年员工培养模式     

适宜县供电企业的奖励分配模型建设

<正>近年来,随着企业改革的不断深化,安徽省宿州供电公司下辖各县供电企业奖励分配水平偏低、差距不合理、激励效果差、不能促进员工职业成长等问题日益突出,已不适应当前的管理要求。为进一步规范县供电企业奖励分配管理,科学、准确地评价员工绩效,充分调动员工工作积极性,提升员工工作业绩,形成有效的激励与约束机制,发挥工资总额配置机制对企业管理的调节作用,尤其是督促基层企     

“客户经理”轮值制

<正>为搭建优秀青年员工的成长平台,拓宽基层青年人才的锻炼渠道,建立前后台有效的互动机制,进一步增强青年员工的沟通协调能力,2011年年初,江苏省新沂市供电公司棋盘供电所制订并实施了"客户经理轮值工作制度"。     

刍议基层供电企业消防安全管理

<正>近几年,随着重特大火灾事故的频发,政府对消防工作加大了监管力度,各行各业开始正视自身存在的消防问题。供电企业作为消防重点单位,加强消防安全管理,是提升供电服务质量、展现企业现代化管理的体现。基层供电企业的供电可靠性直接影响着当地经济社会的安全发展和人民群众的生活质量。基层供电企业有效防火灾和提高火灾救治能力是加强安全管理、提高供电可靠性的重要方面,应加强对员工的消防管理和对消防设施的维保管控,提高消防安全管理水平。     

“台区招拍”激发农电内生动力

<正>伴随着经济的快速发展,农村供电规模及用电量在日益增大的同时,供电企业管理服务压力更与日俱增。国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司淤溪供电所,积极开展农村供电台区管理招拍举措,极大激发农电员工的工作干劲和积极性,为台区客户提供更加细致周到的服务,获得了双赢。近年来,不少农村供电所均出现基层管理人员"年龄结构老化、退休员工增多、后续力量不足"等突出问题,导致农村供电所在对农村公     

浅谈供电所管理

<正>所长心得——"供电所内部,各种类型的员工都有。因此,作为所长,要经常和员工谈心、交流,在平时要注意细心观察员工的工作状态,掌握每个员工的性格特点,最大限度地激发员工的潜能,凝聚正能量。形成心往一处想,劲往一处使的坚强战斗力。"供电所作为供电企业最基层的单位,涉及到电力营销、安全生产、优质服务、人员培训等多个方面的工作。尤其是直接和客户打交道,面对的是千家万户,我们的一言一行,代表着企业的形象。如何管理好一个供电所、当好一个所长,我认为应该从以下几个方面入手:处处以身作则,用行动影响员工     

三项举措探索供服员工育才路径

国网山东电力胶州市供电公司为贯彻省公司打造人才新高地的工作部署,将市县一体“同质、同效、同标准”人才培养要求深入落实到基层,立足供电服务员工自身发展和多途径成长,结合数字化供电所建设需求,持续激发供电服务员工队伍活力,取得良好成效。