提高逸仙112受理中心人工应答及时率

我国第一个QC小组成立并开展活动至今已有26个年头了，QC活动不但制造业广泛开展，商贸、电信、金融等服务业也把QC小组活动作为改进服务的常用方法，QC小组显示出了强劲的生命力。仅上海市目前就有各行各业登记注册的QC小组1．75万个，2005年的活动人数为9．85万人，取得成果1．29万个，直接经济效益9．18亿元。同时，一些企业还对QC小组活动与六西格玛管理的相辅相戍进行了有益的探索。为推进QC小组活动的进一步有效地开展，应企业读者的要求，我们将选择一些获得国优、市优等的QC小组成果予以摘录刊载，给QC小组活动提供一些借鉴。截稿时获得信息，本QC小组成果单位在5月16日上海电信公司的QC小组成果发布会上，又发布了“提高逸仙112集中受理系统的电话测试准确率”。可见QC小组活动在持续改进的作用。     

三菱电机的QC小组活动实践

三菱电机（广州）压缩机有限公司（简称MGC）的QC小组活动是从2000年上半年开始的,经过了十多年QC小组实践活动,目前公司内已注册的有100多个QC小组,QC小组活动员丁普及率86％,成果产出率95％．所取得的经济效益上千万元,多年的QC小组活动实践,带动了企业管理,对公司的发展具有不可替代的作用。     

我们的QC小组活动

质量管理小组活动是全面质量管理的重要一环。采取行之有效的途径才能有效地开展。本文结合天然气行业实际．浅谈QC小组活动有效开展的要求。一、QC小组活动有效开展的要求1．领导重视是QC小组活动有效开展的前提QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式．是员工参与企业民主管理．利用现代科学管理方法，发挥聪明才智，为企业献计献策的有效途径。对于这样一项有着广泛     

如何吸引员工更多地参与QC小组活动

QC小组作为企业质量管理的基础工作和有效活动,至今已得到广大企业的认同。为我国深入普及 QC小组活动,下面就如何吸引广大员工更多地参与QC小组活动发表个人的见解。没有什么灵丹妙药会一下子改变人们对QC小组的态度和认识。只有凭借QC小组活动的绩效与企业对QC小组活动的认可程度,才     

做好QC小组管理工作

QC小组活动在深化全面质量管理工作中愈来愈发挥着重要作用、企业能否使全面质量管理工作真正贯彻落实到基层。职工是否真正参加了企业的管理，质量意识提高与否，同广泛开展QC小组活动息息相关．对QC小组实行科学的管理，不断提高活动质量和效果，是质管人员的责任和义务．这里笔     

QC小组活动中的效果检查

质量管理小组在开展活动中．必需要对活动效果进行检查．以确认小组活动是否达到预期目标。每年在QC小组活动成果评审中,发现小组在进行效果检查时存在不少问题或疑惑．常有小组成员问道如何做好效果检查,在此谈一谈本人的看法。     

“5S”、6盏灯与万家灯火

QC小组活动之所以27年来经久不息，是因为这一活动具有激发员工参与改进的热情，广泛接纳各种有效工具，整合团队的智慧和力量解决身边的问题等基本特点。许多企业在开展QC小组活动的时候，希望能借鉴成功QC小组的创新活动。因此，我们选取2005年上海市“地铁杯”QC小组成果擂台赛的部分获奖成果，用小故事的形式介绍给读者，以进一步促进QC小组活动的推广应用。     

QC小组活动情况诊断

QC小组活动在我国已开展30多年了。从目前小组活动情况看。大部分小组能够遵循PDCA循环的工作程序开展活动。小组活动水平明显提高．活动成果实效性增强。创新型课题数量明显增加，成果科技含量显著提升，解决的问题具体而实际．活动效果显著。     

理论与实践相结合的QC小组培训方式--北京东陶有限公司QC小组培训方式的启迪

一、目前QC小组的培训方式质量管理始于教育,终于教育。企业要开展QC小组活动,就必须对员工进行教育和培训。使员工了解 QC小组的宗旨,企业开展QC小组活动的目的,以及如何组织起来开展活动,包括活动的程序、需要用到的统计方法与工具等。近些年,企业进行QC小组活动     

优秀QC小组成果的推广和应用

QC小组活动作为企业基础管理的一个组成部分,已经在国内众多企业中得到广泛推广和开展。其活动遵循PDCA这一科学程序,对QC小组如何开展活动起到了积极的作用。然而,在优秀QC小组活动成果价值的认知和开发利用方面,却不尽如人意,往往在QC小组活动结束后被忽略。这种基于小组成果的技术、服