基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。     

全域旅游背景下舟山旅游交通发展研究

全域旅游是新的旅游业发展模式,全域旅游对旅游交通提出了新的要求,包括旅游交通要以游客流为导向,旅游交通要体现旅游元素,旅游交通注重旅游服务质量。舟山旅游交通现状目前存在一系列问题,包括:陆路交通发展滞后于旅游业,水路旅游交通是舟山开发海岛旅游的瓶颈,民航旅游交通也不尽人意,交通工具旅游功能缺失,从业人员服务意识缺乏,综合的交通服务功能体系不完善,缺乏系统整合。因此舟山旅游交通应该采取以下措施:加快陆路旅游交通建设,尽快提升水上交通能力,突破海岛旅游交通瓶颈,逐步改善空中旅游交通条件,增加服务设施,对从业人员进行培训,提高服务质量;互联网+旅游交通融合发展,提升信息化水平;积极建设旅游集散中心,完善旅游交通服务综合体系。     

乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。     

模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用——以山西省为例

旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平,认清旅游服务现状,有针对性地改善其服务质量,是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例,从旅游服务质量提升的必要性入手,重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价,并依此提出其服务质量提升思路,从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。     

区域旅游服务质量的IPA法评价探讨

本文通过对太原及周边景区旅游服务质量进行调研,并使用IPA法对区域旅游服务质量进行分析。经过分析,发现区域旅游预期的服务质量和满意度之间的差异显著;消费安全、旅游服务等14项指标具有很大的优势,可以保持;交通服务、环境卫生处于劣势,需要重点完善,还有旅游咨询和交通、购物环境等都出现过度供给情况,想要实现区域旅游的更好发展,需要加强购物物品、餐饮、设施的优化,采取合理化的发展对策。     

乐山市旅游电子商务服务质量研究

在电子商务蓬勃发展的今天,电子商务延伸到了各行各业,旅游也不例外。旅游电子商务是传统的旅游业与电子商务的整合,突破了传统旅游业的经营模式和经营手段。旅游电子商务的出现为旅游也带来了新的契机,也带来了一定的挑战。旅游也是典型的服务业,旅游业的发展与服务质量密切相关。乐山作为一个旅游城市,发展旅游电子商务成为重要的课题,研究乐山市旅游电子商务的服务质量有助于提高服务水平,有利于旅游电子商务服务的进一步提高。     

日本出境旅游现状及我国拓展日本客源市场对策

我国国际旅游业的发展与日本客源市场有着非常密切的关系。日本旅游者主要前往亚洲国家旅游,目前韩国是接待日本旅游者最多的国家。我国可以采取改善旅游基础设施,提高服务质量,培养精通日语的服务人才,开发温泉旅游和滑雪旅游等措施拓展日本客源市场。     

基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

服务科学视阈下构建旅游服务质量评价模型探究

为了进一步深入探讨旅游业服务质量所发挥的作用,本文基于服务科学的相关知识,在SERVOUAL服务质量评价模型的基础上构建旅游服务质量评价模型,通过调查问卷对相关数据加以采集,采用权重计算的方法对旅游业服务质量的各因子的贡献率加以分析.然后在此基础上阐明旅游标准化工作的基本现状,对当前发布的旅游行业国家标准等覆盖服务质量贡献因子的相关情况进行深入地分析与探讨,研究服务科学理论下标准化工作提升旅游业服务质量的重要性.最后根据上述调查分析的结果,提出当前时期下发展旅游服务标准化工作的若干建议与对策,旨在为旅游服务业质量的提高提供一定的借鉴与参考.     

西安市旅游服务质量提升对策研究

服务质量作为服务管理的核心,是企业参与市场竞争和提升自身竞争力的关键所在,也是人们日常关注的热点话题之一。本文分析西安旅游服务质量存在的问题并提出提升对策。     

游客对不同类型旅游住宿的体验差异研究——基于旅游网络大数据分析

当前旅游研究对不同类型旅游住宿的体验差异和游客满意度影响因素方面的探究不足。借助大数据挖掘技术,对肇庆市旅游住宿展开调查,通过抓取酒店和民宿方面的游客在线评论数据,探讨游客对这两类旅游住宿的体验差异。研究发现,游客对酒店住宿体验侧重从住宿条件、周围环境、服务质量三个维度展开,而民宿体验侧重服务质量、个性化体验两个维度。此外,游客对两类旅游住宿体验的核心关注点都在服务和房间上,只是敏感点不同。在酒店住宿方面,游客在意的是酒店服务和房间的规范,而在民宿体验上,游客则对民宿服务的“温情”和房间布置的“特色体验”十分敏感。从酒店和民宿本质看,影响游客住宿体验的最主要因素是酒店规范化的服务,而在民宿中,影响游客住宿体验的最主要因素则是个性化体验。     

建设世界级旅游目的地背景下庐山旅游服务质量评价研究

建设世界级旅游目的地目标驱动下的庐山景区积极探索高质量发展实现路径,关于跨越式提升旅游服务质量的策略探讨成为当下亟待解决的现实问题。本文基于SERVQUAL评价体系分析庐山景区的服务质量,对比期望、实际感知和可接受最低值,揭示满意度、满意度下限越界及服务质量包容性问题情况。研究结果发现,价格、个性化服务、售后和投诉处理及服务响应性方面的服务质量问题突出;游客较为关注个性化服务、厕所卫生与设施、服务响应性与业务能力及文化体验方面的服务质量,对设施安全与效能、服务响应性及游览秩序等服务质量的包容性低;庐山游客对设施安全、售后与投诉处理、服务响应性等共7项指标服务质量的实际感知已低于最低可接受水平。本研究仅供参考。     

全域旅游背景下巴中市景区服务质量提升策略研究——以5A级景区光雾山为例

全域旅游要求旅游景区的发展从门票经济向产业经济转变，而加强旅游服务，提升满意度指数是落实好全域旅游发展的重点任务之一。本文以5A级景区光雾山为例，通过重构全域旅游发展模式下的景区服务质量测评体系，并对游客在景区服务质量水平上的期望-感知差距分析发现：（1）总体来看，游客对景区所提供的服务质量感知低于游客的期待值；（2）配对样本T检验结果显示：游客对景区的服务人员意识、技能、智能化建设和志愿服务等14个指标的期望-感知均值存在显著性差异。对此，本文利用IPA分析工具探讨全域旅游背景下景区服务质量提升的策略与路径。     

旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

浅析旅游职业院校隐性课程的开发与学生服务意识的培养

旅游业是一个服务型行业,旅游从业人员的服务意识在提高旅游服务质量中发挥着重要的作用。旅游职业院校肩负着为旅游产业的发展培养和输送大批高素质旅游人才的重任,培养学生的服务意识是一项十分重要的工作。隐性课程的开发和利用是培养旅游职业院校学生服务意识的有效途径。文章从隐性课程的含义、内容和作用入手,系统分析了旅游职业教育中学生服务意识培养的基本内容及旅游职业院校如何进行隐性课程的开发,希望能够为旅游职业院校学生服务意识的培养提供借鉴和参考。     

城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价分析

以《中国国内旅游抽样调查资料》中对1996—2005年城镇居民对旅游服务质量感知评价的统计为基础,运用基本数学方法和灰色关联度分析法对数据进行整理和分析,揭示了十年来城镇居民对旅游服务质量感知评价的总体发展趋势以及住宿、交通、餐饮、购物、娱乐、景区/点和导游服务各单项旅游服务质量对综合评价的影响程度,并根据分析结果提出了相应的建议。     

旅游服务质量保障中的政府行为研究

目前,我国旅游业迅速发展,我们面临的又一任务是：如何进一步保障旅游服务质量,使我国旅游业迈上一个新的台阶。而在旅游服务质量保障中政府的积极介入是非常必要的,当前政府在旅游服务质量保障中还存在诸多的行为缺陷,所以我们有必要进一步优化旅游服务质量保障中的政府行为。     

旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

厦门国际马拉松旅游效应与借鉴

分析了厦门国际马拉松对厦门旅游业的积极效应。认为马拉松丰富旅游产品种类,助力旅游产品结构升级;扩大客源市场,活跃旅游经济;拓展旅游促销渠道,塑造旅游形象;增强旅游服务意识,提升旅游服务水平。顺应旅游潮流,契合厦门市情;注重马拉松文化与城市旅游的融合;重视马拉松旅游服务质量是其成功的原因,也是其他城市在体育赛事旅游活动中值得借鉴之处。     

基于差距模型的导游服务质量提升策略研究

随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。