基于心理契约违背的顾客行为

基于营销学领域的心理契约理论,界定了顾客心理契约违背的内涵。以餐饮业为例,实证检验了顾客心理契约违背与顾客感知自身义务、抱怨行为倾向和转换意向之间的关系。研究结果表明:顾客心理契约违背对顾客的自身义务感知、直接抱怨倾向、间接抱怨倾向、私下抱怨倾向、第三方抱怨和转换意向等具有负向影响。     

消费者—品牌关系维系:基于心理契约的研究

心理契约概念最初是用来描述雇员与雇主的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系.实践证明消费者--品牌关系中也存在心理契约(消费者对品牌所承诺的义务或责任的感知或信念),消费者心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约.品牌关系中消费者心理契约的违背将对品牌关系产生重大破坏,对心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为.     

顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。文章旨在探讨顾客的心理机制对顾客个人创新行为的影响。文章在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约,顾客满意以及顾客个人创新行为的内涵,并构建了服务企业中顾客心理契约,顾客满意与顾客个人创新行为的关系模型,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客个人创新行为影响的内在机制。最后总结了研究的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客个人创新行为关系的实证研究提供了理论基础。     

顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型.首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用.研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用;自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用.因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性.     

顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响

顾客参与影响服务企业生产效率的提高．是企业竞争优势的重要来源。本文以信任作为调节变量,探讨顾客感知的服务员工权力如何影响顾客参与行为。研究结果表明,顾客感知的服务员工的专长权、惩罚权和奖赏权对顾客参与行为都有一定的影响．但影响程度却不相同。信任对感知权力与顾客参与之间的关系起调节作用。     

职业倦怠对员工负面行为的影响机制研究

基于认知社会交换理论,文章构建了职业倦怠与员工负面行为之间的理论模型,并考察心理契约违背的中介作用和领导-成员交换（LMX）的调节作用,得到以下结论：职业倦怠与员工负面行为显著相关,心理契约违背对此具有中介作用,而领导-成员交换（LMX）负向调节心理契约违背对职业倦怠与负面行为之间关系的中介作用。本研究拓展的职业倦怠的相关研究成果,为企业及时采取措施干预职业倦怠引发负面行为提供了有益的启示。     

基于心理契约基础上的顾客满意管理

对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题.本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约.文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施.     

业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

员工个体特征与心理契约感知的关系研究

文章在界定心理契约感知概念和阐述员工个体特征变量对心理契约感知变量影响的相关文献的基础上提出了七个相关假设,通过在全国10多个省份、100多家企业开展的大范围问卷调查,科学筛选出有效答卷并汇总数据,运用SPSS和AMOS等软件进行数据统计分析,探讨了知识员工个体特征对其心理契约感知的影响。实证研究发现,性别、学历、司龄、行业属性和单位性质对心理契约感知没有显著性影响,年龄和职位对心理契约感知有显著性影响,特别是,员工职位层次越高其心理契约感知状况就越好。文章分析了假设检验的结论,提出了如何提升员工交易责任感知、成就责任感知和关系责任感知水平的管理建议,为企业通过改善人力资源管理实践活动,提升员工心理契约感知水平提供了参考。     

饭店顾客忠诚影响机制实证研究——基于心理契约范式下

如何构建和提高饭店与顾客间的关系质量,促进顾客忠诚是现代饭店生存和发展的根本.而要提高饭店与顾客间的关系质量,必须注重交易过程中顾客的心理变化,了解顾客忠诚的影响因素和形成机理.文章将心理契约理论引入顾客关系研究,在心理契约范式的研究基础上,提出心理契约、关系形态、顾客满意、顾客信任及顾客忠诚间的关系假设,采用结构方程建模法构建模型,并通过饭店行业的实证分析,验证了心理契约范式下的饭店顾客忠诚影响机制,为酒店提升顾客忠诚提供理论指导和依据.     

基于文本挖掘技术的企业文化对公司绩效的影响:回顾与展望

本文基于文本挖掘技术的演进,分析了这一技术在企业文化研究领域的应用,回顾和展望了使用该方法对于企业价值影响的相关研究.研究发现,调查问卷等传统研究方式相对文本挖掘分析方法不能够相对科学客观地描述企业文化,在企业文化对企业价值的影响上体现出来相对偏差.本文认为,国内基于文本挖掘技术对企业文化的维度进行衡量与企业文化对企业价值的影响研究领域有待进一步发展.     

“民工荒”问题背后的思考

在我国国民经济中,农民工作为一支新兴的劳动大军发挥着越来越重要的作用。从2003年下半年开始出现的“民工荒”,打破了我国劳动力“无限供给”的神话,对我国未来经济增长产生了不容忽视的影响。企业的短期行为是其直接原因;当前宏观经济形势和新的二元社会结构是导致“民工荒”的深层次原因。为避免“民工荒”再次出现,有关方面必须采取相应的对策措施。     

人口城市化对消费需求的影响

改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但消费需求不足的问题越来越突出,在一定程度上制约了我国经济的发展。城乡二元经济结构是导致消费需求不足的根本原因,城市化是解决消费需求不足的必由之路。城市化对消费增长产生收入效应、示范效应、扩张与循环累积效应等影响。实证分析表明：城市化水平的提高带动了消费需求增长。因此,加快人口城市化进程,提高人口城市化率是增加我国消费需求的根本途径。     

工资水平对通货膨胀影响时序变化的实证研究

基于1991-2006年的时间序列数据就中国平均工资水平对通货膨胀影响的实证分析结果表明：中国工资水平对通货膨胀的影响是显著的,平均工资水平的提高会使得物价上涨。因此,当前要加快中国的市场化进程,就要把握好工资上涨的幅度和力度,制定合理的收入政策,同时增强企业技术创新,加强管理,进而减少通货膨胀的不利影响,促进经济又好又快发展。     

浅谈工程造价的全过程控制

以工程造价为研究对象,借鉴国际上先进的工程投资理念,简要探讨了建设工程从前期论证、设计、招投标、施工到竣工的全过程造价控制方法,着重指出了工程设计阶段主动控制造价的重要性及具体措施,以期转变观念,加强工程造价的有效控制。     

证券投资实验教学方法创新设计

实验教学将证券投资理论和业务知识的学习与实践相结合,以具有直观性、即时性和适应性特点的多媒体、信息化网络教学为载体,充分满足了新形势下培养既熟悉本国金融运行特点和规律,又通晓证券投资规则和惯例的高素质金融人才的需要。     

基于扎根理论的企业战略定位探讨

作为战略管理的核心,战略定位是战略主题与价值活动的有机组合。科学地辨识企业的战略定位架构,对于深入分析企业战略的本质是十分有益的。本文以戴尔公司为研究对象,运用扎根理论的研究方法,通过科学的分析程序辨识出了戴尔公司的战略定位,同时也为扎根理论在管理学领域的应用作了尝试性探索。     

Internet信息质量的评价

提出了迅猛发展的Internet信息存在着质量上的问题，并对如何评价Internet信息质量进行了一些探讨。     

企业国际化动因理论述评

在企业国际化的动因方面，西方学者进行了大量的分析研究。传统的理论有垄断优势理论、内部化理论、产品生命周期理论、国际生产折衷理论、切合比较优势理论、贸易投资相互关系理论等；在发展中国家企业国际化动因理论研究方面有小规模技术理论、技术地方化理论、技术创新产业升级理论、投资发展周期理论等；近期有学者从企业内部研究企业国际化动机的，也有从企业国际化的影响方面研究企业国际化动机的。最近的研究更多地从企业发展的角度，揭示了企业国际化经营的动机是为了在高度竞争与合作的全球经济环境下，寻求企业成本最小化、利润最大化，提高企业核心竞争力，促进企业发展。     

关于国际市场变化对国内企业影响的思考

随着世界政治经济形势的发展,国际市场发生了较大变化,中国作为最大的发展中国家,外向型经济发展使之与世界市场的联系越发紧密。国际市场大宗商品价格上涨对国内企业生产成本具有直接的传导效应;国际市场需求减少,影响了国内企业产品出口增量、产品价格、利润空间,导致国内出口企业经营困难;国际经济环境变化也进一步给国内企业带来困难。