寿险业诚信问题根源探究——基于2010—2011年1508个投诉文本的分析

通过世纪保网2010—2011年1508个寿险投诉案件,采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源,我们发现引发消费者不满的五大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿险公司客服问题和理赔纠纷。从销售渠道来看,银行渠道引发的投诉案件数最多,已超过个人代理人渠道,占所有投诉案件数的43.4%。这表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是杜绝销售误导和隐瞒,就退保规定向消费者作出明确说明,并着力加强对银行渠道的规范管理。     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

正视金融消费者投诉问题

近年来,全国消协组织受理消费者投诉情况有一个明显特点,就是服务类投诉越来越多,已经占到总投诉量的33%。具体到金融消费投诉,2009年3683件,2010年3775件,2011年3919件。今年上半年2024件,占总投诉量的0.8%。一、金融消费者投诉的主要问题1.代理销售保险问题。一些消     

基于前馈性神经网络模型的金融消费者投诉数据分析

随着金融业的飞速发展,金融机构的金融产品和服务不断创新,金融机构在为金融消费者提供更好的金融服务同时,也会因产品设计、营销宣传、服务水平等方面的原因,与之产生纠纷。本文利用前馈性神经网络模型耦合2家商业银行的金融消费者投诉数据及其影响因子之间的关系,并对投诉量进行预测。实验证明,前馈型神经网络模型能够有效预测未来投诉量,可以帮助金融机构合理分配资源、提高服务水平,监管部门也可利用数据分析结果制定有针对性的监管策略。     

新形势下寿险业的结构调整——从寿险稽查、举报投诉处理看结构调整

调整寿险业务结构是年初保监会确定的一项重要工作,也是推进寿险业持续、健康、快速发展,实现行业速度、规模、结构、效益和谐统一的重大举措。近年来寿险业结构调整取得了初步成效,但由于缺乏对结构调整内涵、外延、重点、手段、方式以及保障措施等方面的系统性研究,致使行业对结构调整工作的认识不够清晰,加之市场主体众多带来的价值取向差异化,影响了结构调整的整体效果及持续性。为加快推进寿险业结构调整,应树立科学的结构调整理念,明确监管部门、保险公司在结构调整中的定位;系统谋划寿险业结构调整战略,研究行业充分发挥核心功能的有效途径与规律;研究建立科学的寿险业发展评价指标体系,提高对行业保障能力发挥情况的理性认识;严格产品审批备案管理,加快推行保障型产品的费率改革;加大宣传力度,引导社会舆论方向。     

保险投诉分析及消费者购买保险应关注的问题

消费者风险保障和投资理财意识的增强促进了近年来保险业的蓬勃发展,随之而来的涉及保险的消费投诉也呈现出上升趋势。据统计,2007年1月至12月,本市消保委共受理保险类消费投诉488件,与2006年同期受理的349件此类投诉相比,上升了约39．83％。     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

基于Java的金融消费者投诉审计小助手的设计和实现

为提高金融消费者权益保护审计调查工作的效率,作者使用Java+SQLite开发了系统兼容、模型实用、操作简便的金融消费者投诉审计分析小助手程序,并在试点审计中进行了实际运用,取得了较好的成效,实现审计效率和效果双提升。     

我国寿险业生产率分析——基于Malmquist指数的实证研究

本文运用非参数Malmquist指数方法 ,分析了2005—2009年中国寿险业生产率变动,并把指数分解为技术变动与效率变动。实证结果表明：2005—2009年,我国寿险业生产率整体上呈上升趋势;全要素生产率的年均增长率为4.8%;特别是2006—2007年间的增长率达到45.2%。但期间也出现生产率衰退。这与2008年全球性的金融危机是分不开的。总的来说,在样本期间Malmquist指数递增的人寿保险公司数目不断上升,说明越来越多的人寿保险公司已经提升了生产力。这种提升主要是由技术进步所推动,尽管其中一些是由技术效率和技术进步共同驱动的。为了获得更进一步的发展,保险行业必须实现技术进步。     

消费者利益和销售者利益是寿险业发展的基础

30多年来,笔者亲历了中国保险业发展的历程,一直在思考一个问题,保险业是朝阳事业,保险是一个神圣的职业,但为什么中国保险业的市场形象不够好,社会地位不够高呢? 是保险这个行业有问题,还是中国保险从业人员的努力不够呢?其实都不是,最核心的还是寿险业的理论问题.解决寿险业面临的问题,出路不在于调整业务结构,不在于改变交费方式,不在于回归保障,更不在于内含价值高低,而在于必须站在消费者的角度去思考问题,去谈保险业的创新和发展.     

美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角

维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在：诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。     

银行业消费者投诉途径及非诉争端解决机制——以英美等国为例

为消费者提供投诉途径并对消费争端予以有效裁决是一个重要的消费者权益保护内容。介绍和比较了金融服务水平较高的英国、美国、澳大利亚、新加坡和香港特区的银行消费者投诉渠道及相关的非诉讼争端解决机制,总结出这些国家和地区在这方面的制度特点。通过比较可以发现,这些国家和地区的银行消费者投诉管理一般可以分为内部和外部两个阶段,且均设立了非诉讼形式的争端裁决机制。对投诉渠道的信息披露规则也较全面,便于消费者及时获取投诉渠道信息。投诉处理和裁决制度一般都秉承公开、效率、权力制衡以及向消费者适度倾斜的原则,且在制度构建上遵循着法律先行、监管与自律为主的顺序,同时鼓励金融机构主动公开内部的投诉管理制度。     

收入差距、银行竞争与金融消费者保护——基于省际银行消费者投诉的面板数据

随着经济的迅速发展和生活水平的不断提高,居民越来越多地接触和使用金融产品,消费者和银行之间的纠纷也随之日益增多,银行业金融消费者权益保护工作显得愈发重要。本文基于2009—2013年期间,31个省市自治区银行消费者投诉的面板数据,讨论了社会收入差距和银行竞争水平对于金融消费者权益保护的作用。通过运用固定效应模型、工具变量法和固定效应零膨胀负二项回归模型发现:社会收入差距与银行消费者投诉办结率负相关,与投诉数量正相关;银行竞争程度与银行消费者投诉办结率正相关,与投诉数量负相关;地区经济发展水平、金融稳定性、存贷比、居民素质等因素对金融消费者保护也有一定影响。最后,根据实证分析结果,本文还探讨了加强金融消费者保护监管的具体路径及对策。     

论完善我国保险业消费者的投诉管理制度

一、近年来我国保险业投诉的基本情况2011年,中国保监会及其派出机构共受理各类涉及保险消费者权益的有效投诉5261件。其中,涉及财产险的投诉主要有理赔服务质量不高、不严格执行条款费率、拒保交强险和交强险搭售商业险等;涉及人身险的投诉主要有销售误导、理赔纠纷、退保纠纷等。     

会计诚信问题的深入探究

会计诚信在企业会计中相当重要,会计工作人员树立诚信意识以及产生诚信行为,能够真实具体的反映企业财务状况,促进企业预算编制顺利完成。但是现阶段,我国部分企业中会计诚信问题逐渐崭露头角制约了企业的发展,下文将对会计诚信现状进行分析,然后提出对策使企业树立会计诚信意识,从而促进企业稳定发展。     

中国寿险业经营效率的实证分析——基于三阶段DEA模型

本文运用Fried et al.(2002)提出的三阶段DEA模型,剔除环境因素和随机误差项对投入变量的影响,对中国寿险市场14家寿险公司2004～2008年的经营效率进行实证分析.结果表明,寿险公司总体经营效率不高,状态不稳定波动频繁,外资寿险公司的经营效率落后于中资寿险公司,小规模寿险公司的规模效率有待加强.笔者认...