CS市场营销新策划

各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象，而强调企业经营活动要以顾客满意为宗旨，通过满足顾客需要的产品和服务来实现企业的经营目标。满足顾客需要是全方位的。企业在产品开发设计时要以顾客要求为依据；价格制定时要考虑顾客承受力；营销点的建立要以方便顾客为准则；售后服务要能使顾客最大限…     

浅论煤炭企业顾客满意度的测评

在市场经济条件下，顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一，只有满足顾客的需求，进而超越顾客的期望，达到顾客的完全满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略，对顾客满意度进行测评和分析，可以获得持续发展的动力源泉，全面提升核心竞争力。     

包装产品质量管理发展趋势及对策分析

据最新研究表明,顾客的满意程度和公司的盈利能力与产品和服务质量紧密相连。较高的质量使顾客较为满意,同时也维持了较高的价格和较低的成本。因此,质量改进方案通常会增加企业的盈利能力。通用电气公司董事长小约翰·韦尔奇说:“质量是顾客忠诚的最好保证,是我们对抗外国竞争者的最强防卫,以及维持增长和收益的唯一途径。”在经济全球化步找加快和市场竞争日益激烈的今天,产品质量已成为企业参与市场竞争的焦点,产品质量是衡量企业管理水平的重要尺度,也是企业保持持久的竞争力的关键。随着科学技术的不断进步,人们对包装产品的质量要求愈…     

顾客满意管理提升品牌价值

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局。     

安全管理的完美境界

六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”。对于煤矿安全来说,六西格玛意味着对安全目标要求的高度符合,在某种程度上,达到——     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

推行ISO9000质量体系打好企业质量翻身仗

随着我国短缺经济的结束，日益剧烈的机电产品市场竞争列趋白热化，不少企业纷纷在质量竞争中落马而惨遭淘汰，教训是深刻的。企业只有选择为顾客提供质优价廉的产品和服务，才能满足顾客的需求，才能争得市场竞争中的一席之地，才能求得企业生存和发展的空间。因此“质量是企业的生命线”，在过剩经济中，更是不争的事实。厦门电机实业总公司传统的Y系列三相交流异步电机，经过几代职工多年的努力，在原来开展TQM基础上，虽已获得部优产品和部可靠性考核达标、特别推荐产品的荣誉，仍然把进一步稳定提高质量作为企业发展的重要课题。近年…     

中国企业的国际竞争与国际营销

一种传统的观点认为,国际竞争和国际营销只是企业经营跨出国境以后的事,因此不存在产品出口、国际经济技术合作和对外投资等业务的中国企业似乎不需要进行国际竞争和国际营销活动的谋划。笔者以为这种观点是大错特错的,因为市场竞争与市场营销是针对企业产品的目标市场而言的,只要中国企业的目标市场上出现外国竞争者及其竞争产品,那就会发生国际竞争,就需要进行国际营销活动。如果目标市场顾客为境外顾客,国际竞争便将在国境之外     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

企业的长期战略—企业形象管理

一企业形象管理的意义及内涵在长期计划经济条件下,国有企业形成了一套产品经济的产、供、销经营模式。企业不面向市场,不考虑销售状况、顾客需求、市场竞争等因素,从而形成了一种固有的经营思路：注重厂房、设备等有形资产投资,认为这是“实”的,能直接创造效益。对...     

企业经营的价值构成与战略权衡

企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

时代营销新策略

一、顾客满意营销 顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。该营销策略的核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。 顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注,有专家预言:顾客满意营销将导致企业经营思想的大变革。目前,在美国,从汽车业到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾     

卓越绩效评价标准与提高企业竞争力

随着质量在市场竞争中的作用越来越重要,"质量是顾客价值的核心"、"通过质量创造价值"已被概念化,被确定为许多企业的核心战略,通过努力提升产品质量、服务质量和经营质量、经济增长的质量来提升竞争力,已成为企业和国家不懈的追求.卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶,是我国优秀企业的共同追求,也是企业实现管理现代化的重要途径.     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

谈企业全新质量管理理念

随着我国加入世贸组织 ,我们的企业面临更加激烈的市场竞争。机遇与挑战共存 ,要想在竞争中求生存求发展 ,就必须更新企业质量管理理念 ,不断提升科技与质量水平。实践证明 ,企业靠市场 ,市场靠产品 ,产品靠质量 ,新的质量管理理念已成为市场竞争的关键。质量经营上升为企业发展战略的核心内容2 0世纪是生产力的世纪 ,2 1世纪则是知识与质量的世纪 ,质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略 ,把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体 ,实行以质量为基础的…     

重视无形资产的开发——品牌是企业经营的整体战略

1995年,中国的纺织企业被加速推向市场经济的海洋,竞争已不再是一个激励人心的口号,而是更严酷的现实。企业家们面临的问题几乎与境外的同行们完全相同:规划企业战略,建设企业文化,宣传品牌,让最挑剔的顾客满意,激励人才,跨国经营等等。在此形势下,有些企业左右逢源,走上良性循环;有些企业则危机四     

市场营销价值观探析

市场营销观念 ,是指以消费者需求为导向、以顾客满意为依归、以社会责任为使命的注重企业战略利益和长远利益满足的一种现代经营思想。它的核心是从消费者需要和利益出发来考虑和组织企业的全部生产、经营活动 ,通过为消费者提供令人满意的产品和服务实现企业的合理利润。正在为世界各国的先进企业所实行的市场营销观念 ,不仅变革了传统的经营思维方式和活动方式 ,而且直接引致了企业经营价值观的革命。市场营销价值观对传统经营观的超越表现在以下方面。1 .顾客的价值观在卖方市场条件下 ,企业奉行的是生产观念、产品观念和推销观念。这些…     

现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。