淄矿集团：CS营销战略提升企业竞争力

CS（Customer Satisfaction）是一种新的营销管理战略，称为CS战略或顾客满意战略，创始于20世纪80年代末。近年来，淄矿集团通过引入并实施CS战略，企业营销管理水平和市场竞争力获得显著提高。     

施工企业导入CS战略初探

采用先进的管理方法,提高企业管理水平,是施工企业转变经济增长方式,摆脱目前困境的有效途径,也是施工企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。CS(顾客的满意度)战略正是这样一种现代管理方法。因为在     

确保中国企业可持续发展的企业战略管理

对中国企业战略的主要特征及常见弊病进行了概要性的论述,进一步分析了中国企业实施企业战略管理的必要性以及未来要面对解决的难题,提出实施企业战略管理是确保中国企业可持续发展的重要保证。     

石化企业市场竞争战略的三个选择

当前，随着中美“入世”协议的签署，中国入世问题再度成为一个热门的话题。祸福相依，喜忧参半。石化职工中浮躁、焦虑、迷茫、担忧、猜疑以致悲壮等种种心态纷纷表露。颇有一些人把竞争视为“狼来了”，更把强大的外部竞争视为“狼中首恶”，把“入世”为标志的进一步扩大开放视为“引狼入室”。显然，这不是唯物主义。 　　当然，“入世”对处于幼稚期的中国技术密集型企业，资本密集型企业及服务业，都带来不小的冲击。尤其石化行业在失去关税和非关税的双重保护后，那些规模小、成本高、效益差、技术水平落后的企业将难以生存；那些颇…     

煤炭企业推行质量经营方略

从质量管理的最新发展可以看到，当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴，而是正在向更全面、更深入的“质量经营”发展。所谓“质量经营”就是指企业在经营管理活动中，以顾客为中心，以市场为导向，以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协     

关于企业经营战略

在国内外,对企业经营战略给出了各种概念或定义,有的从广认上,有的从狭义上做出了不同的论述。笔者是从学习和实践上来分析,认为广义与狭义是不可分的,二者彼此连系,互相呼应的,无论广义和狭义在认识上都具有共同处和差异点,就此述明如下。 广义的认识应是企业经营战略的概括和前提,其内涵所指:(1)必须是某种企业(或事业);(2)这个企业的基本目的(或目标)、分期的目标和长期的目标;(3)以及为完成这些目标的方针、计划、行为方式和资源的配置。 而且,企业经营战略是企业环境和企业组织结构的中间体,即:     

给中国企业介绍б

编者按：本期沙龙的主题词是“六西格玛管理”。 西格玛“σ”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。在以缺陷率计量质量特性时，用“σ”度量缺陷率， 6σ（六西格玛）质量表示质量特性的缺陷率仅为百万分之三点四。 20世纪 90年代中期，六西格玛管理开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为使企业在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。比如在《财富》杂志的“世界最受推崇企业”名单上一直名列榜首的美国通用电气公司（ GE），从 1995年以来一直把六西格玛列为其四大战略举措之首（另外三个是全球化、服务业、电子商务）。基于六西格玛的管理思想和行为准则迅速渗透到 GE庞大组织的每一个角落，为这家百年老企业注入了前所未有的活力，带来了巨大的经济效益。8月24日，在国家经贸委、国家质量监督检验检疫总局、中国质量管理协会的支持下，三家在中国从事六西格玛教育、咨询和实施的机构──北京普罗维智资讯有限公司     

实施顾客满意战略提升加油站竞争力

成品油零售市场对外开放指日可待,国外著名的跨国石油公司,比如埃克森美孚、BP、壳牌等已兵临城下、虎视眈眈。这些大公司在加油站的经营管理方面非常成熟,国内加油站所面临的竞争压力是显而易见的。因此,加油站要实施顾客满意战略(CS),以顾客为中心,提高顾客对服务的满意度,增强竞争力,达到使顾客在物质层、精神层、社会层等全方位的满意。     

现代企业经营战略的原则

现代企业的经营已进入“战略制胜”时代。企业的战略千姿百态,多种多样。特别是随着时代发展,市场竞争加剧,对企业的要求越来越高,同时,不同的企业所处的外部环境和内部条件也千差万别。因而,制胜的战略选择也不可能千篇一律。但是,作为企业战略原则而言,还是有一定的规律可循,有一些相对固定模式可依。这些原则是在经验基础上的总结和提高,也是制胜的指南。一、以社会需要为出发点企业在制定战略时,应当有一个基本的出发点和立足点。这个出发点不能建立在企业决策者或经营顾问的主观臆想上,而应当建立在宏观社会需求的基础上。…     

试析企业的经营战略管理

我国加入WTO后，企业将要面对的是全球经济一体化的格局和更加激烈的国际市场竞争，如何在世界经济大舞台上救得生存和进一步的发展，是企业今后重点研究的问题，也是企业如何搞好经营战略管理的问题。     

六西格玛管理战略与中国企业的国际竞争力

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供了一个非常有效的管理思想和实践。 　　我们不能仅仅从传统的质量管理角度来看待六西格玛，传统的观念只是为了顺应内部的要求，而六西格玛是为了帮助公司节省更多的钱。为了达到这一目的，就需要给流程质量管理下一个新的定义。六西格玛的目的在于提高生产流程管理以达到提高生产力而增值，而质量被分为两个层面：潜在性质量和实际的质量。潜在性质量被视为所能产生的最大增值可能…     

论企业经营战略管理

经营战略是有关企业全局和长远大政方针方面的谋划。它要确定企业的发展方向、业务范围、经营目标以及实现目标的基本措施。在环境多变、竞争激烈的情况下，确定经营战略还必须对照竞争的战略，采取相应措施，如你无我有、你有我优、你优我廉、你廉我转等，才能争取顾客，在竞争中取胜。总起来说，经营战略是在分析研究企业外部环境和内部条件后所作出的具有全局性和长远性的一套满足顾客需要，应付竞争的谋划和对策。     

石油企业实施质量经营战略的思考

阐述了石油企业实施质量经营战略的时代要求和重要意义；提出了石油企业实施质量经营战略的几点建议；介绍了辽河石油勘探局对推广“零缺陷”管理所进行的实践和探索。     

买方市场下的企业经营战略

“九五”开局头两年,我国经济连续实现了低通胀下的高增长,今年第一季度物价指数呈现负增长,广大消费者盼望多年的买方市场初步显现,在消费者欢欣雀跃的同时,却给厂长经理们出了难题:如何面对买方市场,如何赢得市场。 一、市场和市场竞争的新态势 市场是企业生产经营活动的出发点与归宿,及时把握市场的新变化、新态势,是竞争中立于不败之地的前提。从“八五”中、后期开始,于今为烈的市场态势变化,简要地说有以下四方面。     

企业战略初探

企业战略,是市场经济条件下,企业生产经营过程中出现的一个新的范畴。在我国开始全面向市场经济过渡,企业已无可选择地把自身的发展与市场维系在一起,从而也就客观地提出了企业战略问题。企业根据市场走势建立一个什么样的战略、怎样研究和确定这个战略,就成为摆在各个企业和所有企业家面前的一个重要课题。本文拟从企业战略及其内容、相关现象的反思和企业战略运作等方面作些探索。     

论企业经营战略

随着市场经济的发展,企业经营环境日益社会化和国际化,企业间的竞争日益激烈。注重企业战略,强调战略管理已成为企业经营管理的重中之重。确立正确的经营战略,将为企业发展明确方向、提供依据,在激烈的市场竞争中不断得到发展壮大。