运用六大思维做好银行业消费者权益保护工作

银行业消费者权益保护是法制公平理念以及自身发展的必然要求。对于这一复杂的系统工程,银行业金融机构需要站在战略高度,运用科学的思维方法,深入细致地开展消费者权益保护工作。本文从习近平总书记多次强调的辩证思维、系统思维、战略思维、法治思维、底线思维、精准思维六大思维方法出发,探讨做好该项工作的思路和重点。     

我国银行业消费者权益保护问题探讨

加强银行业消费者权益保护工作,是防范和化解系统性金融风险的重要手段,对提升消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义具有积极的意义。随着我国金融产品创新力度的加大和消费者维权意识的不断提升,银行业消费者权益保护工作面临前所未有的挑战。本文简要概述了我国当前银行业消费者权益保护的整体发展情况,对侵害银行业消费者权益的主要表现形式和原因进行了剖析,并对完善银行业消费者权益保护工作提出了相关建议。     

加快健全银行业消费者权益保护长效机制

得益于中国经济的高速成长,经过股份制改造和公开上市的我国银行业取得了令世界瞩目的发展和进步,并成功抵御了2008年以来席卷全球的金融危机。随着银行经营活动日益向经济社会和百     

建立完善银行业金融 消费者权益保护机制

银行业加强金融消费者保护工作,需要多策并举：推进法律体系的建设,完善组织机构．深化银行改革．积极运用高科技手段．建立全国统一的服务热线系统．加强现场检查．着力发挥监管部门的纠偏功能．同时在社会上大力宣传普及金融知识。     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。     

新消法框架下银行业消费者权益保护工作面临的挑战

新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日正式实施,在保护金融消费者的同时,也对银行机构消费者权益保护工作提出诸多挑战。本文从新消法与金融消费者信息相关的亮点新规入手,分析了新规对银行机构消费者权益保护工作的重要影响和存在的不足,并提出建议。     

我国银行业消费者权益保护需重点关注的几项工作

正近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也随之得到国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护工作的职能范围还存在不同的理解。本文结合境内外监管法规及银行消费者保护实务,对我国商业银行消费者保护工作应重点关注的几项工作做一阐述。立足银行与消费者权益的平衡审查协议和制度银行与消费者的法律关系绝大多数是依赖银行拟定的格式文本,在这些文本草拟阶段即渗透消费者权益保护机制,是     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

征信体系建设中金融消费者权益保护工作思考

国际金融危机后,各国普遍加强了对金融消费者权益的保护,随着我国金融改革的不断深化,金融消费者与金融机构之间的各种矛盾和纠纷也日渐增多.作为现代金融体系运行的基石,征信体系从数据采集到信息服务的每个环节都与金融消费者密切相关.本文介绍了我国征信体系建设中金融消费者权益保护现状,分析了征信体系建设中金融消费者权益保护工作中存在的主要问题,提出了相关对策建议.     

建立金融消费者权益保护制度体系

从经济学视角看,金融消费者权益之所以需要建立制度予以特别保护,根本原因在于金融交易中存在信息不对称、外部性和垄断经营     

构建三层立交式银行业体系--杨家才畅谈安徽金融

这里有着悠久的历史，深厚的文化底蕴，这里的商人曾称雄中国商界长达三百年，“徽商”是一个至今仍让人肃然起敬的称谓。这里是当代中国经济改革的发源地，却在全面的改革开放和经济发展中放慢了脚步。 他是中国最年轻的省级银监局长之一，他从出生、成长、工作之地湖北来到金融业较为落后的安徽，在他出任安徽省银监局长之后也曾有人暗自发问过，这位年轻的银监局长在安徽是否会水土不服。     

打造高效的核心银行系统

埃森哲(accenture)是全球领先的管理咨询、技术服务和外包公司，SAP是全球领先的商用软件解决方案供应商，2003年9月，两家公司结盟，为全球金融企业     

建立激励相容的银行内部风险控制制度

通过对我国商业银行现行组织结构、管理方式、考核方式、授信风险管理方式、监督制衡机制的分析,提出我国现有的风险管理制度是激励不相容的,必须进行改革,并提出改进建议。     

构建智慧银行,助推银行业转型——访IBM大中华区副总裁、金融服务事业客户部总经理陈良忠

历经此次金融危机,过去看似发展健康、运行良好、监管充分的全球金融体系面临着诸多质疑,二战后形成的全球金融体制也处于转型改革之时.而中国不断扩张的银行体系在经历多年的飞速发展后,寻求业务创新和转型也已成为当前不可回避的问题.     

着力提升服务品质树立良好市场形象——访中国工商银行安徽省分行党委书记、行长赵鹏

记者:赵行长,总行把今年定为“优质服务年”,但对优质服务年中的“服务”现在还有不同的理解,你是怎么看优质服务的?赵行长:对现代金融服务内涵和外延的理解程度,直接影响到服务意识的确立,进而影响到服务水平的提升。我感觉,今年总行提出“优质服务年”中的“服务”,指的是“现代金融服务”,相比以往所说的“文明服务”有着很大的差别,     

信义义务:英美金融消费者保护的一个独特制度

目前对英美金融消费者保护法律的介绍,着重于条文和概念,对于背后广泛运用衡平法下信义义务的精神实质很少关注.已有的法与金融理论研究虽然指出了英美法系较之于大陆法系更有利于保护投资者,从而较好地促进了金融发展.但对于为何促进了金融发展缺乏学理分析.为此,本文指出其法律基础和作用途径是信义义务,用不完全合同理论和科斯定理推论三,对金融消费者保护中运用信义义务的合理性作了经济学原理分析,并对英美金融服务者与金融消费者的信义关系及其信义义务适用情形、与普通法不同的处理方式进行了阐述.这对于我们在移植英美金融监管法律时,加强对形式后面的精神实质的理解和运用具有重要意义.     

Banking System Bailout-Scandinavian Style

During the Scandinavian banking crisis in the early 1990s, Norway and Sweden chose somewhat different routes to crisis resolution, though both involved government intervention and both proved effective. The Norwegian government injected a hybrid debt-equity form of capital into the largest commercial bank, though only after first extinguishing old equity claims. The Swedish government issued a system-wide debt guarantee and allowed shareholders to maintain their equity stakes, provided they also contributed new equity capital to the banks. In the (single) case where equityholders refused to participate, the government took over the bank and divided it into a “good” and “bad” part, with the latter holding the non-performing loans. The resolution of banking system problems in Scandinavia provides a useful precedent for the recent “bailout” of the U.S. banking system, which, after some initial trial and errors, also involved government ownership of shares in financial institutions. As the author notes in closing, the Scandinavian experience is also relevant for addressing the question of how the U.S. government, having effectively become “owner of last resort” in key financial institutions, should handle its controlling equity stakes.     

商业银行经营应该建立以客户为核心的考核机制

本文是作者在党校学习期间,利用暑期进行的商业银行经营机制创新问题调研基础上形成的心得体会。作者提出在当前新的经营形势下,商业银行应改革传统的按产品考核客户经理的做法,建立以客户为核心的客户经理考核体系;同时,建立营业网点与电子银行一体化经营的考核机制。这对于形成以客户为核心的经营理念、提升工商银行的整体形象具有重要的意义。[编者按]     

建立可持续的微型信贷体系

在过去的10年间,农村金融特别是微型贷款已经成为很多人注意力的焦点,这主要源于两个现象:首先是大家更为关注和帮助穷人的这种努力;其次是通过提供贴现或有补贴的贷款,如小额贷款,它能够帮助穷人增加收入,使他们逐步摆脱贫困.