养深积厚,志与天齐——访北京海龙高科物业管理有限公司总经理王兴灵

题记"人无奋志,治功不兴",这是海瑞的名言。北京海龙高科物业管理有限公司(以下简称海龙高科物业)总经理王兴灵深谙此理。所以,他的视野没有局限在"中国硅谷"北京中关村,尽管这里聚集了上万家高新技术企业群体,已成为中国高科技产业的"晴雨表"。对王兴灵而育,中关村之外的北京市场、乃至全国才是海龙高科物业八年蓄力的目标所在。承传"商以载道,效以求进"的原则,坚持"全力全效为业主创造价值"的企业精神,融合中关村科学、进取的人文精神和服务意识,王兴灵和他的团队炼就了一身过硬的物业管理服务本领,特别是在被亚洲物业管理协会等单位评为"年度百强企业"之后,海龙高科物业"做中国物业管理服务领域的NO.1"的服务导向清晰可见。     

北京海龙高科物业管理有限公司

<正>张捷男,1970年11月出生,现任北京海龙高科物业管理有限公司总经理,具备相当丰富的物业管理经验。张捷同志曾在北京海龙高科物业管理有限公司担任安保部经理、拓展经理、项目经理等多项职务。近年,他又涉足     

北京海龙高科物业管理有限公司 精细管理 服务至上

<正>服务宗旨物业服务随需而动管理理念决策科学、流程规范、控制有效人才理念融合、实干、学习、创新服务理念以有限资源提供无限价值企业文化诚信、创新、敬业、快乐北京海龙高科物业管理有限公司成立于1999年8月,是由北京市海龙资产经营集团有限公司设立的全资子公司,是具有二级资质的专业物业管理公司,公司主要从事以物业服务为核心的经     

品牌的背后——访北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇

<正>题记1999年,在长城喜来登饭店和北京金朗美丽殿大酒店积淀了13年的高级酒店管理经验后,他加盟万科物业;3年后,他离开万科物业,带领北京悦豪物业管理有限公司的创业团队开始了新的征程;如今5年过去了,悦豪物业已成长为业内知名的品牌企业。2006年11月14日,应北京悦豪物业管理有限公司(以下简称悦豪物业)总经理邓南宇的约请,记者从北京市西城区赶往通州区的新华联家园采访。车子穿越了在半个北京城后,呈现在记者眼前的是一个环境幽美的小区——这里便是新华联家园——这个占地500多亩的超大型住宅小区,呈现出一派和谐的景象。就在两个月前,悦豪物业新华联家园管理部被北京市建设委员会授予2006年度“规范服务,构建和谐”主题活动中获物业管理优秀集体光荣称号。管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。营销大师瑞吉斯·麦凯纳说:“这个时代是客户永不满意的时代。”记者:物业量理作为一个服务行生,如何提供让客户(业主)满意的服务产品,一直以来是整个行业和每一个企业面对的难题。悦豪物业只经历了短短5年的发展时间,就在行业里崭露头角,特别是最近荣获“规范服务,构建和谐”主题活动奖项,你们成功的最大感受是什么?记者手记:在采访悦豪物业前,记者一直在思考一个问题:在当前物业管理行业,业主不仅仅是在选择物业管理企业的服务,更是在选择服务的品牌,以及品牌所蕴含的精神和品位;但是,在创品牌成为一种“流行”的今天,真正的品牌却是凤毛麟角。那么,一个优秀品牌的背后是什么?到底是什么在支撑着品牌——悦豪物业的品牌之路对记者的疑问给予了最好的解答。     

王树炎 管理是物业公司的生命——访北京中兴物业管理有限公司总经理

有许多业内人士认为国外的一些物业管理都高于国内的物业管理水平。我不否认,他们都有自己的一套管理方式,但在我看来,我们一点也不比他们差。我发现,他们能做到的,我们一样也能做到,而且我们做的比他们好。一流的物业管理企业,代表了企业具有优秀的品质、诚信负责的良好形象、专业化的管理水平、较高市场知名度、美誉度和市场占有率,建立了具有企业个性、符合实际和时代要求、积极向上并被全体员工认可和崇尚的企业文化和企业价值观,有大大超过同行业市场获利水平的利润率(投资回报率),有较好的行业排名。     

一个执著的前行者——访北京全球通物业管理有限公司总经理曹起

<正>2006年9月26日,本刊记者深入北京全球通物业管理有限公司(以下简称北京全球通物业),采访了曹起,与他一起回顾北京全球通物业一段不平凡创业历程。它山之石,可以攻玉1970年,我参加工作,在电信系统一干就是30多年。自1999年跻身物业管理行业以来,算来也有六七个年头了。1999年12月,北京全球通物业注册成立。当时,公司的领导和员工大都从原单位过来,俗话说:隔行如隔山。我们对物业管理完全不了解,只好硬着头皮边学边干。那时,在集团公司和上级领导支持下,我们请专家来公司指导和讲课。实践证明,我们通过外请专家,使公司的业务在较短的时间内走上轨道,通过专家的讲课和培训,我们也培养了一支专业的、高素质的员工队伍。2001年8月,我自己也参加了由中国物业管理协会在昆明举办的业务学习班,通过学习,我对物业管理行业有了更多、更深的了解。同样,从2001年开始,我们公司就开始做ISO9000认证工作,我们的想法是,做ISO9000认证不能为了拿证而拿证,而是要通过认证的过程,真正地规范我们的业务,提高我们的服务质量,在外请专家的指导下,我们扎扎实实地开展工作。春华秋实,通过近两年的努力,我们的一些项目逐步获得了市优和国优荣誉称号。回首公司走过的这些年,我们深刻地认识到:“它山之石,可以攻玉。”尤其是做物业管理,只有低头做事、实事实做、虚心求教,才能在不断的学习中迅速成长,并取得成功和发展。理念凝聚人心在这么多年的发展过程当中,我们深深地感受到带队伍的艰难。我们作为一家国有企业,时刻感到自己肩一责任的重大。几年来,我们公司在集团公司和上级领导的支持下,坚持贯彻公司成立时确立的经营理念——“优质服务是我们肩负的责任,客户满意是我们永远的追求”,通过这一理念的灌输,几年来,我们的员工队伍观念转变了,服务意识增强了,综合素质提高了,公司的品牌也逐步塑造起来了。目前,我们公司的很多员工都是原来电信行政后勤人员,工作性质的采访手记:在采访曹起之前,就早闻他的果敢和魄力,但是当记者与他面对面之时,才发觉,其实,他只是一个内敛的长者。他对世事的洞察、对人生、对企业的感悟使得我们的采访很快超越了“握手寒暄和提问解答”的模式,直接进入了形而下的描连和形而上的思辨、动情的回忆和激情的构想。     

石力 剑走偏锋 物业服务向科技挺进——访北京大唐物业管理有限公司总经理

物业服务行业历经十余年的发展，多数的物业企业已经逐步摸索出了适合自己的经营管理模式，面对快速发展的行业需求，成熟的物业服务企业正处在如何实现突破与创新的十字路口，而北京大唐物业管理有限公司在总经理石力的带领下，经过十年发展的历程。不断摸索创新，率先提出了物业管理与服务要实现科技化、信息化的新思路，     

于庆新北京均豪物业管理有限公司总经理：

时有人当面恭维我：“你好像挺聪明,思维能力特强”。聪明肯定不是,我测过智商,很一般。思维能力还行,特字也肯定称不上。     

物业管理与资产管理——内地物业服务企业探路资产管理——访第一太平融科物业管理（北京）有限公司

资产管理和物业管理一样，是一个舶来品，2001年才引入中国。中国房地产市场和物业管理的快速发展在客观催生了资产管理、尤其是以收益性房地产为目标对象的投资活动的增加，促使物业管理对服务领域和服务模式逐渐拓展，业界开始出现了资产管理。西学东渐来的事物历来备受瞩目，再加上近年来社会对房地产和物业管理的关注，业主越来越重视物业的保值和增值，以及近年来内地物业服务企业生存困境下的自我求索，使得资产管理成为新时期物业管理发展的主题之一。中国物业管理协会会长谢家瑾在协会二届二次理事会上提出的“行业要在更新更高平台上发展”的前瞻思路，开启了行业有关物业管理与资产管理的思辨与探索。就物业管理与资产管理的话题，本期杂志采访了第一太平融科物业管理（北京）有限公司总经理周颂明。在“五大行”之一第一太平戴维斯工作多年的周颂明，曾在清华大学讲课，其结合工作实际对问题的剖析，对业界就此问题的学习和交流应多有裨益.     

高端商业地产管理先行者——广州怡城物业管理有限公司十年品牌探悉

10年来,这个通过服务产品与企业品牌焕发强烈魅力的企业,以其"为客户创造更多价值"的服务宗旨,蜚声商业地产管理领域乃至整个物业管理行业,特别是作为内地首家承接房托基金项目的物业管理企业而备受瞩目。广州怡城物业管理有限公司的十年历程,引领了一个区域物业管理进程的演进。     

“机构物业”解析——访深圳市中航物业管理有限公司总经理朱俊春

在城市建设产业链中。物业管理行业属于最末端。但如果在城市管理和运营层面。可以处于产业链前端。城市管理关心就业、环境和社会责任。物业管理在这些方面都很有作为。如果在城市管理和运营的层面来统筹整个行业发展的话。我们可以获得政府部门的优质资源更好的支持和帮助。     

从后勤老兵到物业专家——上海邮电物业管理有限公司总经理施奇的物业情

<正> 上海的物业管理起步相对深圳等城市较晚,但业内人士普遍认为上海的物业管理水平发展迅速,并形成了自己的管理特点。这是因为有一批敢探索、敢尝试、敢创新的物业人,在不断推动上海物业管理的发展,上海邮电物业管理有限公司总经理施奇正是这样的一个人。作为一个常年从事大型国有企业后勤工作的管理者,一个国家物业管理一级资质企业的带头人.一个具有较大规模和品牌效应的物业管理公司的总经理,一个名列上海市物业管理专家库的职业经理人,施总在回顾这几年的发展,尤其是真正参与物业管理市场竞争以来,深有感触。 业务创新是邮电物业 参与市场竞争的主旋律 作为上海邮电物业管理公司的带头人,总经理施奇一直在思考和探索:物业管理的产品——服务是无形的,是以人为载体、以人为对象的。它的每一个环节都可能被人们归结为服务问题,因此必须将无形的服务进行有形量化,加强业务创新,并形成特色产品,才能立足市场,找准定位,有所发展。     

做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

“让客户满意”歧义辨析——访北京中天如日物业管理有限公司总经理李禾

<正>“让客户满意”这一模式化的口号从它“诞生”那天起,就迅速得到全社会的认知和接受,并且广为流传扩散,经久不衰。在包括物业管理在内的服务业领域,它更是被奉为经典,几乎成了每个以服务为商品的企业和个人的唯一和至上的标准。这个口号真就那么神奇吗?在走访过北京中天如日物业管理有限公司(以下简称北京中天如日)总经理李禾之后,我们更加深刻地认识到。任何模式化观念的产生和传播都有其特定的环境和文化背景,但经过实践检验后就会发现,有些看似无懈可击的观念其实存在着许多可圈可点之处。“让客户满意”混淆了服务主体和服务对象各自的标准尺度记者中国的物业管理人努力了二十几年,似乎仍未得到广大业主的普遍认可,关于服务不到位收费却颇高的埋怨声此起彼伏。作为在此关口勇敢跻身物业管理行业的企业带头人,李总怎么看待这一现象?李禾应该说,业主或客户们对“满意”的认识水平有很大的局限性,甚至可以说认识水平是很低的。地面     

李禾：除却巫山不是云——访北京中天如日物业管理有限公司董事长、总经理、高级工程师

他，是一个鲜活、生动、无遮无拦的活跃人物。 他，曾经几度巫山，为巫山云着迷。 他，对所从事的事业执著追求着。 他强调—— 物业管理行业应该成为一个技术管理型的行业。物业管理企业应该努力提高自身的“技术含量”甚至是“科技含量”。这个行业是集自然科学、社会科学为一体的行业．其涉及的科学领域林林总总有几十种之多，譬如物理学、化学、水力学、电工学、历史学、地理学、心理学、公关学、管理学、控制学等等，数不胜数。就是在物业管理实践中待开发的科研项目也有很多。     

裴建华 物业管理“无碍”服务的先行者——访北京住总北宇物业服务公司总经理

胆大心细，大胆的改革，大胆的设想，大胆的引入，细致的想法，细致的筹划，细致的安排。在短短一年中，裴建华走过了不平凡的道路。     

历史未来 共襄和谐——访北京房修一物业管理有限公司总经理于宁

北京房修一公司依托几十年管修房屋的经验，改革内部管理体制，创新企业运行机制，加强职工队伍建设，完成了由传统房屋管理向专业化、市场化物业管理的跨越式转变，公司的物业管理水平、员工素质、综合实力都得到了较大的提高，所管理的中央和北京市住宅小区、公寓、写字楼等多种物业类型均赢得了良好的信誉……这样一家从计划经济体制下走出来的老牌国有企业，能够不断进取，紧跟时代步伐，焕发新的活力．我深感其转制的艰难，并为他们取得的成绩而高兴。[编者按]     

不平凡是这样创造出来的——访北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司董事总经理刘建荣

他掌舵的是一家三级资质的公司,5年前公司成立时,引入世界知名企业第一太平戴维斯的理念和模式,“洋为中用”,到今天,公司已形成自己的独具特色的经营管理模式:公司管理的项目在短短几年里创“市优”、“国优”,并以优良的服务吸引了众多世界500强企业入驻。在平凡的物业管理行     

构建和谐社区之北京国宏联合探寻不和谐声音的来源——访北京国宏联合物业管理有限公司总经理陈照新

自2004年秋天中共十六届四中全会提出“不断提高构建社会主义和谐社会的能力”以来,越来越多的机构和个人开始思考到底为什么不和谐,作为社会的细胞,社区中所涉及到的各相关主体在这一反思行动中首当其冲。然而,按照通常的思维惯式,很少有谁会从反省一己之过中来探寻消灭不和谐     

金融街物业的使命与骄傲——北京金融街物业管理有限责任公司总经理张学忠访谈录

北京金融街被誉为中国的“华尔街”，其规划总面积103公顷，总建筑面积300万平方米，将于2008年全部建成。届时，金融街将成为信息畅通、交易活跃、极具生机与活力的国际化金融中心，其地位举足轻重。