“卖”中要有“买” 方能真赚钱

<正>通常看来,企业都是卖产品或卖服务的,哪还会有向顾客“买”什么的道理。其实不然,市场竞争的严酷,已开始推翻了这种习惯的思维方式。想要真赚钱,“卖”的同时必须要有“买”,没“买”已然不行!那么,什么叫“卖”的同时要有“买”．而且是必须“买”呢?企业向顾客“买”的究竟是什么呢?所谓“买”,就是企业在卖给顾客产品或服务的时候,不能“卖”出便万事大吉,不是一“卖”了之,而是一定要同时“买”回相应的东西。这个东西不是具体产品,而是顾客对产品的满意、信任、忠诚,至少也要买回最及时、最真实的信息反馈。否则,岂不成了砂锅捣蒜——一锤子买卖?     

走亲民之路铸老店辉煌对话西单商场常务副总经理周京堂

一位和西单商场同龄的老顾客曾穿着半个多世纪前在西单商场里买的中山装颇有感触地说：“家里的家电、家具都是在西单商场买的。在西单商场买东西就是放心。”为此,他家还立了一条家规,家里人凡在西单商场买东西,都可以凭购物小票到他那里报销。这条家规,使他的家人都成为了西单商场的忠实顾客。     

将“卖点”变成“买点”

这个世界总是有这样一群比较辛苦的产品经理,他们必须绞尽脑汁为自己的产品寻找“卖点”,而这个世界其实也充斥着五花八门、各色各样的“卖点”:比如海尔的“省电强”、格兰仕的“蒸汽光波”、“平板光波”、“中国红”等等。“这些都不是好‘卖点’”,明基光存储产品经理郭刚摇了摇头。什么是好的卖点?如何为你的产品找到一个好的卖点?找到好的卖点之后,如何突破将卖点延伸为一个概念,带动相关品类产品的销售?这是每一个产品经理的阶梯课程。首先,如何让乏味的硬产品变得“好玩又好卖”还充满人情味?这正是郭刚的经验之谈。人们不是要买1/4英寸的钻头,他们想要买的是1/4英寸的洞。尽管被定义为卖点,但是     

对商场服务的几点认识

<正>1.服务价值在人们的认识上一般认为商品实物是有价值的,而为顾客所提供的无形服务则是无价值的.我们常常听到售货员在与顾客就服务问题发生矛盾时说“你是买东西还是买态度”这样的话.从理论上讲,顾客所支付的价钱既包括商品实物的有形价值,也包括由此提供的服务这种无形价值,也就是说顾客既买商品,也买相伴随的劳务性服务.在这里,正如马克思所说的服务是以提供活动的形式而具有的“特殊使用价值”.在现代营销理论中有的营销学者还提出了“大产品”的概念,产品不仅仅指的是实体物质,也包括了使实体物质有效地为消费者接受而提供的服务.     

6万元开家潮流公仔店

“爸爸，我就要这个肥猪，就买这个。”某日，笔者在广东省顺德市的新基路，一家公仔小店里．遇到一个小男孩缠着爸爸要买“肥猪”。笔者坐了半个小时，上门光顾的顾客就有几十个。“下周二是儿子的生日，周末带他出来买礼物，他就喜欢这些公仔，家里已经有一堆了，可是还要买。”邹先生一边问店主公仔猪的价钱，一边掏钱包。儿子环顾四周，抱着“肥猪”不放了。     

99支眼药膏

那天下午,大约四点钟左右,正是药店生意最清淡的时候,苏亮来到我的药店,不说要买什么,只是站在柜台前看。对顾客要主动打招呼,这是我经营这个小药店一直遵循的服务准则。于是,我走过去,问:“你想买什么?”他说:“不想买什么。”我在心里乐了,不想买什么干嘛跑药店来呢?我只听说     

投资启蒙课

<正>贾森虽然刚上6年级,但已经开始赚钱了。我和我儿子几乎每天都能在上学路上看到他。贾森坐在由他司机驾驶的豪华轿车的后座上,他和司机都穿得很酷,还带着墨镜。刚刚11岁,既富有又时髦。贾森的生意虽然不大,却能赚到钱。贾森每天买4到5包口香糖,每包5片,每包花费25美分。据我儿子说,贾森一到学校就变成了一个“超人”。不论刮风下雨,还是可怕的校监,都不能阻止贾森卖他的口香糖。我猜测他的顾客喜欢从这样的“超人”那里买     

笑一笑

推销有方百货公司经理查核新售货员的工作情况,问道:“你今天有几个顾客?”售货员答:“1个。”“只有1个?卖了多少货物呢?”“5万多美元。”经理大为惊奇,要售货员详细解释。售货员说道:“我先卖给那男人一枚钓钩,接着卖给他钓竿和钓丝,我再问他打算去哪里钓鱼,他说到南方海岸去。我说该有艘小船才方便,他于是买了那艘6米长的小汽艇。他又说,他的小车也许拖不动汽艇,我带他去汽车部,卖给他一辆大车。”经理喜出望外,问道:“那人来买一枚钓钩,你竟能向他推销掉那么多东西?”售货员答道:“不,其实是他老婆偏头痛,他为她来买一瓶阿司匹林的,我…     

超值服务善待客 小生意大赚

<正> 汇丰商行(地址:465200河南省固始县踏月寺街农机公司对面电话:0397-4943266)在固始专做水泵生意,5年内做成行业老大。问其成功的秘诀,经理张显平认为是善待顾客的结果。顾客买水泵,他问要做什么用,生怕人家买错了。顾客问价格,他问要买哪一种,再把不同品牌的价格报出来供人家选购。生意做成了,他送1个卡,向人家承诺包退包换包修。一次,有位     

京城家居建材业大洗牌

家住北京市朝阳区金台路的杨先生,为新居装修在家居建材市场忙活了一个多月,现在总算告一段落了。看着屋内的陈设,他心满意足地向记者展示他的DIY成果:“板子、涂料等基础建材是在居然之家买的,看中的是“绿色环保”概念;灯饰是在家和家美十里河店买的,便宜嘛。你看,这个电源开关是法国Lonon的,喊价每个26元钱,最终2.5折就买了下来。桌椅是在宜家家居买的,设计很人性化……”     

标新立异

在销售方式上出新。市场竞争的最高境界是赢得人心,得人心者得天下,赢客心者的市场。因此,做生意应千方百计让顾客买个放心,用着安心,用后舒心。有一个米摊,凡来买米的,老板都送上一张名片。上面没有“头衔”,只有姓名和电话,还印着一行大字:“请打电话买米,不管多少,均免费送上门。”这一招还真灵,买他米的人越来越多。     

由“雨天伞半价”说开去

“雨天伞半价”——这一逆向思维的经营策略,是世界500强企业上海宜家家居的独特创意。在这家公司经营的商场里,同一雨伞上标有“19元”、“9.9元”两种零售价。顾客如果是在晴天买伞,执行的单价是19元;要是下雨天来这里买伞却只需花9.9元。这种反其道而行的营销策略招徕了许多     

由"雨天伞半价"说开去

“雨天伞半价”—这是一个逆向思维的经营策略,出自世界500强企业上海宜家家居老总们现代商业经营文明的独特创意。在这家公司经营的商场里,同一雨伞上标有“19元”、“9.9元”两种零售价。顾客如果是在晴天买伞,执行的单价是19元;要是下雨天来这里买伞却是享受半价,只花9元9角就能买一把雨伞。这种“反其道而行之”的营销策略招徕着许许多多的回头客、好奇客。同时给经营者、消费者诸多热议话题。     

视顾客为朋友

<正> 顾客是指买商品或买服务的人。对商家和顾客之间的关系,不同的人从不同的角度来认识,就有了不同的理解。有人奉顾客是“上帝”,有人称顾客是衣食父母,更多的人则将顾客看成普通的消费者。这些观点都有一定的道理,但仔细推敲一下,就可以看出,这些观点都有点功利主义的痕迹。奉顾客为虚无飘渺的“上帝”,充满着神秘感,不仅没有拉近与顾客的心理距离,反而使商家与顾客之间的关系变     

看人不看钱

小胡是江北无为人，来小县城做烤鸭生意已有将近１０年的时间了。在这１０年中，小县城的烤鸭摊林林总总发展到１０多家，唯有小胡的生意最为红火。每天中午和傍晚，买烤鸭的人总是排起一条长龙似的队伍，这长长的队伍便成了现今小县城商家难得一见的风景。“您好！老板您要鸭肫还是鸭翅？”在小胡的眼中，他不是老板，那些顾客不管是官儿大款还是贩夫走卒，他都一概以“老板”相称，反而他成了一个地道的为您服务的打工仔。“您好”在他口中出现的频率最高，不知不觉地便缩短了他与顾客之间的距离。“刚好一斤，９元钱！”小胡的刀法很准，…     

浅析顾客满意的价值

<正>目前,我国已进入顾客选择企业的时代,而且选择的条件越来越苛刻,消费者的需求渴望立时得到满足,需求更高水准、上档次,这种需求不仅体现在购物行为上,更重要的体现在与购物相关的一切物质和精神环境给人的感受上,因此,“找出顾客的需要,然后满足他”,已成为现代营销学的精髓.特别是在外部空间不断被挤压,市场环境日趋严峻,企业在市场缝隙中生存已成为一种越来越困难的挣扎,能否让顾客满意应该说是企业可持续发展所不可或缺的有力保证.顾客满意的价值顾客满意是一种心理活动,是顾客被满足后的愉悦感.之所以将顾客满意视为企业可持续发     

提升顾客价值 增强竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务。一切从为顾客创造价值的角度出发,通过价格优惠、提升产品质量、提供差异化的产品、服务和人员,重视与贯彻顾客导向理念,提升顾客价值,实现企业与顾客双赢,增强竞争优势。     

促销毋忘取信于顾客

目前市场上促销手段、促销方法越来越多,五花八门,眼花缭乱。在商业竞争市场环境下．促销成了商家必不可缺的经营行为,不少商家促销活动搞得有声有色,不但受到消费者的广泛注意,商家本身也大获效益。确实,有些促销宣传鼓动语是极为吸引人的,“买300送100”、“买500送200”、“终身保修”、“终身消费”等等,给顾客的印象是“便宜”、“安全”,而这也正是顾客所向往、所期盼的。     

上游链条搅动LCD市场 19英寸大屏开启桌面升级时代

液晶显示器行业无疑是 当前IT领域中最耀眼明星之一。 从去年下半年开始持续近一年的 价格跳水,极大刺激了消费者购 买的热情,“买电脑选LCD”也 正成为当前的一种潮流。而进入 9月份以来,人们开始发现这一 潮流开始向19英寸大屏液晶倾 斜。随着暑促落下帷幕,早先处 在降价风口浪尖的17英寸LCD 开始止跌反弹,而19英寸LCD 价格则进一步走低并拉近与17     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。