2005年中国铁路10件大事评选

1．铁道部实施大客户战略 为确保重点物资运输，提高铁路货运服务质量，扩大稳定的货源，铁道部实施大客户战略。按照确保重点、相互支持、互惠互利、合作共赢的原则，铁道部将与年货物发送量100万t以上或运费1亿元以上的固定客户，建立大客户战略合作关系。大客户为铁路提供大宗稳定货源，铁道部对大客户的年运量、月计划、日装车、运费结算、售后服务等实行统一管理，提供手续简便、计划优先、运力倾斜的优质服务，确保为重点客户提供运力保障。2005年4月，铁道部确定了9家大型企业作为首批试点单位，到2005年年底，试点企业已扩大到100家。     

大客户试点企业可通过网站申报铁路运输计划

自2005年12月1日起,淮南矿业(集团)公司等7家铁路大客户试点企业可正式通过铁路商务网站申报铁路运输计划,实施信息交换,以实现铁路和企业的优势互补与合作共赢。淮南矿业(集团)公司、淮北矿业(集团)公司、国投新集能源股份公司、皖北煤电集团公司、永城煤电(集团)公司、神火煤     

基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型

将客户关系管理(CRM)的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中,定义了铁路大客户满意度,结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型,并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。     

航空公司境外大客户周期阶段开发与维护——基于客户生命周期理论的应用简

一、客户生命周期理论 大客户是企业发展的重要战略资源，能够对企业的盈利做出重大贡献。加强大客户的开发与维护，最大限度地获取大客户价值是航空公司大客户管理工作的重要内容。在大客户的开发管理过程中，航空公司与大客户之间的关系并不是一成不变的，只有根据大客户合作过程中双方关系的微妙变化不断地调整开发维护策略，才能够起到事半功倍的效果，实现最大化的客户价值。     

铁路货运大客户战略发展研究

根据二八法则和客户关系管理理论,铁路大客户可以依据客户价值进行识别和选择,并根据铁路大客户战略的发展,进行铁路运输企业和大客户企业的合作博弈分析,提出在签订合作协议的基础上,签订利益分配协议,使双方自觉采取合作的策略,通过联合优化,实现整体效益和路企双赢.     

企业发展与客户结构应协调一致

所谓大客户应该是能给企业创造核心利润，并能实现企业盈利价值，支撑企业战略发展的客户。根据二八法则，往往80％的利润是由20％的核心客户所创造的。因此，在公司的客户结构中，大客户所占的业务比重不宜过大，     

细微之中显品质 贴心之处现真诚——东航云南分公司大客户服务项目助你航空旅行全程无忧

日前,东航云南分公司在云南省内推出了大客户服务项目,为加入该服务项自的大客户量身定做了系列个性化、具体化的服务产品,尽显航空旅行高端客户的尊贵与便捷。据悉,为适应航空市场的发展需要,东航云南分公司于2005年12月就在昆明地区正式启动了大客户服务计划。自2005年12月20日首批大客户协议正式生效以来,到目前为止共签订大客户协议186家,客户主要是以昆明地区省市党政机关、驻滇部队和各大企事业单位为主的高端客户群。按照所购机票的折扣不同,大客户将享受到不同等级的贵宾服务。购买经济舱5折至5.5折的大客     

客户战略应体现自身的利益

我们对大客户的定义，是那些业务量、营业额和利润等比重比较高的企业客户，由于安得物流的总体规模大，从总体来看，大客户的业务构成还是相对分散的，公司的大客户营业额占总营业额的10％。     

试论铁路运输企业市场营销策略

近年来，在走向社会主义市场经济的过程中，铁路客运输在面临种种困难，为此应正确制定产品、定价、销售渠道和促销策略，不断开发铁路新产品，开行有特点的旅客列车、货运“五定”班列；根据市场情况灵活定价；改变售票方式、方法及货物承运方法；利用多种广告形式，扩大铁路形象宣传，并将各种策略合理组合，努力把铁路运输企业失去的市场重新占领回来。     

他们怎样成为赢家——访佳吉快运有限公司董事长付长明

按照我国加入世界贸易组织的承诺，2005年12月底，物流市场全面开放，一些跨国物流企业纷纷扩大了在华投资。联邦快递在上海成立了中国业务分区总部，统辖中国区所有业务；TNT也在上海成立中国区总部，投资两亿欧元将快递、物流和直邮服务三大核心业务整合在一起；国际物流巨头TNT前不久收购拥有1100多家网点的华宇物流。     

"网运分离"与铁路企业经营管理效率的提高

铁路企业的重组“网运分离”，使铁路实现政企分开，为铁路企业效率的提高提供了保证和可能，重组工作的有序进行，将使企业产权关系明晰、成本下降，企业组织结构向扁平化发展，加快内部信息传递，使铁路企业的经营效率，管理效率都将得到提高。     

凭风遇浪立潮头——玉柴物流发展之道

广西玉柴物流集团有限公司（下称玉柴物流）是全国首批获得道路货运一级资质的20家企业之一。近年来还先后荣获“中国用户十大最满意物流品牌”、“中国物流用户十佳满意品牌”、“诚信、质量与服务先进单位”（中国保护消费者基金会推介）称号，在“2005年中国道路货物运输企业50强”中排名第一、“2006年中国道路运输企业100强”中排名第二。     

德国铁路公司碳中和发展策略探析

碳中和是应对全球气候变化的重要内容，各国纷纷制定碳减排措施，研究国外铁路企业碳中和发展战略将有助于我国铁路企业制定更加合理可行的目标和措施。通过梳理欧盟铁路碳中和政策，分析德国铁路公司的碳排放现状、碳中和发展目标及举措，包括提升铁路建设投资力度和扩大铁路客货运市场份额争取政府扶持政策，提升能源和资源利用效率加大铁路能源和资源创新利用，研发新能源机车、使用清洁燃料替代柴油、扩大绿色电力供应以推动清洁能源应用。结合我国铁路发展实际，从发挥铁路在综合交通运输骨干作用、利用数字化智能技术提高能效水平、发展新型能源驱动机车车辆研究、加快推动可再生能源应用、促进铁路资源循环利用等方面提出碳中和策略建议。     

铁路货运大客户管理研究

;分析了铁路实施货运大客户战略的动因和意义,评价了大客户战略的实施效果,针对目前大客户管理工作中存在的主要问题,提出在全路强化大客户管理理念、建立大客户管理团队、完善大客户管理信息系统功能、建立健全大客户需求快速响应机制、深化货运组织改革等策略与措施,从而进一步完善大客户管理工作.     

铁路运输企业国际化拓展策略分析

围绕"一带一路"倡议背景下铁路国际化发展需求,分析当前我国铁路运输企业拓展国际业务的重要机遇,阐述铁路运输企业国际化拓展的主要策略选择,即跨境运输的策略选择、竞争性市场的策略选择、非完全竞争性市场的策略选择、大客户跟随市场的策略选择。在此基础上,提出我国铁路运输企业应积极推动跨境运输主体整合,分步骤实现境外竞争性市场拓展,依托铁路"走出去"战略把握境外运营机会,建立大客户关系协同开拓跟随市场,实现铁路运输国际业务的不断拓展。     

“大客户”运输协议密切路地企三方合作

2012年2月24日,昆明铁路局与云南省工业和信息化委员会共同组织召开铁路运输路地企座谈会。昆明铁路局与17家重点企业签订了2012年货运"大客户"运量互保协议,17家"大客     

国家级部级企业创新成果评选结果揭晓铁路27项创新成果榜上有名

国家级、部级企业管理现代化创新成果评选结果近日揭晓,柳州铁路局、北京铁路局等23家铁路企业的27项创新成果榜上有名。     

铁路煤炭运销企业发展问题的思考

通过分析铁路煤炭运销企业发展现状,结合煤炭供应链的特点提出铁路煤炭运销企业的发展措施,以扩大企业的服务规模、提升企业的服务能力。通过3个阶段来实现铁路煤炭运销企业的发展:建设大型装车点、抑尘站;建设配煤基地;加强企业管理与整合。对铁路煤炭运销企业的发展具有一定的指导意义。     

铁路货运产品及营销策略分析

从铁路货物运输现状出发,在对铁路货运市场状况进行分析的基础上,从丰富产品品种、拓展产品外延、优化运输组织3个方面提出铁路货运的产品策略.对于铁路货运的渠道策略,分为直接面对终端客户和间接面对终端客户两个方面,对于前者是作为铁路大客户战略的主要对象,对于后者提出了与第三方物流企业建立战略协作关系的策略.     

国货航召开2005年度浙江地区销售代理人会议

2005年12月23日,国货航在浙江杭州召开了"2005年度浙江地区销售代理人会议"。此次会议是集团重组,货运划并后召开的第二届浙江地区货运销售代理人会议,会议共有33家国际、国内货运销售代理和17家大客户,共计65名销售代表和相关职能部门及国货航各基地的领导、同仁参加。为