让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

对一张照片的说明

在新华支行开展的“优质服务年”活动中，按省分行要求支行行长必须到营业大。厅“坐堂”。我拿着相机,跟着行长来到大堂，想留几张照片存档，记载这一改革历程。行长办公席和大堂经理办公桌，比肩放置，间隔约有一米。我站在两个办公桌的中间，身体右转，     

“坐”而论道:支行行长话“坐堂”

辽阳灯塔支行行长崔克伟:坐堂实现银行与客户双赢按照过去的思维定式,行长就是领导,领导就要高高在上。我坐堂办公曾经引起了种种议论,褒贬不一。有人说行长坐堂丢面子,也有人问:行长坐堂还抓不抓     

切实发挥行长“坐堂”作用 全力打造“坐堂”服务品牌

葫芦岛分行连山支行七个营业网点,都坐落在繁华的商业市区,是葫芦岛市行的一个窗口。在实行行长“坐堂”制度以来,全行七个网点的负责人,全部在营业大厅实行了“坐堂办公”,较好地解决了工作中遇到的各种问题,有力地推动了全行经营发展,取得了较好的经营和管理成效。     

唱响行长“坐堂”主旋律 奏出经营工作最强音

省行推出行长“坐堂”制度已有一年多的时间,一年来,我带领支行班子成员通过“三抓三带头”认真践行省行党委提出的“坐下去、坐得住、做的好”的要求,较好地树立了行长“坐堂”的品牌形象,提高了客户满意度,促进了支行经营、服务和内部管理工作的全面提升。     

坚持一把手“坐堂”叫响“向我看齐”

去年“优质服务年”活动启动以来,我们锦州凌河支行认真贯彻落实省行关于行长“坐堂”的工作要求,始终坚持一把手“坐堂”,充分带动全员素质的提高,切实提升服务质量,有力地促进了凌河支行各项工作的长足发展。     

从行长“坐堂”看“亮剑”精神

行长“坐堂”,是一次服务理念和方式的创新,它密切了与客户的联系,也激发了员工工作的积极性和主动性,我在“坐堂”中不断领悟到省行推行行长“坐堂”的深层含义。在“坐堂”中,我要求自己像电视剧《亮剑》中的李云龙一样带领一班人马敢打硬仗,冲杀在最前线,使行长“坐堂”实施至今实现了多赢的局面。     

服务与创新系列报道之十二：行长办公桌 搬进营业厅——中国工商银行辽宁省分行全面推行支行行长“坐堂”制

在传统观念中，行长作为一家银行机构的主要负责人，其日常工作就是在办公室里批阅文件，参加各种重要会议，以及会见高端客户等。然而，在中国工商银行辽宁省分行，各支行的行长们却纷纷把办公桌搬进了营业大厅与客户和员工“亲密接触”。行长“坐堂”究竟是出于何种考虑，又能够带来怎样的成效？带着这些问题，本刊记者和通讯员联合采访了辽宁省分行朱立飞行长，并走访了沈阳、辽阳、鞍山三地的工行网点，与多位分支行行长进行了交流。     

一朝“坐下去” 顿觉天地宽——中国工商银行辽宁省分行行长朱立飞谈“坐堂”

记者:朱行长您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访!支行行长坐堂制推行一年多来,取得了很好的效果。能否请您谈一谈这项制度的意义?朱行长:坐堂制的推行,是辽宁分行开展优质服务年活动的重要载体,对我行的经营管理起到了巨大的促进作用,可以说是意义重大。     

细化“坐堂”管理 提升品牌价值

实行行长“坐堂”制度以来，我行认真贯彻省市行党委的工作部署，牢牢把握“六个关键点”，不断丰富“坐堂”内涵，促进了全行管理水平、经营效益和服务效率大幅提升。     

营销产品应留有余地

笔者到工行葫芦岛龙湾大街支行办业务，遇到坐堂行长张军正在向某公司经理介绍办理牡丹贷记卡具体程序，客户询问得很详细，张军回答得也非常认真。当客户问道：“根据我的条件，授信额度应为多少？”张行长想了想说：“估计一万元应该没问题，准确是多少，要根据卡中心信用测评来确定等级。”最后双方约定明天来行办理正式手续。送走客户后，我疑惑地问张行长：“为什么不把授信额度说得再高一点，对客户更有吸引力？”“营销金融产品要留有余地，如果把客户的期望值定得太高，结果又达不到，不仅客户有被忽悠的感觉，     

一起个人质押担保纠纷引起的启示

2004年5月26日，(星期一)，一封南汇区人民法院的挂号信送到了农行南汇支行行长的办公桌上，打开来信，只见是一纸诉状及法院的《应诉通知书》和《举证通知书》。行长立即召来支行法律顾问，经过调查了解，南汇支行成为被告的原因原来如此：     

从行长“坐堂”看服务文化建设

服务文化建设作为企业文化建设的重要内容,其管理思想、价值取向、职业道德、操守准则及激励机制等内涵精髓,多年来各级行在“大服务”的实践中始终在进行着不断地探索、积累和总结。工行辽宁省分行在全省营业机构中推行的支行行长“坐堂”,并在两年内迅速实现由“坐”——“做”——“作”的飞跃,正是对服务工作方式的大胆创新,为有工行特色的金融服务文化建设注入了新的生机。     

红河悠悠金融情——记全国“五一劳动奖章”获得者、中国农业银行云南省分行红烟支行行长马应禄

云南省红河哈尼族彝族自治州的北大门——弥勒县，素有“云烟之乡”的美称。在那片美丽的红土地上，中国农业银行云南省分行红烟支行行长马应禄凭借自己的顽强务实和满腔金融热情，带领红烟支行为红土地的经济发展贡献着力量，也为自己在红土地的金融工作中赢得了一个又一个闪光的荣誉：中国农业银行2003年度公司业务优秀客户经理、2004年中国农业银行“百名优秀支行行长”、2004年度全国“金融五一劳动奖章”、2005年度全国“五一劳动奖章”。     

农牧民的“财神”——旺加

黝黑饱满的脸庞，藏族汉予标志性的“八”字胡，能说一口流利的汉语，从一名普通的银行职员走到地区中心支行行长岗位，多次荣获各种荣誉，被藏族同胞誉为农牧民“财神”。他就是中国农业银行西藏那曲中心支行行长、全国劳动模范一旺加。     

第一届“中国农业银行安徽省分行十大杰出青年”先进事迹介绍

为树立和宣传青年先进典型，引导和激励全行青年积极投身农业银行的改革和发展，省分行党委决定授予颖上县支行耿棚营业所主任朱宝，阜南县支行曹集营业所主任周洪胜，省分行营业部金穗支行营业间主任刘峰，和县支行行长陈铮，怀远县支行河溜营业所主任杨松，枞阳县支行营业部坐班主任何俊民，灵壁县支行行长谢朝阳，宣城市壮元路支行副行长董家琴，徽州支行行长许健，贵池支行营业部主任朱永会等10名同志第一届“中车农业银行安徽省分行下大杰出青年”荣誉称号。本期专栏对他们的先进事迹予以介绍——     

中国人民银行南京分行召开中心支行行长座谈会

10月28日，人民银行南京分行在安徽巢湖半汤培训中心任开中心支行行长座谈会，学习贯彻党的十六届三中全会精神和总行分支行行长座谈会精神，分析辖区经济金融形势，研究落实分支行“三定”工作，部署后两个月工作。分行营业管理部、合肥小心支行、各市中心支行、分行机关各部门负责人参加会议。     

清收：他心中的最重——记阜阳市农行清收支行行长汪连超二、三事

提起阜阳市农行清收支行行长汪连超，职工们都会说：“他是清收支行最忙最累的人”，夸他：“心中清收最重”。这个夸讲并不为过。自2002年6月出任清收支行行长以来，汪连超全身心地投入忘我地工作，近一年半里除正常上班时间“打满”外，70多个双休日150多天，他也没放过一天。在他的带领下，清收工作步步深入，节节胜利，继2002年荣获“全省清收盘活     

深圳农村商业银行广西临桂支行盛大开业

5月28日，深圳农村商业银行广西临桂支行在桂林隆重开业。这是深圳农商行实施“走出去”战略，跨省设立的第一家异地支行？深圳农村商业银行也成为第一家在广西设立分支机构的农村金融机构。广西壮族自治区人大常委会莫永清副主任，中国人民银行广州分行罗伯川行长、广西壮族自治区金融工作办公室赵德明主任、桂林市政协粟增林主席、桂林市徐锋副市长和我行李伟董事长、李光安行长出席了开业庆典并共同为广西临桂支行揭牌，。     

再接再厉 扎实工作确保全年各项任务顺利完成

2004年7月7日至8日，人民银行西安分行中心支行行长座谈会在银川召开。敖惠诚行长做了题为“加强和改进金融调控，促进辖区经济平稳健康发展”的讲话，传达了人民银行分支行行长会议精神．学习了黄菊副总理和周小川行长的讲话，总结了上半年辖区经济金融形势，并对做好下半年各项工作