如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

南安供电:电力充值卡收费

<正>福建省南安供电公司过去推行的电费收取方式有走收、银行储蓄代扣、代收、坐收,客户的缴费时间为每月1～5日,缴费时间比较集中。走收存在资金安全问题,低压居民客户只能在单家银行缴纳电费,营业网点较少,缴费不方便,而且因南安供电公司没有强大的技术系统支撑,电费不能实时结清,缴费     

拓展电费代收业务

张家口供电公司现有营业厅、所250个．但由于电力客户的增长速度快，现有营业厅、所根本不能满足广大电力客户的缴费需求。而银行、邮政局等代收机构拥有地域分布广阔的营业点，代收机构代收电费业务方便客户就近缴费，缩短了电费回收的时间，拓宽了电费回收的广度。此外，代收机构各营业点都配有相应的营业人员，这些营业人员拥有丰富的业务知识和扎实的业务技能。而且随着信息技术的不断发展，代收机构发达的网络传输系统和充足的硬件设施可以确保电费收缴、划拨路径通畅，实现电费资金实时到账。     

推行电子收费

山东省平邑县供电公司地处沂蒙老区,共有"四到户"用户32万户,专变用户2000多户,月均收缴电费6000万元左右,收费方式多为走收、坐收和卡表预收。由于用户较为分散,每当月底收电费时,营业人员的工作量很大,无法给客户提供方便快捷的缴费服务。如何拓展新型缴费方式,提高非现金缴费比例是山东省平邑县供电公司迫切需要解决的问题。     

广西鹿寨供电公司自助缴费可一卡“搞掂”

<正>3月1日,家住鹿寨县人和街的用电客户徐凯仁来到鹿寨营业厅亲身体验自助缴纳电费,只需用户提供一张银联卡便可快速完成缴费,整个操作过程前后不到两分钟。这是鹿寨公司自推出"支付宝"缴费、"微信"缴费后,实现个性化服务的又一便民举措。"自助刷卡功能,既减少重复动作,缩     

供电企业电费收缴方式效益分析

针对供电企业普遍存在的客户拖欠电费和客户缴费难的问题,提出采用线性规划模型对不同电费缴费方式进行分析对比,求解最优收费比重、最优收费成本费率以及最优收费笔数比重,并根据求解结果提出了最佳缴费方式和手续费标准的建议。     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

社会化代收(非金融机构)模式之四 非金融机构实时联网:方便快捷的有益探索

<正>非金融机构实时联网是供电企业与专门开展代收费业务的公司联网合作,借助其力量实时收取电费。这种收费方式是代收机构根据发票金额找客户收取电费,资金结算分为供电企业与代收机构之间、代收机构与客户之间两个环     

桂林供电局推出电费充值卡 让市民缴费更轻松

1月9日上午。桂林供电局正式推出“电费充值卡”．深受广大市民的欢迎。电费充值卡业务是该局为居民客户提供的又一种新的缴费方式,是一种类似手机充值卡充值的全新缴费模式。电费充值卡可以随买随充,简单的一个电话。一条短信就可以轻松缴纳电费,省去了奔波、排队之苦,实现了“一卡在手。随时随地缴电费”。目前,电费充值卡分别有50元、100元、200元、300元、400元、500元等面值,供客户根据需要自由选择。     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

多举措破解边远山区客户缴费难问题

<正>贵州电网公司凯里雷山供电局(以下简称"雷山供电局")针对边远山区农村群众电费缴费难、交费成本高、客户抱怨度高等问题,以减少客户缴费成本、为企业及基层员工减负、降低电费回收成本为目标,从分析传统收费模式的弊端,拓展收费渠道入手,多措并举打造"一公里半小时缴费圈",取得了积极的成效。采取的有效措施一是交费就地化,打造"一公里半     

农电缴费多元化建设

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚持以“四个服务”为宗旨,以发展企业,服务社会为目标,深入实施“三新”农电发展战略,积极探索实施社会责任管理的新模式。通过拓展应用电费充值卡缴费、POS机缴费、自助缴费终端及手机卡缴费等服务,实现了农村居民交费“村村设点”,为客户提供了方便、快捷、高效、安全的缴费服务,树立了“国家电网”履行社会责任品牌形象。试点先行,稳固提高     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

供电宣传进社区 服务居民增便捷

正近日,崇左供电局客服中心的工作人员头戴小红帽身着红马甲,走进社区进行了远程缴费、用电安全、家电节能等供电服务宣传,加强与客户的沟通和交流,实现"零距离"供电服务。推广远程缴费方式"您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫,就可以通过微信或支付宝缴纳电费。除此之外,您还可以通过支付宝查询您的电费信息。这是我们的用电服务宣传单,以后您有任何疑问,欢迎拨打我们的服务热线95598或到营业厅咨询。"宣传员黄珊耐心地向小区的     

从远程抄表到远程收费

<正>常见的电费收取主要方式有大厅坐收、磁卡预付电费(即磁卡购电)等,这些方式都是客户到电业局指定的收费大厅或者代售点缴纳电费。客户必须在固定的时间段去电业局协定的缴纳电费点缴费,容易造成收费或者售电高峰期,在缴费过程中产生的交通费和浪费的时间由客户全部承担(见表1)。     

南宁供电局打造“7×24小时”缴费服务体系

<正>"取消了一种收费方式而已嘛,缴费方式还有很多,关键是我们怎么根据自己的情况来选择电费缴费方式,你可以用一种,也可以用多种方式结合啊。"5月23日,对于古思村眼下正     

北海供电局加大“电费通”宣传力度

北海供电局与电信公司合作的“电费通”缴费业务自2008年8月推出以来．越来越多的市民感觉到了缴费的便捷。通过“电费通”,用电客户既可以使用在建设银行开办的银行卡在代办点进行刷卡缴费,又可以通过电话支付应用系统进行缴纳电费,在农村,客户还可以直接在本村的电信服务点通过刷卡支付电费,这使得用户缴纳电费更加省心省力。     

分级分类电费预警管理

在确定电费预警程序流程和客户交费信誉分级管理模式的基础上,通过采用为客户开设二级电费账户、电费质押、加装预付费电表、负控预收电费、邮政储蓄代收电费等措施,确保电费及时足额回收     

客户缴费两步法

<正>安徽省亳州市行政区域面积8374平方千米,辖83个乡(镇),2667个行政村,农村低压客户125.5037万户,平均每个农村供电所就要管理15000余家低压客户。由于电费回收工作的周期较短,收费时间集中,加上农村客户喜欢在"逢集"期间才去缴费,缴费难已成为制约亳州农电发     

柳州供电局情系客户 打造“心”级服务

<正>"缴费,我没有拿单子,帮查下,地址是……""好的,请稍等。先生,为节省您等候的时间,下次请拿电费通知单或旧发票来缴费,您也可以把户号记在手机里,以后在柳州市任何一个供电营业厅提供户号就可以缴费。"