服务企业质量成本管理浅探

本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法.     

物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

旅游供应链服务质量与成本控制研究

院研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一.根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议.     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

基于竞争优势的星级宾馆成本管理

正一、星级宾馆成本管理新理念(一)成本管理的质量观星级宾馆具备竞争优势的前提之一是满足客人对服务质量的需求,因此加强成本管理必须确立正确的质量观。一是,要讲究服务质量的可靠性。一定经营费用的投入是星级宾馆提供优质服务的保障。星级宾馆的成本控制不能以降低服务     

铁路运输企业应加强全面质量管理降低成本

一、铁路运输企业进行全面质量管理降低运输成本铁路运输企业运输服务价值的实现和对运输成本的补偿在于旅客和货主对铁路运输服务的肯定,而运输服务质量是其中决定旅客和货主选择铁路运输服务的主要评价因素之一。因此,在稳定提高铁路运输服务质量的同时来降低铁路运输成本,是铁路运输企业进行战略成本管理必须遵循的原则。铁路运输服务质量与铁路运输企业的质量成本成正比例关系,如果提供高质量的铁路运输服务,必然会发生较高的质量成本。因而铁路运输企业在战略成本管理中,要充分分析由于提供高质量的运输服务而发生的较高水平的质量成本…     

铁路运输企业应加强全面质量管理降低成型

一、铁路运输企业进行全面质量管理降低运输成本铁路运输企业运输服务价值的实现和对运输成本的补偿在于旅客和货主对铁路运输服务的肯定，而运输服务质量是其中决定旅客和货主选择铁路运输服务的主要评价因素之一。因此，在稳定提高铁路运输服务质量的同时来降低铁路运输成本，是铁路运输企业进行战略成本管理必须遵循的原则。铁路运输服务质量与铁路运输企业的质量成本成正比例关系，如果提供高质量的铁路运输服务．必然会发生较高的质量成本。     

浅析医院成本管理与成本核算

新的《医院财务制度》和《医院会计制度》实施后,对医院成本管理提出了更高的要求。提高医疗服务质量、降低医疗运营成本是医院财务管理的重中之重。加强医院成本管理,全方位、多层次的分析和研究降低成本管理的途径和方法,指导医院会计人员正确理解和运用成本管理工具,规范医院成本管理。     

患者感知的医疗服务质量的影响因素探析

患者对医疗服务质量的理解常常基于他们对医疗服务的感知，其好坏程度取决于所感知的医疗服务质量和预期的医疗服务质量两者符合的程度。因而患者感知的医疗服务质量往往并非供方角度的纯医学技术意义上的医疗服务质量，也正因为此，影响其的因素除了医生的专业知识、医院的医疗设备等外在因素外，医疗服务的数量、成本和风险也对其产生着重大影响，而且这些因素通过对医疗服务质量的影响而影响了医院的效率。     

浅论全成本水价

全成本水价涵盖了水务服务的全部成本,包括自来水输配管网成本、污水收集与排放管网成本以及中水回用管网的投资运行成本,是用户长期服务支出水平最低的水价。执行全成本水价有利于水务企业改善和提高服务质量,减轻地方政府财政负担,提供真实的价格信号,提高水资源的配置和使用效率,最终实现社会的可持续发展。     

基于建筑施工单位经营管理分析

随着市场的不断发展而随时适应各种管理形式的变革.企业的经营是以市场开发为导向,为业主提供优质服务的,不断改进和提高服务质量,改进和提高服务质量并不意味着成本提高.只有经营管理好了,才会有更大的经济效益.     

对高校后勤社会化服务成本控制的研究

服务质量升上去,服务价格降下来,是高校后勤社会化改革取得成功的重要标志。课题组在对高校后勤企业调研的基础上,提出后勤服务成本控制的意义、范围、原则、内容,着重探讨了成本控制的方法和措施。     

基于DEA方法的物流服务质量评价研究

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素。为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价。结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小。最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议。     

以精细化管理控制物业管理成本

<正>大陆物业管理服务作为服务行业,一直存在着服务质量提升和服务成本控制之间的两难选择。物业服务质量与服务人员素质提高、服务人员技能强化、服务标准提升和坚持、服务资源持续投     

企业服务质量成熟度模型的研究

随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济、生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。     

基于医院绩效管理与运营成本控制的研究

在市场经济的作用下，越来越多的企业开始重视绩效管理和运营成本的控制。由于新的医改政策的实施，尤其对公立医院提出了更为严格的要求。因为我国公立医院的特殊公益性则要求其具备一套完整的对医院绩效评价的系统，即：在不以收益为目的的前提下，提高服务质量，既能重视服务效率又能对医院成本进行有效的控制。通过对绩效管理方法的合理运用，和对成本的严格控制，不但提高医院的服务质量同时节约了成本，在改善医患关系及提高医院效益方面都取得了明显的效果。所以如何使绩效管理和控制成本为医院工作所服务，是医院高层管理人员面临的一项课题。     

开展劳动竞赛,提升质量意识——大众出租汽车公司创新探索服务质量管理

近年来,随着油价、经营成本不断上扬,出租汽车企业普遍陷入了前所未有的困境,行业的持续发展面临严峻考验。上海大众出租汽车公司始终坚信服务质量是企业生存和发展的关键,越是艰难的时刻,越不能放松服务质量管理。质量管理的关键在"人",为此,公司以提升全员质量意识为中心,持续开展了全员劳动     

企业服务质量成熟度模型的研究

<正>随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。     

探索制定“以客户为导向”的服务质量标准

随着现代服务经济的发展,原来以供应商为中心的服务质量标准,已不能适应企业进一步提升服务水平的需要.上海市自来水市北有限公司在先进服务理念和方法的应用和实践的基础上,从分析影响客户感知的所有服务接触界面着手,通过客户感知服务优先排序,构建新的服务标准基本框架,寻求客户服务与成本的最佳平衡,进而制定以客户为导向的服务质量标准,为持续推动企业服务质量的提高起到了积极的促进作用.     

通信设备制造企业在中国本土化采购分析

随着中国竞争者的崛起,传统的跨国通信设备制造巨头正在面临着越来越大的压力,削减成本,尤其是采购成本,成为这些巨头的核心战略之一.研究通过本土化采购,降低成本,提高服务质量的一整套流程.