把微笑留给顾客

袁辉是安徽宣城销售分公司东风加油站的"站花".称她为"站花"的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫"站花"名副其实;二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫"站花"恰如其分.     

多措施筑牢冬春安全防线

冬春季节易发安全事故,为了有效防范各类事故发生,保证加油站安全运营,延安销售宝塔片区采取多种措施夯实加油站安全基础,筑牢加油站冬春安全防线. 全员培训强技能 由于市区、邻县相继发生国贸大厦、购物超市两起火灾事故,宝塔片区立即组织员工学习事故通报.同时,在网上摘录各地典型事故案例,附加剖析内容,下发至加油站学习,督促加油站利用周例会和月总结会的时间,进行"我的岗位风险点"隐患排查、消防器材操作、应急预案(防静电、防抢盗、防火、防雪灾等)、职业危害防范、冬季安全防范为主要内容的安全培训.各班组长及安全员对当班员工进行帮带指导培训,进一步增强员工冬季安全防范意识.通过安全培训和业务技能培训,不断增强员工安全防范意识,提升对突发事件的应对能力.     

岗位技能竞赛的“多米诺’效应

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动.枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高加油站经营管理工作的有力抓手,两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的"多米诺"效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道. 加油员:技能提升干劲足 "我干的是加油员,过去只要会加油就行."枣庄石油市中2站王春春坦然地说,这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员,她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容.     

刘再喜的三个信条

黑龙江销售实华分公司第一加油站是销量近3万吨的第二大站,管理工作复杂多变.但是看起来不善言辞的站经理刘再喜却在不动声色中把该站管理得井井有条,确保了该站平稳发展.究竟他有什么秘籍妙招?在笔者对其进行多次采访后,发现了他一贯坚持的三个信条. 信条一:对员工要将心比心 刘再喜常说:"管理加油站的关键是带队伍,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能保证各项工作落到实处,不出问题."他自己曾当过14个月的加油员,深知加油员的疾苦,站经理就要设身处地,将心比心,千方百计为员工谋福利,让员工在加油站感到温暖、感到幸福,才会有战斗力. 在刘再喜的努力下,加油站改变了原来每天只有一顿午餐的惯例,变为站里提供每日3餐,夜班加油员再也不用带饭、吃冷饭,早接班员工也可以赶到站里吃早餐,不用起早做饭:盛夏季节,他为加油员提供绿豆汤防暑降温,寒冬来临,他为员工提供姜汤、热饮驱寒,还自己花钱为员工买来热宝和保温效果好的帽子、手套.     

“三心二意”做非油

襄阳石油在非油销售上不断总结经验,经过几年的销售探索,在非油品销售上总结出了一套"三心二意"的销售法,效果显著,实现了非油品销售的开门红. 信心.非油品销售对长期搞惯了油品销售的石油终端管理机构(县市级公司)和加油站员工来说,在思想上还有一个从不能接受到完全接受,从不适应到适应,从想不通到想得通的适应过程.开始有很多人认为石油终端销售就是卖油品,搞了几十年的加油站现在还要卖什么非油品,是多此一举的事,尤其是一些条件差,人手少的加油站,对非油品业务甚至是抵触反感,失去了信心. 襄阳石油就针对这样的思想认识进行了教育,认为在加油站开展非油品业务是世界成功经验所推广的.国外,加油站销售非油品的收入甚至超过了油品销售收入,它已成为司机购物的首选之地了.加油站销售非油品是有效利用加油站场地搞油品以外的商品销售,不但可以增加企业销售收入,增强企业盈利能力,更是提高员工收入的有效途径.条件好的加油站易捷便利店,销售非油品的任务可分配多一些,条件差的小型站可以搞一些灵活销售的便民小商品,当然任务就小的多.不管任务大小,只要有信息就会去完成,要把销售非油品当成自己方便顾客,利企利己的一件好事去做好,通过教育增强了员工销售非油品的信心.     

思想政治工作在构建和谐社会中的六项功能

一、人文关怀:构建和谐单位之根基 我们认为员工是受教育的主体,更是单位和谐的主体,员工的个性和谐是单位和谐发展的前提.没有员工自身的和谐就谈不上构建和谐单位.继续教育是培养人才的重要基地,必须把培养卫生防病事业的建设者和带头人作为根本任务来抓,努力塑造一支懂业务善管理的专业技术人才队伍.坚持以人为本、德育为先,充分发挥员工思想政治工作教育主阵地、主渠道作用,以理想信念教育为核心,以爱国主义教育为重点以基本道德规范为基础,以员工全面发展为目标,全方位推进员工思想政治工作教育,多方面促进员工全面发展.     

浅析“家”文化对加油站管理的启迪

中华文明五千年源远流长,其中,"家"对中国人有着特殊的意义,是构成中国社会的基本细胞,随之而生的"家"文化更是体现着中华文明的精髓,所起的作用异常广泛深远:培养亲情、稳定社会、处理矛盾、教育后代……为中华民族的世代祥和、延绵传承做出了卓越贡献.时至今日,"家"文化所蕴含的管理哲学值得企业管理者学习探索.作为国有企业典型代表的中国石化,始终致力于营造"以人为本"为原则的企业文化体系,以所属3万多座加油站为主阵地,积极推进"家"文化建设,对增强员工的归属感和满意度具有重要意义,有助于推动提升加油站的综合管理能力.     

只有体验 才能体会

"这一个月以来,我在福洋加油站亲身实践了各业务的专业流程,让我明白了基层的不容易,回机关后,我要更好地为基层做好服务。"中国石油宁波公司下基层轮岗实践一整月的加油站管理部门员工马洪星告诉笔者。为加强服务型机关建设,提升机关工作人员的综合素质,更好地服务基层,年初,宁波分公司缺乏基层工作经验、对一线生产不熟悉的机关工作人员沉身基层,     

走,到加油站领一张“毕业证”

"走,到加油站领一张毕业证!"这是潍坊销售第二批7名机关员工整装待发时丢下的一句宣言。到加油站参与倒班、熟练加油、开发客户、推销商品,这群平时坐惯办公室,天天与电脑打交道的管理人员,能不能在两个月里成长为合格的"加油员"?配送岗,加油过了"箱货"关从事加油站油品配送计划的派送与协调的袁训江,     

把微笑留给顾客

袁辉是安徽宣城销售分公司东风加油站的"站花"。称她为"站花"的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫"站花"名副其实:二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫"站花"恰如其分。袁辉爱笑,工作的时候脸上总是洋溢着真诚的笑容,让别人感觉到她的真诚与亲和力。但爱笑归爱笑,     

浅谈企业如何稳定员工队伍

近年来加油站员工队伍非常不稳定,加油站员工离职率一旦超过一定的限度,则会带来诸多不利影响。只有稳定的员工队伍,才能为客人提供稳定的高质量的服务。本文主要就目前加油站员工队伍不稳定的问题,列举了员工队伍不稳定可能会造成的后果,分析了员工队伍不稳定的根本原因,并提出了如何稳定员工队伍的应对措施。     

废纸巧变“促销信息卡”

"这样省钱的广告单,我还是第一次见到,真够新奇的!""麻雀虽小、五脏俱全,老板,这个新贴上去的小纸条上是我们中国石油宁波地区3月份的促销信息,这个宣传折页是我们的企业文化,谢谢您的关注。"3月25日,和煦的阳光照耀着大地,暖暖的春风吹来万物复苏的气息。浙江宁波销售宏发加油站员工全体总动员,集思广益,琢磨出既节约成本,又能提高加油站     

废纸巧变“促销信息卡”

"这样省钱的广告单,我还是第一次见到,真够新奇的!" "‘麻雀虽小、五脏俱全’,老板,这个新贴上去的小纸条上是我们中国石油宁波地区3月份的促销信息,这个宣传折页是我们的企业文化,谢谢您的关注." 3月25日,和煦的阳光照耀着大地,暖暖的春风吹来万物复苏的气息.浙江宁波销售宏发加油站员工全体总动员,集思广益,琢磨出既节约成本,又能提高加油站知名度的好法子——回收利用废纸,在废纸的背面打印油品、非油商品促销信息,加油站地址、联系电话等,贴在公司企业文化宣传折页上,并利用空余时间去加油站周边的工厂、小区发放.     

油站“网”事

西溪湿地早晨的空气格外清新,吸起来有股淡淡的甜味。不到7点钟,一辆白色小汽车开到文二西路加油站,车主没加油也不买东西。员工麻小小看到以为又是游客遇到事情找加油站帮忙,处在景区门口的他们已经习以为常——问路、借水果刀、找旧报纸、要塑料袋等等——各种各样的忙都帮过。她招呼着:"先生您好,有什么能帮到你的么?"车主道:"不、不,我昨天收到移动短消息,说是凭短信过来办理加油卡……"     

油站“网”事

西溪湿地早晨的空气格外清新,吸起来有股淡淡的甜味.不到7点钟,一辆白色小汽车开到文二西路加油站,车主没加油也不买东西.员工麻小小看到以为又是游客遇到事情找加油站帮忙,处在景区门口的他们已经习以为常——问路、借水果刀、找旧报纸、要塑料袋等等——各种各样的忙都帮过.她招呼着:"先生您好,有什么能帮到你的么?"车主道:"不、不,我昨天收到移动短消息,说是凭短信过来办理加油卡……"     

倾力构筑和谐共振的精神家园科学提升文明单位的品牌效应

人行巴州中支以党建和思想政治工作为保障,以凝聚力工程为抓手,以"每一位员工生活快乐,每一个团队团结和谐,每一个岗位运转高效,每一项工作追求卓越"为共同愿景,以丰富多彩的创建活动为栽体,致力建设"以人为本"的精神家园,有力的促进了各项工作跨越式发展.     

“亡羊补牢犹未晚”

每周站务会前,中国石油岳阳销售分公司献中加油站经理王著章就从办公平台上下载安全案例材料,组织员工进行安全经验分享。岳阳销售积极开展安全案例警示教育,分享安全故事,努力提高员工的安全意识。成本最低、性价比最高只要是在岳阳销售发生的,诸如"罐区来了贼、员工挨了打、出门遭了撞、上班加错油"之类事件,都通过调查,每周下发一期安全事故分析材料。要求加油站利用早会、站务会等方式,     

好一朵美丽的宝石花

如果说襄阳销售的每一座加油站都是盛开的宝石花,那么紫东阁站的她就是开的最灿烂的那一朵。这里的"她",就是紫东阁加油站便利店主管、2012年中国石油股份公司先进员工刘君梅。     

绽放在加油站的“金花”——记中国石油上海销售分公司金海路站经理庞爱宁

2004年,她只身来到繁华的大上海,投入了中国石油的怀抱。在中国石油这个大家庭里,她当过加油员,从事过加油站每个关键岗位的工作,也在营销中心加管部做过综合管理。三年知识和经验的累积,让她在2007年振兴加油站经理竞聘中脱颖而出,成为了上海销售公司首位主动下站的大学生。她以大胆精细的管理、超前的服务意识,把振兴加油站打造成为"量效双冠王",她自己也在工作中不断成长,获得中国石油首届"十大金花"加油站经理等荣誉称号。振兴加油站也先后被评为集团公司"百面红旗"单位、"十     

“家”有一本账降本又增效

"经营一元钱,节约一分钱","降本减费保效益",是集团公司对经营管理的基本要求.广西柳州石油分公司从建立、管好"家里一本账"入手,营造全员"勤算账、善算账、算细账"的浓厚氛围,推进成本目标管理工作,取得了明显的效果,2012年零售油品同比增长7.52％,费用却保持在可控范围之内. 建立账本勤算账 2012年年初,柳州石油又一次发动员工,通过公司办公网、QQ群论坛和《柳州石油》内部刊物,围绕"降本增效"话题,提合理化建议、献金点子等活动,掀起新一轮"降本增效"热潮.在活动中,柳江县公司第一加油站从2011年实现销售油品超万吨、非油品营业额突破万元大关的效益中,提出了建立"油站一本账"的建议,能激励员工增强"从我做起,降本增效"的主人翁意识.这一活生生的事例引起公司李力波经理的高度重视,通过召开有关部门负责人和加油站站长座谈会,开展建立"油站一本账"的课题研究,迅速在加油站启动了建立"油站一本账"的编制工作,把销售总量、毛利总额、吨油毛利、吨油利润、吨油水电费、吨油损耗、非油品营业额等指标作为"油站一本账"的内容,剑指各加油站的"短板",促使加油站主动算经营账、算费用账,全员挖潜力、降成本、提量效,整体提升公司经营管理水平."油站一本账"建立以后,当月就实现了开门红,零售油品同比增长5％.