把微笑留给顾客

袁辉是安徽宣城销售分公司东风加油站的"站花"。称她为"站花"的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫"站花"名副其实:二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫"站花"恰如其分。袁辉爱笑,工作的时候脸上总是洋溢着真诚的笑容,让别人感觉到她的真诚与亲和力。但爱笑归爱笑,     

“五小”造就美丽家园

九江石油分公司以此为契机,把"关爱员工促和谐、以人为本推销量"作为和谐企业建设的切入点,扎实开展以小食堂、小浴室、小药箱、小宣传栏、小活动室为主要内容的加油站"五小建设"活动,以样板站为试点在加油站里营造出家的温馨氛围,把加油站建成了员工热爱的美丽家园.     

好一朵美丽的宝石花

如果说襄阳销售的每一座加油站都是盛开的宝石花,那么紫东阁站的她就是开的最灿烂的那一朵。这里的"她",就是紫东阁加油站便利店主管、2012年中国石油股份公司先进员工刘君梅。     

三星级油站的五星级服务

焦作三站自2011年6月改造后,销量一直在6吨左右徘徊,连续几个月没有起色,公司领导多次到该站调研,对加油站提出更高的要求.站经理和员工压力都很大."我在焦作三站呆了6年多,看着持续低迷的销量,三星级保不住了.有时心想,加油站从创星、守星到丢星……"想起那段日子,站经理吕爱萍心理酸楚楚的.虽然销量增长缓慢,但吕爱萍和她的员工却对销量提升充满了百倍的信心,下定决心确保销售量赶上三星级站的水平. 用真诚开发新客户 固定客户王老板以前一直在其他的加油站加油,一次偶然机会王老板来到焦作三站,加油站一下子驶进来7辆后八轮车,这让员工们立即打起了精神,积极引导、热情招呼、开油箱盖、擦车……忙的不亦乐乎. "姐,都加满吧?"员工期待地询问老板."对,都加满,有纸笔吗?记一下车加油数!""有,如果不放心,每笔油还可以打印出小票呢." "师傅,便利店备有热开水,给你水杯倒满水吧!""这儿有香皂,右拐是洗手间."     

“紧箍咒”的“魔法”

"什么,我们站要聘请消费者为神秘客户!""这不是自己给自己头上又套了一个紧箍咒吗?"当济宁石油汶上14站王目海站长提出"聘请消费者为神秘客户"时,整个加油站就像炸了锅,员工们你一言我一语都议论开来。目前     

做好加油站的贴心“保姆”

我叫段峰,是阜阳石油分公司太和片区经理。在集团公司开展的"比学赶帮超"活动中,我带领全片区10座加油站的60多名员工,勇敢比先进,虚心学先进,奋力赶先进,互帮共促进,力争超先进,     

做燃油宝的代言人

"县区公司要向市南学习,加油站要向西关学习,员工要向王文刚学习。"经营分析会上,朔州石油领导一口气举出三个标杆。市南片区是样板单位,西关加油站是汽油万吨站,他们的先进事迹耳熟能详。可王文刚是谁?原来他最近创造了十天销售520瓶燃油宝的记录。王文刚到底有何过人之处?笔者来到西关加油站想一探究竟。给自己创造机会初见王文刚,第一印象是憨厚。当时他正在张贴燃油宝宣传海报,听     

岗位技能竞赛的“多米诺’效应

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动.枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高加油站经营管理工作的有力抓手,两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的"多米诺"效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道. 加油员:技能提升干劲足 "我干的是加油员,过去只要会加油就行."枣庄石油市中2站王春春坦然地说,这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员,她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容.     

刘再喜的三个信条

黑龙江销售实华分公司第一加油站是销量近3万吨的第二大站,管理工作复杂多变.但是看起来不善言辞的站经理刘再喜却在不动声色中把该站管理得井井有条,确保了该站平稳发展.究竟他有什么秘籍妙招?在笔者对其进行多次采访后,发现了他一贯坚持的三个信条. 信条一:对员工要将心比心 刘再喜常说:"管理加油站的关键是带队伍,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能保证各项工作落到实处,不出问题."他自己曾当过14个月的加油员,深知加油员的疾苦,站经理就要设身处地,将心比心,千方百计为员工谋福利,让员工在加油站感到温暖、感到幸福,才会有战斗力. 在刘再喜的努力下,加油站改变了原来每天只有一顿午餐的惯例,变为站里提供每日3餐,夜班加油员再也不用带饭、吃冷饭,早接班员工也可以赶到站里吃早餐,不用起早做饭:盛夏季节,他为加油员提供绿豆汤防暑降温,寒冬来临,他为员工提供姜汤、热饮驱寒,还自己花钱为员工买来热宝和保温效果好的帽子、手套.     

一片丹心映彩霞

"站长,我过来就想看看你现在的加油站到底在哪,以后想你的时候好过来找你。"在中国石油晋城石油分公司2013年加油站站长交接工作中,一名风尘仆仆赶过来的员工拉住现任东吕匠加油站站长原海霞的手,动情地说:"原站长,你虽然离开了高都站,但在我们大家伙心里,你还是我们的好站长、好姐妹。"说起海霞,认识她的人无不竖起大拇指:"海霞真是一员干将,里外一把手。"自打2001年她走进中国石     

在平凡中展示自我

我叫梁岩,能够进入中国石化工作,我觉得非常幸运.来到这个企业后,我通过不断学习专业知识,从工作实践中完善自己,慢慢地由一名普通的加油员逐步成长为一名新时期的加油站站长. 在公司进行的"比学赶帮超"活动下,我结合"争创客户满意加油站"活动的开展,率领全体员工发扬"见红旗就扛,有第一就争"的精神,积极完善加油站服务功能,增加服务项目,强化规范服务,提升服务质量,增加经营业绩.使得我所在的解放南路加油站成为天津石油城南片区的精品示范站,在经营及管理中成为城南片区的"排头兵".     

小镇油站的“大传统”

2006年至今,中国石化重庆石油古路加油站已经运营了近7个年头。这个坐落于渝邻高速公路,历经8任站长的加油站怎样在一个经济落后的地区一步步成为万吨站、管理样板站或许是很多人比较好奇的问题,笔者通过走访部分历任站长及在职新老员工,得到了一些与众不同的启发。     

“三心二意”做非油

襄阳石油在非油销售上不断总结经验,经过几年的销售探索,在非油品销售上总结出了一套"三心二意"的销售法,效果显著,实现了非油品销售的开门红. 信心.非油品销售对长期搞惯了油品销售的石油终端管理机构(县市级公司)和加油站员工来说,在思想上还有一个从不能接受到完全接受,从不适应到适应,从想不通到想得通的适应过程.开始有很多人认为石油终端销售就是卖油品,搞了几十年的加油站现在还要卖什么非油品,是多此一举的事,尤其是一些条件差,人手少的加油站,对非油品业务甚至是抵触反感,失去了信心. 襄阳石油就针对这样的思想认识进行了教育,认为在加油站开展非油品业务是世界成功经验所推广的.国外,加油站销售非油品的收入甚至超过了油品销售收入,它已成为司机购物的首选之地了.加油站销售非油品是有效利用加油站场地搞油品以外的商品销售,不但可以增加企业销售收入,增强企业盈利能力,更是提高员工收入的有效途径.条件好的加油站易捷便利店,销售非油品的任务可分配多一些,条件差的小型站可以搞一些灵活销售的便民小商品,当然任务就小的多.不管任务大小,只要有信息就会去完成,要把销售非油品当成自己方便顾客,利企利己的一件好事去做好,通过教育增强了员工销售非油品的信心.     

争先恐后卖汤圆

"师傅,买汤圆吧,祝您全家团团圆圆." "大婶,买几包汤圆吧,既经济又实惠." "大叔,买汤圆吧,啥馅都有." 2月21日起,河南濮阳销售分公司濮阳2站员工争先抢后的分别在站上、街道、社区卖起了汤圆. 为拓宽非油销售渠道,濮阳销售在元霄节期间选购一批汤圆充实到加油站. 21日下午,该公司为濮阳2站定购的91袋汤圆刚送到站上,全体员工就抓住这一难得的机遇积极推销了起来.     

花开“艳丽”吐芬芳——记宜昌销售分公司绿萝路加油站站经理曹艳丽

她,大大咧咧,性格爽朗,却做事细腻,张弛有度。她,待顾客如亲人,待员工如家人,是大家尊敬的"曹姐"。从2005年进入公司以来,她先后在罗家坝、东郊、大公桥、绿萝路加油站担任站经理。8年来,她始终牢记自己的责任和使命,凭借努力与勤奋,汲取了丰富的实践经验和     

多措施筑牢冬春安全防线

冬春季节易发安全事故,为了有效防范各类事故发生,保证加油站安全运营,延安销售宝塔片区采取多种措施夯实加油站安全基础,筑牢加油站冬春安全防线. 全员培训强技能 由于市区、邻县相继发生国贸大厦、购物超市两起火灾事故,宝塔片区立即组织员工学习事故通报.同时,在网上摘录各地典型事故案例,附加剖析内容,下发至加油站学习,督促加油站利用周例会和月总结会的时间,进行"我的岗位风险点"隐患排查、消防器材操作、应急预案(防静电、防抢盗、防火、防雪灾等)、职业危害防范、冬季安全防范为主要内容的安全培训.各班组长及安全员对当班员工进行帮带指导培训,进一步增强员工冬季安全防范意识.通过安全培训和业务技能培训,不断增强员工安全防范意识,提升对突发事件的应对能力.     

走,到加油站领一张“毕业证”

"走,到加油站领一张毕业证!"这是潍坊销售第二批7名机关员工整装待发时丢下的一句宣言。到加油站参与倒班、熟练加油、开发客户、推销商品,这群平时坐惯办公室,天天与电脑打交道的管理人员,能不能在两个月里成长为合格的"加油员"?配送岗,加油过了"箱货"关从事加油站油品配送计划的派送与协调的袁训江,     

让服务在微笑中升级

"师傅,您好!欢迎光临"、"师傅,再见!祝您一路平安"……在中国石油山东销售分公司莱芜13站,"微笑之花"毕俊华用表情和声音一次次地向顾客传递并展示着她的微笑与服务。而类似的情形在山东莱芜销售分公司各加油站比比皆是。为了更好地做好销售工作,提供更优质的服务,莱芜销售将微笑服务作为工作重点,从思想上、日常工作     

“亡羊补牢犹未晚”

每周站务会前,中国石油岳阳销售分公司献中加油站经理王著章就从办公平台上下载安全案例材料,组织员工进行安全经验分享。岳阳销售积极开展安全案例警示教育,分享安全故事,努力提高员工的安全意识。成本最低、性价比最高只要是在岳阳销售发生的,诸如"罐区来了贼、员工挨了打、出门遭了撞、上班加错油"之类事件,都通过调查,每周下发一期安全事故分析材料。要求加油站利用早会、站务会等方式,     

寻觅逆境中的商机

今年以来,天津石油宝坻片区非油品销售虽然面临诸多困难,但他们充分利用非油品激励调整政策,激发员工销售活力,打造出了一条符合片区公司实际情况的非油品销售之法。从库存找机遇宝坻城关加油站是宝坻片区的标杆站,在非油品销售上更是一直处于片区领头羊的位置,但是今年城关站在销售非油品上却遇到了不小的难题。"彩票业务的流失对我们站影响太大了。以前一个月最多的时候能卖4万元的彩票,现在彩票业务没有