旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

基于顾客价值的文化旅游开发研究——以达州市为例

随着旅游业的不断推进,旅游者的需求也逐渐多样化,及时捕获市场的需求信息,依据资源条件及优势,设计和打造与旅游者需求相匹配的旅游产品是旅游地的主要任务。从市场营销学视角构建基于顾客价值的文化旅游开发模式,并以达州市为实证研究对象,确定文化旅游种群,并通过有序结缔文化景观、打造具有高顾客价值的文化旅游市场提供物保障和落实达州市文化旅游科学开发。     

导游服务质量提升的思考和探析

随着旅游业的快速发展,导游服务质量也出现了越来越不容忽视的问题,旅游者投诉比例以及旅游安全事故发生率在逐年增加。本文根据目前旅游市场现状,试图探索问题症结所在并寻求解决方法。     

提升区域旅游业竞争力的策略研究

旅游业的发展离不开旅游资源的存在和旅游者活动的开展,但是旅游资源的地域特征和旅游者活动的空间转移特点,决定了旅游业的发展必然要与相应的空间地域结构联系,呈现出一定的区域特点,这也决定了区域旅游业竞争存在的必然性和必要性。因此,提升区域旅游业竞争力的策略研究,已成为各地区域旅游业发展的当务之急。     

旅游品牌营销与传播沟通机制研究

旅游市场竞争的关键是旅游品牌的竞争,旅游品牌竞争的关键是企业营销与传播策略的竞争,旅游品牌整合营销传播是旅游品牌竞争的重要手段,其实质就是旅游企业与旅游者进行旅游品牌信息沟通过程,它是旅游业市场竞争的发展趋势。     

对桂林旅游市场营销的探讨

尽管桂林的旅游业取得了辉煌成就,但在实际运作当中,桂林旅游市场的营销理念和模式仍处于相对落后的层次,主要表现在盲目削价竞争,营销短视现象突出,对游客的市场细分工作欠缺,粗放的旅游增长模式与营销观念的滞后,缺乏竞争优势,旅游品牌意识淡薄,旅游信息传递渠道不健全,旅游市场营销科技含量低,旅游形象的塑造和宣传力度不够等方面。应更新旅游营销理念,创新旅游营销组合,完善顾客服务及投诉体系,对旅游形象进行战略性策划。     

论CS营销策略在旅游企业顾客管理中的运用

CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题，要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到：满足旅游者的现实需要，开发顾客的潜在需求，适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意，而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素。提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。     

基于产业整合视角下的太仓旅游新业态发展研究

中国旅游业发展自改革开放以来,已经历了40年的历程,旅游市场的竞争也日趋激烈,旅游者的个性化需求也日趋明显,传统的旅游方式已不适合旅游者的需求,旅游业与其他产业的融合已是必然趋势,由此带来旅游新业态的出现。本文分析了旅游新业态出现的背景,并以太仓市旅游为例,就其旅游新业态发展的现状进行了分析。     

基于差距模型的导游服务质量提升策略研究

随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。     

气候舒适度对旅游业的影响研究

旅游业是受气候影响较大的行业,气候是旅游业得以发展的前提条件。旅游气候是否舒适是旅游者选择旅游目的地的主要考虑因素。舒适的旅游气候有益于旅游者的身心健康、达到旅游效果。那么令人不适的旅游气候会对旅游业造成怎样的影响呢?本文将从气候对旅游资源、旅游交通及旅游客流量三各方面阐述旅游气候对旅游业的影响。     

论旅游合同中旅游者合法权益的保护

在旅游业的发展中,侵害旅游者合法权益的现象越来越严重,成为旅游业发展的障碍。对旅游合同中旅游者合法权益的研究,既是保障我国旅游业持续健康发展的需要,又是我国旅游法制建设的重要课题。本文从我国旅游合同订立及履行中对旅游者合法权益侵害的现状分析入手,提出了对旅游者合法权益法律保护的对策。     

体验式营销——打造延安旅游业的新高度

将体验式营销运用于延安旅游业的发展,既能满足延安旅游业顾客独特的体验性需求,又能以新颖、别致的方式使得旅游产业获得差异性的竞争优势。延安拥有很好的旅游资源,打造其旅游业发展的新高度,应该对这些旅游资源因势利导,开发体验主题,利用体验主题大力宣传"体验旅游行",策划体验活动,让顾客在参与中体会延安特色与风情,落脚于体验性旅游产品和服务,从而让游客们参与到旅游体验活动中,亲身感受延安旅游资源的博大精深。     

旅游投诉之我见

近年来,随着旅游人数的逐年增加旅游投诉也越来越多,本文首先针对旅游者与旅游经营者之间发生旅游投诉的原因进行了深入的分析,并就如何降低旅游投诉的发生提出了解决途径。     

旅游景区开发中利益相关者的利益冲突与协调分析

旅游业的竞争日渐激烈,旅游景区要想在这种环境下生存和发展下去,需要旅游景区各旅游利益相关者的支持和参与。而旅游业的综合性决定了旅游利益相关者的复杂多样文章主要介绍了对旅游景区开发有直接影响的关系密切者,包括政府部门、旅游企业、当地居民,还有旅游者,又以两两关系的方法分析了他们之间不同的利益表现,以及存在或潜在的问题,并且略谈了解决问题的关键所在。     

新旅游法之法律问题分析

2013年颁布的新旅游法给旅游市场带来了巨大的改变,对于规范旅游市场具有重要的意义。为了加强对旅游者权益的保护,国家制定了《中华人民共和国旅游法》。旅游法最大的亮点也是规范零负团费和景区门票。笔者认为新旅游法的颁布对于进一步保护旅游者的权益具有重要的意义。目前的旅游市场很多旅行社采用低团费的方式顾客但是旅游者在随后的消费过程中会遇到诸多麻烦。例如旅行社随意安排购物,增加自费项目,这样严重侵害了消费者利益,同时也不利于旅游业的发展。笔者根据新旅游法的诸多改变阐述了由此带来的法律问题,结合当前旅游市场状况,阐述笔者的一些观点。     

浅谈吉林省低碳旅游发展对策

随着低碳经济的发展,低碳旅游逐渐成为旅游业必然的发展趋势。旅游业的特殊性,决定了其发展低碳旅游需要政府、旅游企业和旅游者等利益相关者的共同努力才能实现。本文在介绍低碳旅游的来由和内涵基础上,从政府、旅游企业、旅游者及当地居民等角度分析了吉林省低碳旅游发展的基础,并提出了吉林省发展低碳旅游的相关对策。     

论旅游市场营销环境与旅游业可持续发展

随着科学技术的高度发展,旅游者的选择性强,旅游活动范围大,使旅游供给者面临越来越激烈的竞争。旅游企业要求得生存和发展必须要对旅游市场进行准确定位,在可持续发展观念指导下开展市场营销活动。创造良好的、协调发展的旅游市场营销环境是实现旅游业可持续发展的基础和保证。     

基于体验经济视角下的旅游体验质量研究——以辽宁省滨海大道景观带建设为例

随着整个社会进入体验经济时代,旅游业也面临着体验经济的挑战,旅游业的发展应该通过满足旅游者的旅游体验需要出发,努力提高旅游者的旅游体验质量,获得旅游业的可持续发展。本文以旅游体验的视角,讨论了在提高旅游体验质量的前提下,辽宁滨海大道景观带的建设的基本原则和具体建设思路。     

非理性旅游投诉原因分析及矫正策略

伴随旅游者维权意识日益增强,非理性旅游投诉逐渐显现。分析非理性旅游投诉产生原因,研究处理原则、要点和现实矫正策略,具有十分重要的理论价值和实际意义。本文对此进行了探讨。     

江西国内旅游市场产品开发策略

随着旅游业的不断发展及人们对旅游形式要求的日趋多样化,休闲旅游、宗教文化旅游、探险体验旅游以及节庆旅游等类型的旅游活动越来越受到众多旅游者的喜爱。江西旅游资源丰富、种类齐全,具有开发这些旅游项目得天独厚的优势。随着多种参与性旅游活动的开发,江西旅游业必然会进一步扩大旅游客源市场层次,吸引更多的旅游者。