投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

产品的合理使用期限与质量保证责任

一、问题的提出 工商机关或者消协组织在受理消费者申投诉过程中，遇到超过“三包”期限的商品质量申投诉，往往以销售者对于超过“三包”期限的商品不负有保修责任为由，告知消费者应当自费修理。     

投诉维权有五忌

一忌投诉无据消费者的权益受到伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机不同种类的商品三包期限不同,在不同期限内投诉,其处理结果也不同,如超出规定的期限,被诉方往往不肯“认账”,这样的投诉将使消费者处于不利的境地。三忌异地投诉依据《消费者权益保护法》的有关规定,向工商行政管理部门申诉或消费者协会投…     

现代企业的生存离不开信息情报站

信息是企业财富的一个组成部分。企业要在经营中做出准确无误的决策。首先依赖的就是所取得的各种信息。在激烈的市场竞争中。企业只有大量及时地听取消费者的意见，真正把握市场的脉搏。适时调整生产经营方向和产品策略，从而驾驭市场，才能为企业创造更多的利润。     

顾客投诉：化危机为商机

企业在开展营销活动时，由于所处的营销环境是不可控因素，稍不留意，便有可能会掉入营销陷阱，若处理不当，甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点，如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料──二氧化碳受污染事件、康泰克的ＰＰＡ事件、三株公司的“常德事件”，随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品，如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么，对一家企业来说，顾客的投诉到底是危机还是商机呢？ 一、如何看待顾客投诉 顾客在使用企业产品的过…     

投诉维权给消费双方以公平话语权

投诉维权意义重大 投诉维权有利于净化生产者的生产环境，利于拉动投资需求。受理投诉，进行调解的过程往往也是提高市场选择机制的过程。那些深受假冒伪劣之害的消费者的投诉，利于帮助投诉维权机构掌握假冒伪劣信息，以便他们或转交政府执法部门，     

浅谈如何解决消费者投诉难

根据有关部门统计,我国每年发生众多的商品质量纠纷。但其中,由消费者向有关部门投诉的只占20％,对广大普通的消费者来说,投诉几乎是一个很大的难题,而其中一大难是高昂的检测费使消费者“望而生畏”。有些生产、销售企业也正利用消费者这种心理,肆无忌惮时生产销售劣质商品,一旦有人找上门来,以要质检部门检测报告为由拒之门外,有些消费者     

品牌欺骗何时能终结

近年来，消费者对品牌的投诉出现了新变化，那就是对品牌欺骗的投诉，中国消费者原来对品牌的投诉主要集中在产品质量以及售后服务质量等“硬伤”上，现在投诉内容的变化直接反映出中国企业的品牌管理出现了严重的问题。     

产品市场中的诚信及对市场交易的影响

一、企业及消费者之间商品交易的诚信分析 在商品交易市场上,诚信是企业对消费者做出的有关商品质量、性能等信息真实的承诺,这种承诺通常不具有法律上的可执行性.那么,企业为什么要做出承诺,消费者为什么要相信这种承诺?     

有效决策十五律

美国著名决策大师赫伯特·西蒙认为：“决策是管理的心脏”，也就是说决策决定着组织发展的盛衰，关系到组织的生死存在，是“生死之地，存亡之道”。在领导者的现实工作中，既使你掌握了各种信息，你仍然可能做出错误的决定。当我们研究了大量的决策案例后会发现，原来面对抉择时人们往往总是跟着感觉走，时常做出不符合实际的决断，与客观规律相悖。其实，一个好的领导者最重要的工作就是当他面对多种选择时能够系统地进行思考并作出一系列的准确决断，特别是重大的正确决定。我们通过“有效决策”这一课题的深入研究，对“决策”的规律性形成了如下15条研究结果：     

决策的隐性陷阱及规避

曾经有人问英特尔的前任总裁葛洛夫：“您的成功是否是因为您特别的聪明？＂，他回答说：“不是的，只是我们做出了更多正确的决策．＂……曾经有人问英特尔的前任总裁葛洛夫 :“您的成功是否是因为您特别的聪明 ?” ,他回答说 :“不是的 ,只是我们做出了更多正确的决策。”。决策是企业经理最重要的工作之一。决策的好坏关系着企业的兴衰成败 ,在市场竞争日趋激烈的现代社会 ,仅仅因为一项错误的决策便贻误战机甚至断送企业大好前程的例子比比皆是。决策失误有很多原因。信息不充分、市场环境出现意想不到的变化等都是决策失误的外部因素 ,…     

企业怎样招聘新员工

<正>由于“求职黑名单”网站上的信息都是求职者自行描述的,连网站的创办者也表示无法对这些信息进行甄别,并且这些投诉还是匿名的,而受访企业对这样的匿名投诉也大都做出“不反应”的反应。因此,仅就一些是是非非进行求证不仅难以操作,而且也没有意义。     

危机制造者的穷途伎俩

消费者的投诉不断增多，主要是部分房地产企业违背“诚实守信”这一市场经济的基本规则，在商品房售前、售中、售后的各个环节中存在一系列的不规范行为，损害了消费者的合法权益，也对整个房地产市场的健康发展产生了严重的阻碍，使房地产行业出现诚信危机。     

水表行业推行 “质量保证标志”

本刊讯中国计量协会日前开始在水表行业推行“质量保证标志”，协会内水表工作委员会会员单位中的34家企业，获准在产品上加贴“质量保证标志”。据中国计量协会秘书长肖世光介绍，水表行业的“质量保证标志”不搞终身制。中国计量协会将以国家质检总局对水表企业的年检结果和消费者对水表产品的投诉情况等，调整“质量保证标志”的使用范围。消费者如发现加贴此标志的水表有质量问题，与生产企业联系仍得不到妥善处理，可直接向中国计量水表行业推行 “质量保证标志”@邹清丽     

权益,靠法律保证——本刊上半年解决质量投诉浅析

今年以来,在生产名牌产品“福寿仙”、“小精灵”口服液的明星企业广州福寿仙保健品厂的大力协助下,本刊设立了质量举报投诉卡专栏,并接到了大量质量举报或投诉。一份份表格、一封封信函,一个个电话,表达了消费者对国家政策法规的充分信赖和依法保护自我权益的意愿,也寄予了对我们的信任和希望。在此,我们杂志社全体同仁向大家表示深切谢意,并一定积极联系,努力工作,不辜负大     

投诉维权有五忌

一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机。有的消费者遇到消费争议时,往往听信厂家、商家的“许诺”———有的表示“明天”就给你换,有的答应“马上解决”等,如果消费者听信这些厂家、商家的“空头支票”将无可避免地给自身的权益造成损害。殊不知,不同种类的商品“三包”期…     

质监动态

上半年消费投诉显示质量问题堪忧中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示,全国消协组织受理的质量投诉,占总投诉量的63%,其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。中消协的分析认为,许多数码产品进入市场势头迅猛,更新换代速度极快,而国家没有相关的“三包”规定来进行约束,一些企业趁机钻空,声称没有配件,服务滞后,不愿意对零部件进行维修,或者把零部件价格定得很高,对产品只换不修,反倒要求消费者填补差价。上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出,厂家为了抢占市场,盲目扩大生产规模,一些必要的技术试验过程被人为省略,造成手机本身质量不过关,存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时,厂家售后服务不规范,不能严格执行手机“三包”规定。中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定,明确容易产生歧义和令人误解的内容,删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。中消协分析对汽车质量的投诉时指出,汽车销售市场供需两旺,汽车生产厂家基本无库存,形成“只要...     

自有品牌：洋超市怪胎？——迪亚天天：理直气壮销假酒

大型跨国零售企业频频出现商品质量问题的现象，在欧、美等发达国家并不多见。而在我国，洋超市商品却屡亮“红灯”。 2006年7月20日，上海市消保委列举“问题超市”，沃尔玛、家乐福、易初莲花等跨国企业名在其中。 前不久，本刊编辑部又相继接到消费者对家乐福三元桥超市、沃尔玛知春路大卖场食品卫生方面的投诉，以及对迪亚天天自有品牌黄酒仿冒“古越龙山”驰名商标的投诉。 值得人们关注的是，投诉涉及的商品大都是洋超市自己加工和委托他人生产的所谓“自有品牌”商品。虽然“自有品牌”营销模式备受各大超市青睐，然而正如有关专家所指出的，洋超市“自有品牌”存在商业欺诈嫌疑，与我国现行的法律有诸多不协调之处。如果有关方面不对此严加监管，“自有品牌”营销很可能演变为扰乱市场正常秩序的一场闹剧。[编者按]     

浅析营销决策者应具备的观念

决策是指人在改造客观世界，寻求实现某种最优化预定目标，将要采取行动时做出的决定。营销决策在企业营销系统中处于主导地位，决策的正确与否决定企业经营的优劣成败。因而，营销决策的执行者——营销决策者，往往会成为影响企业成败的重要因素。营销决策过程是一个极为复杂的心理过程，营销决策者面对复杂的社会环境、千变万化的市场、“老谋深算”的竞争对手要作出正确的决策，不仅要有广博的知识、丰富的经验、良好的心理素质，还应具有以下观念。     

现代企业的生存离不开信息情报站

信息是企业财富的一个组成部分,企业要在经营中做出准确无误的决策,首先依赖的就是所取得的各种信息.在激烈的市场竞争中,企业只有大量及时地听取消费者的意见,真正把握市场的脉搏,适时调整生产经营方向和产品策略,从而驾驭市场,才能为企业创造更多的利润.