论企业管理财务导向模式的特点YU转变

<正> 一、企业管理导向模式及其类型导向,即引导方向之意,在一个由多因素组成的事物发展过程中,必然有某个因素在起着导向作用。导向的确立,就是工作目标的确立。通过对这一导向因素的确立,可以明确工作、活动的目标,从而使一切问题的处理服从导向因素的需要。以不同的因素作为导向因素,就会构成不同的导向模式。企业管理是一个由多个因素组成的复杂系统,它包括人事管理、生产管理、质量管理、技术管理、营销管理、财务管理等许多因素(也可以称为管理子系统)。毫无疑问,任何时期、任何条件下的企业管理,都必须有一个明确的导向因素,不同导向因素的     

培育高柔性服务流程——服务流程管理之我见

企业管理的标准通常体现在三个方面:效率、质量、柔性。不断变化的移动客户需求越来越要求我们企业做出不同类型的行动和反应柔性,并具有从客户角度出发的创造性行为的能力。自从2003年山西移动公司上市以来,通过平衡计分卡式的绩效管理,员工的工作效率和质量得到了很大的提升,但同时在很多情况下我们也陷入了服务质量陷阱,服务流程必须要有柔性,主要原因在于每一件服务案例的服务过程都是以向移动客户提供价值并产生价值增值为目标提供无形商品的过程。本文旨在研究如何在高度竞争和KPI管理模式下提升企业服务流程柔性,以持续提升企业客户服务能力。     

销售高手的十大秘笈

在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命地预约、讲解、讨好客户，跑断了腿、磨破了嘴皮，可客户就是不买账。究其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，客户的需求得不到满足，我们的目标就很难达到。     

对客户关系管理在我国发展趋势的分析

在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势,而客户导向、一对一营销才能使企业在激烈的竞争中获得持久的竞争优势。CRM实施的重点是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系处于最佳状态,并注重以最佳的方式提升公司与客户之间的关系,从而实现客户终生价值的最大化。     

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。     

基于客户数据库的市场细分实证研究——以某高校网络超市数据为例

基于网络客户数据的市场细分研究,是企业亟待解决的难点问题,可以帮助企业准确区分出有价值的目标客户。从研究模型上来看,市场细分研究选取实证中客户留在网站的个人背景信息、交易属性、价值属性作为细分变量,建立数据仓库挖掘客户数据。从研究方法上来看,市场细分研究采用聚类分析和多位数据分析。市场细分研究的最终目的是区隔目标客户,为企业制定营销策略提供决策参考。     

目标市场选择新探

传统的目标市场选择的标准———顾客需求特征———并不是一个可靠的标准。不同的顾客对企业意味着不同的保持期和收益。对目标顾客的有效选择 ,可以使企业获得高的顾客保持率、重复购买率和高的利润率。通过建立完善的顾客数据库 ,对客户进行科学的分类 ,并运用顾客分类矩阵可以帮助企业有效地识别顾客。     

客户导向理念在商业银行营销管理中的应用

在商业银行的营销管理中，客户是十分重要的一个因素。商业银行只有本着“客户导向”的营销思想才可以使营销管理获得成功。本文在“客户导向”理念的基础上，从营销管理模式和营销机制两个视角阐明了商业银行的营销管理是基于“客户导向”理念的，从而有力证明了“客户导向”营销理念的重要性。     

浅议客户信用管理的规划和预测

要实现与企业经营战略相匹配的客户信用管理目标和内容,就必须明确企业客户信用管理的规划和预测。     

“紧箍咒”的“魔法”

"什么,我们站要聘请消费者为神秘客户!""这不是自己给自己头上又套了一个紧箍咒吗?"当济宁石油汶上14站王目海站长提出"聘请消费者为神秘客户"时,整个加油站就像炸了锅,员工们你一言我一语都议论开来。目前     

浅议客户信用管理的规划和预测

要实现与企业经营战略相匹配的客户信用管理目标和内容,就必须明确企业客户信用管理的规划和预测.     

客户满意度的统计研究

目前，中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场，客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标，谁拥有的客户多，客户满意度高，谁就将主导市场，所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环，衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论，对某商店客户满意度做抽样调查获取数据，运用多元统计分析方法并结合“重要性一绩效”模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析，依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。     

财务目标的实施机制分析

一、财务目标的实施意义理论界目前对我国企业选择什么样的财务目标为最优颇有争论，据统计对财务管理目标的不同表述就有１４种之多。无论企业选择哪一个财务目标，都要面向企业的理财实践，并接受理财实践的检验。就“利润最大化”目标而言，我国改革初期的企业理财实践就证实其有先天不足。如在企业实行“两包一挂”的承包经营责任制时期，一些企业在理财中的一系列短期行为就因此而起，给企业带来许多财务问题。因此，在评价某一财务目标的合理性时，要前馈性地考虑将财务目标付诸实践的问题。笔者认为，离开对实践问题的考察，单独评价财务目标的优劣是不完整的。所谓有效的或最优的财务目标，正是二者最优的结合。合理的财务目标也只有通过完善的企业财务机制的运作才能有效地发挥作用。因此，财务目标实施具有的意义有以下几点：①实施是目标发挥作用的基本保证；②实施是检验目标是否有效的有力武器；③实施本身的优化是企业财务管理优化的重要内容。二、目标实施机制的构成分析财务目标的实施是围绕财务目标，并通过财务运行机制的合理安排来保障其发挥作用，其作用有三个层次：其一，它作为财务目标功能的保障和运行机制，完成目标导向下的具体财务管理任务，称为“基本实施机制”；其二，一个...     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发,以客户占有率为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为"一四二"模式:一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

电算化会计信息系统应用实施简介

在企业管理领域中的计算机应用项目必须采用系统的方法予以组织，全过程的实施方案的制定则成为一个企业管理信息系统能否成功构架并健康运行的关键步骤。电算化会计信息系统是企业管理信息系统中的一个核心子系统，其应用实施绝不仅仅是某种会计软件的使用过程，而更多地包含着系统目标规划、业务流程和系统功能调整、以及各类系统档案的管理等诸方面内容。一、电算化会计信息系统应用实施的目标规划电算化会计信息系统的目标规划是一个多目标问题，涉及到企业管理信息系统的方方面面，且对于不同的组织形式会有不同的目标约束，其中以下三个目标是必须充分考虑的。１．企业内部信息充分共享。在电算化会计信息系统中，某些资金占用情况的变动，必须实时获取、实时处理，并且能够提供给相关部门使用。这种信息实时共享的目标，仅依靠财务管理的日清月结制度显然难以保证目标的实现，只有通过先进的计算机网络技术，合理地设置信息采集点，才可能真正实现资金占用信息的实时处理。信息的共享规划问题还体现在原有会计电算化系统的其他方面。在一般会计软件的往来账管理功能中，已经记录着各个往来客户的资金交往信息，如果能够很好地规划这些信息的共享方案，就能有效地处理往来客户的资信度信息。另外，...     

面向顾客资产的营销资源两层分配模型研究

以基础资源理论为依据,构建以顾客资产为导向的营销资源分配模型,以客户资产增值为目标,合理有效地利用营销资源,实现营销资源分配与企业营销战略的统一,从而提升企业客户关系管理能力,建立并保持长期的竞争优势.     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

从顾客让渡价值的角度看高职院校营销专业的“校企”合作

我国高职院校的校企合作历来存在很大的问题,涉及方方面面。而从顾客让渡价值理论的角度来探讨如何实现高职院校营销专业更好地与企业合作,这是一个新角度,把企业看成是我们的顾客,运用营销学知识来指导我们展开校企合作。可以深入探讨如何有效地开展高职院校营销类专业的校企合作,把合作的企业看成学校的目标客户,运用由外（企业）而内（企业）的思维来解决企业在校企合作中被动的问题。     

建立以目标利润为导向的预算管理模式--谈营运预算管理现状及方向

预算管理工作在现代企业管理中广泛推行，如何在公路营运管理中开展有效的预算管理是营运管理人员在不断探讨的问题。本文从公司预算管理现状出发，就如何开展预算管理进行了探讨，并就在营运公司建立起以目标利润为导向的预算管理模式以及以目标利润为导向的预算管理模式的内涵、理论基础、现实意义进行了阐述，提出了以目标利润为导向的预算管理的编制方法和保证其实施的措施。     

听听客户在说啥：“穷人”而已篇

越来越不能否认李鸿章的眼光和远见，早在百十年前他老先生就道出了银行本质的四个字，“嫌贫爱富”。如今的穷人，连时间都不是自己的了。银行认钱不认人，什么理财金路通、VIP客户、金卡客户、外币客户、企业客户统统可以优先办事，