投诉涉及金额达百亿 《中国质量万里行》发布2019年度保险行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度保险行业投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共接收保险业投诉2477件,所涉金额累计达10 0.6亿元。统计显示,中国平安、众安保险和中华财险的投诉率较高。被诉公司统计及涉及金额数据显示,保险业共有159家公司被投诉。     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

网络支付、旅游网站、国产手机 互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:"本来是图省事的,反倒引来     

汽车行业:质量问题仍是投诉热点

近日,《中国质量万里行》发布2020年度汽车行业投诉分析报告。此次发布的2020年度汽车行业投诉分析报告,相比2019年,车辆质量、销售合同、汽车服务仍是投诉热点。不同的是,2020年关于销售合同的投诉数量从2019年第三位上升到第二位,汽车服务的投诉下降为第三位。     

餐饮外卖质量引人关注 《中国质量万里行》发布2019年度食品行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉3987件,其中,餐饮外卖消费投诉1436件,占食品行业总投诉量36%;食品消费投诉1344件,占食品行业总投诉量33.7%;养生保健品消费投诉1207件,占食品行业总投诉量30.3%。     

高额服务费和强制续保遭诟病 《中国质量万里行》发布2019年度汽车金融领域投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2019年度汽车金融领域投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于汽车金融的投诉共计16763件,涉及10个方面的内容,其中服务态度、费率问题、费率不明和费用过高被投诉的次数最多,投诉量分别达到8657件、6108件和5245件。     

第三方支付行业创新影响因素分析和发展建议——以浙江省为例

随着第三方支付牌照的发放,第三方支付行业迎来了新的发展机遇和挑战。本文以浙江省为例,通过分析挖掘实证调研数据,并结合一般多元logistic模型给出了影响第三方支付行业创新发展的显著性因素。最后对第三方支付行业健康有序发展提出了围绕用户需求进行创新活动、依托技术变革拓展新空间、规范监管政策、注重创新安全等建议。     

欺诈销售和房屋质量差是投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。     

“押金纠纷”合同问题集中 《中国质量万里行》发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告,"押金不退"、"任意涨价"、"虚假房源"等成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到房屋租赁行业相关投诉5571例。其中,涉及合同类投诉有3478例,占比62.43%;服务类投诉1559例,占比27.98%;质量类投诉534例,占比9.59%。     

我国第三方支付的风险及监管——从监管风险角度分析

自1998年中国首家第三方支付平台首信易支付诞生至今,第三方支付市场规模的扩大和业务范围的扩张,产生了各方面的问题,也进一步制约第三方支付行业的发展并影响金融市场的稳定。因此,有效识别、控制第三方支付的风险,建立相应监管体系就显得尤为重要。     

“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺不符、与宣传描述不符等内容。     

第三方支付系统流动性风险管理研究

第三方支付的快速发展正引起支付行业的一场革命,同时伴随而来的还有一系列支付风险,其中流动性风险是当前第三方支付行业面临的重要风险之一。文章借鉴当前大额支付系统流动性风险管理的研究,在分析第三方支付系统运行稳定性的基础上,对第三方支付系统的流动性风险进行深入探讨,分析流动性风险的短期及长期管理问题,并就进一步做好风险防范提出若干对策建议。     

第三方支付牌照半年连发三批

央行目前公布了获得第三方支付许可证（支付牌照）的第三批61家企业名单,包括天翼电子商务有限公司、联通沃易付网络技术有限公司、中移电子商务有限公司等61家企业近日获得了第三方支付许可证。至此获得牌照的第三方支付企业已达101家。     

质量服务合同成三大投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度汽车行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度汽车行业投诉分析报告。报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共受理汽车及相关产品服务的有效投诉74739件,家用轿车是主要被投诉产品,主要涉及车辆质量、汽车服务、销售合同、二手车、汽车金融、售后服务和信息安全等多个方面。     

手机数码类产品投诉率最高 《中国质量万里行》发布2019年度电子电器行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度电子电器行业消费投诉分析报告,手机及其周边产品的商品质量和售后服务成为投诉热点。报告显示,2019年中国质量万里行消费投诉平台共收到电子电器行业的消费投诉数据162 37例。     

第三方支付市场与银行的合作机理

电子支付是电子商务行业的重要部分。在互联网的普及下,第三方支付市场得到了飞速发展,其业务和银行也产生了越来越多联系。文章对第三方支付的业务流程,第三方支付市场与银行的合作机理进行分析。     

第三方支付对商业银行盈利能力影响的实证研究

近年来,随着互联网技术的高速发展,第三方支付平台也随之迅速崛起。面对第三方支付规模的日益增大,第三方支付平台也在无形之中对商业银行的盈利能力造成一定的威胁。本文将以我国2011—2019年16家商业银行的面板数据以及第三方支付交易规模为样本,构建随机效应模型,对商业银行的盈利能力做实证分析,来探讨第三方支付对商业银行的盈利能力究竟有何影响。结果显示,第三方支付交易规模与商业银行的总资产报酬率呈反向变动的关系,即随着第三方支付规模的增大在一定程度上会减弱商业银行的盈利水平。最后本文也会针对商业银行的可持续发展提供可行性建议,以促进我国经济高速高质量发展。     

基于TAM的第三方支付使用意愿实证研究——以支付宝为例

第三方支付的范畴已经逐步渗透到线下支付环节。我国支付行业的边缘逐渐消失,消费者的金融生活也发生了巨大变化,第三方支付企业要增大市场获取利润,就必须让消费者愿意使用自己的支付产品。因此,深入研究消费者对于第三方支付的支付意愿尤为重要。已有的对于第三方支付的研究停留在线上的角度,得到的结论不适用于当下宽泛的第三方支付背景。本文基于TAM模型并结合第三方支付线下化特点,以支付宝为例建立了结构方程模型(SEM)并进行实证分析,得出相关结论,同时,对第三方支付企业提出了一些启示。     

第三方支付钱途美好 风险凸显

第三方支付起于"线下支付",兴于"线上支付",并将迎来"移动支付"的时代。第三方支付市场爆发式增长。据中国电子商务研究中心数据显示,2014年中国第三方支付市场交易规模23.3万亿元,同比增长30%左右。值得注意的是当年第三方移动支付的交易规模达7.77万亿元,同比增长近500%,延续了2013年增长率800%的增长趋势。第三方支付可以称作互联网金融的"源头",按交易形式可分为:线下     

第三方支付服务流程的评价与优化研究

第三方支付服务流程优劣影响用户体验，对其进行优化可以提高用户满意度，有利于平台获取更多市场份额。但目前有关第三方支付的文献很少提及服务流程评价，第三方支付行业也没有一个统一的标准衡量其服务流程。本文将构建第三方支付服务流程评价指标体系，从平台视角出发对行业整体服务流程进行评价并得出行业服务流程水平。然后从用户和平台自查视角出发评估百度钱包的服务流程水平，将其与行业水平进行对比，以阐明平台需要对哪些服务流程进行优化。