业务宣传切忌简单化

在快件业务取消后的一天上午，笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕：一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说：“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说：“不办了。”“怎么不办了呢？前几天我还寄过呢！”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...     

承诺 要层层兑现

承诺要层层兑现任崇海近日到某邮局汇款，营业员拖拖拉拉１０多分钟还未办好，我有点耐不住性子问道：“你们不是承诺办一笔汇款业务最多不超过２分种吗？”“那是我们主任的承诺，不是我们的承诺！”营业员没好气地回答道。听了营业员的回答，我感到有些莫名其妙。承诺是...     

只有管理得少,才能管理得好管头管脚

杰克·韦尔奇有一句经典名言：管得少就是管得好。何以理解？我想，“管头管脚”可能就是“管得少”的生动妙解吧。作为总经理，我曾为公司高层管理人员做了一次别开生面的培训游戏。游戏前一天，我给每个参加者发了一顶耐克帽子和一双耐克球鞋。然后我问，今天为什么发帽子和鞋子？他们说，无非为了明天的登山活动。我又问，假如我还发衣服乃至内衣裤给你们，大家会有什么感觉呢？这时，他们不约而同“嘘”地一声，连连摇头说：“不要，不要！感觉怪怪的，好不舒服。”我说：“对了！你们不要，我也不该给。”管理之妙就在于只“管头管脚”…     

“口惠”应“实至”

“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说，有位外地用户给千里之外的老家打电话，电话挂通后，对方去找人接，这用户在电话间里手握话机等了半个多小时，营业员告诉他：“你的电话费已经５０多元，快讲吧！”用户说：“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释，用户如数交...     

关于代领问题答读者问

关于代领问题答读者问编辑同志：最近我局在兑付一笔代领汇款时，因执行规章制度而被冒领。《邮处》、《汇处》关于代领邮件、汇款的规定与《邮政法实施细则》规定精神不符，收款人认为邮局未按《细则》执行，向法院起诉，这场官司打输了。请问我们执行规章有错吗？《邮处...     

通信与信息加速融合

“通信”、“信息”引出的误解 “通信”、“信息”这两个词的使用率很高。但这两个词也带给我们很多困惑：比如．通信企业由信息产业部主管，这是否就表示通信是信息的一部分？或说通信产业就是信息产业的一部分呢？如果这样，为什么在谈到通信产业和信息产业，或谈到通信技术和信息技术时，我们又感觉它们是两回事呢？也有人猜测，信息产业发展到一定程度，是不是就要变成网络化或通信化7还有人说通信产业发展到一定程度，是不是要信息化？那么，“通信”、“信息”各自究竟包含了什么内容？我今天就来谈这个问题。     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

“邮发报刊”是什么?

“邮发报刊”是什么？李晓兵“邮发报刊”是什么？这是一位广告界人士向我提出的质疑。或许，邮电职工特别是从事报刊发行工作的职工对此会不以为然：这还用问，由邮电部门代为发行的报刊呗。可是，用户呢？我们有什么理由认为用户应该熟悉并接受这一邮电部门的专用语呢？...     

逾期保管费不是罚款

逾期保管费不是罚款刘辉高一用户手持“领取邮件通知单”到邮局领取纸包时，被营业员告知：免费保管期已过，需交罚款若干。该用户闻言十分生气：我犯了什么法，竟要罚我的款！乃拒领而去。其实，营业员也没什么恶意，只是说法不妥，使得用户不能接受。逾期保管费是邮局为...     

这些汇款可否被没收

编辑同志：最近，我县人民法院发现当地一个违法户，以假广告向外地骗取汇款，在汇款未兑付前，人民法院要求没收相关汇款。这笔汇款是否可以被没收？如果被没收了，按《邮政法》第七条规定，汇款在兑付前所有权属于汇款人，汇款人是被骗的受害人，并非违法户，怎么能将受害人的汇款没收呢？这个矛盾应如何认识和解决，请予解答。小刘同志：你提的问题，正是目前各地经常发生的疑难问题，很有代表性。我们认为应作如下处理：1．县人民法院到县邮政企业要求没收邮件、汇款或者储蓄存款，应按《邮政法》实施细则第九条规定，必须出具法律文书…     

你脸红吗?

俗话说，“从南京到北京，买的没有卖的精”。这里说的“精”，既刻划了卖者在买卖交易过程中的精明，也反映出其对本行当的精通。然而，笔者最近从报纸上却偶得一“卖的没有买的精”的例子。 事情大概是这样：某用户来到一邮局。 “请问，有7号信封吗？” 年青的营业员一怔，发问道：“7号信封有多大？” “小32开大小。”用户回答说。 “你自己挑吧！”年青的营业员随即从柜台中取出一大摞各种型号的信封。 用户伸手从中取出了7号信封，并购买了10个。随即又问道：“有1毛钱的邮票吗？” 年青的营业员又发问道：“买1毛的邮票干啥？” “…     

从“雨越大越好”说起

从“雨越大越好”说起许兴盛一日下午，我到某支局去存款，适逢下雨。在填写存单时，突听两营业员在讲“雨越大越好，下大了，也就没人来了，我们也就可以早下班了”。闻之，心中怦然一惊！两位营业员的话反映出三个值得重视的问题：首先，我们的营业员缺乏服务意识。其次...     

承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...     

这桩官司是不是“民告官”

这桩官司是不是“民告官”编辑同志：前些时，我在读某权威的邮电专业报时，发现了一个疑问。该报报道了某用户因邮局投递员乱批条子将一封平信退回原处引起严重后果，状告邮局局长一案。该报先后两次用大字标题说这是“民告官”的案件。我不清楚用户因业务问题状告邮局局...     

邮政法是怎样救人一命的?

邮政法是怎样救人一命的？编辑同志：据人民邮电报第１７２１期报导，青海省湟源县一位用户姓铁，他的儿子上山不慎摔成重伤，住院抢救，医院要他先交钱后手术。这时老铁的亲友从外地通过邮局给他汇来３００无济急，不料该汇款通知单却被当地乡政府以老铁家超计划生育罚款为由而扣押了。老铁急得没法，求助于邮局。邮局同志依据Ｂ瞰法与乡政府交涉，终于使老铁取到了汇款。交了医疗费，救了儿子一命。因而用户老铁以＂邮政法救人一命＂为题，写了感谢信，感谢程源邮电局。请问邮局人员是如何依法交涉的？，－－读者李青如青如同志：你提的问题很好。首先它直接说明了邮政法的重要作用＿。它非但是邮政生产领域中处理重大问题的依据，而且是保护用户合法权益的有力武器。说邮政法救人一命，那是用户发自肺腑地对邮政法的感激和赞扬之信，是难能可贵的惶源邮电局的同志运用邮政法得当，使乡政府的同志自知违法，交还了汇款通知。据分析．交涉的法律根据有以下几点：－＂－１．邮寄中的汇款通知属＂邮件＂。邮政法第＂４１条第１项规定：＂邮件：措通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等Ｌ＂汇款通知为什么会成为邮件呢？因为汇款通知在汇兑检查处理后。装成汇套，登挂号邮件发寄清单送     

他的行为不应该定为私拆、隐匿、毁弃邮件罪

《中国邮政》１９９９年第６期《他的行为是否构成私拆、隐匿、毁弃邮件罪？》一文中，认定邹某的行为构成私拆、隐匿、毁弃邮件罪，笔者认为值得商榷。第一，《邮政法》第四十一条第（一）项解释邮件的概念是“通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等”都属于邮件，其关键在于“通过邮政企业‘寄递’”。而邹某带回的广告信并未交付邮资，因此对双方明知没有交付邮资又未做寄递处理的信件不应该认定为邮件（除非双方达成先寄递后付费的协议）。第二，用户不论以哪种方式交寄的物品，都可算作是用户已订立邮政合同的形式，…     

《邮政法》答询

编辑同志：某邮电所将应投递的电传电报数十封积压不投递，请问应作“隐匿”还是“积压”论处？如何处理？黑龙江省海伦邮电局１９９８年６月１６日海伦局同志：对你们所提问题，我认为应作如下分析：（１）县市局电传给邮电所投递的电报，即邮转电报，进入邮政投递阶段，便属邮政法规定的邮件，应依法按规定时限投递，不得故意延误。（２）“隐匿”是一种故意的犯罪行为；“积压”有多种原因，如邮件数量过多，一时转运或投递困难而积压，或因不可抗力的事件发生，或因运输工具故障引起积压，这些都是客观原因造成的，当按具体情况不同而作…     

别出心裁的流动广告

别出心裁的流动广告卢晓非近日，笔者见一位老同志在邮政储蓄点门口犹豫良久，就上前问，是不是要存钱？他说，是的。又问，那为什么不进去？他答，我从前都是存在银行奎，不知道邮局可以存钱，现在看见黄包车后背上都挂着邮政储蓄的广告，就准备存在这里。从这位老同志的...     

权力、权利、权益三者有何区别

权力、权利、权益三者有何区别编辑同志：我们支局在学习《邮政法》的讨论会上，有的同志说：“《邮政法》的主要任务是保障用户的通信权力。”有的同志说：“首先要维护用户的用邮权利。”也有同志说：“应该保护邮政企业和邮政用户两者的合法权益。”这里提到权力、权利...     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...