触摸商业模式的天花板

<正>商业模式是使产品服务脱胎于计划书而形成盈利能力的"变速箱"。与产品服务相匹配的商业模式．可以使产品服务既惠及更多的客户,又可以实现很好的收益．使企业得到健康快速的成长;而如果二者不相匹配．则不仅损害客户利益,还将使企业过早地触及发展的"天花板"。     

大洋网点如何加快发展之我见

<正>当前,农业银行临海支行大洋分理处存在着诸多问题,如网点客户结构不尽合理,个人星级客户占比少,小客户多;资产业务还只局限于小额农贷;中间业务发展停留在     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究

信息技术外包中客户不确定性是接包方面临的主要风险之一.文章从接包方角度探讨客户不确定性对外包绩效的影响,构建了"客户风险—质量—绩效"的理论框架,研究客户风险通过外包质量影响外包绩效的作用机制.并应用多元层次回归方法对提出的假设进行实证检验,结果表明:客户经验和客户参与程度对外包质量具有显著影响;客户需求波动对外包质量的影响部分被支持;项目质量对战略绩效和客户满意度的正向影响显著,但对运作绩效的影响不显著;而关系质量对运作绩效和客户满意度具有显著正向影响,对战略绩效的影响不显著.     

客户参与赋能新产品开发的机制与路径分析

文章旨在研究客户参与如何促进新产品开发。通过对相关文献综述分析,发现客户参与在新产品开发中起到了积极的作用,越来越多的新产品开发团队正积极地让他们的客户参与到新产品开发过程中。文章考察了三种形式的客户参与对新产品结果的影响：传统形式的作为信息源的客户参与;积极形式的作为联合开发者的客户参与;更高级形式的客户参与企业创新。研究表明客户参与能促进新产品开发,并根据客户参与促进新产品开发的具体途径,有针对性地给出了提高客户参与的路径建议。     

浅谈基层行法人客户营销的现状及对策

<正>为进一步掌握农行临海支行法人客户营销和信贷工作情况,为下阶段法人客户营销及信贷业务的有效开展提供思路和方向,通过创新,在激烈的同业竞争中异军突起,现对临海支行法人客户营销     

国有企业加强应收账款管理的探讨

<正>近年来,国有企业的应收账款金额普遍上升,原因主要包括客户信用等级降低、客户现金流不佳、应收账款难以回收、长期坏账较多等。为了有效控制风险,国有企业需要加强管理并提升管理水平。本文旨在研究国有企业应收账款管理现状,并分析存在的问题。通过笔者多年的实践经验,提出一些对策,希望能为同行业工作者在实际操作中提供参考和借鉴。     

加快中间业务发展,增加中间业务收入

<正>一、临海农行中间业务发展存在的问题一是市场定位不准确,中间业务发展存在一定的盲目性。由于没有有效地细分客户,找准市场定位点,对高端客户的需求特别是新兴中间业务的需求响应不及时,对现有客户资源(各类中间业务潜在需求)没有进行有效的开发利用,有些地区只有两三个业务品种能够得到公众的普遍认可,其他大多数品种普遍存在公众认同率低、开办范围小、使用局限多的弊病,无法形成自己的特色。     

浅析基层个人网上银行的现状及建议

<正>1.加大科技投入,博取所长。设置专门的贵宾客户服务器,实行分层服务,让高端客户产生优越感,同时又对高端客户的交易手续费给予一定程度上的优惠,这样既提高了现有高端客户的忠诚度,又可以激励潜在高端     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。