业务精通 促销口才自然生辉

<正> 有一天,一位中年顾客在商场里转了很久,终于来到我的店前,他望着店里展示的手机,诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子……应有尽有。"您好!您想选哪一款手机?"我笑着迎上去。那位中年顾客一言不发,对我的招呼不理不睬,继续看柜台里的样机。凭经验,这种顾客比较难对付。我知道,此时仅仅是微笑还不够,还要通过语言来显现经营的品质。我用温言向他娓娓道来:"您可以随意看看,有什么不熟悉的尽管问,不买也没关系,交个朋友也无妨,各种机型都有各自的特点,看各人喜欢什么了……     

真假产品细对比 推销不怕顾客不识货

<正> 去年夏季开始,我去市公园和体育馆门前,推销国产"熊猫"牌民用望远镜和俄罗斯"贝戈士"牌军用望远镜。当时,有不少来自江浙皖一带和新疆的小商贩也卖望远镜,他们以假充真,坑骗顾客。其实,内行人一看就知是伪劣品,可顾客却偏听偏信,假的也当是真的买。头两天,我的真货根本就卖不动。怎么办?真假产品同台比顾客识真货为了让顾客知道啥是真产品,买我的货,我特意买来两台假牌子的望远镜,和我的产品摆在一块,结合实物用简单的"四看"教顾客识别真伪:一看品牌。     

新型会说话的情侣灯泡卖火了

<正>3月8日笔者经过衡阳市解放路,看见一个打着会"说话的爱情电灯泡"的摊位前围满了人,一个男青年一边对顾客讲解产品还一边说着顺口溜:小小灯泡顶呱呱,男男女女把它夸,往你爱人手机上挂,时时帮你说爱她,每个10块不讲价,远销美国加拿大!这位美女有眼光,参选超女进10强……一个摩登女郎,一边挑着挂件,一边问老板:"这玩意真说话吗?"当然可以,不信把你的手机掏出来我试给你看。"于是小伙要了那女孩的手机号码,就用自己的手机拨打女孩的手机,果然当那女孩的手机还没有响时那个灯泡就一边闪光一边说着I LOVE YOU女孩连连叫绝的买了三个。     

善于倾听 你才会提高

<正> 我搞服装零售6年了,在这6年里,我的生意经历大起、大落的两个阶段。使我对经商有了深刻的顿悟。在第一阶段,我利欲熏心,认为这小小服装店给自己提供了挣大钱的机会,我把每件衣服都看成了"乘法",每兜售一件衣服,都想在上面赚取成倍的利润,对每一位进店来的顾客,都看成被宰的对象。当顾客一跨进我的服装小店,我的心里就开始磨刀,一定要让他(她)"牺牲"在我的脚下。顾客看什么衣服,我就立即取下,     

劳模信誉卡 让顾客放心

<正> 近日,沈阳百货大楼音像商场出现了这样一幕:营业员为顾客挑选好一台影碟机后,临包装前,在影蝶机后壳贴上了一张红色的不干胶标签。顾客凑上前看了看,然后握住营业员的手说:"这下我心里更有底了。"原来,那张有1/4名片大小的标签,是"劳模服务信誉卡",上面印着营业员的姓名、荣誉称号、联系电话。这是他们去年10月26日推出的延伸服务的新举措,首批共为七个商场的23名获得各级劳模称号的     

手机报能取代报纸吗?

某日,我坐地铁外出。坐在我左右的5个人、加上坐在对面的6个人,有4个注视着手里的手机屏幕,1个在看手提电脑,1个在看iPad。还有2个曾摆弄过手机,收发短消息,其中一个是我。环顾周围站着的乘客,低头看手机的不在少数。他们盯着手机屏幕看的,或许是短消息,或许是手机报,或许是电子书。电子报纸最初指传统报纸的电子版。后来,它逐渐演变成信息量更大,服务更加充分的网络新闻媒体。最早的电子报纸由美国《哥伦布电讯报》于1981年推出。读者家中装有与电脑中心连接的电脑终端,电脑可同时提供多种报纸内     

不可不看的手机礼仪

<正>无论是在社交场所还是工作场合,放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪也越来越受到关注。在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供"手机礼节"宣传册的方式,宣传手机礼仪。     

实体店为什么倒闭,原因竟是这些!

<正>导语创业智库如果不站在顾客角度,重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质,重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足,在互联网时代,我们将把实体店带入穷途末路。一、实体店生意难做有"六大症结"1.只看人家怎么做,不考虑我是谁。中国人有一个习惯,即喜欢看别人怎么在做。     

推销为何我的客户最多

<正> 第一次出门推销,面对着大街上来去匆匆的行人,心中直嘀咕:我该向谁推销呢? 推销专家说:"获取订单的道路是从寻找准顾客开始的。"没错,找不到准顾客就无法推销产品。然而,准顾客在哪里呢?没有人在脸上贴个标签说:"我需要××产品"呀!推销员必须从茫茫人海中找     

买手机的经历

任何一家商业企业都要面对形形色色的顾客,不管遇到什么问题,顾客永远是对的。金猪手机我的手机终于要引退了,一开始是触摸屏完全没个准星儿,得点离中心半厘米的地方才能选中,后来耳机也出了问题,声音朦朦胧胧仿佛天籁,一直到     

妙语对嘲讽 巧言达目标

<正> 联通贵州省毕节分公司大客户中心,女直销员闯艺一次在向某公司一女经理推荐 CDMA 手机时,不仅仅向这位女经理展现了 CDMA 手机的操作方法,还将 CDMA 手机的"绿色环保"、"高品质的通话"等优势向其作了详细的介绍。这位女经理听完闻艺的介绍后,沉默一分钟后,突然向闻艺发问:"看你这么卖劲地宣传联通公司的 CDMA 手机,一定能得到联通公司好多提成吧?"闻艺如实地向女经理介绍说自己刚到联通公司底薪只有一个月300元。听完闻艺的回答,这位女经理大笑起来,用讥讽的口气说:"每月才300元钱,你就这么替联通公司卖力。如果换作是我,我宁愿去烙洋芋煽豆腐干卖,也不干这每月300元,替别人卖嘴皮子的话"。面对客户的嘲弄多数人都会气炸心肺,恼羞成怒的。因为顾客的讥讽中带着对你明显的不尊重。闻艺却很平静,一点生气的样子都没有,她很诚恳地说"大姐,我现在虽然每月才拿300元钱,但我在推销 CDMA 手机时会经常遇见像大姐你这样事业有成的成功人士。每天和你们这样的人接触能够从你们身上学到不少的东西,更重要的是你们对我的一种激励。我会     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

增加产品附加值

当前的市场同质商品很多,价格竞争不可避免。产品附加值是产品畅销的重要砝码,如果产品具有与其它产品不同的卖点,无疑会占据竞争的制高点。国内某品牌手机的卖点是:在阳光直射下依然能看清屏幕上的字体。为了让顾客感受其效果,该品牌商店允许顾客把新手机拿到店外的阳光下检验。开始顾客感到很意外,"真的可以拿到外面看?不怕我拿了手机逃跑?"但店员的     

用数字分解价格 化贵为贱

<正> 每天1毛钱地毯铺5年朋友开了一家地毯商店,新雇了一个营业员。一天,一位顾客进来询问地毯价格。"这种地毯多少钱一平?"24.8元。"营业员回答道。"这么贵!"顾客听后就走了。望着顾客远去的背影,朋友对营业员说:"再来顾客问价,我来回答。"过了一会儿,进来一位顾客,询问地毯价格,朋友没有直接回答价格,而是反问道:"您能告诉我,您想为多大的房间铺地毯吗?"大约10平吧!"朋友略加思索后说,"您只需1毛钱,便能让您的房间铺上地毯。"一毛钱?"顾客惊讶好奇地问。"是啊,您看,您的房间10平米,地毯每平米是     

选用积极推销语言易获成功

<正> 每一件事,都有其两面性,即正面和反面。积极的推销员从正面看事物:"人人都说这个顾客很难对付,我偏要去试一试。"而消极的推销员则往往从     

消费呼声

<正> 不设试衣室顾客怎试衣我在一家大型商厦选中了一条长裤,当问售货员有没有试衣室时,售货员用手向墙角一指:"那不就是嘛!"我一看,所谓试衣的地方,只不过在墙角放了一面镜子。当着这么多人的面,来换衣试穿,我才受不了呢?我不得不放弃了这条非常中意的长裤。男顾客购衣没有试衣之处尚且能硬头皮试试,女顾客脸皮薄,自然更觉难堪。当有人建议时,一些商厦对此不以为然,多以没有     

好一个精明的店主

<正> 张老板是经营熟食的,虽然是小本生意,干得却蛮红火。他不懂"市场经济"的大道理,可讲起如何满足顾客需要来,却是条条是道,他说:"不知道别人看电视剧《北京人在纽约》有什么感想,反正我是牢记了里面的一个镜头,那就是连把拖布挤干的小发     

移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

待客至诚:让顾客省钱

<正> 我曾在一家小饭馆用餐,我们一行三人,想找个单间,女老板却说:"你们只三个人,用单间花钱多,在大间就行了。"我们点了四碟菜,还想再点,她却说:"够了,再多就浪费了。"这个店老板的做法有些怪。做买卖的谁不愿顾客多买呢?这家小店墙上未贴什么"顾客是上帝"、"顾客是父     

是促销还是折腾

遇到节假日,手机品牌降价和促销都是必然的．商家为了吸引顾客的眼球一定会使出浑身解数．你未唱罢我就登场。但节假时间毕竟是有限的。值得大做章的机会一年也就这么有限的几次,不过有些手机厂商的所谓促销和路演实在是给消费添了不少恶心．且看他们是如何折腾的。