新形势下优化纳税服务略探

管理和服务是国际税收征管的主要发展趋势。与发达国家相比我国的纳税服务工作仍处于发展初期阶段，在当前纳税服务中存在纳税服务观念不强、纳税服务信息化程度低、纳税服务水平低等问题。税务部门应通过树立积极的纳税服务理念，强化服务意识；加快税收信息化建设，不断增强纳税服务能力；提高纳税服务水平，打造“五心”团队；强化机制创新。落实纳税服务改革等措施来优化纳税服务，构建一种新型税收征纳关系，更好地履行税收职能，服务经济发展。     

纳税服务考核与评价的理论及实践

课题主要从纳税人满意度、纳税成本及纳税服务考评体系三个方面来探讨纳税服务考核与评价,提出进一步完善措施,以提高我国的纳税服务质量和水平。采用文献归纳分析法、国际与国内实践比较法,对纳税服务进行探讨,并提出合理化的建议。     

我国纳税服务体系建设面临的问题和对策

当前我国纳税服务体系建设存在服务理念不先进、服务定位不正确、服务信息不对称、服务职能不理顺、服务业态不规范、服务质量不优良、服务考评不完善、服务素质不适应八大问题.我国纳税服务体系建设应与时俱进,建立新思维、新理念,不断加强纳税服务组织管理体系建设,加速建立制度体系,打造统一的综合办税服务平台体系,努力建强规范化人性化...     

纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价

作为“公共服务型政府”中的职能部门之一,税务机关具有专司征税的职责,因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作,纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度,重在进一步创新服务工作机制,改进服务手段,提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织,也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则,也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。     

提高我国纳税服务质量的现实途径

尽管进入20世纪90年代以后，随着税收征管模式的转换，纳税人权利意识的觉醒，税收征管工作思路的拓宽，为纳税人服务开始成为税务机关积极开展的一项重要工作并取得了一定的成效，但目前税务部门的纳税服务意识和纳税服务水平，与形势发展的需要和纳税人的期望，仍存在较大差距。全面提高纳税服务质量已成为一个迫切而又现实的研究课题。深入分析纳税服务质量差距存在的原因，尝试性地提出当前及今后一段时期提高纳税服务质量的基本思路、具体设想和政策建议。     

当前纳税服务问题分析

在我国当前的税务实践中，从总体上看，文明、公开、方便、快捷的纳税服务观念基本确立；规范税收执法，纳税服务流程得到优化；应用现代科技，创新服务手段成效明显，但在具体工作中，仍存在不少问题。从国外成功做法中可以看出，优化纳税服务，要以纳税人为本，平等税收征纳关系，转变治税观念，把服务的理念融人税收工作中，把为纳税人服务作为税收工作的基本指导思想和根本职责要求，通过完善的服务体系、科学的服务方式、先进的服务手段，不断提高纳税服务水平。     

纳税服务工作易被忽略的三个问题

基层税务部门开展纳税服务工作时不应忽视，而要加强对纳税服务需求分析、纳税人参与、运用合适的纳税服务理论。需求分析保障服务质量、纳税人参与强化纳税人对服务认同、运用纳税服务理论推动纳税服务方法的创新。     

构建我国纳税服务体系的思考

怎样为纳税人服务是近年来税收理论界与实际工作部门研究的热点问题.纳税服务寓于税收管理之中,纳税服务包括税收信息服务、纳税程序服务和纳税权益服务.本文阐述了纳税服务的理论基础,分析了目前我国纳税服务制度的现状及存在的问题,提出了构建我国纳税服务体系的对策.     

美国纳税服务的经验与启示

自20世纪50年代美国提出纳税服务概念以来,经过50余年的发展,美国已形成独具特色、引领世界的纳税服务经验,其核心就是：＂以顾客为中心＂的纳税服务理念、＂从纳税人角度勾画纳税服务蓝图＂的纳税服务趋势和＂让纳税人遵从更容易＂的纳税服务举措。中国可以借鉴美国纳税服务的经验,构建有中国特色的纳税服务体系,切实提高纳税服务质量。     

建立纳税服务考评体系初探

随着税源专业化管理的不断深入,纳税服务也日益受到重视。纳税服务考核评价的研究还多停留在定性分析层面,缺乏定量分析和可操作性。本文针对当前纳税服务考评工作存在的主要问题,围绕如何建立量化的纳税服务考核评价体系,对其框架、指标设计及其计量分析进行系统探讨,旨在进一步推进纳税服务工作,促进纳税人满意度和纳税遵从度的共同提高。     

完善我国信息化纳税服务质量监管体系的构想

对纳税服务工作进行质量监管是一种可以保障纳税服务保持正确的方向并不断改进的工作机制。目前各地税务部门对纳税服务质量的评价标准很不统一,缺乏一个比较系统的体系,特别是专门针对信息化纳税服务的质量监管体系更是少之又少,依照可控制、可测量原则将各项业务处理的基本要求进行整合,结合信息化技术指标自身的特点,可以形成具体的、可操作的纳税服务质量监管指标。     

我国纳税服务热线应用的现状及对策

纳税服务热线作为纳税服务的平台,较好地满足了纳税人的服务需求,但依然存在各地发展不平衡、部分地区的热线使用效率低、座席人员素质普遍不高等问题。纳税服务热线存在问题的原因是多方面的,既有客观环境因素的制约,也有目前税务机关自身的管理体制、机制和纳税人对热线功能认知等方面的原因,根本解决纳税服务热线应用中的问题,就必须理顺纳税服务工作体制、健全管理机制、整合服务资源、优化服务方式并拓展服务外延。     

湖南省国库集中支付改革调查情况与思考

国库集中支付是湖南省按中央要求推出的一项重大的财政支出改革。改革取得的成效是：制度体系、网络技术系统、单一账户体系基本建立，实现了财政资金安全支付，改革稳步推进。存在的问题：财政方面主要是部门预算不到住，支付环节过多，内外协调不够；预算单位方面主要是制度没有很好落实，操作中存在违规问题，账户设置、会计核算等不能满足要求；代理银行方面主要是支付不及时，服务质量、服务时间不够；网络系统主要是运行不稳定，功能不强，兼容性不高。提出的意见建议：进一步提高认识，加强宣传和培训，全面推进改革；进一步完善制度建设和网络技术建设，提高运行效率；优化职能配置，简化环节，提高服务质量。     

基于市场营销视角下的税收服务研究

目前,我国的纳税服务存在税务机关和纳税人对税收服务的认知差异,税收服务方式单一,税收服务手段落后,税收服务体系不健全及相关法规不完善,税收服务没有建立长效机制等问题。借鉴国外纳税服务的经验做法,将市场营销观念应用于税收服务中,提出应转变纳税服务观念,提供差异化服务,运用营销要素组合整合纳税服务,建立税收服务的长效机制等。     

广西地税系统纳税服务现状、问题及对策

纳税服务工作不仅是税务机关行政行为的组成部分，同时也是服务型政府为公众提供服务的法定职责和应尽义务。经过多年努力，广西地税系统纳税服务工作取得了一定成绩，但也存在对纳税服务认识尚未完全统一、各地的进展不平衡、缺乏全国统一规范的纳税服务制度、程序复杂、监督考评机制不健全等问题，文章建议通过加强纳税服务理论研究、构建纳税服...     

国外电子纳税服务的经验与借鉴（下）

从各国实施电子政务与电子纳税服务的过程来看，国外电子纳税服务具有经验值得我国借鉴：政府统一规划、总体推进，分步实施；注重服务理念的创新与税务机构内部服务功能的整合；十分注重投入效益与服务效率的提高；标准化电子纳税服务系统与个性化电子纳税服务相结合；发挥纳税人协会、纳税人自律组织、社会中介机构的作用；有配套的外部法制环境；重视人的培养、以人才支撑电子化纳税服务工程。     

从“服务型政府”的视角看纳税服务体系的完善

本文本着“宏观看问题，微观找原因”的态度，从“服务型政府”这一角度切入，揭示目前纳税服务中存在的主要问题，力图对观念、制度、执行、监督等纳税服务体系的各个环节作一个较为完整的分析。     

优化纳税服务的途径

优化纳税服务有新公共管理理论等相关理论的支撑。通过对我国纳税服务的现状及原因分析，从以下几方面优化纳税服务：从转变观念入手，打好优质服务必需的思想素质基础；从体制机制着眼，建立优质服务必需的制度保障；从工作体系着力，建立现代纳税服务体系；在服务举措上下功夫，实现个性化、精细化纳税服务。     

纳税服务人员的语言技巧

语言是征纳双方打交道的重要工具。对纳税服务人员语言能力的准则、办税大厅语言技巧和倾听的技≯丐等几方面进行分析阐述，旨在希望纳税服务人员不断提高自身修养，增强驾驭语言的能力，提高服务质量，建立和谐征纳关系。     

基于顾客网络评价的高星级酒店服务质量研究——以南京市五星级酒店为例

论文选取携程网的顾客评价数据,运用单层次模糊综合评判方法,对南京市14家五星级酒店的服务质量逐一进行评价。评价结果显示,4家酒店服务质量评价为＂较好＂,其他酒店服务质量评价均为＂非常好＂,这表明南京市五星级酒店的总体服务质量较好。论文同时分析了五星级酒店服务质量存在的问题,发现问题主要存在于客房、服务、餐饮和总体设施等方面。文末提出了酒店服务质量的改进建议。