加油站非油品业务发展策略分析

我国油品销售企业的非油品业务发展已具有一定规模,成为低油价时代油品销售企业盈利能力的稳定器,但与行业先进水平相比,仍然存在不小的差距,表现在定位和目标顾客不清晰、店面经营效率低、服务内容同质化严重等方面.基于对我国加油站便利店实践和日本零售业态演变的分析,认为加油站便利店的核心价值是“便捷”,并从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出了强化营销刺激,进而提升顾客让渡价值感知,促进消费者购买决策的策略.     

油品销售驶入品牌营销的快车道

品牌是企业的形象。有着丰富的内涵，是企业竞争力、创新力、价值观的综合反映。随着市场竞争的深入，特别是国内成品油市场的全面开放，成品油销售由产品营销时代进入了品牌营销时代。近年来，中国石化销售有限公司按照“改革、调整、管理、创新、发展”的工作方针，精心经营、精细管理，销售网络日益完善，经营创效和可持续发展能力不断提升。     

实施顾客满意战略提升加油站竞争力

成品油零售市场对外开放指日可待,国外著名的跨国石油公司,比如埃克森美孚、BP、壳牌等已兵临城下、虎视眈眈。这些大公司在加油站的经营管理方面非常成熟,国内加油站所面临的竞争压力是显而易见的。因此,加油站要实施顾客满意战略(CS),以顾客为中心,提高顾客对服务的满意度,增强竞争力,达到使顾客在物质层、精神层、社会层等全方位的满意。     

基于行为和态度的顾客多忠诚研究

顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象。本文以行为学习理论和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(Diary Study)方法调查了51名被试者28天的餐厅选择。结果发现,被试者在餐厅选择上的确呈现出了多忠诚、单一忠诚和无忠诚;对相同几个餐厅多忠诚的顾客,其忠诚得分也并非完全相同。研究结果对指导营销者利用顾客忠诚进行市场细分和顾客关系管理具有重要的参考价值。     

多措并举 逆市而上——油品销售板块优化经营挖潜增效纪实

油品销售企业通过提升营销质量、推出特色服务、细化管理等措施,销售量实现了逆势增长。2012年上半年,受国内外经济形势的影响,国内成品油市场出现需求不旺、供需逆转的不利局面。面对严峻局面,中国石化油品销售企业在对市场准确分析判断的基础上,通过提升营销质量、推出特色服务、细化管理等措施,经营业绩实现逆势增长,成品油经营量同比增长2.6%。油非互促,抓好重点商品销售"便利店商品并非越多越好,什么货好卖进什么。"广东石油东莞分     

应为非油品销售营造宽松环境

前不久,笔者到加油站检查、调研非油品销售,发现加油站非油品销售的一连串好看的数字背后竟然隐藏着一些不为人知的故事。许多加油站为了完成销售任务,强行把任务分解到班组、个人。员工若完不成规定的销售任务,就得自己掏钱把非油品买下。对此,员工有苦难言。长此以往,加油站难免会出现强行搭售、违规套现、零售做成团购、商品体外循环等问     

非油品销售要打好“营销”牌

20世纪90年代,我国开始发展加油站便利店,非油品业务的开发力度不断加大。中国石油和中国石化也分别建立了名为"uSmile昆仑好客"和"易捷"的便利店。然而,经过近20年的发展,加油站便利店在我国依然处于"水土不服"的状态。2012年1～7月,易捷便利店2.7万家门店同期销售额为56.8亿元。这样算来,单店的平均营业额约为1000元/天,不及7-11的1成。在欧美等国,有的加油站便利店销售收入已占总收入的60%,毛利也达到油品毛利的50%左右。     

非油品销售要在“三心二意”上下功夫

经过4年多的非油品销售,很多顾客感受到了在加油站购物的方便与实惠,尤其是解决了在城市商场购物停车难的问题。然而还有很大部分顾客质疑加油站非油品来源不正,不愿在加油站购买商品。如何打消这部分顾客的疑虑?这就需要终端销售的     

关于加强加油站油品质量管理的探讨

近年来,一系列油品质量事件的发生说明加油站在油品质量管理中的确存在问题。油品质量关系到顾客的切身利益,也是加油站管理工作的基础,关乎企业生存与发展,必须坚守“质优量足,顾客满意”的质量方针,在油品运输、进销存、售后等环节实施全过程质量管理,相关从业人员严格按照管理制度认真履行自己的职责,避免油品质量事故的发生。     

非油销售应尽早走出自己的路

近年来,随着我国经济的快速发展和成品油市场的逐步放开,油品零售业竞争日益加剧,发展非油品业务,拓展加油站服务前景广阔,势在必行。20世纪50年代,美国的加油站新增了修车业务。20世纪70年代,英国的加油站出现了超市。直到2003年,中国石化才开始在部分加油站开展简单的非油品销售业务,当时还只局限于毛巾、手套之类的简     

互联网开创油品零售新纪元

在西方发达国家，由于油品需求增长缓慢和经营毛利微薄，油品零售市场竞争非常激烈，以英国为例，2000年英国汽，柴油加油总数的67．2％和71．7％（见表1，表2），汽油加油站数量已从1989年底的19756座减少到1999年底的13716座，下降了30％以上，柴油加油站的情况也大体类似（见表3），为了提高效益和降低经营成本，在过去的10多年里，发达国家不仅掀起了油品销售网络合理化运动，关闭了许多低效加油站，而且加油站还开展洗车，便利店等多元化经营与服务，形成了新的利润增长点，与此同时，电子商务已经在石油，后勤管理和物资采购等方面得到应用，并节约了大量成本，目前，互联网提供的在线油品B2B，B2C服务正在欧美迅猛发展，展望未来，随着互联网的普及和顾客期望值的提高，预计互联网将逐步应用于并改造传统的油品零售业，从而开创油品零售的新纪元。     

欧洲成品油零售市场发展给我们的启示

欧洲成品油市场发展已相对成熟,但竞争仍十分激烈。为客户最大限度地提供便利服务、降低销售成本和积极应用先进的技术手段是加油站发展的方向。重视HSE(健康、安全、环保)建设是油品销售企业发展的重要社会责任。面对国内市场国际化的挑战,中国成品油销售企业必须学习和借鉴国际大石油公司的发展经验,加速管理理念更新,进一步强化五种观念,即网络化观念、市场观念、信息观念、细节服务观念和HSE观念,加快推进油品销售管理的信息化建设,加速提高加油站管理水平和竞争能力。     

成品油零售网络投资风险分析

有效的风险管理是企业持续成功的基础.针对成品油零售网络投资风险中的单站项目风险、企业网络风险和行业整体风险,逐一分解阐述,并特别就其中的制度风险和可控风险,提出相应的对策和建议.对单站项目风险,提出在组织体系方面,实行日常管理、支持控制、项目决策"三权分立";在业务流程方面,实行事前、事中、事后的全过程管理,严把"八关";在考核制度方面,推行"质量胜于数量"的目标导向和激励机制.对企业网络风险,提出严格遵循"先市场计划、后网络规划、再单站开发"的投资模式;优化投资测算模型,引导投资方向和调节资金流向;调整项目投资标准,采用更全面、更科学的评价体系.对行业整体风险,提出积极开展以便利店为主体的非油品销售业务,扩大多元经营;牢固树立"低成本战略"意识,促进网络低成本扩张;构筑持续创新的企业文化,做行业进步的推动者,从而最大程度地降低成品油零售网络的投资风险,不断确立和强化企业在行业内的竞争优势地位.     

IC卡管理信息系统在油品零售中的作用

中国石油黑龙江鸡西销售公司IC卡成品油管理信息系统经过一年的运行，取得了明显成效：使销售公司告别了运行几十年的传统管理模式，进入了数据共享的信息网络时代；减少了油价波动给企业带来的损失；油品调拨做到了合理、科学、集中，降低了费用；强化了财务、业务、储运计量三者相互制约的机制；建立油库损耗管理体系，实现了定时盘点；提高了工作效率，促进了对员工的业绩考核和员工素质的提高；极大地方便了用户；可对加油站的经济活动情况随时进行分析。但该项目也存在一些不足有待改进，例如与“中油财务管理信息系统”、“增值税征收系统”、“中油购销存管理信息系统”的接口不合，应增加报表生成器并统一操作键盘格式等。从总体上看，这一项目的成功的石油销售系统的信息化建设积累了宝贵经验。     

Selecting Influential Business-to-Business Customers in New Product Development: Relational Embeddedness and Knowledge Heterogeneity Considerations

This study examines how the most influential business‐to‐business (B2B) customers, both existing and potential, involved in providing input to a new product development (NPD) project influence new product advantage. As the relational literature suggests, involving customers who have had close and embedded relationships with a firm's new product organization, such as a firm's largest customers, and customers who have been involved in past collaborative activities, should lead to the development of superior products. To the contrary, the innovation literature suggests that a firm may become too close to its large, embedded customers resulting in less innovation and in lower performing products. Also, the relationship between the heterogeneity of the knowledge of the most influential customers and new product advantage is examined. A contingency perspective is hypothesized such that the degree of product newness sought in the project moderates the effects of both relational embeddedness and knowledge heterogeneity on new product advantage. Empirical findings from a sample of 137 NPD projects support this contingency view. For projects seeking to develop incremental products, where the product being developed is an extension or an enhancement to an existing product, new product advantage tended to be higher in projects using embedded or homogeneous customers. For incremental projects, projects using less‐embedded or heterogeneous customers tended to have lower product performance. For projects following a highly innovative product strategy, new product advantage tended to be higher in projects that involved heterogeneous customers. These heterogeneous customers provided NPD projects with a diversity of perspectives, competencies, and experiences that fostered significant product innovations. The study contributes to the literature by empirically testing relational and innovation theories in NPD projects and by providing evidence on the importance of relational embeddedness and knowledge heterogeneity in selecting influential customers in NPD projects.     

Experiential Education In New Product Design And Business Development

We describe an experiential approach to teaching new product design and business development in a year‐long course that combines intensive project work with classroom education. Our course puts together up to six teams of graduate students from management and engineering who work on projects sponsored by individual companies. Student teams work with faculty from multiple disciplines and personnel from the sponsoring companies. The year‐long format and involvement with company personnel provide opportunities for students to gain hands‐on experience in a real product development project. Time constraints, coupled with students' determination to demonstrate what they can accomplish, stimulate teams to learn how to compress the design and development cycle. To help students generalize from their own projects to a wider universe of product design and business development phenomena, students participate continuously in constructive critiques of others' projects; and in presentations, case discussions and workshops that help them learn about the product and business development process itself. This article describes course objectives, syllabus, projects, sponsors, faculty, students and our course administration. In an effort to move towards a “paperless” course, we have put as much of the course material as possible on the World Wide Web; relevant websites are referred to in the article. At the end of the course each team presents a prototype and a protoplan to the sponsoring company in a final report, which in many cases includes suggestions for the sponsor on how to improve its design and development process. Students' positive evaluations, along with their comments, indicate that they are attaining their educational goals. Course projects have resulted in commercialized products, patents, continuing development projects in sponsoring companies, and placements for students. The course has generated public relations value for the units involved and for the university as a whole. © 2002 Elsevier Science Inc. All rights reserved.     

透析开放前夜的中国成品油市场--"中国成品油批发与零售行业展望"国际论坛观点集粹

根据"入世"的承诺,中国继2004年底开放成品油零售市场之后,到2006年底将开放成品油批发市场.开放前夜的成品油市场备受关注:成品油市场监管及政策取向如何?成品油油源渠道和价格改革是否有望推进?在多元化的市场中,成品油销售企业如何才能赢得竞争优势? 针对这些问题,2006年5月23-24日,本刊编辑部与ARA中国会议机构在北京举办了"中国成品油批发与零售行业展望"国际论坛.论坛得到国家商务部商业改革司、发改委能源局等政府主管部门的支持.来自国内外大石油公司、相关研究机构、投资机构、民营企业、行业协会的约150位代表出席了论坛.来自英国全球能源研究中心的首席经济学家Leo Drollas先生介绍了全球成品油市场发展趋势.来自BP、SK、印度石油、中国石油等著名企业的市场营销主管,以及来自日本、法国、中国等国家的资深研究人员,与代表们分享了相关国家成品油市场开放的宏观管理经验和成品油销售企业的经营方略,并就中国成品油批发市场开放的相关问题进行了充分的交流.     

Exploring Retail Bank Performance and New Product Development: A Profile of Industry Practices

Based on their survey, Eric Reidenbach and Donald Moak report that various aspects of new product development practices are associated with different levels of retail bank performance. Such practices and activities as the existence of a formal evaluation process, the existence of new product managers, the length of time a product spends in development, and the percentage of the operating budget spent on new product development tend to vary according to bank performance. Top performers have decidedly different new product development processes, structures, and practices than do average or negative performers.     

关注中国油品市场分享国际先进经验 --记2002中国成品油分销行业国际高峰会议

8月27—28日正值夏末秋初，260位来自世界10多个国家和地区的关心中国成品油分销行业发展的朋友们，怀着分享知识、交流经验、联络友谊、寻求商机的愿望，汇聚到北京嘉里中心饭店，参加由《国际石油经济》杂志和GIS公司共同主办的“2002成品油分销行业国际高峰会议”。     

分享经验共谋发展——记“2008亚太油品分销国际会议”

近年来，国际能源市场发生了深刻的变化，美国爆发次贷危机，美元持续贬值，国际油价一再突破人们的心理关口创出历史新高，全球性通货膨胀压力加剧，这一切给世界经济增长前景蒙上了阴影。就成品油分销领域而言，持续降低运营成本，有效拓展经营领域，增加盈利来源成为石油销售公司的重要任务。