员工满意第一

商家爱鼓吹“顾客至上”。现代科文公司总经理彭坚却认为,首先要让内部员工满意,员工才能做到让消费者满意。     

从案例看促销设计

促销是动态营销的一个阶段,是商家形象展示的辅助手段。不管你搞积分促销、赠品促销、还是搞组合促销,都要高度重视促销设计过程的规范性,促销不是一促了之,它将影响商家形象及消费者对商家的忠诚度。一个成功的促销活动,能够加深顾客对商家的认同感。使顾客不仅对商品本身认可,更重要的是对商家和品牌的认可,这也是促销的最终目的。但是,在现实的促销过程中,许多商家只是过分追求短期效益,为了获得蝇头小利,而置消费者的忠诚度及商家可持续发展而不顾。     

商品提价有策略

现在物价不断上涨,一些商家因成本增加,所售商品也不得不跟着提价,但他们也担忧提价会流失一部分顾客。的确,消费者对提价是非常敏感的,同时反应也是强烈的。所以,商家在调整商品价格时,除了要考虑产品成本、市场供求状况和国家有关政策等客观因素之外,还必须充分考虑消费者对商品提价的心理反应与心理要求,使提价后的价格尽可能适应和满足消费者的心理要求,让消费者能够更容易接受。     

互联网背景下洗浴中心营销策略研究

洗浴中心是提供给消费者洗浴服务的场所,是更优质便捷的为消费者提供洗浴服务的平台,是为了让消费者更好的参与洗浴活动的一处服务设施。但日常生活中的洗浴中心在运营策略方面出现了一系列问题,给消费者带来了诸多不便,致使消费者不能高效的体验洗浴服务,给消费者带来了诸多困恼。洗浴行业不仅在环境卫生、基础设施、服务质量等方面需要进一步提升,也需要满足顾客的心理诉求。而互联网背景下的洗浴中心是提供高质量、高效率服务的社会服务型文化场所,不仅只为顾客提供基本服务,而且能全方位为顾客提供一个安全健康舒适便捷的个人空间。结合"互联网+",可以让顾客更好的体会洗浴服务行业的发展。     

更便捷,更称心:商贸业兴旺的本质特征

如何让“上帝”消费得更称心,为商场带来稳定的回头客,这是所有商业单位都应该认真研究的重要课题。美国营销学专家詹姆斯·穆尔说:“现代企业的命运在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者”。一家流通企业要面对各式各样的顾客,每天进行着庞大复杂的销售业务,若想让每一项业务的消费者都满意,显然非常困难。但商家应该作出努力、有所作为,尽最大力量让顾客称心。绍兴大通商城股份有限公司是浙江省县市级商厦中经营规模最大、销售业绩领先的示范性流通企业,自1996年开业以来,销售年均增幅超过30%,先后荣获浙江省“百城万店无假货”活动示范…     

提高消费者对品牌忠诚度的探究

随着我国经济社会的迅速发展,人们生活水平的提高,无论在精神上还是物质上都需要较高的追求,对于一些企业和商家而言,品牌的质量是吸引顾客的前提,其次就是企业对品牌的建立,消费者对某品牌的忠诚会在商业字典中被误解,让商家认为顾客对品牌的忠诚就是对产品或对消费者服务的满意,其真正品牌忠诚是指顾客对产品的质量、商品的价格符合消费水平、符合顾客所需求的样式或款式等条件,增加了顾客对这一品牌的喜好并能够长期购买的行为。     

顾客关系导向的营销创新策略分析

改革开放以来，市场经济的不断飞速发展，市场竞争日益强烈也让顾客有了更多选择的余地。促使商家积极修改营销策略，完善服务，只有使顾客欣喜而来满意而归，商家才可能获得更为长久的发展前景，才可能在经济转型的背景下更好地前进。本文通过对顾客关系导向的营销创新策略进行分析，希望对企业营销策略提出有针对性的建议。     

“血本降价”──楼台还是陷阱

“血本降价”──楼台还是陷阱──利用“血本降价”的手段宋促销的商家，很多情况下让消费者们吃了“哑巴”亏，很多时候侵犯了同行业的利益，而走到了法律的边缘。姜少勇在日趋激烈的市场竞争中，努力争取客源，挖空心思取悦顾客，是众多商家的目标。如今，只要漫步大街...     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

一汽丰田 真诚服务,快乐营销

一汽丰田一直致力于营造快乐、轻松、愉快的购物环境，让顾客在参与商家的各种营销活动中始终处于良好的快乐状态，从而对商家形成稳定的情感，达到对品牌的忠诚。     

新男性 犹太人的第三只口袋

最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强的顾客。他们应该是能给商家最大启发的顾客:是教导商家如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能让商家想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客     

客户投诉中的情绪管理的技巧研究

近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉。笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响。     

如何让顾客重复消费

<正>任何营销活动的结果,无非是要达到两个目的:一是增加客户数量;二是增加消费频次。重复消费的关键是让消费者对品牌或对产品产生一种依赖,变成品牌的忠诚顾客。如何让消费者转变成忠诚型顾客并重复消费,其秘密是什么?     

浅析商品包装的创意与文化品位

现代社会中商品与我们关系越来越密切,商品包装对于商家和消费者来说都很重要。包装对商品销售具有一定的影响,对于商家和消费者来说它又是商品推销员,是消费者接触、了解、掌握商品信息的媒介。因此商品包装要符合顾客的购买心理,要从感情上打动消费者的心,这样的商品包装才能有销售力、吸引力、才能在同类产品中脱颖而出。本文将对商品包装的妆艺和文化品位展开讨论。     

10大商家利器

又逢“金九银十”,上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯:让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是,经过这么多年的锤炼,顾客也不再是容易上商家的“当”。 顾客的意识在改变,那么商家的意识也必须改变,而且要比顾客变得更快,也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时,商家就要卖力地舞起“撒手锏”来讨好“上帝”了。     

善待顾客

买方市场条件下 ,商家的竞争已从价格之战转向商品之战、服务之战。可以说善待顾客已成为商家致胜的又一张“王牌”。那么 ,怎么才算善待顾客 ,怎样才能做到善待顾客呢？善待顾客 ,首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求 ,从顾客的利益出发 ,针对他们的需求进行服务 ,随时让顾客明白 ,接受你的服务可以获得更大的好处 ,购买你的产品值得他付出同等的价钱。１９９９年 ,一家复读机销售公司 ,初到河南某县销售 ,由于那里的人们信息闭塞 ,对复读机还了解不多 ,消费群主要是中学生和他们的家长 ,而他们购买复读…     

自媒体时代社群营销策略探析

社群是商家与消费者沟通的平台,同时也是化解两者矛盾的重要途径。然而,现在许多企业社群并不像人们想象得那么好,它仅仅是一个被顾客忽视的团体,没有任何实际意义。所以,现在许多企业都在寻找更好的方法来加强会员之间的沟通,增加顾客与商品的沟通,从而让社群为企业创造更大的利润,企业将理论内容添加到社群沟通中,可以解决社群中的惰性问题。     

自媒体时代企业社群营销策略创新研究

社群是商家与消费者沟通的平台,同时也是化解二者矛盾的重要途径。然而,现在许多企业社群并不像人们想象得那么好,它仅仅是一个被顾客忽视的团体,没有任何实际意义。所以,现在许多企业都在寻找更好的方法来加强会员之间的沟通,增加顾客与商品的沟通,从而让社群为企业创造更大的利润,企业将理论内容添加到社群沟通中,可以解决社群中的惰性问题。     

为让顾客满意 宁给对手拉生意

<正> 今年"五一"期间,位于成都中北路的某商厦推出了一项新的服务举措:在大厅新设置一咨询台,台前的大幅广告上写着:如你在本店没有买到满意的商品,本店可告知你本市另外哪家商店有这种货。此服务措施一出台,立刻在市民中引起反响。市民们反映:从古到今,没有给自己对手拉生意的商家,咱成都终于出了一个。这真是把消费者当"上帝"了,宁可自己不赚钱,也要让顾客满意。由于这一举措受到媒体和大众的好评,顾客不但很少有去别处商家的,正恰恰相反,该店诚心为顾客服务的精神,反而激发了顾客的购物热情,结果销售额大增。如今国内的大多数商家,嘴上喊着顾客是"上帝",但并未落实到行动上,     

商家允诺“假一罚十”违背消法第49条

在现实生活中，不少商家做出“假一罚十”承诺吸引顾客，但也有不少商家做出承诺后搪塞兑现承诺，究其原因多是法律解读存在的争议使得商家有可乘之机，本文通过比较商家允诺“假一罚十”与消法49条差异，保护消费者合法权益，维护社会公平正义。