客户关系管理的策略

岁末,接连几场CRM大型研讨会场场爆满。人们满揣着各种各样管理客户关系的需求,亲触着CRM,希望找到适合自己的那款套件。事实上,成功的CRM应用,离不开CRM策略的有效实现。企业只有以CRM的策略为基本出发点,结合自身的行业特点,才有成功实施CRM的可能。     

管理信息化热点问题讨论(三)——CRM不以客户为中心?

现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

企业如何成功实施CRM？专家观点：需与管理变革同行

每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论。刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错误的!错误之处就在于,这些企业仅仅将CRM看成是一种管理软件,这种工具性的想法最可能导致失败。刘力强调,CRM能够成功实施必须要有相应的企业管理变革跟进。因为CRM的重点在于,把一个公司建立为以客户为核心的高绩效组织。     

企业来自火星 客户来自金星

失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。     

艰难的CRM之路

CRM、ERP和数据仓库是当今商业IT应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠。有效运行的CRM、ERP或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了验证。 CRM理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密切相关。     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

浅谈永城煤炭企业的营销新视点

新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

甲骨文力推移动CRM继续领跑CRM市场

目前，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20％。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20％。     

汲取四大CRM经验

客户关系管理(CRM)分析师领导的一个研究项目揭示了全美知名品牌的客户服务做法存在一些严重问题。实际上,客户通过推特(Twitter)抱怨时,决策者通常做得不够到位,未能以一种对本企业最有利的方式来引导社交CRM系统。     

燕山石化借CRM提升客户管理水平

客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制     

CRM厂商推介

网址:www.siebel.com主要产品:siebel 7典型案例:联想 Siebel是CRM领导厂商,是世界第一大CRM厂商,占世界CRM市场23％的份额。产品功能全面,核心竞争力在于技术品牌和人才。在业内的口碑比较好,但是目前还没有完全进入中国市场,对国内的市场也不是很了解。随着国内企业对客户关系管理的日益重视,加上国外大公司纷纷在中国抢滩登陆,siebel在中国的市场份额将进一步扩大。 此外,Siebel在全球电子商务应用软件居领导地位,其     

供应商与客户双赢的供应链模式

现代供应链管理（SCM）强调以顾客为中心．通过顾客需求来拉动产品和服务．发挥客户关系管理系统（CRM）的优势：供应商管理（SRM）则通过考虑货源、供应约束、外包生产与零件的约束等因素进行优化设计。本文探讨SRM与CRM两者整合双赢的关系,在此基础上提出企业供应链（SCM）设计思路。     

客户关系管理为何总失败?

客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑.