互联网管理工具助力标准化建设

<正>富力物业服务集团结合自身丰富的项目管理经验,整合制定标准化工作体系,撰写修订标准化体系文件,并利用互联网物业移动管理平台——"自在管家",助力标准化体系生根发芽,推动客户满意度不断提升。伴随着中国波澜壮阔的经济发展历程,房地产行业发展迈上新的台阶,城市化进程的加快为物业管理行业的发展生长提供了更为广袤的土壤,却也对物业企业的服务水平提出了更严苛的要求。     

互联网再造物业服务企业

<正>近年来,互联网技术日新月异的发展变化,正在革命性地改造传统的物业服务,重塑了物业服务的组织架构和工作流程,实现了许多物业服务企业的再造。笔者以四川民兴物业管理有限公司(下简称"民兴物业")近年来的互联网应用为例,来剖析互联网是如何再造物业服务企业的。互联网应用,改进企业管理手段民兴物业多年来一直在丰富和完善智能化管理的     

互联网创造物业服务新模式

<正>业主对物业服务的要求正在不断提升,人们对物业服务的要求也越来越多元化,物业服务企业要随着时代步伐不断变化,让业主感受到互联网所给生活带来的变化。当前,"互联网+"正在快速而深刻地改变着人们的生产生活方式,已形成一个全新的社会服务生态,这个全新的服务生态正逐渐显示出巨大的轮廓。面对成千上万的业主,传统的物业服务企业在互联网时代边界正在模糊,网络服务正在逐步发展为物业服务企业重要的创新园地和活力源泉。可以说,互联网正在重新塑造全新的物业     

互联网+智慧社区

<正>金地物业将保持一贯的创新服务意识,尤其是在移动互联网扩张的时代,通过信息化手段提升业务管控的能力和对客服务的效率,如物业管理系统、设备设施管控软件、E控中心、呼叫中心、移动APP、微信等移动互联技术手段和信息化服务解决方案,用以完善服务流程,提升服务水平。金地物业"享"系列互联网平台,是金地物业升级物业管理服务方式、增强客户与物业公司互动性、提升内部管理水平、创新员工学习方式、提高     

互联网+,让物业服务价值无限——碧桂园物业的互联网+实践

<正>碧桂园物业的贴心服务,带给业主的满意是真真实实的,在2 0 1 4年的第三方调查中,碧桂园物业的业主满意率达到95.5%,服务费收缴率96.94%。用手机扫一扫电线杆上的二维码,就能知道这个电线标是什么时候刷的油漆、何时换的灯泡......这样的场景,在广东碧桂园物业服务有限公司(以下简称碧桂园物业)所服务的苑区里已经成为一种常态。近年来,碧桂园物业运用互联网思维,借助互联网技术,让物业服务更有价值。     

互联网思维下物业服务企业转型之我见

<正>作为一个物业服务企业,必须立足于物业管理行业的本质,把握时代的脉搏,充分运用现代科技去改革或替代传统的管理或作业方式。们已经迎来了互联网时代,他不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变,而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下,如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级,对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。我     

集团化大物业是实现物业品牌服务的最强音——咸阳华泰物业管理有限公司转型升级创新实践

<正>物业服务的转型升级,是一场革命。随着高科技信息化时代的到来,物业服务已不再是靠传统的服务模式来维系企业的生存与发展,而是逐渐运用信息化和互联网技术来推进集团化大物业发展的新步伐。物业服务的转型升级,是一场革命。随着高科技信息化时代的到来,物业服务已不再是靠传统服务模式来维系企业的生存与发展,而是逐渐运用信息化和互联网技术来推进集团化大物业发展的新步伐。陕西咸阳华泰物业公司(下简称华泰物业)在     

用科技提升物业品质

<正>物业管理行业发展三十多年,服务模式、服务理念、服务技巧在不断的改变,国家鼓励物业服务企业依靠科技进步提升物业服务水平,物业服务品质管理更离不开管理技术更新。现场移动管理2015年,太平世家物业正式启用"QPI(品质与绩效)物业现场移动管理系统",目标是强化各项目物业现场品质管控、提升物业现场运行效率,实现物业各项目现场管理的自动巡航,打造行业先进的物业现场移动管理模式,系统上线解决了以下物业管理过     

开元物业:站在风口,顺势而为

<正>风口总在不断转移。物业服务企业要想在新常态下更有作为,就要积极寻找互联网和物业管理行业的最佳结合点,要以更积极、更开放的心态面对互联网技术和各种社会资本的进入,充分利用科技手段,去改造现在的传统物业管理行业。     

鑫苑:升级版O2O平台 开启幸福鑫云图

<正>维度以客户需求和客户体验为两大重点,定位区别于传统社区O2O。综述鑫乐居O2O平台抓住用户核心利益,汇集财富、生活、娱乐、社交多个幸福触点,让物业服务更有价值,让用户智享美好鑫生活。在这个"智者、经济学家和计算机天才的时代",也是物业行业的黄金十年,鑫苑物业抓住互联网带给我们的发展机遇,建设包含内部运营管理及客户生活服务等四大信息化平台的"鑫E家"信息化模式,通过智能化、自动化、互联网化的"三化"发展,促进服务效率提升与服务体验创新,给业主带来更幸福、便捷、现代的生活。     

“互联网+”时代,如何与资本共舞?

<正>物业服务企业可以通过物联网技术、生物识别技术、智能服务技术等的购买应用或嫁接使用,转变服务方式,实现移动化管控、即时服务、客户自助服务,提升服务效率和服务体验。在"互联网+"时代的风口,产业的融合、资本的流入、行业发展动力的转换等正在物业管理行业上演,这无疑是"重新发现物业服务价值的好戏"。同时,开放的市场意味的不     

“互联网+”大背景下传统物业服务企业创新发展初探——以构建“e家居”APP为例

互联网以其迅猛的技术发展、高效的信息传播、便捷的信息获取等优势,得到了广泛的运用,渗透到了社会生活的方方面面。因此,将传统行业进行一次“互联网+”的产业升级已是大势所趋。相较于其他物业服务企业,校园物业服务企业的服务对象——在校大学生群体,具有网络操作熟练、文化素质较高等特点,因而转型压力小。“e家居”APP正是立足于学生群体,致力于打造学生与物业沟通交流的平台,在方便大学生的日常生活、提高大学生的幸福感的同时,打通校园物业服务的“最后一公里”,进而提升整个物业服务行业的水准。     

价值的别样表达:申城物业的责任格局

<正>新形势下,互联网+是意欲做强做大的物业服务企业都要涉及的一环,但在申城物业看来,不是什么都要互联网化,最重要的是要有一种思维方式,为客户量身定制一些服务,给客户一种及时的关怀,在此基础上实现的收益才更有价值。基于这一认识,一方面,申城物业采用新技术、新方法对线下传统作业方式进行大胆改造。应用物联网、互联网技术,构建24小时远程视频监控指挥中心,推广使用设备状态远程检测系统、云考勤、电动扫地车等管理工具,走科学化、专业化道路,让管理更简单、更便捷。在此     

完善党建联建 提升服务水平——专访上实服务总经理沈宏庆

<正>“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长在今年全国住房和城乡建设工作会议上对物业服务企业提出的一项重要工作要求。上海上实物业管理有限公司（以下简称上实服务）通过构建并完善“三位一体”党建联建模式、不断提升物业服务质量和主动承担稳就业责任等举措来“大力提升物业服务”，     

资本搅动社区服务蓝海

<正>注入市场的资本不能仅用于过度的开发新型服务,热衷于炒作尚未形成实践的概念,而应当通过完善新技术与新工艺来持续优化基础服务,不断提升基础服务的科技含量与附加价值。自彩生活上市产生广泛影响以来,众多的物业服务企业投身到谋求上市的进程之中,不仅大量同质化的互联网+社区企业纷纷涌现,更有把物业服务费证券化并用于融资的企业现身。可见,物业服务覆盖下的社区已成     

运用移动互联网:让物业管理更高效

<正>云计算、大数据、移动化技术和物联网等科学技术领域的创新日新月异,而物业管理行业作为传统产业,既服务于人,又管理着物。如何将社区内的服务对象都联系在一起,建立长期互动的生态系统,就构成了当下的热门话题——"智慧社区"。用办公、服务移动化提升运营效率随着人工成本的不断增加,物业服务企业对移动解决方案的需求大大增加。利用手机APP、微信、手机轻应用等移动互联网技术为社区提供服务,提升物业服务品质的同时,物业服务公司自身的工作效率也得到了提高。智慧社区的智能客服电话、     

两个文件的“三最”

<正>新形式新格局下的物业服务企业创新转型,除了要有壮士断腕的果敢勇气,更要有睿智灵活的智慧敏锐。作为物业服务企业,细读《工作意见》和《行动计划》两个文件,确有中物协会长沈建忠所言"有如一夜春风拂面来的感觉。"此次上海《工作意见》和《行动计划》两个文件中,"按质论价、质价相符;加大违法建设、群租等顽症治理;努力缓解停车难;居住信用管理制度;维修基金续筹机制;提升行业监管水平;教育培训长效机制;创新转型发展......"等一系列行动计划,对物业服务来说,既是发     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

阳光壹佰物业的阿米巴经营之路

2014年，在完成全国系统资源整合后，阳光壹佰物业发展有限公司（以下简称阳光壹佰物业）成立了，实现了全国战略发展思路和服务规范体系的统一，标志着阳光壹佰物业迈上一个新的台阶。近年来物价和人员成本不断攀升，但物业收费标准未得到及时调整，导致物业管理行业面临前所未有的困境，引发市场“甩盘潮”和“涨价潮”。在互联网思维盛行的今天，物业服务企业纷纷选择通过互联网，试图改造原有服务结构、提升盈利水平。在困境与诱惑下，阳光壹佰物业没有马上选择加入互联网变革的大潮中，而是立足根本，依然在内部营运上积极思考，随集团推行稻盛和夫阿米巴经营模式。     

借鉴互联网思维优化现代物业服务的思考

<正>现代社会全面迎来互联网时代，给人们的工作、学习、生活等方面带来了极大的变化，且由此形成的互联网思维也使得人们的思想、意识、生活习惯等产生了深远的影响。如何通过借鉴互联网思维，摆脱传统物业服务思维的束缚，把现代物业服务做得更好，并形成服务质量到服务品质的全面提升，是摆在所有物业服务企业面前的重要课题。